Job Description

Tata Cara Melamar:

Bagi anda yang berminat dan memenuhi kualifikasi dapat mendaftar secara online melalui tautan dibawah ini :

1. Customer Retention & Loyalty Department Head	DAFTAR
2. Gold Financing Department Head	DAFTAR

 

• Batas akhir pendaftaran 16 Oktober 2025
• Hati-hati terhadap segala bentuk jenis penipuan, karena lowongan ini gratis tidak ada biaya dalam bentuk apapun.

PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, atau yang lebih dikenal dengan nama Bank BTN, merupakan salah satu bank milik negara (BUMN) yang memiliki peran vital dalam mendukung pembangunan sektor perumahan nasional. Selama puluhan tahun, Bank BTN dikenal sebagai bank spesialis kredit perumahan rakyat (KPR) dan telah menjadi mitra strategis pemerintah dalam mewujudkan impian jutaan masyarakat Indonesia untuk memiliki rumah sendiri.

Cikal bakal Bank BTN dimulai jauh sebelum Indonesia merdeka, tepatnya pada tahun 1897, ketika pemerintah Hindia Belanda mendirikan lembaga keuangan bernama Postspaarbank di Batavia (kini Jakarta). Fungsi utama lembaga ini adalah untuk menyediakan layanan tabungan bagi masyarakat umum melalui jaringan kantor pos. Setelah kemerdekaan Indonesia, lembaga tersebut dinasionalisasi dan mengalami beberapa kali perubahan nama hingga akhirnya resmi menjadi Bank Tabungan Negara pada tahun 1950.

Sejak saat itu, Bank BTN terus berkembang dan bertransformasi menjadi institusi keuangan yang kokoh dengan keahlian utama di bidang pembiayaan perumahan. BTN menjadi pionir dalam menyalurkan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) di Indonesia, baik untuk sektor komersial maupun program KPR Subsidi yang ditujukan bagi masyarakat berpenghasilan rendah (MBR). Peran ini menjadikan Bank BTN sebagai tulang punggung pembangunan hunian nasional yang berkelanjutan.

Sebagai Bank BUMN, BTN memiliki tiga lini bisnis utama, yaitu:

1. Perbankan Perseorangan (Retail Banking) – meliputi layanan tabungan, deposito, kredit perumahan, kartu debit/kredit, dan layanan digital banking.

2. Perbankan Bisnis (Business Banking) – yang berfokus pada pembiayaan developer, korporasi, dan UMKM.

3. Perbankan Syariah (BTN Syariah) – unit usaha yang beroperasi berdasarkan prinsip-prinsip syariah, dengan produk dan layanan yang sesuai fatwa Dewan Syariah Nasional (DSN-MUI).

Dalam perkembangannya, Bank BTN juga aktif melakukan transformasi digital dan inovasi produk agar tetap relevan di tengah perubahan perilaku nasabah. Melalui layanan seperti BTN Mobile, BTN Properti, dan integrasi ekosistem digital dengan berbagai platform fintech serta e-commerce, BTN berupaya memberikan kemudahan dan kecepatan dalam bertransaksi bagi seluruh nasabahnya.

Visi dan Misi Bank BTN

Visi:

Menjadi The Best Mortgage Bank di Asia Tenggara pada tahun 2025.

Misi:

1. Menyediakan layanan pembiayaan perumahan yang berkualitas, berkelanjutan, dan inklusif.

2. Mendukung program pemerintah dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat melalui kepemilikan rumah.

3. Mengoptimalkan peran teknologi digital dalam meningkatkan efisiensi dan kenyamanan layanan perbankan.

4. Membangun organisasi yang profesional, inovatif, dan berorientasi pada kepuasan nasabah.

Visi dan misi tersebut menggambarkan tekad Bank BTN untuk menjadi bank perumahan terbaik di Asia Tenggara, tidak hanya dalam hal skala bisnis, tetapi juga dalam hal kualitas layanan, integritas, dan kontribusinya terhadap pembangunan ekonomi nasional.

Kesempatan Karier di Bank BTN

Sebagai bagian dari komitmen perusahaan untuk terus berkembang, Bank BTN membuka peluang bagi profesional terbaik Indonesia untuk bergabung dan berkontribusi dalam memperkuat layanan perbankan, khususnya pada unit Bank Syariah Nasional (BSN) — bagian dari BTN yang beroperasi dengan prinsip syariah Islam.

