Lowongan Kerja Bank Jakarta di PT Bank KEB Hana Indonesia Posisi Service Frontline Minimal S1 Semua Jurusan

Job Description

Lowongan Kerja: Service Frontline (Customer Service & Teller)

PT Bank KEB Hana Indonesia, atau lebih dikenal dengan sebutan Hana Bank, adalah bagian dari Hana Financial Group (HFG) yang berbasis di Korea Selatan—salah satu kelompok keuangan terbesar dan paling disegani di kawasan Asia. Sebagai bagian dari ekspansi global HFG, Hana Bank telah berkembang menjadi bank yang mengedepankan nilai-nilai globalisasi, digitalisasi, serta pelayanan nasabah yang profesional dan berorientasi pada masa depan.

Sejarah Singkat dan Perjalanan Transformasi

Didirikan pada tanggal 27 April 1971, bank ini awalnya bernama PT Bank Pasar Pagi Madju dan berfokus pada sektor perbankan ritel. Seiring dengan peningkatan statusnya menjadi bank komersial pada tahun 1989, namanya diubah menjadi PT Bank Bintang Manunggal (Bank Bima). Transformasi ini menjadi tonggak penting dalam sejarah perusahaan karena berhasil menarik perhatian investor besar dari Korea Selatan, yakni Hana Financial Group.

Pada tahun-tahun berikutnya, proses akuisisi dan konsolidasi pun dilakukan. Setelah resmi menjadi bagian dari Hana Financial Group, bank ini kemudian berganti nama menjadi PT Bank Hana. Perubahan ini mencerminkan integrasi penuh ke dalam sistem dan budaya HFG, serta komitmen untuk mengadopsi standar internasional dalam perbankan.

Kini, dengan jaringan cabang yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia dan sistem perbankan yang terintegrasi secara digital, Hana Bank berkomitmen untuk memberikan layanan perbankan berkualitas tinggi, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah masa kini.

Visi dan Misi

Visi:

Menjadi bank global yang terpercaya dan mampu memenuhi kebutuhan keuangan masyarakat Indonesia dengan layanan inovatif dan berkualitas.

Misi:

• Menyediakan layanan keuangan terbaik melalui solusi digital dan pendekatan berbasis pelanggan.

• Menjadi mitra keuangan utama bagi individu dan korporasi melalui layanan yang cepat, efisien, dan terpercaya.

• Mengembangkan sumber daya manusia yang unggul dan profesional melalui pelatihan berkelanjutan dan pengembangan karier.

• Menjalankan prinsip-prinsip tata kelola perusahaan yang baik dan berintegritas tinggi.

Tentang Posisi: Service Frontline

Peran Strategis di Garis Depan Layanan Perbankan

Sebagai Service Frontliner, Anda akan menjadi wajah utama dari Hana Bank dalam berinteraksi langsung dengan nasabah. Posisi ini mencakup dua peran penting, yakni sebagai Customer Service dan Teller, yang keduanya memiliki kontribusi besar dalam menjaga reputasi, kualitas pelayanan, dan kepuasan nasabah.

Frontliner tidak hanya bertugas untuk menjalankan transaksi harian, tetapi juga berfungsi sebagai penasihat awal bagi nasabah dalam memahami produk-produk perbankan, menyampaikan informasi layanan, serta menjadi penghubung dalam penyelesaian kendala-kendala yang dialami oleh pelanggan.

Ruang Lingkup Pekerjaan dan Tanggung Jawab

Berikut ini adalah uraian tugas dan tanggung jawab utama dari posisi Service Frontline di Hana Bank:

1. Menjalankan Operasional Cabang Sesuai Prosedur

• Melaksanakan seluruh kegiatan operasional di kantor cabang, baik dalam fungsi pelayanan maupun transaksi keuangan, secara tertib dan sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) yang berlaku di Hana Bank.

• Memastikan seluruh transaksi tercatat dengan benar, transparan, dan tanpa adanya kesalahan administrasi atau pelanggaran hukum.

2. Memberikan Layanan Informasi Produk Bank

• Memberikan penjelasan yang akurat dan mudah dipahami kepada nasabah terkait produk-produk perbankan, seperti tabungan, deposito, pinjaman, kartu kredit, dan layanan digital banking.

• Menawarkan produk atau promosi yang sedang berlangsung secara profesional tanpa memaksakan kepada nasabah.

• Mampu menangkap kebutuhan nasabah dan memberikan solusi keuangan yang sesuai dengan kebutuhan tersebut.

