Loker WFH Remote Jakarta Posisi Customer Service Fresh Graduate Welcome

Job Description

inDriver adalah perusahaan teknologi global yang berbasis di Mountain View, California, Amerika Serikat. Didirikan sebagai solusi alternatif terhadap sistem transportasi konvensional yang tidak transparan, inDriver kini berkembang menjadi salah satu penyedia layanan ride-hailing (layanan transportasi daring) terkemuka di dunia. inDriver tidak hanya hadir sebagai platform transportasi, tetapi juga sebagai inovator yang memperkenalkan konsep Real-Time Deals, di mana pengguna dan pengemudi dapat bernegosiasi secara langsung mengenai tarif perjalanan.

Sejak pertama kali diluncurkan, aplikasi inDriver telah diunduh lebih dari 150 juta kali dan kini tersedia di lebih dari 600 kota yang tersebar di 45 negara, menjadikannya sebagai salah satu platform ride-hailing paling cepat berkembang secara global. Komitmen kami untuk menyediakan layanan yang adil, transparan, dan manusiawi bagi pelanggan maupun mitra pengemudi telah menjadikan inDriver sebagai pilihan favorit di berbagai negara, termasuk di kawasan Asia Tenggara.

Dengan filosofi bahwa pengguna harus memiliki kendali penuh terhadap harga dan kenyamanan perjalanan mereka, inDriver menciptakan pendekatan baru yang memungkinkan pengguna memilih pengemudi berdasarkan preferensi pribadi – bukan hanya berdasarkan algoritma. Pendekatan ini menciptakan kepercayaan dan hubungan yang lebih setara antara pelanggan dan penyedia jasa transportasi.

Sebagai bagian dari ekspansi bisnis kami di kawasan Asia Tenggara, inDriver kini memperkuat kehadirannya di Indonesia, salah satu pasar paling dinamis dan menjanjikan untuk layanan transportasi digital. Kami tengah mencari individu penuh semangat untuk bergabung bersama kami sebagai Customer Service Specialist yang akan ditempatkan di Jakarta, Indonesia.

Posisi: Customer Service Specialist (Kontrak 3 Bulan)

Lokasi: Jakarta, Indonesia
Tipe Kontrak: Perjanjian Kerja Waktu Tertentu (PKWT) – Durasi 3 Bulan

Mengapa Bergabung dengan inDriver?

Bekerja di inDriver bukan sekadar memiliki pekerjaan, tetapi menjadi bagian dari gerakan global yang bertujuan menciptakan ekosistem transportasi yang lebih adil dan transparan. Di inDriver, kami menghargai keberanian, inovasi, dan semangat untuk membuat perubahan nyata dalam kehidupan jutaan orang. Dengan budaya kerja yang terbuka, kolaboratif, dan berorientasi pada hasil, Anda akan menemukan ruang untuk berkembang secara profesional sekaligus pribadi.

Kami percaya bahwa sumber daya manusia adalah aset paling berharga perusahaan. Oleh karena itu, kami menyediakan pelatihan awal yang komprehensif, lingkungan kerja yang mendukung, serta kesempatan pengembangan karier dalam skala global.

Tanggung Jawab Utama Sebagai Customer Service Specialist

Sebagai bagian dari tim layanan pelanggan kami, Anda akan menjadi wajah dari inDriver – garda terdepan dalam memastikan pengalaman pengguna kami tetap positif, profesional, dan efisien. Tugas utama Anda akan mencakup:

• Menangani berbagai jenis komunikasi pelanggan, termasuk melalui chat, panggilan telepon, dan email secara simultan.

• Menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat, sopan, dan profesional, sesuai dengan standar layanan perusahaan.

• Mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan, termasuk mencatat detail keluhan, tindakan yang diambil, serta hasil akhirnya di sistem CRM perusahaan.

• Menindaklanjuti masalah yang belum terselesaikan untuk memastikan pelanggan menerima solusi yang memuaskan.

• Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan jelas untuk membantu pelanggan memahami serta memanfaatkan aplikasi inDriver secara maksimal.

• Berkomunikasi lintas departemen, apabila dibutuhkan, untuk menyelesaikan isu teknis atau administratif tertentu.

Kualifikasi yang Kami Harapkan dari Anda

Kami mencari individu dengan semangat kerja tinggi, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan terbiasa bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan serba cepat. Berikut adalah kriteria ideal untuk posisi ini:

Kualifikasi Umum:

• Memiliki minat dan pemahaman yang baik terhadap dunia layanan digital, khususnya industri ride-hailing, logistik, kurir, atau layanan berbasis aplikasi lainnya.

• Usia minimal 20 tahun dan maksimal 35 tahun.

• Pendidikan minimal SMA/sederajat, lebih disukai D3/S1 semua jurusan.

