Loker WFH Remote Jakarta Posisi Customer Service Bisa Kerja dimana Aja Minimal SMA SMK

Job Description

PT Teknologi Solusi Mulai Dari Ringan (MDR) adalah sebuah perusahaan teknologi informasi yang lahir dan berkembang di Kota Bandung. Sejak awal berdiri, MDR memiliki visi besar untuk menjadi penyedia solusi teknologi terpercaya bagi masyarakat dan dunia usaha, terutama dalam bidang layanan jaringan terkelola (IT managed network), pemulihan data, serta konsultasi teknologi informasi.

Nama “Mulai Dari Ringan” bukan sekadar nama perusahaan, tetapi mencerminkan filosofi MDR dalam membantu pelanggan. Prinsip perusahaan adalah bahwa setiap masalah teknologi, sekecil apa pun, bisa menjadi pintu masuk untuk memberikan solusi yang lebih besar. Dengan pendekatan tersebut, MDR berupaya menghadirkan layanan yang ramah, solutif, dan menyeluruh bagi semua kalangan.

Sebagai penyedia solusi end-to-end, MDR tidak hanya fokus pada satu sisi layanan, tetapi memberikan dukungan lengkap mulai dari perancangan jaringan, implementasi sistem, pemeliharaan, konsultasi, hingga pemulihan data ketika terjadi gangguan. Hal ini menjadikan MDR sebagai mitra terpercaya bagi pelanggan yang ingin memastikan sistem teknologi informasi mereka berjalan optimal.

Keunggulan MDR juga terletak pada tim profesional yang terdiri dari individu-individu berpengalaman di bidang IT, termasuk alumni dari perguruan tinggi ternama seperti Institut Teknologi Bandung (ITB). Dengan bekal pengetahuan akademis yang kuat, pengalaman praktis di lapangan, serta komitmen pada prinsip Never Ending Improvement (selalu berkembang tanpa henti), MDR terus berinovasi agar dapat memberikan pelayanan terbaik.

Budaya Perusahaan dan Nilai Utama

MDR membangun budaya kerja yang kolaboratif, inovatif, dan berorientasi pada pelanggan. Setiap karyawan didorong untuk mengedepankan komunikasi yang efektif, berpikir kreatif, dan memberikan pelayanan dengan empati. Nilai-nilai utama perusahaan meliputi:

1. Solutif – Setiap masalah pelanggan dilihat sebagai peluang untuk memberikan solusi yang bernilai tambah.

2. Profesionalisme – Menjalankan tugas sesuai standar, dengan sikap ramah namun tetap tegas dan terpercaya.

3. Never Ending Improvement – Perusahaan dan individu di dalamnya harus terus belajar, beradaptasi, dan berkembang.

4. Kebersamaan – Keberhasilan dicapai melalui kerja tim yang solid, saling mendukung, dan berbagi pengetahuan.

5. Kepuasan Pelanggan – Pelayanan yang cepat, tepat, dan ramah menjadi prioritas utama.

Dengan nilai-nilai tersebut, MDR berkomitmen untuk tidak hanya menjadi perusahaan penyedia jasa IT, melainkan juga rekan yang dapat diandalkan bagi setiap pelanggan.

Posisi yang Dibuka

PT Teknologi Solusi Mulai Dari Ringan (MDR) membuka kesempatan karier untuk bergabung sebagai Calon Konsultan Profesional, dengan pilihan jalur karier sebagai berikut:

1. Konsultan Progress
   – Fokus pada layanan customer service progress, memastikan tindak lanjut pelanggan dilakukan sesuai standar perusahaan.

2. Konsultan IT
   – Fokus pada layanan konsultasi teknologi informasi, menjawab kebutuhan teknis pelanggan, dan menjadi penghubung antara konsumen dengan tim teknis.

3. Konsultan CRM (Customer Relationship Management)
   – Berperan dalam mengelola hubungan pelanggan, menjaga komunikasi jangka panjang, serta mendukung peningkatan profit perusahaan.

Tahapan Karier

• Fase Awal Magang
  Durasi: 3 bulan
  Tunjangan: Rp2.000.000/bulan
  Jobdesk: separuh dari tugas dan tanggung jawab utama untuk memberikan pemahaman dasar dan pelatihan intensif.

• Fase Kontrak Profesional
  Durasi: 1 tahun
  Gaji: Rp6.000.000/bulan
  Jobdesk: penuh, mencakup seluruh tanggung jawab sesuai dengan posisi yang dipilih.

