Lowongan BUMN Bogor di Bank Mandiri Taspen Posisi Customer Service Fresh Graduate Welcome

Job Description

PT Bank Mandiri Taspen, atau yang lebih dikenal dengan sebutan Bank Mantap, adalah lembaga keuangan perbankan yang berdiri sebagai anak perusahaan dari PT Bank Mandiri (Persero) Tbk, salah satu bank terbesar dan paling berpengaruh di Indonesia. Selain itu, Bank Mantap juga merupakan hasil kolaborasi sinergis antara Bank Mandiri dengan PT Taspen (Persero), perusahaan penyelenggara jaminan sosial bagi ASN dan pensiunan, serta PT Pos Indonesia (Persero). Tujuan utama dari sinergi ini adalah menyediakan layanan keuangan yang khusus, menyeluruh, dan berorientasi pada kebutuhan para pensiunan serta masyarakat luas.

Sejak berdiri, Bank Mantap terus menunjukkan pertumbuhan yang progresif dan berkelanjutan. Didirikan pertama kali di Denpasar, Bali, pada tanggal 23 Februari 1970 dengan nama awal Bank Pasar Sinar Harapan Bali, lembaga ini bermula sebagai Maskapai Andil Indonesia (MAI). Pada tanggal 3 November 1992, nama dan bentuk badan hukumnya berubah menjadi PT Bank Sinar Harapan Bali. Selanjutnya, pada tanggal 10 Maret 1994, bank ini resmi ditetapkan sebagai bank umum, memperluas cakupan layanan keuangannya kepada masyarakat luas.

Bank ini kemudian mengalami sejumlah transformasi signifikan, termasuk penyesuaian terhadap peraturan Bank Indonesia mengenai peningkatan modal inti perbankan umum. Di bawah arahan strategis dari Bank Mandiri, PT Taspen, dan PT Pos Indonesia, Bank Mantap tumbuh menjadi bank modern yang fokus pada digitalisasi layanan, peningkatan kualitas sumber daya manusia, serta perluasan jaringan operasional.

Hingga akhir tahun 2020, Bank Mantap telah memiliki:

• 41 kantor cabang utama,

• 64 kantor cabang pembantu,

• 112 kantor kas,

• 3 kantor fungsional UMK,

• 53 kantor fungsional non-operasional, dan

• 152 unit mobil kas keliling,
  yang semuanya tersebar di berbagai daerah di Indonesia untuk menjangkau lebih banyak masyarakat, terutama para pensiunan yang menjadi segmen utama nasabah Bank Mantap.

Komitmen Bank Mantap adalah menghadirkan layanan perbankan yang aman, nyaman, inklusif, dan memberdayakan. Dengan filosofi layanan “Mantap Melayani, Mantap Berkarya, dan Mantap Menyejahterakan”, bank ini terus mendorong inovasi dan pengembangan layanan yang menyesuaikan dengan kebutuhan zaman dan transformasi digital.

Mengapa Bergabung Bersama Bank Mantap?

Bekerja di Bank Mantap bukan sekadar membangun karier dalam dunia perbankan, melainkan juga menjadi bagian dari gerakan pelayanan masyarakat, khususnya kaum pensiunan, yang telah berjasa besar bagi negeri. Di Bank Mantap, karyawan tidak hanya diberikan pelatihan berkala dan kesempatan peningkatan karier, namun juga didorong untuk berinovasi dan berkontribusi aktif dalam menciptakan solusi layanan perbankan yang lebih baik.

Karyawan Bank Mantap adalah representasi dari profesional muda Indonesia yang berintegritas tinggi, berdedikasi, berorientasi pada pelayanan, dan terbuka terhadap perubahan teknologi. Budaya kerja di Bank Mantap menjunjung nilai kolaboratif, tanggung jawab sosial, serta pertumbuhan pribadi dan profesional yang seimbang.

Posisi yang Dibuka: Customer Service

Saat ini, PT Bank Mandiri Taspen membuka kesempatan berkarier bagi talenta muda Indonesia untuk bergabung dan berkembang bersama dalam posisi Customer Service (CS). Posisi ini akan ditempatkan di Kantor Cabang Pembantu Bogor, sebuah wilayah dengan dinamika masyarakat yang aktif dan kebutuhan perbankan yang terus berkembang.

Deskripsi Pekerjaan (Job Description): Customer Service

Sebagai Customer Service di Bank Mantap, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan layanan prima kepada nasabah. Posisi ini menuntut profesionalisme, kesabaran, serta kemampuan komunikasi yang baik dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah, khususnya para pensiunan.

Tugas dan tanggung jawab utama Customer Service di Bank Mantap meliputi:

1. Pelayanan Nasabah

• Memberikan pelayanan informasi kepada nasabah mengenai berbagai produk dan layanan Bank Mantap dengan sopan, profesional, dan ramah.

