Job Description

Lowongan Kerja: Frontliner PT Bank Danamon Indonesia Tbk (Penempatan: Jabodetabek)

Profil Perusahaan

Didirikan pada tahun 1956, PT Bank Danamon Indonesia Tbk (dikenal juga sebagai Bank Danamon) merupakan salah satu institusi perbankan terkemuka di Indonesia. Dengan kode saham BDMN di Bursa Efek Indonesia (IDX), Danamon telah menjadi bagian integral dari perkembangan ekonomi nasional, melayani berbagai segmen nasabah mulai dari individu, usaha kecil dan menengah, hingga korporasi besar.

Hingga 30 Juni 2021, Bank Danamon mencatat total aset konsolidasi mencapai Rp194 triliun. Capaian ini turut diperkuat melalui sinergi strategis bersama anak perusahaan utamanya, PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk (Adira Finance), yang merupakan salah satu perusahaan pembiayaan multifinance terbesar dan terpercaya di Indonesia.

Sejak bergabung dalam grup keuangan terkemuka dunia MUFG Bank, Ltd. — salah satu grup keuangan terbesar di dunia yang berbasis di Jepang — pada tahun 2019, Danamon memperluas akses ke jaringan internasional dan kapabilitas yang lebih luas untuk mendukung pertumbuhan bisnisnya. Dukungan MUFG ini memperkokoh komitmen Danamon untuk menjadi mitra finansial pilihan yang membantu nasabah tumbuh dan berkembang.

Visi Bank Danamon adalah “Kami peduli dan membantu jutaan orang untuk mencapai kesejahteraan.”
Misi Bank Danamon meliputi upaya untuk menyediakan layanan keuangan terbaik dengan cara yang bertanggung jawab dan inovatif. Dengan nilai-nilai perusahaan yang kuat seperti integritas, kerja sama tim, profesionalisme, dan fokus pada nasabah, Bank Danamon berkomitmen untuk memberikan kontribusi nyata bagi pertumbuhan ekonomi Indonesia.

Dalam rangka mendukung ekspansi dan penguatan layanan di area Jabodetabek, saat ini Bank Danamon membuka kesempatan bagi para profesional muda untuk bergabung sebagai:

Posisi: Frontliner (Teller dan Customer Service) – Area Jabodetabek

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai Frontliner, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman perbankan yang terbaik kepada nasabah. Peran ini sangat penting karena Anda tidak hanya menjadi perwakilan perusahaan dalam berinteraksi langsung dengan nasabah, tetapi juga berperan dalam mendukung operasional cabang, pertumbuhan bisnis, dan menjaga kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku.

Berikut adalah tanggung jawab utama sebagai Frontliner di Bank Danamon:

1. Memberikan Pelayanan Prima (Service Excellence)

• Menyambut nasabah dengan ramah, sopan, dan profesional.

• Menyediakan informasi yang akurat dan lengkap mengenai produk serta layanan perbankan kepada nasabah.

• Membantu nasabah dalam melakukan transaksi keuangan seperti setoran tunai, penarikan, pembayaran, transfer, dan layanan lain sesuai kebutuhan.

• Menangani keluhan nasabah dengan empati, mencari solusi terbaik, dan memastikan tindak lanjut penyelesaian sesuai dengan prosedur yang berlaku.

2. Menjaga dan Memastikan Standar Pelayanan Cabang

• Melaksanakan layanan sesuai Standard Operating Procedure (SOP) dan Service Level Agreement (SLA) yang telah ditetapkan.

• Berperan aktif dalam menjaga standar kualitas pelayanan di cabang sehingga tercipta pengalaman berkesan bagi nasabah.

• Memastikan setiap interaksi dengan nasabah memperkuat citra positif Bank Danamon sebagai bank yang peduli dan profesional.

