Job Description

Lowongan Kerja: Customer Service Agent (Remote)

Deliveree adalah perusahaan teknologi logistik yang sedang berkembang pesat dan telah menjadi salah satu pemain utama dalam industri pengiriman barang berbasis aplikasi di Asia Tenggara. Beroperasi dengan nama resmi PT Angkut Teknologi Indonesia, Deliveree menghadirkan platform inovatif yang mempertemukan pelanggan yang membutuhkan jasa pengiriman kargo dengan penyedia transportasi yang tepat.

Dengan pendekatan teknologi berbasis aplikasi mobile, Deliveree berhasil mengubah cara masyarakat dan bisnis mengatur logistik mereka. Alih-alih menggunakan cara konvensional yang seringkali mahal dan memakan waktu, Deliveree menawarkan solusi praktis, transparan, dan efisien. Melalui aplikasi, pelanggan dapat dengan mudah memesan armada pengiriman, melacak perjalanan kargo secara real-time, hingga melakukan pembayaran secara digital.

Kehadiran di Asia Tenggara

Deliveree bukan hanya hadir di Indonesia, tetapi juga berkembang ke berbagai negara lain di Asia Tenggara. Saat ini, perusahaan memiliki tim dan kantor yang tersebar di:

• Indonesia – dengan kantor pusat berlokasi di kawasan Kemang, Jakarta Selatan.

• Thailand – menjadi pasar yang cukup besar dengan perkembangan pengguna yang pesat.

• Filipina – mendukung kebutuhan logistik di pasar yang dinamis.

• Vietnam – memperluas layanan di salah satu negara dengan pertumbuhan ekonomi tercepat di kawasan.

Jaringan internasional ini membuktikan komitmen Deliveree untuk menjadi platform logistik terdepan yang menjembatani kebutuhan pengiriman antar pelanggan dengan penyedia transportasi di berbagai negara.

Visi dan Misi Perusahaan

• Visi: Menjadi perusahaan teknologi logistik nomor satu di Asia Tenggara dengan menghadirkan layanan yang cepat, aman, transparan, dan berorientasi pada pelanggan.

• Misi:

  1. Menghubungkan pelanggan dan penyedia transportasi melalui teknologi yang mudah diakses.

  2. Memberikan solusi logistik yang hemat biaya tanpa mengurangi kualitas layanan.

  3. Menghadirkan pengalaman pelanggan yang unggul melalui dukungan customer service yang responsif dan profesional.

  4. Terus berinovasi agar dapat memenuhi kebutuhan logistik di era digital yang serba cepat.

Tentang Posisi: Customer Service Agent (Remote)

Sebagai perusahaan yang terus berkembang dan menangani ribuan transaksi pengiriman setiap harinya, Deliveree membutuhkan dukungan dari tim Customer Service Agent yang solid. Posisi ini sangat penting karena Customer Service Agent (CSA) menjadi garda terdepan perusahaan dalam menjaga kepuasan pelanggan.

Seorang Customer Service Agent di Deliveree berperan sebagai penghubung antara pelanggan, pengemudi, dan perusahaan. Anda akan terlibat langsung dalam membantu pelanggan menyelesaikan masalah, memberikan informasi, memproses permintaan, serta memastikan setiap proses booking berjalan lancar.

Kabar baiknya, posisi ini tersedia dalam format Remote Working. Artinya, Anda dapat bekerja dari rumah (atau lokasi lain) selama memiliki perangkat dan koneksi internet yang stabil. Sistem kerja ini memberikan fleksibilitas sekaligus menantang Anda untuk tetap disiplin, profesional, dan mampu bekerja secara mandiri.

Gambaran Program & Lingkungan Kerja

Deliveree memiliki pusat operasional bernama Booking Operations Center (BOC) yang menaungi sekitar 60 agent customer service. BOC ini dibagi menjadi 4 tim besar dengan fungsi yang berbeda, mulai dari komunikasi dengan pelanggan, dukungan pemesanan, penyelesaian masalah di lapangan, hingga pengendalian kualitas layanan.

Jika Anda diterima sebagai Customer Service Agent, alur pengembangan Anda akan melalui tahapan berikut:

1. Pelatihan Intensif (2–3 Minggu)

   • Pelatihan kelas untuk membekali Anda dengan pengetahuan dasar tentang aplikasi Deliveree, alur kerja, cara komunikasi dengan pelanggan, hingga keterampilan problem solving.

2. Penempatan Tim

   • Setelah pelatihan, Anda akan ditempatkan di salah satu tim BOC sesuai kebutuhan.

   • Di tim tersebut, Anda akan memiliki mentor yang akan membimbing, memberikan masukan, dan membantu Anda beradaptasi dengan pekerjaan.

3. Evaluasi dan Umpan Balik Rutin

   • Kinerja Anda akan dievaluasi secara berkala.

   • Feedback yang konstruktif diberikan untuk mendukung perkembangan Anda sebagai profesional.

