Lowongan Kerja Bank Jakarta di Bank Danamon Posisi Frontliner Fresh Graduate Welcome

Admin, Bank, Customer
Jakarta
04/06/2025
Rp4000000 - Rp7000000 / month
Full Time

Job Description

PT Bank Danamon Indonesia Tbk, atau yang lebih dikenal dengan nama Bank Danamon, merupakan salah satu bank terkemuka di Indonesia dengan sejarah panjang dan komitmen yang kuat terhadap pertumbuhan ekonomi nasional. Didirikan pada tahun 1956, Danamon telah tumbuh menjadi institusi keuangan yang dipercaya oleh jutaan nasabah dari berbagai segmen, mulai dari perorangan hingga korporasi besar.

Bank Danamon adalah anak perusahaan dari MUFG Bank, Ltd., bagian dari Mitsubishi UFJ Financial Group, salah satu grup keuangan terbesar di dunia yang berbasis di Jepang. Dengan dukungan jaringan global MUFG, Danamon menggabungkan kekuatan lokal dan internasional dalam memberikan layanan keuangan yang inovatif, aman, dan handal.

Saat ini, Danamon menawarkan rangkaian layanan perbankan yang komprehensif, mencakup segmen perbankan konsumer, UKM, komersial, serta korporat. Danamon juga dikenal melalui unit bisnis Danamon Simpan Pinjam, Adira Finance (anak usaha di bidang pembiayaan), dan layanan digital perbankan yang semakin kuat melalui aplikasi mobile banking D-Bank PRO.

Bank Danamon memegang teguh komitmen terhadap pelayanan prima (service excellence). Pelayanan yang cepat, ramah, serta berbasis solusi menjadi nilai utama dalam seluruh aktivitas operasional cabang. Karena itu, Bank Danamon secara aktif merekrut tenaga profesional yang memiliki semangat melayani dan berorientasi pada pertumbuhan bisnis untuk mengisi posisi strategis sebagai Sales & Service Officer (SSO).

Tentang Posisi: Sales & Service Officer (SSO)

Sebagai Sales & Service Officer (SSO) di Bank Danamon, Anda akan memainkan peran kunci dalam memberikan pengalaman perbankan terbaik kepada nasabah. Anda tidak hanya akan terlibat dalam operasional harian cabang, tetapi juga turut serta dalam aktivitas penjualan, promosi produk, serta menjaga kualitas pelayanan cabang yang menjadi representasi langsung dari reputasi Bank Danamon.

Posisi ini sangat cocok bagi individu yang memiliki latar belakang di bidang pelayanan, senang berinteraksi dengan orang lain, serta berorientasi pada solusi dan target.

Tujuan Utama Jabatan

  • Memberikan layanan perbankan yang cepat, tepat, dan ramah kepada seluruh nasabah.

  • Melaksanakan fungsi kontrol sesuai dengan prinsip kepatuhan, baik internal maupun eksternal.

  • Mendukung pertumbuhan bisnis cabang melalui pendekatan pelayanan dan penjualan yang efektif.

Tanggung Jawab dan Lingkup Pekerjaan

1. Memberikan Pelayanan Prima kepada Nasabah

Sebagai perwakilan langsung Bank Danamon di garda terdepan, Anda akan bertugas menyambut dan membantu nasabah dalam berbagai keperluan transaksi dan informasi produk. Pelayanan dilakukan dengan standar tinggi, baik secara tatap muka di cabang maupun melalui saluran komunikasi digital dan telepon.

  • Menerima dan melayani permintaan transaksi seperti pembukaan rekening, penarikan, setoran, dan inquiry saldo.

  • Memberikan informasi detail dan akurat mengenai produk tabungan, deposito, pinjaman, kartu kredit, dan e-banking.

  • Menjalankan Service Level Agreement (SLA) dalam setiap transaksi untuk memastikan kepuasan nasabah.

2. Menangani dan Menindaklanjuti Komplain Nasabah

Kepuasan nasabah tidak hanya berasal dari pelayanan yang cepat, tetapi juga dari kecepatan dan ketepatan dalam menangani masalah. SSO bertanggung jawab atas:

  • Menerima keluhan dari nasabah dengan sikap profesional dan empatik.

