Job Description

PT Infomedia Nusantara merupakan salah satu perusahaan terkemuka di Indonesia yang bergerak di bidang Business Process Outsourcing (BPO). Perusahaan ini adalah anak usaha dari PT Telkom Indonesia Tbk, perusahaan telekomunikasi terbesar dan berpengaruh di Indonesia yang juga memiliki reputasi internasional. Infomedia berdiri dengan visi untuk menjadi penyedia layanan solusi bisnis yang mampu membantu perusahaan dari berbagai sektor dalam meningkatkan efisiensi, efektivitas, serta kualitas pelayanan pelanggan mereka.

Sejak awal berdirinya, PT Infomedia Nusantara berfokus pada dua portofolio bisnis utama, yaitu:

1. Customer Relationship Management (CRM)
   CRM mencakup berbagai layanan yang bertujuan membangun dan mempertahankan hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan. Melalui layanan ini, Infomedia membantu klien dalam mengelola interaksi dengan pelanggan, mulai dari layanan call center, customer care, hingga penggunaan teknologi digital untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

2. Shared Service Operation (SSO)
   Portofolio ini berfokus pada penyediaan layanan operasional bersama yang memungkinkan perusahaan untuk lebih hemat biaya dan meningkatkan efisiensi kerja. SSO membantu perusahaan dalam hal pengelolaan data, administrasi, serta proses internal lainnya yang sifatnya mendukung.

Hingga kini, Infomedia telah melayani lebih dari 600 perusahaan dari berbagai industri, baik swasta maupun BUMN. Sektor yang dilayani mencakup perbankan, telekomunikasi, asuransi, energi, retail, hingga pemerintahan.

Dengan penguasaan 53% pangsa pasar contact center di Indonesia, Infomedia terbukti menjadi pemimpin industri dalam layanan BPO. Hal ini tidak hanya karena jangkauan pasar yang luas, tetapi juga karena inovasi teknologi yang diterapkan. Infomedia terus beradaptasi dengan perkembangan digital, termasuk penerapan Artificial Intelligence (AI), Big Data Analytics, dan teknologi komunikasi berbasis cloud, demi memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan perusahaan kliennya.

Komitmen perusahaan adalah memberikan layanan prima, responsif, serta inovatif agar perusahaan mitra dapat fokus pada pengembangan bisnis inti mereka, sementara Infomedia menangani aspek pengelolaan layanan pelanggan.

Sebagai bagian dari Telkom Group, Infomedia juga mengedepankan nilai-nilai integritas, profesionalisme, inovasi, dan customer-centric. Perusahaan ini percaya bahwa keberhasilan sebuah bisnis ditentukan oleh kualitas pelayanan terhadap pelanggan, sehingga setiap karyawan yang bergabung di dalamnya dilatih untuk memiliki standar kerja yang tinggi, profesional, dan adaptif terhadap kebutuhan pasar.

Gambaran Umum Posisi

Posisi yang saat ini dibuka adalah Customer Service / Call Center Perbankan. Posisi ini sangat penting karena menjadi garda terdepan dalam memberikan layanan kepada nasabah perbankan. Melalui call center, perusahaan perbankan dapat memastikan bahwa setiap nasabah mendapatkan informasi, solusi, dan bantuan yang dibutuhkan dengan cepat, tepat, dan profesional.

Sebagai seorang Customer Service Officer, Anda akan berperan besar dalam membangun citra positif perusahaan perbankan. Setiap interaksi dengan nasabah akan mencerminkan kualitas layanan dan menjadi tolok ukur kepuasan mereka. Oleh karena itu, pekerjaan ini membutuhkan individu yang memiliki keterampilan komunikasi baik, sabar, telaten, serta mampu bekerja dalam tekanan.

Selain itu, posisi ini juga memberikan kesempatan untuk mengembangkan karier di dunia pelayanan pelanggan dan perbankan. Anda akan mendapatkan pengalaman langsung berinteraksi dengan beragam tipe nasabah, mempelajari berbagai produk perbankan, hingga memahami sistem operasional layanan perbankan digital.

Kualifikasi dan Persyaratan

Untuk mendukung kualitas pelayanan, PT Infomedia Nusantara menetapkan sejumlah kualifikasi yang harus dipenuhi oleh pelamar, antara lain:

1. Latar Belakang Pendidikan

• Minimal lulusan D3/D4/S1 dari semua jurusan.

• Usia maksimal 30 tahun pada saat melamar.

• Pelamar dari jurusan komunikasi, manajemen, perbankan, atau teknologi informasi akan memiliki nilai tambah.

