Lowongan Kerja Bank Jakarta di Hana Bank Posisi Customer Service

Job Description

Lamar disini :

DAFTAR

PT Bank KEB Hana Indonesia, yang lebih dikenal dengan nama Hana Bank, merupakan salah satu lembaga keuangan asing terkemuka yang beroperasi di Indonesia dan merupakan bagian dari Hana Financial Group — sebuah grup keuangan multinasional asal Korea Selatan yang memiliki reputasi kuat dan jaringan luas di berbagai negara. Hana Financial Group sendiri berdiri dengan prinsip utama “Growing Together,” yang mencerminkan komitmen untuk tumbuh bersama seluruh pemangku kepentingan, baik nasabah, karyawan, mitra bisnis, maupun masyarakat luas.

Hana Bank Indonesia pertama kali hadir di Indonesia melalui hasil merger antara PT Bank Hana dan PT Bank KEB Indonesia, yang kemudian resmi beroperasi dengan nama PT Bank KEB Hana Indonesia pada tahun 2013. Sejak saat itu, bank ini terus menunjukkan perkembangan yang pesat dengan memperluas jaringan cabangnya di berbagai kota besar seperti Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, Semarang, Denpasar, dan kota-kota lainnya.

Dengan visi untuk menjadi “Global Leading Bank”, Hana Bank mengusung misi utama untuk memberikan pelayanan keuangan yang aman, terpercaya, dan inovatif bagi seluruh nasabahnya. Perusahaan ini berfokus pada pengembangan teknologi digital perbankan, peningkatan kualitas sumber daya manusia, serta pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah modern di era transformasi digital.

Hana Bank Indonesia melayani beragam segmen nasabah, mulai dari perbankan ritel, komersial, korporasi, hingga layanan treasury dan internasional trade. Selain itu, bank ini juga aktif mendukung kegiatan ekspor-impor, terutama bagi pelaku usaha Indonesia dan Korea Selatan yang memiliki kerja sama ekonomi. Dukungan sistem perbankan modern dan layanan digital seperti Hana Bank Mobile Banking, Internet Banking, dan Cash Management System, menjadikan Hana Bank sebagai mitra keuangan terpercaya di Indonesia.

Komitmen Hana Bank terhadap kualitas pelayanan pelanggan tercermin dalam standar kerja yang tinggi. Bank ini menekankan nilai-nilai utama seperti Integrity, Excellence, Customer Focus, Innovation, dan Teamwork, yang dipegang teguh oleh setiap karyawan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada nasabah.

Sebagai institusi yang juga menjunjung tinggi tanggung jawab sosial, Hana Bank aktif dalam berbagai kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) yang berfokus pada pendidikan, lingkungan, dan pemberdayaan masyarakat, sejalan dengan visi perusahaan untuk tumbuh bersama komunitas lokal di Indonesia.

Dengan budaya kerja yang inklusif, profesional, dan berorientasi pada kinerja, Hana Bank menawarkan peluang karier yang luas bagi para profesional yang ingin mengembangkan diri di dunia perbankan modern. Salah satu posisi penting yang saat ini dibuka adalah Service Frontline, yang berperan langsung dalam memberikan pelayanan prima kepada nasabah di cabang-cabang Hana Bank.

Lowongan Kerja Hana Bank Indonesia – Posisi: Service Frontline

Sebagai bank yang sedang berkembang pesat dan memperluas jaringan operasionalnya di wilayah Jabodetabek, Hana Bank membuka kesempatan bagi tenaga profesional yang berpengalaman untuk bergabung sebagai bagian dari tim frontliner. Posisi ini menjadi ujung tombak pelayanan bank karena berinteraksi langsung dengan nasabah setiap hari, baik dalam hal transaksi keuangan, informasi produk, maupun penanganan keluhan pelanggan.

Deskripsi Umum Pekerjaan

Posisi Service Frontline mencakup dua fungsi utama dalam operasional cabang, yaitu Customer Service (CS) dan Teller. Keduanya memiliki tanggung jawab yang beririsan dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada nasabah, menjaga kepuasan pelanggan, serta memastikan seluruh aktivitas operasional cabang berjalan sesuai dengan prosedur dan tata kelola perusahaan.

