Job Description

Lowongan Kerja: Frontliner Wilayah Jabodetabek

Sejak awal berdirinya pada tahun 1956, PT Bank Danamon Indonesia Tbk telah berkembang menjadi salah satu institusi keuangan terkemuka di Indonesia. Beroperasi di bawah kode saham BDMN pada Bursa Efek Indonesia (IDX), Danamon memiliki sejarah panjang dalam memberikan pelayanan keuangan yang inovatif dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat Indonesia dari berbagai segmen.

Sebagai salah satu bank swasta nasional dengan sejarah lebih dari 60 tahun, Danamon selalu menempatkan kepercayaan nasabah dan tanggung jawab sosial sebagai landasan dalam menjalankan seluruh aktivitas usahanya. Hingga 30 Juni 2021, Danamon tercatat mengelola total aset konsolidasi senilai Rp 194 triliun, yang merupakan hasil kerja sama sinergis antara perusahaan induk dan anak usahanya yang terkemuka, yaitu PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk (lebih dikenal sebagai Adira Finance), yang fokus pada pembiayaan multiguna dan otomotif.

Sebagai bagian dari grup keuangan global, Danamon didukung oleh kekuatan modal dan keahlian manajemen dari MUFG Bank, Ltd. — salah satu lembaga keuangan terbesar di dunia yang berasal dari Jepang. MUFG Bank saat ini memiliki 92,47% saham di Danamon, sementara sisanya, sebesar 7,53%, dimiliki oleh publik. Sinergi ini memberikan kekuatan strategis dan daya saing global yang semakin memperkokoh posisi Danamon di industri perbankan Indonesia.

Dengan jaringan lebih dari 60.000 ATM yang tersebar di seluruh penjuru Indonesia melalui kerja sama dengan jaringan ATM Danamon, ATM Bersama, PRIMA, dan ALTO, Danamon telah menunjukkan komitmen kuat untuk menghadirkan akses keuangan yang mudah dijangkau bagi seluruh lapisan masyarakat.

Komitmen Bank Danamon dalam Memberikan Pelayanan Unggul

Bank Danamon dikenal luas atas komitmennya dalam memberikan pelayanan prima (service excellence) yang menjadi inti dari setiap interaksi dengan nasabah. Budaya kerja yang inklusif, dinamis, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan terus dikembangkan agar seluruh pegawai dapat memberikan kontribusi terbaik untuk pertumbuhan perusahaan dan kenyamanan nasabah.

Sebagai bagian dari strategi pertumbuhan bisnis dan penguatan layanan, Bank Danamon membuka kesempatan berkarir bagi individu yang memiliki integritas tinggi, semangat pelayanan yang luar biasa, dan keinginan kuat untuk berkembang bersama dalam posisi:

Deskripsi Pekerjaan (Job Description)

Sebagai Frontliner, Anda akan menjadi ujung tombak pelayanan Bank Danamon. Posisi ini sangat strategis karena berhubungan langsung dengan nasabah, sehingga menjadi representasi citra profesional dan kualitas layanan dari bank itu sendiri.

Tugas utama Anda adalah memberikan pelayanan yang optimal kepada nasabah baik dalam bentuk informasi, transaksi perbankan, hingga penanganan keluhan. Di posisi ini, Anda juga memiliki tanggung jawab untuk menjalankan berbagai proses operasional bank sesuai dengan ketentuan internal maupun regulasi eksternal yang berlaku.

Secara lebih detail, berikut adalah cakupan tanggung jawab utama dari posisi Frontliner di Bank Danamon:

1. Memberikan Pelayanan Nasabah yang Unggul

• Melayani kebutuhan nasabah di cabang secara langsung, termasuk transaksi tunai dan non-tunai.

• Memberikan informasi terkait produk dan layanan perbankan secara akurat, cepat, dan profesional.

• Menjalankan standar pelayanan sesuai Service Level Agreement (SLA) yang berlaku di cabang.

• Menangani komplain atau pertanyaan dari nasabah dengan pendekatan yang solutif dan empati, serta melakukan tindak lanjut sesuai standar prosedur.

