Job Description

PT Bank SeaBank Indonesia merupakan bagian dari Sea Group, sebuah perusahaan teknologi global yang berfokus pada tiga sektor utama, yaitu e-commerce (Shopee), hiburan digital (Garena), dan layanan keuangan digital (SeaMoney). SeaBank hadir sebagai solusi perbankan digital untuk membantu masyarakat mengelola keuangan mereka dengan lebih mudah, aman, dan efisien melalui aplikasi mobile banking yang inovatif.

Sejarah perusahaan ini bermula dari perubahan nama menjadi PT Bank SeaBank Indonesia berdasarkan Surat Keputusan Deputi Komisioner Pengawas Perbankan Otoritas Jasa Keuangan Nomor KEP-12/PB.1/2021 pada tanggal 10 Februari 2021. Dengan peluncuran perbankan digitalnya, SeaBank memberikan berbagai layanan finansial, mulai dari tabungan dengan bunga kompetitif hingga transaksi keuangan yang dapat dilakukan kapan saja dan di mana saja. Dengan dukungan teknologi canggih dan ekosistem digital yang luas, SeaBank terus berinovasi untuk memberikan layanan terbaik bagi masyarakat Indonesia.

Saat ini, PT Bank SeaBank Indonesia membuka kesempatan bagi para profesional berbakat untuk bergabung dan berkembang bersama dalam berbagai posisi menarik berikut ini:

1. Collection Partnership Management

Deskripsi Pekerjaan:

• Memastikan kinerja optimal dari mitra koleksi dengan memantau dan mengevaluasi efektivitas mereka.
• Menganalisis metrik kinerja mitra seperti tingkat pemulihan, efisiensi aktivitas penagihan, dan umpan balik pelanggan.
• Menyusun laporan rutin terkait kemitraan koleksi untuk manajemen.
• Mengidentifikasi area perbaikan dan bekerja sama dengan mitra untuk mengoptimalkan proses penagihan.
• Berkolaborasi dengan tim internal Quality Assurance (QA) dalam menangani hasil QA dan menyelesaikan perselisihan antara perusahaan dan mitra.
• Menyampaikan temuan QA kepada departemen terkait dalam skema Loan Channeling/Joint Financing.

Kualifikasi:

• Minimal memiliki pengalaman 2 tahun dalam operasi produk perbankan, khususnya dalam Loan Channeling/Joint Financing.
• Gelar Sarjana dari berbagai jurusan.
• Memahami regulasi dan proses bisnis di industri perbankan.
• Mampu menggunakan alat pengolahan data serta mengoperasikan Microsoft Office, khususnya PowerPoint dan Excel.
• Keterampilan komunikasi verbal, tertulis, dan interpersonal yang baik.
• Mampu mengelola waktu dengan baik dan menganalisis tren data.
• Memiliki keterampilan negosiasi dan manajemen hubungan yang kuat.
• Berpengalaman bekerja dengan pihak ketiga dalam bidang Collection Partner, Agency, atau Lembaga Keuangan.
• Memahami regulasi dan kode etik terkait penagihan.

2. KYC Agent

Tanggung Jawab:

• Melakukan pemeriksaan dan verifikasi dokumen calon pelanggan sesuai dengan regulasi dan kebijakan internal.
• Mengumpulkan dan meninjau dokumen berdasarkan pedoman yang telah ditentukan.
• Mencatat dan mendokumentasikan dokumen pendukung dengan baik.
• Melakukan eskalasi kepada supervisor jika diperlukan.

Kualifikasi:

• Minimal Diploma atau Sarjana dari berbagai jurusan.
• Pengalaman 0-1 tahun di bidang terkait.
• Bersedia bekerja dalam sistem shift.
• Motivasi tinggi, keinginan belajar yang kuat, dan berorientasi pada hasil.
• Keterampilan komunikasi dan analitis yang baik.

3. Customer Service

Tanggung Jawab:

• Memberikan layanan informasi terkait produk dan layanan perbankan kepada pelanggan.
• Menindaklanjuti dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
• Melakukan cross-selling produk bank.
• Mengelola arsip dan dokumen pelanggan.
• Memastikan kepatuhan terhadap prosedur Customer Due Diligence dan Enhanced Due Diligence.

Kualifikasi:

• Sarjana dari berbagai jurusan.
• Minimal 1 tahun pengalaman dalam bidang terkait.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office dan Excel.
• Berorientasi pada pelanggan.
• Bersedia ditempatkan di Bintaro.

4. Field Collection

Tanggung Jawab:

• Melakukan kunjungan penagihan kepada pelanggan dengan kredit macet.
• Menyiapkan daftar debitur sebelum kunjungan.
• Memperbarui laporan hasil kunjungan setiap hari.
• Menindaklanjuti janji pembayaran dari debitur.

Kualifikasi:

• Pengalaman 2 tahun di bidang Field Collection lebih disukai, namun lulusan baru dipersilakan melamar.
• Minimal Diploma atau Sarjana dari berbagai jurusan.
• Bersedia ditempatkan di wilayah Jabodetabek, Bandung, Semarang, atau Surabaya.

5. Credit Analyst

Deskripsi Pekerjaan:

• Memastikan kelengkapan dokumen kredit.
• Melakukan on-the-spot survey terhadap calon debitur.
• Menganalisis dokumen kredit dan laporan keuangan calon debitur.
• Menyusun laporan analisis kredit dan memberikan rekomendasi kepada komite keputusan kredit.
• Mengawasi hasil analisis sesuai dengan prinsip “four eyes principles”.
• Mengelola laporan keterlambatan pembayaran (DPD & Maturity Reports).

Kualifikasi:

• Sarjana dari berbagai jurusan, diutamakan Ekonomi, Manajemen, atau Hukum.
• Minimal 3 tahun pengalaman di industri perbankan.
• Memahami regulasi dan proses bisnis perbankan.
• Memiliki keterampilan analisis laporan keuangan dan litigasi kredit.
• Kemampuan komunikasi yang baik.

6. Customer Operations Agent

Tanggung Jawab:

• Menangani interaksi dengan pelanggan sesuai dengan standar perusahaan.
• Memproses permintaan pelanggan serta memberikan solusi yang tepat.
• Mendokumentasikan interaksi dengan pelanggan dalam sistem CRM.
• Menindaklanjuti keluhan pelanggan dan memastikan penyelesaiannya.

Kualifikasi:

• Pengalaman 0-1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi terkait.
• Minimal Diploma dari berbagai jurusan.
• Bersedia bekerja dalam sistem shift.
• Memiliki pengalaman dalam menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, atau chat.
• Berorientasi pada pelanggan dan memiliki keterampilan komunikasi yang baik.