Program ini sangat cocok untuk fresh graduate yang ingin memulai karier sekaligus mendapatkan fondasi keterampilan kerja yang kuat. Bagi yang sudah memiliki pengalaman, posisi ini juga membuka ruang untuk menunjukkan keahlian dalam dunia customer service berbasis teknologi.

Tanggung Jawab Utama

Sebagai Customer Service Agent (Remote) di Deliveree, Anda akan menjalankan berbagai tugas yang krusial. Berikut adalah uraian job desk yang lebih detail:

1. Memberikan Layanan Informasi

• Menjawab pertanyaan pelanggan terkait layanan, armada, harga, maupun fitur aplikasi.

• Menyediakan informasi dengan cara yang ramah, jelas, dan mudah dipahami.

• Menjadi representasi perusahaan yang profesional dalam setiap percakapan dengan pelanggan.

2. Menangani Permintaan Booking dan Pemesanan

• Membantu pelanggan dalam proses pemesanan armada melalui aplikasi.

• Memastikan setiap transaksi tercatat dengan benar dan sesuai prosedur.

• Berkoordinasi dengan pengemudi atau mitra transportasi untuk memastikan ketersediaan layanan.

3. Menyelesaikan Masalah dan Keluhan

• Menangani keluhan pelanggan dengan sikap tenang, sabar, dan solutif.

• Melakukan investigasi cepat untuk mencari akar masalah (misalnya keterlambatan pengiriman atau kendala teknis pada aplikasi).

• Menyusun solusi yang tepat dan memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang memuaskan.

4. Monitoring dan Quality Control

• Mengawasi proses pengiriman barang agar sesuai dengan standar layanan Deliveree.

• Memberikan laporan jika ditemukan ketidaksesuaian atau potensi masalah di lapangan.

• Bekerja sama dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.

5. Administrasi dan Dokumentasi

• Mencatat setiap interaksi dengan pelanggan secara rapi dan akurat.

• Mengisi database dengan informasi yang diperlukan untuk analisis dan pengambilan keputusan perusahaan.

• Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai kebijakan perusahaan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk dapat bergabung dalam posisi ini, kandidat diharapkan memenuhi kualifikasi berikut:

1. Pendidikan

   • Minimal lulusan Diploma 3 (D3) dari semua jurusan.

   • Fresh graduate dipersilakan melamar, asalkan memiliki IPK minimal 3.0.

2. Pengalaman Kerja

   • Tidak ada batas minimal atau maksimal pengalaman.

   • Pengalaman di bidang customer service menjadi nilai tambah.

3. Kemampuan Teknis

   • Memiliki perangkat yang memadai: laptop/PC, headset, serta koneksi internet yang stabil.

   • Mampu mengetik dengan cepat dan akurat.

   • Memiliki keterampilan bahasa Inggris (membaca, menulis, dan berbicara) yang baik.

4. Kemampuan Non-Teknis

   • Komunikatif, sabar, dan mampu menghadapi pelanggan dengan berbagai karakter.

   • Mampu bekerja dalam jadwal shift.

   • Disiplin, detail-oriented, multitasking, dan mampu bekerja secara mandiri.

   • Termotivasi untuk terus belajar dan berkembang.

Fasilitas dan Benefit

Bekerja di Deliveree sebagai Customer Service Agent memberikan beragam keuntungan, antara lain:

• Gaji Kompetitif: Rp 4.000.000 per bulan.

• Sistem Promosi Berbasis Kinerja: Kesempatan naik jabatan berdasarkan performa, bukan sekadar masa kerja.

• Cuti Tahunan Berbayar: Memberikan waktu istirahat yang layak bagi karyawan.

• Bonus Tahunan (13th Month Bonus): Tambahan insentif untuk mendukung kesejahteraan karyawan.

• Fleksibilitas Kerja: Sistem remote memungkinkan Anda bekerja dari rumah.

• Lingkungan Kerja Internasional: Kesempatan berinteraksi dengan tim lintas negara dan budaya.

Proses & Tata Cara Melamar

Untuk melamar, pastikan Anda mengikuti instruksi berikut agar lamaran diproses dengan baik:

1. Siapkan dokumen berikut dalam format PDF:

   • Surat pengantar (cover email singkat).

   • Curriculum Vitae (CV) terbaru.

   • Formulir pra-wawancara yang telah diisi (tersedia dalam dua versi: untuk fresh graduate dan experienced hire).

   • Transkrip nilai atau daftar nilai universitas.

2. Kirim seluruh dokumen tersebut melalui email ke:
   christine[at]deliveree[dot]com

3. Gunakan format subjek email:
   Lamaran Customer Service Agent – REMOTE – [Nama Lengkap]

4. Link formulir pra-wawancara:

   • Fresh Graduate: dlvr.ee/3QlUSG3

   • Experienced Hire: dlvr.ee/41iXQBp

⚠️ Penting: Jika Anda hanya menekan tombol “Apply” tanpa mengikuti instruksi di atas, lamaran Anda tidak akan diproses.