Berikut adalah dua posisi strategis yang saat ini sedang dibuka:

1. Customer Retention & Loyalty Department Head

Status Pekerjaan:

Pegawai Tetap – Penugasan pada Bank Syariah Nasional (BSN)

Lokasi Penempatan:

Kantor Pusat / Unit Syariah BTN

Profil dan Tujuan Jabatan

Posisi Customer Retention & Loyalty Department Head merupakan peran strategis yang bertanggung jawab dalam mengelola hubungan jangka panjang dengan nasabah (Existing To Bank / ETB). Jabatan ini berfokus pada peningkatan retensi pelanggan, loyalitas, serta pengembangan program engagement berbasis data dan nilai-nilai syariah.

Tujuan utamanya adalah memastikan bahwa setiap nasabah yang telah menjadi bagian dari Bank BTN Syariah dapat terus merasa puas, terlibat secara aktif, serta memiliki pengalaman positif terhadap seluruh produk dan layanan bank.

Kualifikasi dan Persyaratan:

• Pendidikan minimal S1 di bidang Marketing, Manajemen, Ekonomi, atau Statistik/Data Analytics.

• Memiliki pengalaman kerja minimal 7 tahun di bidang consumer banking, CRM (Customer Relationship Management), atau loyalty program, dengan pengalaman minimal 3 tahun di posisi supervisor atau assistant manager.

• Memahami secara mendalam konsep CRM tools, customer analytics, dan data-driven marketing.

• Berpengalaman dalam membangun program cross-sell, loyalty, atau lifecycle management di industri perbankan atau fintech.

• Memiliki pengetahuan dasar tentang prinsip perbankan syariah serta Islamic customer value proposition.

Kompetensi Utama yang Diperlukan:

• Customer-Centric Mindset → mampu memahami kebutuhan nasabah dan merancang pengalaman pelanggan berbasis data.

• Analytical Thinking → mahir dalam membaca, menguraikan, dan menganalisis data untuk pengambilan keputusan.

• Digital Savvy → terbiasa menggunakan sistem CRM, dashboard analytics, dan marketing automation tools.

• Collaboration Skill → mampu bekerja lintas divisi seperti mortgage, digital, dan personal banking.

• Leadership & Team Management → memiliki kemampuan memimpin tim beranggotakan 5–10 orang dengan target berbasis hasil (outcome).

Uraian Tugas dan Tanggung Jawab (Job Desk):

1. Strategic & Engagement Management:

   • Merancang dan menjalankan strategi lifecycle management untuk nasabah eksisting, mulai dari tahap onboarding hingga retensi.

   • Mengembangkan program customer engagement yang berlandaskan nilai-nilai syariah, seperti program loyalitas Islami, integrasi ZISWAF (Zakat, Infaq, Sedekah, dan Wakaf), hingga layanan khusus Haji/Umrah Concierge.

   • Menyusun customer journey mapping untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh titik kontak layanan BTN Syariah.

2. Cross-Sell & Upsell Strategy:

   • Mengidentifikasi potensi cross-sell antara produk syariah, misalnya menawarkan pembiayaan cicil emas kepada nasabah KPR Syariah.

   • Membuat Next Best Offer (NBO) berbasis analisis data pelanggan dan perilaku transaksi.

   • Berkolaborasi dengan divisi lain untuk mengoptimalkan potensi bisnis dari ekosistem mortgage BTN.

3. Loyalty & Retention Program:

   • Mengembangkan loyalty platform dengan berbagai manfaat seperti reward point, cashback, atau Islamic lifestyle privileges.

   • Menyusun program khusus untuk mempertahankan nasabah dengan nilai tinggi (segmen Priority, Prospera, dan Affluent).

   • Mengelola sistem churn prevention untuk mencegah nasabah berpindah ke bank lain.

4. Analytics & Insight Generation:

   • Memimpin tim analitik dalam membuat segmentation pelanggan dan sistem Early Warning System (EWS) untuk memantau risiko churn.

   • Mengukur Customer Satisfaction Index (NPS) dan engagement score untuk setiap program yang dijalankan.

   • Memberikan insight strategis kepada manajemen untuk pengembangan produk berbasis data pelanggan.

5. Team & Performance Management:

   • Melatih dan mengembangkan tim unit kerja, termasuk engagement officer, analytics officer, dan campaign officer.

   • Menetapkan KPI (Key Performance Indicator) terkait tingkat retensi, cross-sell rate, dan indeks kepuasan pelanggan.

   • Memberikan pembinaan agar tim mampu beradaptasi dengan sistem digital terbaru.

2. Gold Financing Department Head

Status Pekerjaan:

Pegawai Tetap – Penugasan pada Bank Syariah Nasional (BSN)

Profil Jabatan

Posisi Gold Financing Department Head merupakan peran strategis yang mengelola pengembangan produk pembiayaan berbasis emas di BTN Syariah. Jabatan ini memadukan aspek bisnis, manajemen risiko, dan prinsip syariah untuk menciptakan produk pembiayaan yang aman, kompetitif, dan sesuai kebutuhan masyarakat.