2. Menjaga Standar Layanan dan Kepatuhan Operasional

• Menjalankan proses dan kebijakan operasional bank sesuai ketentuan yang ditetapkan oleh regulator seperti Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Bank Indonesia.

• Memastikan setiap transaksi yang dilakukan sesuai dengan prinsip Know Your Customer (KYC) dan Anti Money Laundering (AML).

• Melakukan kontrol internal terhadap transaksi dan laporan harian yang berkaitan dengan aktivitas pelayanan nasabah.

3. Mendukung Kegiatan Pemasaran dan Pertumbuhan Bisnis

• Secara aktif mengenali kebutuhan finansial nasabah untuk menawarkan produk yang relevan, seperti tabungan, deposito, kartu kredit, produk investasi, hingga asuransi.

• Berkontribusi dalam pencapaian target bisnis cabang dengan menjalin hubungan jangka panjang bersama nasabah.

• Melaksanakan proses penjualan dan edukasi produk di area Service & Sales Operations (SSO) sesuai dengan pedoman dan prosedur yang berlaku.

4. Menjadi Duta Reputasi Bank

• Menjaga penampilan dan sikap profesional sesuai standar frontliner.

• Membangun dan mempertahankan hubungan baik dengan nasabah dan rekan kerja.

• Menyampaikan aspirasi, saran, dan masukan dari nasabah kepada manajemen sebagai bentuk kontribusi terhadap peningkatan mutu layanan.

Kualifikasi yang Diperlukan

Untuk dapat sukses dalam peran ini, kandidat diharapkan memenuhi sejumlah kriteria berikut:

Persyaratan Umum:

• Pendidikan minimal D3 dari berbagai jurusan, dengan IPK minimal sesuai ketentuan perusahaan.

• Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Teller atau Customer Service di sektor perbankan akan menjadi nilai tambah.

• Terbuka bagi lulusan baru (fresh graduate) yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan motivasi kerja yang tinggi.

Kemampuan Teknis dan Kepribadian:

• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik, ramah, dan mampu bekerja secara profesional dalam menghadapi berbagai tipe nasabah.

• Memiliki orientasi pada pelanggan (customer-oriented) serta semangat untuk memberikan solusi terbaik bagi kebutuhan nasabah.

• Mampu bekerja dengan tingkat ketelitian tinggi dan menjaga kerahasiaan informasi nasabah.

• Terampil menggunakan perangkat teknologi dan aplikasi perbankan.

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan target waktu yang ketat.

Lain-Lain:

• Bersedia untuk ditempatkan di seluruh wilayah cabang Bank Danamon di area Jabodetabek.

• Bersedia mengikuti pelatihan atau program pengembangan yang ditentukan oleh perusahaan.

• Memiliki pemahaman dasar tentang produk perbankan (tabungan, giro, deposito, kartu kredit, dan sebagainya).

• Mampu mengikuti standar pelayanan frontliner yang ditetapkan perusahaan, baik dalam hal penampilan, etika, maupun tata cara berkomunikasi.

Mengapa Bergabung dengan Bank Danamon?

1. Reputasi dan Stabilitas Perusahaan

Bergabung dengan Bank Danamon berarti menjadi bagian dari institusi keuangan yang kuat, profesional, dan memiliki reputasi yang baik dalam industri perbankan nasional dan internasional. Dukungan dari MUFG Bank, Ltd. juga memberikan peluang global yang menjanjikan bagi karyawan yang berprestasi.

2. Lingkungan Kerja yang Mendukung Pertumbuhan Karier

Bank Danamon sangat memperhatikan pengembangan kompetensi karyawan melalui berbagai program pelatihan, workshop, dan coaching yang dirancang untuk mendorong pertumbuhan pribadi dan profesional.

3. Budaya Kerja Inklusif dan Kolaboratif

Kami menghargai keberagaman dan inklusi dalam tempat kerja. Setiap individu diperlakukan setara, dihargai kontribusinya, dan diberikan kesempatan untuk berkembang.

4. Paket Kompensasi dan Tunjangan yang Kompetitif

Bank Danamon memberikan kompensasi menarik yang terdiri dari gaji pokok, insentif kinerja, serta berbagai tunjangan lainnya seperti tunjangan kesehatan, tunjangan transportasi, dan program kesejahteraan karyawan.