Lowongan Kerja bank Jakarta di Bank Danamon Posisi Frontliner Fresh Graduate Welcome

Job Description

PT Bank Danamon Indonesia Tbk, atau lebih dikenal dengan Bank Danamon, adalah salah satu bank swasta terbesar dan tertua di Indonesia. Bank ini berdiri pada tanggal 16 Juli 1956 dengan nama awal Bank Kopra Indonesia, kemudian pada tahun 1976 resmi berubah nama menjadi Bank Danamon Indonesia. Sejak awal berdirinya, Danamon memiliki visi untuk hadir sebagai lembaga keuangan yang memberikan kontribusi nyata terhadap pertumbuhan ekonomi masyarakat Indonesia melalui produk dan layanan perbankan yang inovatif.

Nama “Danamon” sendiri berasal dari kata “dana moneter” yang menggambarkan fungsi utama bank sebagai lembaga penghimpun dana masyarakat sekaligus penyalur dana ke berbagai sektor produktif. Seiring perjalanan waktu, Bank Danamon berhasil membangun reputasi sebagai bank yang adaptif terhadap perubahan, selalu berinovasi dalam menghadirkan produk keuangan, serta konsisten dalam memberikan pelayanan prima kepada nasabahnya.

Hingga saat ini, Bank Danamon memiliki jaringan yang luas dengan ratusan kantor cabang, kantor cabang pembantu, dan unit layanan yang tersebar di berbagai kota besar maupun daerah di seluruh Indonesia. Jaringan ini didukung oleh ribuan karyawan profesional yang bekerja untuk mewujudkan pelayanan terbaik bagi masyarakat.

Sejak tahun 2019, Bank Danamon menjadi bagian dari MUFG (Mitsubishi UFJ Financial Group), salah satu grup keuangan terbesar di dunia yang berkantor pusat di Jepang. Bergabungnya Bank Danamon dengan MUFG membawa sinergi yang sangat besar, baik dari sisi modal, jaringan internasional, teknologi, maupun pengembangan sumber daya manusia. Dengan dukungan MUFG, Bank Danamon semakin memperkuat posisinya sebagai bank universal yang mampu melayani nasabah individu, UMKM, hingga korporasi besar dengan layanan keuangan kelas dunia.

Bank Danamon mengusung nilai inti perusahaan yang dikenal dengan nama “PRIMA”:

• Professionalism: bekerja dengan penuh tanggung jawab dan standar tinggi.

• Respect: menghargai semua pihak baik nasabah, kolega, maupun mitra kerja.

• Integrity: menjunjung tinggi etika, kejujuran, dan kepatuhan.

• Mutual Cooperation: semangat kerja sama tim untuk mencapai hasil terbaik.

• Advancement: senantiasa berinovasi dalam menghadirkan layanan keuangan.

Dengan filosofi tersebut, Bank Danamon berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang prima (Service Excellence) kepada seluruh nasabahnya. Bagi Bank Danamon, kepuasan nasabah bukan hanya sekadar target bisnis, tetapi juga menjadi cerminan kualitas layanan dan keberhasilan jangka panjang perusahaan.

Gambaran Umum Pekerjaan

Bank Danamon saat ini membuka kesempatan berkarier bagi para profesional muda untuk bergabung dalam posisi Teller dan Customer Service. Kedua posisi ini memegang peranan penting sebagai ujung tombak pelayanan di kantor cabang.

Seorang teller berperan sebagai perwakilan pertama bank yang berinteraksi langsung dengan nasabah dalam hal transaksi keuangan, seperti setoran, penarikan, pembayaran, maupun transaksi lainnya. Sedangkan customer service lebih banyak berperan dalam memberikan informasi, menangani keluhan, pembukaan rekening, hingga penawaran produk perbankan.

Kedua posisi ini menjadi wajah bank di mata nasabah. Karena itu, kualitas kerja, sikap, serta profesionalisme karyawan yang menempati posisi tersebut akan sangat menentukan tingkat kepuasan nasabah dan citra bank secara keseluruhan.

Tanggung Jawab Utama

Secara lebih rinci, berikut adalah tanggung jawab yang akan diemban oleh Teller maupun Customer Service di Bank Danamon:

1. Memberikan Pelayanan Prima kepada Nasabah

• Menyambut nasabah dengan ramah, sopan, dan profesional.

• Memberikan informasi mengenai produk dan layanan perbankan secara jelas, ringkas, dan akurat.

• Melayani transaksi nasabah sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang berlaku agar proses berjalan cepat dan tepat.

2. Menangani Keluhan Nasabah

• Mendengarkan keluhan atau permasalahan yang disampaikan nasabah dengan penuh empati.

• Menyediakan solusi atau tindak lanjut sesuai dengan prosedur yang berlaku.

