Lowongan Kerja Bank Jakarta di PT Bank Danamon Indonesia Posisi Video Banking Officer Minimal S1

Job Description

Lowongan Kerja: Video Banking Officer

PT Bank Danamon Indonesia Tbk, yang lebih dikenal dengan nama Bank Danamon, adalah salah satu lembaga keuangan paling berpengaruh dan terpercaya di Indonesia. Bank ini pertama kali berdiri pada tahun 1956, menjadikannya salah satu bank dengan pengalaman panjang dalam memberikan layanan perbankan bagi masyarakat Indonesia. Perjalanan panjang Bank Danamon adalah bukti nyata dari dedikasi dan komitmen perusahaan dalam mendukung pertumbuhan ekonomi nasional melalui penyediaan solusi finansial yang inovatif.

Seiring perkembangan industri perbankan, Danamon terus bertransformasi mengikuti kemajuan teknologi, perubahan regulasi, dan kebutuhan masyarakat yang semakin dinamis. Hingga 30 Juni 2021, Danamon berhasil mengelola total aset konsolidasi sebesar Rp 194 triliun, sebuah capaian yang menegaskan posisi Danamon sebagai salah satu bank dengan portofolio kuat di tanah air.

Selain itu, Danamon memiliki anak perusahaan yang juga sangat dikenal, yakni PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk. (Adira Finance), yang fokus pada pembiayaan kendaraan bermotor dan produk pembiayaan konsumen lainnya. Kolaborasi strategis ini semakin memperkuat ekosistem layanan keuangan yang ditawarkan Danamon kepada masyarakat luas.

Kepemilikan Saham dan Dukungan Internasional

Mayoritas saham Bank Danamon, yaitu sekitar 92,47%, dimiliki oleh MUFG Bank, Ltd. (Mitsubishi UFJ Financial Group)—salah satu institusi keuangan terbesar di Jepang sekaligus salah satu grup finansial terkemuka di dunia. Kepemilikan ini memberikan Danamon akses yang luas terhadap jaringan global, keahlian internasional, dan praktik terbaik dalam industri perbankan.

Sisanya, sekitar 7,53% saham, dimiliki oleh publik, yang membuktikan bahwa Bank Danamon adalah perusahaan terbuka yang menjunjung tinggi transparansi dan tata kelola perusahaan (good corporate governance). Dengan dukungan MUFG, Danamon memiliki pijakan kokoh untuk terus berinovasi, memperluas layanan, serta mengimplementasikan teknologi terbaru dalam perbankan digital.

Jaringan Layanan dan Infrastruktur Digital

Bank Danamon tidak hanya mengandalkan jaringan fisik berupa cabang konvensional, unit syariah, dan kantor cabang anak perusahaannya yang berjumlah lebih dari 846 kantor, tetapi juga membangun jaringan layanan elektronik yang luas. Hingga kini, Danamon terkoneksi dengan lebih dari 60.000 jaringan ATM yang meliputi ATM Danamon, ATM Bersama, PRIMA, dan ALTO, serta tersebar di 34 provinsi di Indonesia.

Selain layanan offline, Danamon sangat serius mengembangkan ekosistem perbankan digital. Layanan seperti Danamon Online Banking, aplikasi D-Bank dan D-Card, SMS Banking, serta Hello Danamon (phone banking) menjadi bukti nyata transformasi digital perusahaan. Melalui inovasi tersebut, Danamon ingin selalu hadir di tengah kehidupan nasabah, kapan pun dan di mana pun.

Budaya Perusahaan dan Nilai Inti

Bank Danamon menjunjung tinggi nilai integritas, profesionalisme, inovasi, serta pelayanan prima. Perusahaan berkomitmen untuk memberikan layanan yang ramah, cepat, dan akurat, serta berfokus pada kebutuhan nasabah. Tidak hanya itu, Danamon juga menekankan pentingnya pengembangan sumber daya manusia (SDM).

Karyawan adalah aset paling berharga bagi perusahaan. Oleh karena itu, Danamon selalu berusaha menciptakan lingkungan kerja yang inklusif, mendukung, serta memberikan ruang bagi setiap individu untuk berkembang sesuai dengan potensi mereka.

Posisi yang Dibutuhkan: Video Banking Officer

Gambaran Umum Pekerjaan

Di era digital saat ini, Video Banking Officer merupakan salah satu peran strategis dalam mendukung transformasi layanan perbankan. Posisi ini bertujuan untuk memfasilitasi proses pembukaan rekening secara online melalui aplikasi D-Bank Registration, serta memastikan bahwa prosedur Know Your Customer (KYC) dilaksanakan dengan benar sesuai regulasi yang berlaku.