2. Pengalaman Kerja

• Berpengalaman dalam pelayanan online maupun offline.

• Pengalaman di bidang call center atau perbankan akan menjadi nilai plus.

• Fresh graduate diperbolehkan melamar, asalkan memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan semangat belajar tinggi.

3. Kemampuan Komunikasi

• Mampu berkomunikasi secara lisan dengan jelas, ramah, dan efektif.

• Terampil dalam mendengarkan serta memahami kebutuhan atau keluhan nasabah.

• Menguasai Bahasa Indonesia yang baik dan benar, serta mampu menggunakan bahasa yang sopan dan profesional.

4. Pengetahuan Produk dan Layanan Perbankan

• Memahami produk perbankan seperti tabungan, deposito, pinjaman, kartu kredit, hingga layanan mobile banking.

• Mengetahui regulasi serta kebijakan perbankan agar dapat memberikan informasi yang sesuai kepada nasabah.

5. Keterampilan Teknologi

• Familiar dengan sistem call center serta aplikasi CRM (Customer Relationship Management).

• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi perkantoran seperti Microsoft Office.

• Cepat beradaptasi dengan aplikasi perbankan internal maupun teknologi baru.

6. Kemampuan Analisis dan Pemecahan Masalah

• Mampu menganalisis keluhan nasabah dengan cepat.

• Kreatif dalam memberikan solusi yang tepat dan memuaskan.

7. Kepribadian dan Sikap Kerja

• Sabar, telaten, dan tetap tenang dalam menghadapi berbagai situasi.

• Empati serta ramah dalam melayani nasabah.

• Mampu multitasking, misalnya mendengarkan nasabah sambil memasukkan data ke sistem.

• Memiliki penampilan profesional dan percaya diri (camera face menjadi nilai tambah).

8. Kemampuan Bahasa Asing

• Tidak wajib, namun penguasaan Bahasa Inggris akan mendapatkan nilai tambah serta tunjangan khusus.

9. Fleksibilitas Waktu Kerja

• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk malam hari dan hari libur.

• Mampu bekerja di bawah tekanan, terutama ketika menangani banyak panggilan masuk sekaligus.

Job Description (Deskripsi Pekerjaan)

Sebagai Customer Service / Call Center Perbankan, Anda akan menjalankan sejumlah tanggung jawab utama, di antaranya:

1. Menerima Panggilan Masuk (Inbound Call / Video Call)

   • Memberikan informasi kepada nasabah terkait produk dan layanan perbankan.

   • Melayani permintaan informasi saldo, transaksi, serta fitur perbankan digital.

2. Menangani Keluhan Nasabah

   • Mendengarkan masalah atau kendala yang dialami nasabah dengan sabar.

   • Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan memuaskan.

   • Menyampaikan eskalasi kasus ke bagian terkait apabila diperlukan.

3. Memberikan Informasi Produk dan Promosi

   • Menginformasikan program promosi terbaru yang ditawarkan bank.

   • Memberikan edukasi mengenai fitur produk baru agar nasabah lebih memahami manfaatnya.

4. Mengupdate Data Nasabah

   • Memastikan informasi nasabah di dalam sistem selalu mutakhir dan sesuai dengan prosedur.

   • Memasukkan catatan interaksi dengan nasabah ke dalam aplikasi CRM.

5. Membantu Transaksi Digital

   • Memberikan panduan penggunaan mobile banking, internet banking, dan ATM.

   • Membantu nasabah dalam mengatasi kendala teknis pada layanan digital.

6. Cross-Selling Produk Perbankan

   • Menawarkan produk tambahan kepada nasabah sesuai kebutuhan mereka, seperti kartu kredit, pinjaman, atau investasi.

   • Mendapatkan insentif penjualan tanpa batas (unlimited).

7. Menjaga Profesionalisme

   • Menjalankan tugas sesuai standar layanan perusahaan.

   • Menjaga kerahasiaan data dan informasi nasabah.

Keuntungan Bergabung

Bekerja di PT Infomedia Nusantara tidak hanya memberikan pengalaman berharga di dunia layanan pelanggan, tetapi juga menawarkan sejumlah keuntungan, antara lain:

• Pengalaman bekerja sama dengan perusahaan perbankan besar.

• Lingkungan kerja profesional dengan standar tinggi.

• Pelatihan dan pengembangan kompetensi secara berkelanjutan.

• Kesempatan karier yang luas, baik di bidang customer service maupun sektor perbankan.

• Insentif penjualan yang menarik bagi yang berhasil melakukan cross-selling.

• Tunjangan tambahan bagi karyawan yang menguasai bahasa asing.