• Bersedia bekerja di kantor (onsite) yang berlokasi di Jakarta.

• Bersedia bekerja dalam sistem shift (2 hari kerja, 2 hari libur secara bergantian).

Keterampilan Teknis:

• Kemampuan digital literacy yang baik: mampu menggunakan perangkat lunak komputer dan aplikasi digital secara efektif.

• Penguasaan produk Google seperti Google Sheets dan Google Docs.

• Kemampuan mengetik cepat, dengan kecepatan minimal 100 kata per menit.

• Memiliki pengalaman sebelumnya dalam penggunaan sistem CRM seperti Salesforce, Zendesk, atau Zoho merupakan nilai tambah.

Kemampuan Komunikasi:

• Mampu berkomunikasi dengan jelas, sopan, dan profesional, baik secara lisan maupun tulisan.

• Memiliki kemampuan bahasa Inggris yang baik (terutama dalam membaca dan menulis), karena CV dalam Bahasa Inggris akan lebih diprioritaskan dalam proses seleksi.

• Kandidat yang mampu berbicara dalam bahasa asing lainnya (misalnya Mandarin, Tagalog, atau bahasa daerah) akan memiliki keunggulan kompetitif.

Kepribadian yang Dibutuhkan:

• Ramah, sabar, dan solutif dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan.

• Proaktif, cepat belajar, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

• Berorientasi pada hasil dan mampu bekerja di bawah tekanan.

Syarat Administratif:

• Curriculum Vitae (CV) terbaru (dalam bahasa Inggris sangat disarankan).

• Surat lamaran (opsional).

• Fotokopi atau scan identitas diri (KTP).

• Dokumen pendukung lainnya (sertifikat pelatihan, referensi kerja, dll jika ada).

Fasilitas dan Keuntungan yang Ditawarkan:

Meskipun posisi ini bersifat kontrak selama tiga bulan, kami tetap berkomitmen memberikan pengalaman kerja yang profesional dan bermanfaat bagi perkembangan karier Anda.

Fasilitas yang Anda Dapatkan:

• Gaji tetap yang kompetitif, sesuai standar industri.

• Asuransi kesehatan selama masa kontrak berlangsung.

• Pelatihan intensif di awal masa kerja untuk memastikan Anda memahami sistem kerja dan budaya perusahaan.

• Lingkungan kerja internasional, kolaboratif, dan penuh tantangan.

• Kesempatan untuk berjejaring secara global dengan rekan kerja dari berbagai negara.

Prospek Karier dan Pengembangan Profesional

Meskipun kontrak awal hanya berlaku selama tiga bulan, inDriver membuka peluang bagi kandidat berprestasi untuk melanjutkan kerja kontrak atau permanen sesuai dengan kebutuhan dan performa selama masa kerja. Perusahaan kami senantiasa memantau potensi karyawan dan memberikan kesempatan bagi mereka yang menunjukkan integritas, dedikasi, dan kualitas kerja terbaik.

Dengan ekspansi yang cepat ke berbagai wilayah, termasuk Asia Tenggara, inDriver menyediakan jalur karier yang menjanjikan, baik dalam bidang customer service, manajemen operasional, hingga teknologi dan produk.

Tahapan Rekrutmen

1. Seleksi Administrasi: Kami akan menyeleksi CV yang masuk dan sesuai dengan kualifikasi.

2. Tes Kemampuan Dasar dan Simulasi Chat: Kandidat akan diuji kemampuannya dalam merespons pelanggan secara simulatif.

3. Wawancara HR dan User: Kandidat yang lolos seleksi awal akan mengikuti wawancara dengan tim HR dan atasan langsung.

4. Pengumuman Hasil: Kami akan menghubungi kandidat terpilih dalam waktu maksimal 14 hari kalender setelah lamaran diterima.

Catatan: Apabila Anda tidak menerima kabar dalam kurun waktu tersebut, berarti saat ini belum tersedia posisi yang sesuai dengan kualifikasi Anda. Namun, lamaran Anda akan tetap kami simpan untuk kebutuhan rekrutmen di masa depan.

Penutup: Ayo Bergabung Bersama inDriver dan Jadi Bagian dari Perubahan!

Di inDriver, kami bukan hanya membangun platform transportasi digital – kami membangun masa depan industri mobilitas yang lebih inklusif dan adil. Kami percaya bahwa setiap perjalanan adalah kesempatan untuk memberikan dampak positif, dan setiap karyawan kami adalah agen perubahan.

Jika Anda memiliki semangat untuk melayani, keterampilan komunikasi yang kuat, dan keinginan untuk tumbuh dalam industri teknologi global, maka inilah tempat yang tepat untuk Anda.