Job Description

Tata Cara Melamar :

Jika berminat dan memiliki kualifikasi yang di butuhkan perusahaan silahkan daftar secara online melalui link dibawah ini :

DAFTAR

 

• Hati-hati terhadap segala bentuk jenis penipuan, karena lowongan ini gratis tidak ada biaya dalam bentuk apapun.

Profil Perusahaan

PT Bank Mandiri Taspen, yang lebih dikenal sebagai Bank Mantap, merupakan salah satu lembaga keuangan yang berkembang pesat di Indonesia dengan fokus khusus pada layanan keuangan untuk segmen pensiunan, calon pensiunan, dan masyarakat umum. Bank ini merupakan anak usaha dari Bank Mandiri, salah satu bank terbesar di Indonesia, serta memiliki dukungan strategis dari Taspen, lembaga pengelola dana pensiun dan tabungan hari tua aparatur sipil negara. Kolaborasi antara dua institusi besar ini menjadikan Bank Mandiri Taspen memiliki posisi unik sebagai bank yang mengutamakan layanan finansial yang aman, stabil, dan berorientasi pada kesejahteraan para pensiunan.

Sejarah perusahaan dimulai dari sebuah lembaga lokal di Bali, yakni Bank Pasar Sinar Harapan Bali, yang didirikan di Denpasar pada 23 Februari 1970. Pada awal berdirinya, lembaga tersebut berstatus sebagai Maskapai Andil Indonesia (MAI), sebuah bentuk badan usaha yang pada masa itu banyak digunakan oleh bank pasar lokal.

Seiring perkembangan regulasi dan kebutuhan ekspansi bisnis, pada 3 November 1992, status badan hukum bank ini berubah menjadi Perseroan Terbatas (PT) dengan nama Bank Sinar Harapan Bali. Transformasi tersebut menjadi langkah besar menuju profesionalisasi dan modernisasi layanan perbankan mereka. Hanya dua tahun kemudian, tepatnya pada 10 Maret 1994, bank ini ditetapkan secara resmi sebagai bank umum, yang memungkinkan ekspansi layanan lebih luas serta pengelolaan produk keuangan yang lebih variatif.

Tonggak sejarah berikutnya terjadi pada tahun 2005, ketika Bank Indonesia mengeluarkan regulasi baru yang menetapkan bahwa bank umum wajib memiliki modal inti minimal Rp80 miliar sebelum 31 Desember 2007. Regulasi ini kemudian mendorong banyak bank lokal untuk melakukan konsolidasi dan memperkuat struktur permodalan. Proses transformasi tersebut turut mengarahkan Bank Sinar Harapan Bali menuju sinergi dengan perusahaan besar, hingga akhirnya berkembang menjadi Bank Mandiri Taspen seperti yang dikenal saat ini.

Hingga akhir 2020, perusahaan ini telah membangun jaringan operasional yang luas di seluruh Indonesia, terdiri dari:

• 41 kantor cabang
• 64 kantor cabang pembantu
• 112 kantor kas
• 3 kantor fungsional UMK
• 53 kantor fungsional non-operasional
• 152 unit mobil kas keliling

Jaringan ini merupakan bukti komitmen Bank Mandiri Taspen untuk memberikan layanan terbaik kepada para pensiunan dan masyarakat luas, bahkan hingga ke daerah-daerah yang sulit dijangkau kantor bank pada umumnya.

Sebagai bank yang terus berkembang, Bank Mandiri Taspen selalu mencari talenta terbaik untuk berpartisipasi dalam misi meningkatkan kualitas layanan dan memperluas akses finansial bagi seluruh masyarakat Indonesia. Saat ini, perusahaan membuka kesempatan karier untuk posisi Customer Service dengan persyaratan dan uraian tugas sebagai berikut.

Lowongan Kerja: Customer Service

Deskripsi Umum Jabatan

Posisi Customer Service (CS) merupakan salah satu peran strategis dalam dunia perbankan. CS berfungsi sebagai garda terdepan yang berinteraksi secara langsung dengan nasabah. Mereka tidak hanya menjadi perwakilan perusahaan dalam memberikan pelayanan, tetapi juga bertanggung jawab menyampaikan informasi produk, membantu proses transaksi, mengelola administrasi, hingga mengatasi keluhan dengan cara yang profesional dan solutif.

Pada Bank Mandiri Taspen, posisi ini memiliki tingkat keunikan tersendiri karena sebagian besar nasabah adalah pensiunan dan calon pensiunan. Artinya, Customer Service harus mampu memberikan pelayanan yang tidak hanya cepat dan tepat, tetapi juga penuh empati, ramah, dan memahami karakteristik nasabah yang beragam.

Berikut uraian lengkap tugas dan tanggung jawab posisi ini.