Video Banking Officer tidak hanya berfungsi sebagai garda terdepan dalam proses pembukaan rekening digital, tetapi juga sebagai representasi kualitas layanan Bank Danamon. Oleh karena itu, profesionalisme, ketelitian, serta kemampuan komunikasi yang baik menjadi aspek penting dalam posisi ini.

Tujuan Utama Pekerjaan

1. Memberikan layanan optimal kepada calon nasabah yang melakukan pembukaan rekening secara digital.

2. Memastikan kelengkapan data dan validitas informasi nasabah sesuai standar KYC.

3. Mengawal proses verifikasi agar seluruh prosedur pembukaan rekening berjalan lancar, aman, dan sesuai dengan aturan yang berlaku.

4. Mewujudkan standar pelayanan prima yang menjadi ciri khas Bank Danamon, meskipun layanan dilakukan secara daring.

Tugas dan Tanggung Jawab Utama

Sebagai Video Banking Officer, Anda akan bertanggung jawab penuh terhadap proses verifikasi nasabah melalui video banking. Berikut adalah rincian tanggung jawab yang harus dijalankan:

1. Menangani Panggilan Video dari Nasabah

   • Memastikan semua incoming video calls dari calon nasabah dapat terjawab dengan baik.

   • Menghindari adanya abandoned call yang dapat menurunkan kualitas layanan.

2. Proses Verifikasi Data KYC (Know Your Customer)

   • Melakukan verifikasi identitas calon nasabah melalui video chat.

   • Mengecek kesesuaian data yang diinput calon nasabah dengan data asli yang terlihat saat proses verifikasi.

   • Membandingkan data KTP elektronik (E-KTP), selfie dengan KTP, serta tanda tangan nasabah di sistem OBO (Online Banking Operation) dengan dokumen fisik.

3. Validasi Sistem dan Keamanan Data

   • Memastikan hasil uji seperti Sanction Test, Liveness Test, Face Recognition, dan Forgery Test berjalan dengan hasil passed sebelum proses pembukaan rekening dilanjutkan.

   • Menjamin keamanan data pribadi nasabah sesuai dengan regulasi perlindungan data.

4. Pengarahan Nasabah

   • Membimbing nasabah untuk menyelesaikan seluruh tahapan pembukaan rekening dengan jelas, ramah, dan profesional.

   • Memberikan informasi tambahan jika ditemukan data yang belum lengkap, serta membantu calon nasabah melengkapinya.

5. Persetujuan Pembukaan Rekening

   • Memastikan bahwa proses pembukaan rekening berakhir dengan status done approved.

   • Menghindari adanya status pending yang dapat menunda pengalaman nasabah.

6. Koordinasi Pengiriman Kartu Debit/ATM

   • Memastikan alamat pengiriman kartu Debit/ATM yang diinput sesuai dengan alamat aktual nasabah.

7. Pemeliharaan Sistem

   • Memastikan semua aplikasi dan sistem pendukung dalam kondisi baik dan bebas dari error.

   • Berkoordinasi dengan tim teknis jika terjadi kendala sistem.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk dapat menjalankan peran sebagai Video Banking Officer, Bank Danamon menetapkan kualifikasi berikut:

1. Pendidikan

   • Minimal lulusan Sarjana (S1) dari berbagai jurusan dengan IPK minimal 2.75.

2. Pengalaman Kerja

   • Memiliki pengalaman sebagai Agent Call Center menjadi nilai tambah.

   • Berpengalaman sebagai Video Banking Officer atau di bidang layanan digital perbankan.

   • Pernah bekerja sebagai frontliner seperti Customer Service, Agent, atau Marketing di industri perbankan maupun jasa keuangan lainnya.

3. Keterampilan Teknis

   • Mampu mengoperasikan aplikasi perbankan digital.

   • Memahami prosedur KYC serta regulasi terkait perbankan.

   • Teliti dalam memverifikasi data.

4. Kemampuan Interpersonal

   • Komunikatif, ramah, dan mampu memberikan pelayanan yang humanis meskipun secara daring.

   • Sabar dalam menangani berbagai tipe nasabah.

   • Memiliki kemampuan problem solving yang baik.

Alasan Bergabung dengan Bank Danamon

1. Institusi Kredibel – Bagian dari MUFG, salah satu grup keuangan terbesar di dunia.

2. Pengembangan Karir – Bank Danamon memberikan pelatihan berkelanjutan untuk mendukung karier karyawan.

3. Inovasi Digital – Terlibat langsung dalam transformasi digital industri perbankan.

4. Budaya Kerja Positif – Lingkungan kerja yang kolaboratif, inklusif, dan mendukung pengembangan individu.

5. Kontribusi Nyata – Kesempatan untuk menjadi bagian dari garda terdepan layanan perbankan digital Indonesia.

Penempatan

Posisi Video Banking Officer akan ditempatkan di kantor pusat maupun lokasi yang ditentukan oleh Bank Danamon sesuai dengan kebutuhan operasional.