3. Mendukung Pertumbuhan Bisnis Cabang

• Melaksanakan proses penjualan produk perbankan secara aktif, baik produk simpanan, pinjaman, maupun produk wealth management, sesuai dengan target yang telah ditentukan.

• Mengidentifikasi kebutuhan finansial nasabah dan memberikan rekomendasi produk yang sesuai.

• Menjalin hubungan yang baik dengan nasabah untuk meningkatkan loyalitas dan potensi bisnis jangka panjang.

4. Menjalankan Fungsi Kontrol dan Kepatuhan

• Memastikan semua aktivitas operasional sesuai dengan prinsip Good Corporate Governance (GCG), peraturan internal bank, serta ketentuan eksternal dari regulator seperti Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Bank Indonesia.

• Menyelesaikan seluruh transaksi dan dokumen administrasi dengan teliti, akurat, dan sesuai prosedur.

• Berpartisipasi aktif dalam audit internal maupun eksternal dengan menjaga integritas data dan laporan.

5. Melaksanakan Sales Process di Area SSO

• Mengikuti alur proses penjualan yang ditetapkan di area Sales and Service Officer (SSO).

• Berkolaborasi dengan rekan kerja di cabang untuk mencapai target penjualan produk serta target kepuasan nasabah.

6. Proses Operasional Harian

• Melaksanakan operasional teller seperti verifikasi uang tunai, pemrosesan transaksi, dan penyimpanan dokumen dengan ketelitian tinggi.

• Membantu Customer Service Officer dalam pembukaan rekening, pengelolaan administrasi nasabah, dan proses transaksi non-tunai lainnya.

• Melakukan rekonsiliasi transaksi harian secara berkala untuk memastikan kesesuaian antara laporan dengan kondisi aktual.

Kualifikasi yang Diperlukan

Untuk mendukung pelaksanaan tugas dan tanggung jawab secara optimal, calon kandidat diharapkan memenuhi kualifikasi berikut:

• Pendidikan Minimal D-3:
  Lulusan dari semua jurusan diperkenankan melamar, namun latar belakang pendidikan di bidang Ekonomi, Keuangan, Perbankan, atau Administrasi Bisnis menjadi nilai tambah.

• Pengalaman di Bidang Teller atau Customer Service Banking (Minimal 1 Tahun):
  Pengalaman kerja di sektor perbankan akan sangat dihargai, terutama yang sudah terbiasa menangani transaksi perbankan atau layanan pelanggan.

• Kemampuan Interpersonal dan Komunikasi yang Baik:
  Mampu membangun hubungan positif dengan nasabah serta bekerja sama dengan tim secara harmonis.

• Orientasi pada Pelayanan Pelanggan:
  Memiliki semangat untuk melayani dengan sepenuh hati serta komitmen terhadap kepuasan nasabah.

• Memahami Produk dan Layanan Perbankan:
  Familiar dengan berbagai produk seperti tabungan, deposito, kredit, kartu kredit, dan produk wealth management.

• Memahami Standar Pelayanan Cabang:
  Mengetahui standar layanan yang diharapkan di industri perbankan, termasuk kecepatan, ketepatan, dan keramahan dalam pelayanan.

• Kesediaan Ditempatkan di Area Jabodetabek:
  Bersedia menerima penempatan kerja di seluruh cabang Bank Danamon yang berada di Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi.

Karier dan Pengembangan

Bank Danamon berkomitmen untuk mengembangkan talenta internalnya melalui berbagai program pelatihan dan sertifikasi profesional. Sebagai Frontliner, Anda akan mendapatkan pelatihan intensif seputar:

• Teknik pelayanan nasabah yang unggul (service excellence).

• Pengetahuan produk dan layanan perbankan.

• Kepatuhan terhadap regulasi industri keuangan.

• Pengembangan keterampilan penjualan (sales skills).

• Program pengembangan kepemimpinan untuk jalur karier yang lebih tinggi seperti Supervisor, Branch Manager, atau posisi lainnya di jaringan kantor cabang Danamon.