Target kerja yang ditetapkan dalam fase profesional adalah mencapai omset Rp90.000.000, sehingga setiap karyawan diharapkan mampu bekerja dengan semangat kompetitif dan orientasi hasil.

Tugas dan Tanggung Jawab

Tugas Utama

1. Outbound Call

   • Melakukan minimal 30 panggilan keluar setiap hari.

   • Setiap panggilan berdurasi minimal 2 menit.

   • Bertujuan untuk memberikan informasi, menindaklanjuti keluhan, atau menawarkan layanan tambahan.

2. Follow Up Chat

   • Melakukan minimal 100 percakapan chat per hari sesuai SOP.

   • Gaya komunikasi harus ramah, santai, dan seolah berbicara sebagai teman.

   • Memberikan solusi yang jelas dan relevan sesuai kebutuhan pelanggan.

3. Administrasi

   • Mencatat seluruh aktivitas harian dengan rapi.

   • Menyusun laporan harian yang berisi jumlah panggilan, jumlah chat, feedback konsumen, serta rekomendasi perbaikan.

   • Mengelola data konsumen dengan teliti agar bisa digunakan untuk strategi pemasaran selanjutnya.

Penjabaran Detail Tanggung Jawab

1. Layanan Konsumen (Inbound Service)

   • Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, chat, email, atau tatap muka langsung.

   • Memberikan informasi yang akurat mengenai layanan perusahaan.

2. Handling Complaint

   • Menangani keluhan pelanggan dengan cepat, ramah, dan solutif.

   • Menjadi mediator antara konsumen dan tim teknis agar masalah dapat segera diatasi.

3. Informasi Produk dan Promosi

   • Menjelaskan detail produk atau layanan yang tersedia.

   • Menyampaikan informasi promo, penawaran khusus, dan program tambahan yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

4. Follow Up Progress

   • Mengingatkan pelanggan mengenai pembayaran yang jatuh tempo.

   • Memberikan update status layanan atau proyek yang sedang berjalan.

   • Menyampaikan informasi pengambilan unit atau tindak lanjut layanan.

5. Laporan Harian dan Evaluasi

   • Membuat laporan kinerja harian sebagai dasar evaluasi manajemen.

   • Memberikan masukan kepada tim tentang tren konsumen dan potensi perbaikan layanan.

6. Kerja Sama Tim

   • Berkoordinasi erat dengan teknisi dan tim pemasaran.

   • Membangun sinergi agar pelanggan merasa puas dengan pelayanan perusahaan secara keseluruhan.

7. Citra Perusahaan

   • Menjadi wajah perusahaan di hadapan pelanggan.

   • Menjaga citra profesional, sopan, dan ramah dalam setiap interaksi.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1, diutamakan dari jurusan Marketing, Komunikasi, Bisnis, atau bidang terkait.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.

• Kreatif, analitis, serta mampu mencari solusi atas masalah yang dihadapi pelanggan.

• Mampu bekerja dengan target dan disiplin tinggi.

• Mampu bekerja sama dalam tim serta memiliki sikap proaktif.

Visi dan Prinsip Perusahaan

• Visi: “Apapun Masalah IT, Kita Mulai dari Ringan.”

• Prinsip: Never Ending Improvement – selalu berkembang, beradaptasi, dan memperbaiki kualitas layanan dari waktu ke waktu.

Fasilitas dan Benefit

1. Pendampingan Langsung dari Tim Profesional

   • Dapat bimbingan dari tim yang sebagian besar merupakan alumni ITB.

2. Fasilitas Kerja Lengkap

   • Laptop kantor spesifikasi: Core i5 gen 6, RAM 8GB, SSD 256GB.

   • Internet cepat dari 2 provider, masing-masing berkecepatan 250 Mbps.

3. Insentif dan Bonus

   • Bonus diberikan berdasarkan peningkatan profit perusahaan.

   • Reward tambahan jika berhasil mencegah kerugian melalui pelayanan efektif.

4. Lingkungan Kerja Nyaman

   • Kantor ber-AC dengan fasilitas kopi, teh, dispenser air minum, serta lokasi strategis tepat di depan Indomaret besar.

5. Jam Kerja

   • Senin – Jumat, pukul 10.00 – 20.00.

   • Waktu istirahat 40 menit + waktu sholat (20 menit per sesi).

   • Total kerja efektif: 8 jam per hari.

6. Cuti dan Libur

   • Libur resmi hanya pada Idul Fitri dan Idul Adha.

   • Pada hari libur nasional lain, perusahaan tetap beroperasi.