  • Melakukan pencatatan dan eskalasi masalah ke unit terkait sesuai dengan prosedur internal.

  • Menindaklanjuti komplain hingga tuntas dan memastikan nasabah menerima solusi terbaik.

3. Melaksanakan Proses Operasional Cabang

Anda akan terlibat langsung dalam aktivitas operasional harian, yang mencakup kegiatan administrasi, pencatatan, serta verifikasi dokumen.

  • Memastikan akurasi dalam pencatatan transaksi dan dokumen nasabah.

  • Menjaga kerahasiaan data nasabah dan keamanan dokumen penting.

  • Bekerja sesuai dengan ketentuan yang berlaku dari Bank Indonesia, OJK, dan kebijakan internal Danamon.

4. Mendukung Target Bisnis Cabang

SSO memiliki kontribusi langsung terhadap pertumbuhan bisnis Bank Danamon melalui proses penjualan aktif dan edukasi produk kepada nasabah.

  • Melakukan identifikasi kebutuhan nasabah dan menawarkan produk keuangan yang sesuai.

  • Mendorong penggunaan produk digital Danamon seperti D-Bank PRO, Danamon Online Banking, dan kartu debit/kredit.

  • Mendukung program akuisisi pelanggan baru dan peningkatan saldo rata-rata tabungan nasabah.

5. Pengawasan dan Kepatuhan Operasional

SSO juga berperan sebagai pengawas internal di lingkup kantor cabang untuk memastikan seluruh proses berjalan sesuai standar operasional.

  • Melaksanakan pengecekan harian terhadap kelengkapan dokumen dan transaksi.

  • Memastikan kepatuhan terhadap SOP dan peraturan regulator.

  • Berkoordinasi dengan unit audit dan kepatuhan dalam evaluasi berkala.

Kualifikasi dan Kompetensi yang Dibutuhkan

Persyaratan Umum

  • Minimal pendidikan Diploma 3 (D3) dari universitas atau perguruan tinggi terakreditasi.

  • IPK minimal 2.75 dari skala 4.00.

  • Berpengalaman sebagai Teller atau Customer Service di sektor perbankan minimal 1 tahun (lebih disukai).

  • Memiliki pengetahuan dasar mengenai produk dan layanan perbankan.

Kemampuan dan Soft Skill

  • Komunikatif dan memiliki keterampilan interpersonal yang baik.

  • Mampu bekerja secara tim maupun individu.

  • Teliti, cekatan, dan bertanggung jawab terhadap pekerjaan.

  • Memiliki kemampuan multitasking dan mampu bekerja dalam tekanan.

  • Berorientasi pada pelayanan dan kepuasan nasabah.

Kesiapan Mobilitas

  • Bersedia ditempatkan di seluruh jaringan cabang Bank Danamon, khususnya wilayah Jabodetabek.

  • Siap menjalani pelatihan di luar kota jika diperlukan.

Fasilitas dan Benefit yang Ditawarkan

Bank Danamon menawarkan paket remunerasi yang kompetitif serta berbagai fasilitas pendukung karier, antara lain:

  • Gaji pokok dan tunjangan tetap bulanan

  • Bonus kinerja berdasarkan pencapaian target

  • Tunjangan kesehatan untuk karyawan dan keluarga

  • Asuransi jiwa dan kecelakaan

  • Program pelatihan dan sertifikasi berkala

  • Kesempatan rotasi jabatan dan pengembangan karier di berbagai unit bisnis

  • Akses ke program pengembangan MUFG Global Talent

Mengapa Memilih Bank Danamon sebagai Tempat Berkarier?

1. Komitmen terhadap Inovasi dan Transformasi Digital

Bank Danamon terus berkembang menjadi bank digital masa depan dengan menghadirkan berbagai solusi keuangan berbasis teknologi. Sebagai SSO, Anda akan berperan langsung dalam mengedukasi dan mengarahkan nasabah ke kanal digital yang semakin canggih.