Seorang Service Frontline di Hana Bank diharapkan menjadi representasi dari nilai dan citra perusahaan di mata nasabah. Oleh karena itu, posisi ini membutuhkan individu yang tidak hanya cakap secara teknis, tetapi juga memiliki kemampuan interpersonal yang baik, sikap profesional, serta semangat melayani dengan hati.

Tanggung Jawab dan Uraian Tugas (Job Desk) Service Frontline

Berikut adalah uraian tanggung jawab dan ruang lingkup pekerjaan bagi posisi Service Frontline di Hana Bank secara lebih mendalam:

1. Menjalankan Aktivitas Operasional Cabang

Service Frontline bertugas memastikan seluruh aktivitas transaksi dan layanan di kantor cabang berjalan sesuai prosedur operasional standar (Standard Operating Procedure / SOP) yang berlaku di Hana Bank.
Tugas ini meliputi:

• Melakukan verifikasi dan validasi dokumen transaksi nasabah.

• Menangani kegiatan penyetoran tunai, penarikan, pemindahbukuan, dan transaksi lain dengan ketelitian tinggi.

• Menjaga keamanan dan kerahasiaan data serta dana nasabah sesuai prinsip perbankan.

• Menyiapkan laporan harian transaksi untuk disampaikan kepada pimpinan cabang atau bagian operasional pusat.

2. Memberikan Informasi dan Penjelasan Produk Bank

Salah satu peran kunci Service Frontline adalah menjadi sumber informasi utama bagi nasabah mengenai berbagai produk dan layanan Hana Bank, seperti:

• Produk tabungan, giro, dan deposito.

• Produk pinjaman (Kredit Konsumer, Kredit Usaha, KPR, dan Kartu Kredit).

• Layanan digital banking seperti Hana Bank Mobile, Internet Banking, dan ATM.

• Program promosi, bunga, atau layanan baru yang sedang berjalan.

Frontliner harus mampu memberikan penjelasan dengan bahasa yang mudah dipahami oleh nasabah, serta membantu mereka memilih produk sesuai kebutuhan dan kondisi keuangan masing-masing.

3. Menjaga Sikap dan Penampilan Profesional

Sebagai garda depan perusahaan, Service Frontline wajib menjaga penampilan rapi, sopan, dan profesional sesuai standar layanan Hana Bank.
Selain itu, sikap ramah, penuh empati, dan komunikatif menjadi keharusan dalam membangun pengalaman positif bagi setiap nasabah yang datang ke cabang.

4. Menangani Pertanyaan dan Keluhan Nasabah

Dalam aktivitas sehari-hari, frontliner sering dihadapkan pada pertanyaan, permintaan informasi, atau bahkan keluhan dari nasabah.
Tugasnya adalah:

• Menyambut nasabah dengan ramah dan mendengarkan keluhan secara aktif.

• Menyampaikan solusi dengan cepat, tepat, dan sesuai prosedur bank.

• Jika masalah tidak dapat diselesaikan di tingkat frontliner, maka harus dilakukan eskalasi ke unit terkait seperti Customer Care Center atau bagian manajemen cabang.

• Menindaklanjuti hasil penyelesaian agar nasabah mendapatkan kepastian dan kepuasan.

5. Menerapkan Prinsip Kepatuhan dan Tata Kelola

Seluruh aktivitas yang dilakukan oleh Service Frontline wajib mematuhi ketentuan governance, compliance, dan risk management yang berlaku di Hana Bank dan sesuai dengan regulasi Otoritas Jasa Keuangan (OJK) serta Bank Indonesia.
Hal ini mencakup:

• Menjalankan prosedur Know Your Customer (KYC) dan Anti Money Laundering (AML).

• Mengidentifikasi transaksi yang mencurigakan dan melaporkannya sesuai ketentuan.

• Menjaga keamanan dokumen dan kerahasiaan informasi nasabah.

6. Mendukung Target Cabang

Selain melayani transaksi, Service Frontline juga berperan dalam pencapaian target bisnis cabang, khususnya terkait peningkatan jumlah nasabah dan penjualan produk keuangan.
Frontliner diharapkan:

• Aktif menawarkan produk tambahan (cross-selling atau up-selling).

• Memberikan rekomendasi kepada tim marketing untuk peluang prospek baru.