Produk pembiayaan emas (seperti gadai emas, cicil emas, dan bullion bank) menjadi salah satu instrumen keuangan syariah yang memiliki potensi pertumbuhan tinggi. Oleh karena itu, posisi ini berperan penting dalam memperluas portofolio bisnis dan meningkatkan profitabilitas unit syariah BTN.

Kualifikasi dan Persyaratan:

• Pendidikan minimal S1 di bidang Ekonomi, Keuangan, Syariah, atau Teknik Industri.

• Memiliki pengalaman minimal 7 tahun di industri perbankan syariah, multifinance, atau pegadaian, serta minimal 3 tahun di level supervisor/assistant manager.

• Memahami prinsip dan akad syariah seperti rahn (gadai), murabahah, dan ijarah.

• Berpengalaman dalam pengelolaan risiko, operasional, dan pengembangan produk emas.

• Memiliki jaringan luas di ekosistem emas, fintech, atau retail syariah.

• Sertifikasi Certified Gadai dan Manajemen Risiko Level 1–3 menjadi nilai tambah.

Kompetensi yang Diperlukan:

• Strategic Thinking: mampu melihat peran produk emas sebagai pembeda (differentiator) dalam portofolio bisnis syariah.

• Business Acumen: memahami hubungan antara produk hook, yield, dan profitabilitas bank.

• Digital Mindset: terbiasa berkolaborasi dengan ekosistem digital seperti e-commerce, fintech, dan SuperApp.

• Leadership & People Management: mampu memimpin tim beranggotakan 5–15 orang.

• Shariah Literacy: memahami prinsip hukum Islam serta fatwa DSN-MUI yang terkait dengan produk emas.

Uraian Tugas dan Tanggung Jawab (Job Desk):

1. Strategic & Product Development:

   • Mengembangkan roadmap produk pembiayaan emas, mencakup gadai emas, cicil emas, hingga bullion bank syariah.

   • Melakukan riset pasar dan benchmarking untuk memastikan produk kompetitif dan sesuai syariah.

   • Menyusun skema pricing, margin, serta fitur layanan yang menarik dan compliant dengan ketentuan DSN-MUI.

   • Menemukan peluang produk baru seperti fintech partnership atau akad ijarah/MMQ.

2. Business Development & Sales:

   • Membangun kemitraan dengan ekosistem emas seperti toko perhiasan, marketplace, hingga lembaga fintech.

   • Mendorong penjualan melalui kanal digital (BTN SuperApp, payroll ecosystem, dan e-channel lainnya).

   • Menyusun strategi cross-sell kepada nasabah eksisting BTN Syariah, misalnya nasabah KPR ditawarkan program cicil emas.

   • Memantau pencapaian target penjualan dan melakukan evaluasi berkala terhadap kinerja unit.

3. Operational & Risk Management:

   • Memastikan seluruh proses gadai/cicil emas sesuai dengan SOP internal dan prinsip syariah.

   • Mengawasi proses penilaian emas (appraisal), penyimpanan, serta mitigasi risiko harga pasar.

   • Melakukan audit internal dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi OJK dan DSN-MUI.

4. Team & Performance Management:

   • Membina tim unit kerja yang terdiri atas product officer, partnership officer, serta risk & operations officer.

   • Menetapkan target kinerja tim (volume pembiayaan, yield, NPF, dan cross-sell rate).

   • Memberikan coaching dan pelatihan untuk meningkatkan kemampuan teknis dan pemahaman syariah anggota tim.

Mengapa Bergabung dengan Bank BTN?

Bekerja di Bank BTN berarti menjadi bagian dari institusi perbankan nasional yang memiliki misi sosial dan bisnis sekaligus. Bank BTN tidak hanya berfokus pada profit, tetapi juga berkomitmen untuk meningkatkan kesejahteraan rakyat melalui akses kepemilikan rumah yang lebih luas.

Keuntungan bergabung bersama Bank BTN antara lain:

• Kesempatan berkarier di BUMN ternama yang stabil dan memiliki reputasi kuat.

• Lingkungan kerja profesional dan berbasis kinerja.

• Peluang pengembangan diri melalui pelatihan internal dan sertifikasi kompetensi.

• Kesempatan berkontribusi dalam sektor strategis nasional, yaitu perumahan dan keuangan syariah.

• Jaringan luas di dunia perbankan dan keuangan nasional.