Loker Bali Langsung Kerja Guest Relations Officer Minimal D3

Hilton, operator ribuan hotel di lebih dari 100 negara, sedang mencari anggota tim yang bersemangat untuk melayani tamu! Mari ciptakan pengalaman tak terlupakan bagi para pelancong dari seluruh dunia!

Tentang Hilton

Hilton menawarkan pengalaman menginap yang luar biasa bagi jutaan wisatawan setiap tahun. Dengan berbagai merek hotel ternama seperti Hilton Hotels & Resorts, Waldorf Astoria, Conrad, hingga Hampton, Hilton selalu mengedepankan keramahan dan pelayanan terbaik.

Tertarik bergabung dengan tim yang penuh semangat?

Lowongan: Petugas Hubungan Tamu (Guest Relations Officer)

Tanggung Jawab:

• Menjadi duta merek hotel, memberikan kesan pertama yang positif kepada tamu yang datang.
• Menyambut tamu di lobi, menjawab pertanyaan, memberikan saran, dan mengantar mereka ke berbagai fasilitas hotel.
• Mengerti dan menangani kebutuhan tamu dengan sigap dan ramah.
• Mengumpulkan umpan balik dari tamu untuk meningkatkan kualitas layanan hotel.
• Menyambut semua tamu dengan sopan dan ramah.
• Memberikan layanan yang ramah dan profesional untuk menciptakan pengalaman menginap yang berkesan.
• Memahami program loyalitas Hilton Honors secara mendalam dan memastikan semua staf mengetahui manfaatnya.
• Memastikan semua tamu anggota Hilton Honors terdaftar dalam program saat check-in.
• Melaporkan semua komentar tamu ke bagian terkait dan memperbarui database riwayat tamu.
• Menguasai semua informasi tentang produk hotel, termasuk tipe kamar, tarif, fasilitas, dan lainnya.
• Membangun hubungan kerja yang baik dengan semua departemen lain di hotel.
• Mengerti dan mematuhi SOP hotel Hilton serta kebijakan setempat.
• Mengenali tamu tetap dan kebutuhan khusus mereka.
• Peka terhadap perbedaan budaya untuk memenuhi kebutuhan tamu yang beragam.
• Menyelesaikan semua tugas shift yang tertera pada checklist sebelum shift berakhir.
• Memastikan semua tugas shift selesai dan diinformasikan dengan benar kepada shift berikutnya.
• Menjaga kebersihan dan kerapian buku catatan, laporan serah terima, dan checklist.
• Secara aktif meminta umpan balik dari tamu dan menangani permintaan atau keluhan mereka.
• Menawarkan alternatif solusi untuk memenuhi kebutuhan tamu.
• Memberikan informasi dan layanan yang sesuai.
• Memeriksa kamar tamu VIP sebelum kedatangan.
• Menjadi panutan dalam hal keramahan, kesigapan, dan penampilan.
• Menjaga kebersihan area kerja sesuai standar perusahaan.
• Menjaga kepuasan tamu dan memastikan kunjungan kembali melalui layanan yang dipersonalisasi dan efisien.
• Melakukan inspeksi lokasi sesuai arahan manajemen.
• Mengucapkan terima kasih kepada tamu dan mengundang mereka untuk kembali menginap.
• Melaksanakan tugas sesuai arahan manajemen.
• Menjaga komunikasi yang baik dengan departemen lain untuk membantu memenuhi kebutuhan tamu.

Kualifikasi:

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Petugas Hubungan Tamu/Customer Care di bidang perhotelan.
• Lulusan universitas / diploma manajemen hotel / sekolah hotel (diploma Public Relation akan menjadi nilai tambah).
• Penampilan rapi dan sehat.
• Kemampuan komunikasi yang baik.
• Kepribadian yang menyenangkan, sopan, jujur, dan memiliki humor.
• Menguasai Bahasa Mandarin dan Bahasa Inggris lisan dan tulisan dengan baik.
• Pengetahuan dasar bahasa asing lainnya akan menjadi nilai tambah.

Bekerja di Hilton:

Hilton adalah pemimpin global di bidang perhotelan, menawarkan berbagai pilihan akomodasi, mulai dari hotel mewah hingga hotel dengan harga terjangkau. Hilton memiliki komitmen untuk terus memberikan pengalaman menginap yang luar biasa bagi para tamu. Visi kami adalah “mengisi dunia dengan cahaya dan kehangatan keramahan”. Dan, anggota tim kami yang luar biasa adalah jantung dari semuanya!

Lokasi Kerja: Conrad Bali Jam Kerja: Penuh waktu Merek: Conrad Hotels & Resorts

Tertarik bergabung dengan tim yang ramah dan profesional? Segera lamar dirimu!