Lowongan Kerja Bank Jakarta di PT Bank KEB Hana Indonesia Posisi Service Frontline Minimal S1

Job Description

Lowongan Kerja: Service Frontline

PT Bank KEB Hana Indonesia, atau yang lebih dikenal dengan Hana Bank Indonesia, merupakan salah satu bank yang berada di bawah naungan Hana Financial Group (HFG), salah satu grup keuangan terbesar dan paling berpengaruh di Korea Selatan. Kehadiran Hana Bank di Indonesia memiliki sejarah panjang yang dimulai sejak tahun 1971. Awalnya, bank ini berdiri dengan nama PT Bank Pasar Pagi Madju. Kemudian, seiring dengan perkembangan dan perubahan status dari bank ritel menjadi bank komersial pada tahun 1989, namanya berubah menjadi PT Bank Bintang Manunggal (Bank Bima).

Transformasi tersebut membawa dampak positif bagi kinerja bank. Perubahan status dan peningkatan layanan membuat Hana Financial Group tertarik untuk mengambil alih mayoritas saham. Proses akuisisi ini diikuti dengan perubahan nama resmi menjadi PT Bank Hana, yang selanjutnya berkembang menjadi PT Bank KEB Hana Indonesia setelah penggabungan dengan KEB (Korea Exchange Bank).

Sebagai bagian dari Hana Financial Group, Hana Bank Indonesia mendapatkan akses terhadap jaringan global, pengalaman internasional, serta dukungan teknologi perbankan yang modern. Hal ini memungkinkan bank untuk memberikan layanan perbankan yang kompetitif, inovatif, dan mampu bersaing di pasar keuangan Indonesia yang semakin dinamis.

Hana Bank memiliki visi untuk menjadi “The Leading Pan-Asian Bank”, yaitu menjadi bank terdepan di kawasan Asia yang senantiasa menghadirkan produk dan layanan yang unggul, terpercaya, serta berorientasi pada kebutuhan nasabah.

Dengan jaringan kantor cabang yang tersebar di berbagai kota besar di Indonesia, termasuk Jakarta, Bekasi, Tangerang, Bandung, Surabaya, Medan, dan wilayah lainnya, Hana Bank hadir lebih dekat dengan masyarakat dan dunia usaha. Bank ini menyediakan beragam layanan, mulai dari tabungan, deposito, layanan kredit, pembiayaan usaha, perbankan digital, hingga layanan wealth management.

Kini, seiring dengan perkembangan bisnis dan meningkatnya kebutuhan layanan perbankan yang berkualitas, Hana Bank membuka kesempatan bagi tenaga profesional muda untuk bergabung melalui posisi Service Frontline.

Tentang Posisi: Service Frontline

Posisi Service Frontline merupakan salah satu peran penting di dalam industri perbankan, khususnya dalam membangun citra positif dan menjaga hubungan baik dengan nasabah. Service Frontline adalah garda terdepan yang berhubungan langsung dengan nasabah, baik dalam memberikan informasi mengenai produk dan layanan bank maupun dalam menangani transaksi sehari-hari.

Karyawan pada posisi ini tidak hanya dituntut untuk memiliki keterampilan teknis dalam memahami prosedur operasional bank, tetapi juga harus mampu memberikan pelayanan dengan sikap yang ramah, profesional, serta sesuai standar kualitas layanan Hana Bank.

Peran Service Frontline juga mencerminkan wajah perusahaan. Dengan kata lain, bagaimana sikap, komunikasi, dan pelayanan seorang Service Frontline akan memengaruhi pengalaman nasabah terhadap Hana Bank secara keseluruhan.

Tanggung Jawab Pekerjaan

Seorang Service Frontline di PT Bank KEB Hana Indonesia akan menjalankan serangkaian tanggung jawab operasional maupun pelayanan yang krusial. Beberapa di antaranya adalah:

1. Menjalankan Operasional Cabang

   • Melaksanakan kegiatan operasional di kantor cabang sesuai dengan prosedur, kebijakan, dan tata kelola perusahaan.