• Menjawab pertanyaan, menangani keluhan, serta menyelesaikan permasalahan nasabah secara efisien dan tepat waktu.

• Membantu nasabah dalam proses transaksi non-tunai, seperti pembukaan rekening, perubahan data, dan lain-lain.

2. Cross-Selling Produk dan Jasa Perbankan

• Melakukan penawaran produk perbankan yang relevan dengan kebutuhan nasabah, seperti tabungan pensiun, deposito, kredit pensiun, asuransi, dan layanan digital banking.

• Memberikan penjelasan produk secara detail dan mudah dipahami oleh nasabah.

• Mendorong peningkatan portofolio nasabah melalui edukasi dan promosi layanan perbankan.

3. Administrasi dan Pengarsipan

• Melakukan pencatatan dan pengarsipan atas seluruh dokumen transaksi dan komunikasi dengan nasabah.

• Memastikan bahwa dokumen yang diarsipkan lengkap, sesuai prosedur, dan mudah diakses bila dibutuhkan.

• Bekerja sama dengan unit lain untuk memastikan kelancaran operasional layanan kantor.

4. Kepatuhan dan Prosedur Internal

• Menjalankan proses kerja sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang ditetapkan oleh Bank Mantap.

• Memastikan seluruh persyaratan administrasi dan dokumen nasabah telah lengkap sebelum proses transaksi dilakukan.

• Mematuhi ketentuan internal bank dan regulasi perbankan yang berlaku.

Kualifikasi dan Persyaratan

Untuk dapat mengisi posisi Customer Service di Bank Mantap, kandidat harus memenuhi beberapa kualifikasi sebagai berikut:

1. Pendidikan

• Minimal lulusan Diploma 3 (D3) dari semua jurusan.

• Lulusan dari perguruan tinggi negeri maupun swasta yang terakreditasi.

• IPK minimal sesuai standar rekrutmen internal Bank Mantap (biasanya ≥ 2.75).

2. Kemampuan Komputer dan Teknologi

• Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

• Memiliki keterampilan dasar dalam penggunaan aplikasi administrasi dan sistem perbankan berbasis digital.

3. Keterampilan Komunikasi

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.

• Mampu bekerja dengan berbagai latar belakang nasabah, khususnya para pensiunan.

• Mampu menjaga citra perusahaan melalui pelayanan yang sopan, ramah, dan solutif.

4. Kepribadian dan Etika Kerja

• Jujur, disiplin, dan memiliki integritas tinggi.

• Mampu bekerja dalam tekanan dan mencapai target layanan.

• Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.

5. Penempatan

• Bersedia ditempatkan di Kantor Cabang Pembantu Bogor.

• Diutamakan berdomisili di sekitar wilayah Bogor dan sekitarnya.

Keuntungan Bergabung di Bank Mantap

Bagi Anda yang terpilih menjadi bagian dari Bank Mantap, terdapat berbagai keuntungan dan benefit yang akan Anda nikmati, di antaranya:

• Gaji yang kompetitif dan sesuai standar industri perbankan nasional.

• Tunjangan kesehatan, hari raya, dan tunjangan lainnya.

• Program pelatihan dan pengembangan karier secara berkala.

• Kesempatan promosi dan rotasi jabatan bagi karyawan berprestasi.

• Lingkungan kerja yang kondusif dan kolaboratif.

• Keterlibatan dalam kegiatan sosial dan pengabdian masyarakat yang bermakna.

Cara Melamar

Bagi Anda yang merasa memenuhi kualifikasi dan ingin menjadi bagian dari transformasi layanan perbankan bagi masyarakat pensiunan Indonesia, silakan segera melakukan pendaftaran.

Langkah-langkah Melamar:

1. Siapkan dokumen-dokumen pendukung:

   • Curriculum Vitae (CV) terbaru.

   • Fotokopi ijazah dan transkrip nilai.

   • Pas foto terbaru.

   • Surat lamaran kerja.

2. Kirimkan lamaran Anda melalui kanal rekrutmen resmi Bank Mantap atau melalui portal pencari kerja mitra Bank Mantap.

3. Pastikan seluruh dokumen yang dikirimkan sudah lengkap dan sesuai persyaratan.

4. Pantau terus pengumuman proses seleksi melalui email dan laman resmi Bank Mantap.

Catatan Penting

• Rekrutmen ini tidak dipungut biaya apapun.

• Hati-hati terhadap segala bentuk penipuan yang mengatasnamakan Bank Mantap.

• Hanya pelamar yang memenuhi kualifikasi dan lolos seleksi administrasi yang akan dipanggil untuk mengikuti tahapan seleksi berikutnya.