Loker WFH Remote Jakarta Customer Service

Job Description

Kami mencari Customer Service Representative yang berpengalaman dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Posisi ini akan menempatkan Anda sebagai ujung tombak dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan, menangani berbagai pertanyaan, serta memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Sebagai Customer Service Representative, peran Anda sangat penting dalam menciptakan dan mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan. Anda akan menjadi titik kontak pertama untuk semua kebutuhan pelanggan, baik melalui telepon, email, chat, atau media sosial. Kami percaya bahwa pelayanan yang baik adalah kunci untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Tanggung Jawab Utama:

1. Dukungan Pelanggan:

Anda akan menjadi orang pertama yang merespons kebutuhan dan pertanyaan pelanggan. Berikut adalah beberapa tugas yang akan Anda tangani:

• Menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, live chat, dan media sosial.
• Memberikan informasi yang jelas dan akurat terkait layanan yang kami tawarkan, termasuk rincian harga, rute perjalanan, promosi, dan kebijakan perusahaan.
• Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pembatalan, dan perubahan jadwal perjalanan, serta memastikan mereka mendapatkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan.
• Mengedukasi pelanggan mengenai cara menggunakan aplikasi transportasi kami, serta menawarkan bantuan teknis apabila pelanggan mengalami kesulitan.

2. Penyelesaian Masalah:

Sebagai Customer Service Representative, Anda akan berhadapan dengan berbagai keluhan dan masalah pelanggan. Anda harus mampu:

• Menangani keluhan pelanggan dengan sigap dan profesional untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengidentifikasi akar permasalahan dan memberikan solusi terbaik, baik itu masalah teknis, layanan, atau kendala lainnya.
• Bekerja sama dengan tim internal dari berbagai departemen, seperti teknis, operasional, dan manajemen, untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang lebih kompleks.
• Melakukan tindak lanjut untuk memastikan bahwa masalah yang dihadapi pelanggan benar-benar terselesaikan dan mereka merasa puas dengan layanan yang diberikan.

3. Pengumpulan Umpan Balik dan Pelaporan:

Bagian penting dari peran ini adalah mendengarkan pelanggan dan memahami apa yang bisa diperbaiki dalam layanan kami. Tugas Anda meliputi:

• Mengumpulkan dan mendokumentasikan umpan balik pelanggan yang berharga untuk membantu perusahaan dalam meningkatkan layanan.
• Menyusun laporan rutin terkait interaksi dengan pelanggan, termasuk mencatat masalah yang sering muncul, saran pelanggan, serta rekomendasi perbaikan layanan.
• Melaporkan tren keluhan atau masalah yang sering dihadapi oleh pelanggan kepada tim manajemen untuk penanganan yang lebih menyeluruh.

4. Pengelolaan Pengetahuan:

Agar dapat memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas, Anda harus selalu memperbarui informasi tentang kebijakan dan layanan terbaru. Tanggung jawab Anda meliputi:

• Memastikan diri Anda selalu up-to-date dengan informasi terbaru mengenai produk, layanan, kebijakan, dan prosedur internal perusahaan.
• Memelihara database yang terorganisir dengan baik terkait interaksi dan masalah pelanggan, sehingga mudah diakses ketika diperlukan untuk referensi atau tindak lanjut.
• Melakukan pembaruan secara berkala pada alat dan sistem layanan pelanggan yang digunakan.

5. Kolaborasi Tim:

Dalam peran ini, Anda juga akan bekerja sama dengan rekan-rekan tim lainnya untuk mencapai tujuan bersama. Tugas Anda termasuk:

• Berkolaborasi dengan anggota tim lain untuk berbagi tips dan praktik terbaik dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Berpartisipasi dalam sesi pelatihan dan pengembangan yang diadakan oleh perusahaan untuk meningkatkan keterampilan Anda dalam menangani berbagai situasi pelanggan.
• Mendukung upaya perusahaan dalam menciptakan layanan pelanggan yang lebih efisien dan responsif melalui inovasi dan kolaborasi.

Kualifikasi yang Dibutuhkan:

Kami mencari kandidat yang memiliki kualifikasi sebagai berikut:

• Pengalaman yang terbukti sebagai Customer Service Representative atau dalam peran serupa.
• Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan, dengan kemampuan untuk menjelaskan informasi dengan jelas kepada pelanggan.
• Keterampilan pemecahan masalah yang kuat, dengan kemampuan untuk menangani situasi stres secara tenang dan profesional.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga fokus pada kepuasan pelanggan.
• Keterampilan menggunakan perangkat lunak dan alat layanan pelanggan, seperti CRM (Customer Relationship Management).
• Minimal lulusan SMA atau sederajat; gelar sarjana dalam bidang yang relevan akan menjadi nilai tambah.

Keahlian yang Diutamakan:

• Pengalaman bekerja di industri transportasi atau layanan ride-hailing akan sangat dihargai.
• Kemampuan berbahasa lebih dari satu bahasa (multilingual) akan menjadi keunggulan.
• Pemahaman tentang sistem CRM dan praktik layanan pelanggan yang efektif juga diutamakan.

Apa yang Kami Tawarkan:

Kami percaya bahwa tim yang puas adalah kunci kesuksesan perusahaan. Oleh karena itu, kami menawarkan:

• Gaji yang kompetitif serta paket tunjangan yang menarik.
• Peluang pengembangan karir melalui pelatihan dan program pengembangan profesional.
• Lingkungan kerja yang inklusif dan dinamis di mana setiap individu dihargai dan diberi kesempatan untuk berkembang.