• Melakukan eskalasi ke unit terkait apabila masalah tidak dapat diselesaikan di cabang.

3. Menjalankan Fungsi Kontrol dan Kepatuhan

• Memastikan semua transaksi berjalan sesuai dengan prosedur internal bank serta peraturan eksternal yang berlaku.

• Menjaga keamanan data dan kerahasiaan informasi nasabah.

• Melaksanakan prinsip Know Your Customer (KYC) untuk menghindari risiko fraud dan tindak pencucian uang.

4. Mendukung Pencapaian Target Bisnis

• Ikut berperan dalam proses penawaran produk perbankan (cross selling maupun upselling).

• Membantu cabang dalam mencapai target finansial yang telah ditetapkan, misalnya melalui penambahan jumlah nasabah baru, peningkatan saldo tabungan, atau pemanfaatan produk kredit.

• Melaksanakan proses Sales & Service Operation (SSO) sebagai bagian dari dukungan pertumbuhan bisnis.

5. Administrasi dan Dokumentasi

• Melakukan pencatatan setiap transaksi nasabah dengan teliti ke dalam sistem bank.

• Memastikan dokumen nasabah lengkap dan sesuai dengan standar kepatuhan.

• Mengarsipkan dokumen penting agar mudah ditelusuri kembali bila diperlukan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk memastikan kualitas pelayanan, Bank Danamon menetapkan sejumlah persyaratan yang harus dipenuhi oleh pelamar, yaitu:

1. Pendidikan

   • Minimal lulusan Diploma 3 (D3) dari berbagai jurusan.

   • Lulusan sarjana (S1) lebih diutamakan.

2. Pengalaman Kerja

   • Memiliki pengalaman sebagai Teller atau Customer Service di bank minimal 1 tahun akan menjadi nilai tambah.

   • Pengalaman di bidang pelayanan pelanggan (customer service) dari industri lain juga dapat dipertimbangkan.

3. Kemampuan Interpersonal dan Komunikasi

   • Mampu berkomunikasi secara jelas, ramah, dan profesional.

   • Memiliki keterampilan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan nasabah.

   • Berpenampilan menarik, percaya diri, serta memiliki sikap positif.

4. Orientasi pada Pelanggan

   • Selalu menempatkan kepuasan nasabah sebagai prioritas utama.

   • Mampu memberikan pelayanan yang konsisten dengan standar kualitas bank.

5. Pemahaman Produk Perbankan

   • Mengetahui jenis-jenis produk seperti tabungan, deposito, kredit, kartu kredit, hingga layanan digital banking.

   • Memahami regulasi serta kebijakan terkait layanan perbankan.

6. Pemahaman Standard Pelayanan Cabang

   • Mengetahui alur operasional kantor cabang dan standar pelayanan yang berlaku.

   • Mampu menjalankan prosedur sesuai ketentuan kepatuhan dan SLA.

7. Kesiapan Penempatan

   • Bersedia ditempatkan di seluruh area Jabodetabek sesuai kebutuhan cabang.

Keahlian yang Mendukung

Selain kualifikasi dasar di atas, kandidat yang ideal juga diharapkan memiliki beberapa keahlian berikut:

• Kemampuan multitasking, misalnya melayani nasabah sambil melakukan input data ke sistem.

• Penguasaan teknologi perbankan, seperti core banking system, aplikasi teller, dan sistem CRM.

• Kemampuan analitis untuk mendeteksi transaksi yang mencurigakan atau tidak wajar.

• Kecerdasan emosional, yakni mampu mengendalikan diri dalam menghadapi nasabah dengan berbagai karakter.

Lingkungan Kerja dan Budaya Perusahaan

Bekerja di Bank Danamon berarti menjadi bagian dari organisasi besar dengan budaya kerja yang menekankan pada:

• Profesionalisme: setiap karyawan diharapkan bekerja sesuai standar dan menjunjung tinggi integritas.

• Kolaborasi: mendorong kerja sama antar divisi untuk mencapai target bersama.

• Pengembangan Karier: Bank Danamon menyediakan program pelatihan berkelanjutan untuk mengembangkan potensi karyawan.

• Keseimbangan kerja dan kehidupan pribadi: perusahaan memahami pentingnya keseimbangan sehingga mendorong lingkungan kerja yang sehat.

Manfaat Bekerja di Bank Danamon

• Pengalaman berharga bekerja di salah satu bank swasta terbesar di Indonesia.

• Kesempatan berkembang bersama MUFG, jaringan keuangan global.

• Program pelatihan intensif untuk meningkatkan kompetensi teknis maupun soft skill.

• Remunerasi kompetitif, termasuk gaji pokok, tunjangan, serta bonus kinerja.

• Jenjang karier jelas bagi karyawan berprestasi, baik di level nasional maupun internasional.