   • Memastikan seluruh transaksi nasabah berjalan dengan akurat, aman, dan sesuai regulasi perbankan.

2. Memberikan Penjelasan Produk & Layanan

   • Menjelaskan produk perbankan, seperti tabungan, deposito, kredit, mobile banking, internet banking, hingga program promosi dengan bahasa yang mudah dipahami nasabah.

   • Menawarkan solusi keuangan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah, baik individu maupun korporasi.

3. Menjaga Standar Layanan

   • Memberikan pelayanan yang ramah, sopan, cepat, dan profesional sesuai dengan standar service excellence Hana Bank.

   • Memastikan setiap interaksi dengan nasabah mencerminkan nilai-nilai perusahaan.

4. Menangani Pertanyaan & Keluhan Nasabah

   • Menerima, merespons, dan menindaklanjuti pertanyaan, permintaan, maupun keluhan nasabah dengan solusi yang tepat.

   • Berkoordinasi dengan tim internal apabila terdapat masalah yang memerlukan tindak lanjut lebih lanjut.

5. Mendukung Pencapaian Target Cabang

   • Berperan dalam upaya peningkatan jumlah nasabah dan volume transaksi melalui pelayanan yang optimal.

   • Membantu tim cabang dalam menjalankan strategi pemasaran produk perbankan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk dapat mengisi posisi Service Frontline, kandidat yang dicari oleh PT Bank KEB Hana Indonesia diharapkan memiliki beberapa kualifikasi berikut:

1. Pendidikan

   • Minimal lulusan Sarjana (S1) dari semua jurusan.

2. Pengalaman

   • Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang perbankan, khususnya sebagai Customer Service atau Teller.

   • Pengalaman dalam menangani nasabah secara langsung akan menjadi nilai tambah yang signifikan.

3. Keterampilan Teknis & Soft Skills

   • Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu menyampaikan informasi dengan jelas dan persuasif.

   • Memahami produk perbankan serta prosedur operasional dasar di industri perbankan.

   • Teliti, detail-oriented, serta mampu menjaga kerahasiaan data nasabah.

   • Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.

   • Memiliki sikap ramah, profesional, dan mampu menghadapi situasi dengan tenang.

4. Penempatan

   • Posisi ini dibuka untuk penempatan di wilayah Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi).

Mengapa Bergabung dengan Hana Bank?

Ada beberapa alasan mengapa posisi ini layak dipertimbangkan bagi para profesional muda yang ingin mengembangkan karier di dunia perbankan:

• Kesempatan Karier Internasional: Sebagai bagian dari Hana Financial Group, karyawan berkesempatan untuk berkembang dengan standar global.

• Lingkungan Kerja Profesional: Didukung oleh budaya kerja yang mengedepankan integritas, profesionalisme, dan kerja sama tim.

• Pelatihan & Pengembangan: Hana Bank menyediakan program pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan kompetensi dan keterampilan karyawan.

• Jaringan Luas: Berinteraksi dengan nasabah dari berbagai latar belakang serta bekerja sama dengan rekan dari berbagai departemen akan memperkaya pengalaman profesional.

• Kontribusi Nyata: Menjadi bagian dari garda depan bank berarti Anda memiliki peran nyata dalam membangun kepercayaan nasabah dan citra perusahaan.

Gambaran Kandidat Ideal

Kandidat ideal untuk posisi Service Frontline adalah seseorang yang tidak hanya memiliki latar belakang pendidikan dan pengalaman di bidang perbankan, tetapi juga memiliki semangat melayani dengan sepenuh hati.

Ia adalah pribadi yang:

• Menyukai interaksi dengan orang lain.

• Sabar, komunikatif, dan empatik dalam menghadapi berbagai karakter nasabah.

• Memiliki integritas tinggi serta disiplin dalam menjalankan prosedur.

• Siap bekerja dengan target dan tekanan.

• Mampu menjadi wajah positif bagi perusahaan di mata masyarakat.