Deskripsi Pekerjaan (Job Desk) Secara Rinci dan Lebih Detail

1. Melakukan Cross-Selling Produk dan Jasa Bank Mandiri Taspen

Cross-selling adalah salah satu aspek terpenting dalam pekerjaan Customer Service. Peran ini menuntut CS untuk dapat memahami kebutuhan nasabah dan memberikan rekomendasi mengenai produk yang relevan. Produk yang dapat ditawarkan meliputi:

• Tabungan pensiun
• Deposito
• Kredit pensiun
• Asuransi kerja sama
• Produk digital banking
• Layanan lainnya yang dikelola oleh perusahaan

Customer Service harus mampu menjelaskan manfaat, fitur, persyaratan, dan proses penggunaan produk tersebut dengan bahasa yang mudah dipahami oleh nasabah, terutama nasabah lansia. Pendekatan yang ramah, sabar, dan informatif sangat diperlukan untuk memastikan nasabah memahami produk dengan baik sehingga keputusan mereka terinformasi dengan benar.

2. Melakukan Pengarsipan Semua Dokumen Pendukung Transaksi Nasabah

Selain berinteraksi dengan nasabah, CS juga bertanggung jawab atas pengelolaan dan pengarsipan dokumen. Hal ini mencakup:

• Berkas pembukaan rekening
• Dokumen perubahan data nasabah
• Kartu identitas
• Formulir transaksi
• Surat kuasa
• Dokumen pendukung lainnya sesuai kebutuhan transaksi

Pengarsipan yang baik menjadi kunci dalam memastikan keamanan data, kemudahan ketika dibutuhkan untuk audit, serta kepatuhan terhadap regulasi OJK dan kebijakan internal bank.

3. Memastikan Seluruh Persyaratan dan Kelengkapan Dokumen

Sebelum transaksi dilakukan atau ketika nasabah mengajukan permohonan produk tertentu, CS harus memastikan bahwa seluruh dokumen persyaratan telah lengkap dan valid. Proses ini mencakup:

• Melakukan verifikasi tanda tangan
• Mengecek kesesuaian data pribadi
• Memastikan masa berlaku identitas
• Memastikan dokumen pendukung lainnya memenuhi standar bank

Ketelitian dalam tahap ini sangat penting agar tidak terjadi kesalahan input data, penolakan transaksi, maupun potensi masalah hukum di kemudian hari.

4. Memberikan Informasi Produk dan Layanan dengan Akurat

CS harus memahami seluruh fitur, batasan, dan aturan teknis produk bank sehingga dapat menjawab setiap pertanyaan nasabah secara jelas. Informasi yang diberikan harus:

• Akurat
• Up-to-date
• Sesuai kebijakan perusahaan
• Disampaikan dengan bahasa yang mudah dipahami

CS juga diharapkan mampu membantu nasabah menggunakan layanan digital seperti mobile banking atau internet banking, termasuk memberikan edukasi mengenai keamanan bertransaksi.

5. Menangani Keluhan Nasabah Secara Profesional

Ketika nasabah mengalami kendala, Customer Service harus dapat:

• Mendengarkan masalah dengan baik
• Mengidentifikasi penyebab keluhan
• Memberikan solusi yang tepat
• Mencatat keluhan dalam sistem
• Menyampaikan tindak lanjut atau eskalasi jika diperlukan

Kemampuan komunikasi dan kesabaran sangat diperlukan, terutama karena sebagian nasabah adalah lansia yang mungkin membutuhkan penjelasan lebih perlahan.

6. Membantu Proses Administrasi dan Pelayanan Harian

Tugas lainnya mencakup:

• Mengatur antrean layanan
• Memastikan area layanan rapi dan nyaman
• Mengelola surat masuk/keluar terkait nasabah
• Membantu proses verifikasi transaksi tertentu
• Berkoordinasi dengan teller, supervisor, atau back office

CS harus mampu bekerja secara sistematis, cepat, dan teliti agar proses operasional berjalan lancar.

Kualifikasi Pelamar

Untuk dapat bergabung sebagai Customer Service di Bank Mandiri Taspen, kandidat harus memenuhi persyaratan berikut:

• Pendidikan minimal Diploma 3 (D3) dari semua jurusan.
• Menguasai Microsoft Office, terutama Word dan Excel.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan profesional.
• Berpenampilan rapi dan menarik.
• Memiliki kemampuan interpersonal serta mampu bekerja dalam tim.
• Teliti, cepat beradaptasi, dan mampu bekerja dalam lingkungan layanan yang dinamis.
• Fresh graduate dipersilakan melamar, namun berpengalaman sebagai CS di bank menjadi nilai tambah.

Lokasi Penempatan

Posisi Customer Service ini akan ditempatkan di:

Bank Mandiri Taspen KCP Jakarta Barat
Jl. Joglo Raya No.21, RT.7/RW.3,
Kelurahan Srengseng, Kecamatan Kembangan,
Kota Jakarta Barat, Indonesia.

Lokasi ini memiliki aktivitas layanan pelanggan yang cukup tinggi dan menjadi salah satu unit pelayanan penting untuk area Jakarta Barat, sehingga kandidat diharapkan memiliki fleksibilitas dan kemampuan komunikasi yang baik.