Loker WFH Remote Jogja Posisi Customer Service Minimal SMA SMK di PT Revolusi Kesehatan Indonesia

Job Description

PT Revolusi Kesehatan Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan berbasis kunjungan rumah atau homecare. Dalam dunia yang semakin sibuk seperti sekarang ini, kebutuhan akan layanan kesehatan yang praktis dan personal terus meningkat. PT Revolusi Kesehatan Indonesia hadir sebagai jawaban atas tantangan tersebut dengan menyediakan layanan kesehatan profesional yang bisa dinikmati dari kenyamanan rumah.

Perusahaan ini dikenal dengan berbagai lini layanan unggulannya, antara lain:

• Fisiohome: Layanan fisioterapi profesional yang dilakukan langsung di rumah pasien oleh tenaga ahli bersertifikat.

• Wicaraku: Layanan terapi wicara untuk membantu individu dengan gangguan bicara dan bahasa, termasuk anak-anak dengan kebutuhan khusus.

• Pusat Okupasi: Layanan okupasi terapi untuk mendukung individu dalam mengembangkan atau memulihkan kemampuan fungsional sehari-hari.

• Perawat Homecare: Pelayanan keperawatan langsung di rumah, baik untuk pemulihan pasca rawat inap, penanganan lansia, maupun kondisi medis lainnya.

Dengan pendekatan yang mengutamakan kualitas pelayanan, kenyamanan pasien, dan profesionalitas tenaga medis, PT Revolusi Kesehatan Indonesia tumbuh menjadi salah satu penyedia layanan homecare yang terpercaya dan berkembang pesat di Indonesia, khususnya di wilayah Yogyakarta dan Jawa Tengah.

Perusahaan juga senantiasa berinovasi dalam mengintegrasikan teknologi dengan layanan kesehatan melalui penggunaan platform digital seperti CRM (Customer Relationship Management) guna meningkatkan kualitas interaksi dengan pasien dan efisiensi pelayanan.

Sejalan dengan visinya untuk menjadi pionir revolusi layanan kesehatan berbasis rumah di Indonesia, PT Revolusi Kesehatan Indonesia membuka kesempatan bagi talenta-talenta muda dan berpengalaman untuk bergabung sebagai Customer Service, yang menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.

Posisi yang Dibuka: Customer Service

Sebagai bagian dari tim Customer Service, Anda akan memegang peran penting dalam membangun citra perusahaan dan memastikan pengalaman pelanggan tetap prima sejak awal interaksi hingga akhir proses layanan. Posisi ini tidak hanya menuntut kemampuan komunikasi yang baik, tetapi juga kemampuan dalam menyelesaikan masalah, kerja tim, serta penguasaan teknologi informasi dasar.

Deskripsi Pekerjaan

Secara umum, tanggung jawab seorang Customer Service di PT Revolusi Kesehatan Indonesia mencakup berbagai aspek layanan pelanggan, mulai dari komunikasi langsung, penjadwalan layanan, penanganan keluhan, hingga pelaporan. Berikut ini adalah uraian tugas secara lebih mendalam:

1. Melayani Pelanggan Secara Profesional

   • Menjadi perwakilan perusahaan dalam menjawab pertanyaan, menerima keluhan, dan memberikan solusi kepada pelanggan melalui berbagai media komunikasi seperti telepon, email, maupun chat.

   • Membangun hubungan yang hangat dan profesional dengan pelanggan guna menciptakan kepercayaan terhadap layanan yang diberikan.

2. Menanggapi dan Menyelesaikan Permintaan atau Keluhan

   • Memahami kebutuhan atau masalah yang disampaikan oleh pelanggan, baik dari sisi medis maupun teknis.

   • Memberikan solusi yang efektif dan tepat waktu serta mencatat setiap permasalahan untuk perbaikan layanan di masa mendatang.

3. Memproses Pesanan Pelanggan

   • Menangani permintaan layanan mulai dari tahap awal seperti assesment kebutuhan pasien, penjadwalan kunjungan terapis atau perawat, hingga pelaksanaan visit.

   • Memastikan proses administrasi berjalan dengan lancar dan informasi yang diberikan kepada pelanggan sesuai dengan prosedur perusahaan.

4. Memberikan Panduan Teknis

   • Memberikan instruksi kepada pelanggan mengenai penggunaan aplikasi, prosedur pemesanan layanan, atau kebutuhan teknis lain yang berhubungan dengan platform digital perusahaan.

5. Mengelola dan Memperbarui Database Pelanggan

   • Menjaga keakuratan data pelanggan dalam sistem CRM untuk mendukung pelayanan yang cepat dan tepat.

   • Melakukan input dan update data secara berkala agar tidak terjadi kesalahan informasi yang bisa memengaruhi kualitas layanan.