3. Menjaga Sikap dan Kualitas Pelayanan

• Menampilkan sikap sopan, ramah, profesional, dan menjaga penampilan sesuai dengan standar pelayanan Hana Service Excellence.

• Membangun hubungan baik dan berkelanjutan dengan nasabah sebagai bentuk loyalitas perusahaan terhadap pelanggan.

• Bekerja dengan hati dan empati dalam menghadapi keluhan atau pertanyaan nasabah.

4. Menerima dan Menyelesaikan Keluhan Nasabah

• Menjadi garda terdepan dalam menerima dan menindaklanjuti keluhan atau permasalahan nasabah secara cepat, akurat, dan ramah.

• Melakukan pencatatan dan pelaporan keluhan untuk disampaikan ke bagian terkait jika dibutuhkan penanganan lanjutan.

• Memberikan solusi yang sesuai dengan prosedur perusahaan, menjaga kepercayaan dan kepuasan nasabah.

5. Menangani Transaksi Harian sebagai Teller

• Melayani transaksi keuangan seperti setor tunai, penarikan, transfer antar rekening, pembayaran tagihan, dan transaksi lainnya.

• Menjaga keamanan dan akurasi dalam menghitung dan menyimpan uang kas.

• Melakukan rekonsiliasi kas harian, mencocokkan saldo kas fisik dengan sistem.

6. Administrasi dan Dokumentasi

• Mengelola dokumen nasabah dengan rapi dan sesuai ketentuan kerahasiaan data pribadi (data privacy).

• Melakukan update data nasabah, verifikasi identitas, dan pembukaan rekening sesuai dengan prinsip KYC (Know Your Customer).

Kualifikasi dan Persyaratan Pelamar

Untuk menempati posisi ini, PT Bank KEB Hana Indonesia mencari kandidat yang memenuhi kualifikasi berikut:

Persyaratan Umum:

• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan.

• Usia maksimal 30 tahun.

• Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di industri perbankan, khususnya sebagai Customer Service atau Teller.

• Pengetahuan luas tentang produk perbankan retail dan operasional kantor cabang.

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan menjaga performa pelayanan.

• Bersedia ditempatkan di seluruh wilayah Jabodetabek, sesuai kebutuhan cabang.

Kemampuan Teknis (Hard Skill):

• Mampu mengoperasikan sistem perbankan core banking.

• Familiar dengan layanan digital banking, seperti mobile banking dan internet banking.

• Mampu menggunakan aplikasi perkantoran, terutama Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

• Memahami prosedur KYC, anti pencucian uang (AML), dan perlindungan data nasabah.

Kemampuan Interpersonal (Soft Skill):

• Komunikatif, percaya diri, dan mudah beradaptasi dengan berbagai tipe nasabah.

• Memiliki empati tinggi dalam menghadapi keluhan atau situasi yang menantang.

• Mampu bekerja dalam tim serta menjalin hubungan kerja yang harmonis dengan rekan kerja.

• Menjaga sikap profesional dan etika kerja yang baik.

• Teliti, cepat tanggap, dan memiliki semangat melayani.

Keuntungan Bergabung di Hana Bank

Hana Bank tidak hanya menawarkan pekerjaan, tetapi juga kesempatan untuk membangun karier jangka panjang dalam dunia perbankan modern yang kompetitif dan dinamis.

Fasilitas dan Tunjangan yang Ditawarkan:

• Gaji pokok yang kompetitif dan disesuaikan dengan pengalaman kerja.

• Tunjangan kesehatan dan asuransi jiwa.

• Tunjangan makan, transportasi, dan lembur.

• Kesempatan promosi dan pengembangan karier yang jelas.

• Pelatihan berkala untuk meningkatkan kompetensi teknis dan non-teknis.

• Lingkungan kerja yang suportif dan inklusif.

Budaya Perusahaan di Hana Bank

Kami percaya bahwa sumber daya manusia adalah aset terbesar perusahaan. Budaya kerja di Hana Bank didasarkan pada nilai-nilai:

• Integrity (Integritas): Menjaga kejujuran dan etika dalam setiap tindakan.

• Customer Focus (Berorientasi pada Nasabah): Menempatkan kebutuhan dan kenyamanan nasabah sebagai prioritas utama.

• Innovation (Inovasi): Terus berinovasi untuk memberikan layanan dan solusi keuangan terbaik.

• Teamwork (Kerja Sama Tim): Membangun sinergi untuk mencapai tujuan bersama.

• Excellence (Keunggulan): Mengejar hasil terbaik dalam segala hal.