2. Lingkungan Kerja yang Inklusif dan Dinamis

Kami menghargai keberagaman dan menciptakan lingkungan kerja yang kolaboratif, terbuka, dan mendukung pertumbuhan setiap individu.

3. Peluang Karier Nasional dan Internasional

Dengan dukungan MUFG, Anda memiliki kesempatan mengembangkan karier hingga ke level global melalui berbagai program pelatihan, mentoring, dan talent exchange.

Contoh CV

CURRICULUM VITAE

DATA PRIBADI

Nama Lengkap: Rika Andriani
Tempat, Tanggal Lahir: Jakarta, 15 Februari 1997
Jenis Kelamin: Perempuan
Status: Belum Menikah
Alamat Domisili: Jl. H. Nawi No. 45, Cilandak, Jakarta Selatan
Nomor Telepon (HP): 0812 3456 7890
Email: [email protected]
Kewarganegaraan: Indonesia
Agama: Islam

TUJUAN KARIER

Saya ingin mengembangkan karier di dunia perbankan sebagai Sales & Service Officer di Bank Danamon. Dengan pengalaman saya sebagai Customer Service di salah satu bank swasta nasional selama lebih dari satu tahun, saya percaya dapat memberikan kontribusi optimal dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan pencapaian target bisnis cabang Bank Danamon.

PENDIDIKAN FORMAL

D3 Perbankan dan Keuangan
Universitas Bina Sarana Informatika – Jakarta
Lulus: 2018
IPK: 3.45 (skala 4.00)

SMA Negeri 45 Jakarta
Jurusan Ilmu Sosial
Lulus: 2015

PENGALAMAN KERJA

Customer Service Representative
PT Bank XYZ Tbk – Jakarta Selatan
Januari 2021 – Mei 2023

Tugas dan Tanggung Jawab:

  • Melayani pembukaan rekening, aktivasi kartu ATM dan mobile banking.

  • Memberikan informasi dan solusi atas pertanyaan dan komplain nasabah.

  • Menawarkan produk-produk tabungan, deposito, dan e-banking.

  • Menjaga standar layanan sesuai SLA perusahaan dan peraturan OJK.

  • Bekerja sama dengan tim marketing untuk mencapai target akuisisi.

Prestasi:

  • Dinobatkan sebagai “CS Terbaik” se-cabang Jakarta Selatan periode Q2 2022.

  • Meningkatkan penggunaan produk digital banking oleh nasabah sebesar 30%.

PELATIHAN DAN SERTIFIKASI

  • Pelatihan Dasar Layanan Nasabah & Etika Perbankan, LSP Perbankan Indonesia, 2021

  • Pelatihan Penanganan Komplain Nasabah, Internal Bank XYZ, 2022

  • Sertifikat Microsoft Office – Intermediate Level, LP3I, 2020

KEMAMPUAN

  • Komunikasi Interpersonal – Sangat Baik

  • Penanganan Komplain Nasabah – Baik

  • Pengetahuan Produk Perbankan – Baik

  • Penggunaan Core Banking System (Finacle) – Cakap

  • Microsoft Excel, Word, Outlook – Baik

  • Bahasa Inggris – Aktif (TOEFL 480)

KELEBIHAN PRIBADI

  • Ramah, cepat tanggap, dan berorientasi pada pelayanan

  • Teliti dalam administrasi dan pencatatan

  • Siap bekerja dalam tekanan dan target

  • Mampu bekerja dalam tim dan koordinasi antar unit

  • Siap ditempatkan di seluruh wilayah Jabodetabek

REFERENSI

Nama: Dwi Hartono
Jabatan: Kepala Cabang Bank XYZ Tbk
Nomor HP: 0811 9876 5432
Email: [email protected]

Demikian CV ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam proses rekrutmen Sales & Service Officer di Bank Danamon. Saya siap mengikuti seluruh proses seleksi dan wawancara sesuai ketentuan yang berlaku.

Jakarta, 4 Juni 2025
Hormat saya,

(ttd)
Rika Andriani

Location

Photos

Video

Related Jobs