6. Koordinasi Internal dengan Tim Lain

   • Berinteraksi aktif dengan tim medis (fisioterapis, terapis wicara, okupasi terapis, dan perawat), serta bagian operasional untuk memastikan permintaan layanan berjalan lancar.

   • Membangun komunikasi lintas departemen untuk menghindari miskomunikasi yang berdampak pada pelayanan pelanggan.

7. Monitoring dan Pelaporan

   • Melakukan pemantauan terhadap setiap visit yang dilakukan oleh tenaga medis ke rumah pelanggan.

   • Menyusun laporan terkait hasil kunjungan, kendala yang terjadi, serta feedback dari pelanggan untuk evaluasi rutin.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk dapat menjalankan tanggung jawab tersebut dengan baik, berikut adalah kriteria yang dibutuhkan oleh perusahaan untuk posisi Customer Service:

Persyaratan Umum:

• Berdomisili di wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY) atau Jawa Tengah akan menjadi nilai tambah.

• Pendidikan minimal Diploma 3 (D3), Diploma 4 (D4), atau Strata 1 (S1) dari semua jurusan.

• Lulusan dari jurusan Fisioterapi, Terapi Wicara, Okupasi Terapi, atau Keperawatan sangat diutamakan mengingat relevansi dengan layanan perusahaan.

Pengalaman Kerja:

• Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Customer Operations, Customer Relations, atau Call Center.

• Namun, fresh graduate yang memiliki semangat belajar tinggi dan komunikasi yang baik juga dipersilakan untuk melamar.

Kemampuan Teknis:

• Berpengalaman menggunakan sistem Customer Relationship Management (CRM) seperti Qontak, Salesforce, atau Zendesk.

• Mampu bekerja dengan target dan tetap menjaga kualitas pelayanan pelanggan.

• Terbiasa bekerja dalam sistem shifting (bergiliran) dan memiliki fleksibilitas waktu.

Karakteristik Personal yang Diharapkan

Untuk sukses di posisi ini, kandidat diharapkan memiliki karakteristik sebagai berikut:

• Komunikatif dan mampu menyesuaikan cara berbicara sesuai dengan karakter pelanggan.

• Empati tinggi, karena akan berhadapan dengan pelanggan yang sebagian besar adalah pasien atau keluarga pasien dengan kondisi kesehatan khusus.

• Detail-oriented, karena tanggung jawab mencakup pengolahan data dan penjadwalan yang presisi.

• Problem solver, mampu berpikir kritis dalam menangani keluhan atau situasi tak terduga.

• Team player, dapat bekerja sama dengan berbagai divisi secara harmonis.

Fasilitas dan Tunjangan

Bergabung dengan PT Revolusi Kesehatan Indonesia berarti Anda juga akan mendapatkan berbagai fasilitas dan tunjangan yang menarik, antara lain:

• Gaji bulanan yang kompetitif sesuai dengan standar industri dan pengalaman kerja.

• Bonus pencapaian (Achievement Bonus) berdasarkan kinerja pribadi dan pencapaian target layanan.

• Tunjangan Hari Raya (THR) sebagai bentuk penghargaan terhadap kontribusi selama satu tahun.

• BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan, memberikan jaminan sosial dan perlindungan dalam bekerja.

• Outing dan kegiatan employee engagement, menciptakan lingkungan kerja yang menyenangkan dan kekeluargaan.

Mengapa Bergabung dengan PT Revolusi Kesehatan Indonesia?

PT Revolusi Kesehatan Indonesia bukan hanya sekadar tempat bekerja, melainkan tempat berkembang. Perusahaan memberikan ruang untuk belajar, berinovasi, dan berkontribusi secara nyata dalam peningkatan kualitas layanan kesehatan di Indonesia. Anda akan bekerja bersama tim yang solid, profesional, dan berdedikasi tinggi terhadap pelayanan pasien.

Di era pascapandemi, homecare telah menjadi bagian penting dari sistem pelayanan kesehatan. PT Revolusi Kesehatan Indonesia berkomitmen untuk terus menjadi pelopor di sektor ini melalui teknologi, kolaborasi, dan sumber daya manusia yang unggul—dan Anda bisa menjadi bagian dari revolusi ini.

Cara Melamar

Jika Anda merasa memiliki kualifikasi yang sesuai dan tertarik untuk menjadi bagian dari tim kami, silakan kirimkan lamaran Anda beserta CV terbaru melalui email resmi perusahaan atau platform rekrutmen yang bekerja sama dengan kami. Pastikan Anda mencantumkan subjek email dengan format: CS_Nama Lengkap.

Kami menantikan kandidat terbaik yang siap bergabung dan tumbuh bersama kami dalam menciptakan perubahan positif di dunia kesehatan.

PT Revolusi Kesehatan Indonesia
Mitra Terpercaya Layanan Kesehatan Berbasis Homecare