• Berpartisipasi dalam kampanye penjualan atau program promosi cabang.

7. Berkontribusi dalam Peningkatan Kualitas Layanan

Hana Bank menempatkan kualitas layanan (Service Quality) sebagai prioritas utama. Oleh karena itu, Service Frontline juga berperan dalam:

• Mengikuti pelatihan rutin terkait pelayanan pelanggan, etika komunikasi, dan digital banking.

• Memberikan masukan kepada manajemen mengenai peningkatan sistem pelayanan.

• Menjaga standar waktu pelayanan dan keakuratan transaksi sesuai Key Performance Indicator (KPI) yang ditetapkan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk menduduki posisi Service Frontline di Hana Bank, kandidat harus memenuhi kriteria dan persyaratan berikut:

1. Pendidikan:

   • Minimal Sarjana (S1) dari berbagai jurusan, diutamakan dari bidang Ekonomi, Manajemen, Keuangan, atau Komunikasi.

2. Pengalaman Kerja:

   • Memiliki pengalaman kerja minimum 2 tahun di industri perbankan pada posisi Customer Service atau Teller.

   • Kandidat dengan pengalaman di bank asing atau bank digital memiliki nilai tambah.

3. Kemampuan Teknis dan Kompetensi:

   • Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan perbankan.

   • Menguasai penggunaan sistem perbankan (core banking system) dan aplikasi kantor.

   • Mampu berkomunikasi dengan jelas, ramah, dan persuasif.

   • Cekatan, teliti, dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan tingkat akurasi tinggi.

4. Keterampilan Interpersonal:

   • Mampu membangun hubungan baik dengan nasabah dan rekan kerja.

   • Memiliki kepribadian positif, sabar, dan empati terhadap kebutuhan pelanggan.

5. Sikap dan Etika Kerja:

   • Disiplin, jujur, dan memiliki tanggung jawab tinggi.

   • Mematuhi etika profesi dan standar layanan perusahaan.

   • Bersedia ditempatkan di seluruh wilayah Jabodetabek.

Lingkungan Kerja dan Budaya di Hana Bank

Hana Bank dikenal memiliki lingkungan kerja yang profesional, multikultural, dan modern. Sebagai bagian dari grup keuangan global, karyawan mendapatkan kesempatan untuk bekerja dengan standar internasional serta berinteraksi dengan rekan-rekan dari berbagai latar belakang budaya.

Budaya kerja Hana Bank mengedepankan:

• Team Collaboration: setiap divisi bekerja dalam semangat kolaborasi dan saling mendukung.

• Learning Organization: perusahaan memberikan pelatihan berkelanjutan melalui program pengembangan kompetensi, seperti Hana Academy dan pelatihan digital banking.

• Innovation Mindset: karyawan didorong untuk berinovasi dan beradaptasi terhadap perubahan teknologi.

• Customer Excellence: seluruh aktivitas diarahkan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada nasabah.

Bekerja di Hana Bank berarti menjadi bagian dari organisasi yang menghargai profesionalisme dan memberikan kesempatan berkembang secara karier maupun pribadi.

Manfaat dan Peluang Pengembangan Karier

Bergabung dengan Hana Bank memberikan berbagai manfaat bagi karyawan, antara lain:

1. Pelatihan dan Pengembangan Diri:
   Karyawan mendapatkan pelatihan teknis dan soft skill secara berkala untuk meningkatkan kemampuan profesional di bidang perbankan.

2. Kesempatan Promosi dan Rotasi Jabatan:
   Hana Bank memberikan peluang karier yang jelas, dengan sistem penilaian berbasis kinerja dan kompetensi.

3. Lingkungan Kerja yang Modern:
   Didukung oleh sistem teknologi mutakhir serta budaya kerja yang sehat, terbuka, dan inovatif.

4. Kesejahteraan dan Fasilitas Karyawan:
   Termasuk tunjangan kesehatan, insentif kinerja, dan program kesejahteraan lainnya yang kompetitif.

Penempatan dan Lokasi

Posisi Service Frontline ini akan ditempatkan di berbagai kantor cabang Hana Bank wilayah Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi).
Karyawan akan bekerja di lingkungan cabang yang nyaman, berorientasi pada pelayanan pelanggan, dan dilengkapi dengan fasilitas kerja modern.