Lowongan Kerja BUMN Jakarta di KAI Service Posisi Staff Hospitality

Job Description

Lowongan Kerja PT Reska Multi Usaha (KAI Services)

Posisi: Staff Hospitality Service Monitoring

Profil Perusahaan

PT Reska Multi Usaha (RMU) merupakan salah satu anak perusahaan strategis dari PT Kereta Api Indonesia (Persero) yang telah berdiri kokoh sejak tahun 2003. Perusahaan ini hadir sebagai bagian dari upaya modernisasi dan pengembangan layanan transportasi publik di Indonesia, khususnya dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman, aman, dan berkelas bagi seluruh pengguna jasa kereta api.

Sejak awal berdirinya, PT Reska Multi Usaha memiliki peran penting sebagai penyedia layanan penunjang (supporting business) di lingkungan PT KAI (Persero). Fokus utama perusahaan ini adalah dalam bidang hospitality dan pelayanan jasa, terutama di atas kereta api, serta perluasan bisnis di luar sektor transportasi melalui berbagai lini usaha seperti restoran, katering, dan pengelolaan fasilitas publik.

Perjalanan PT Reska Multi Usaha tidak lepas dari sejarah panjang PT Kereta Api Indonesia yang telah mengakar selama lebih dari enam dekade di negeri ini. Seiring dengan transformasi besar-besaran yang dilakukan oleh PT KAI, termasuk peningkatan mutu layanan, efisiensi operasional, serta pembenahan sistem manajemen, PT Reska Multi Usaha turut beradaptasi dan tumbuh menjadi perusahaan yang profesional dan berdaya saing tinggi di bidang jasa pelayanan.

Dalam operasionalnya, PT RMU memiliki sejumlah lini bisnis yang terus berkembang, antara lain:

1. Service On Train (SOT)
   Layanan yang mencakup penyediaan makanan, minuman, serta kebutuhan penumpang lainnya selama perjalanan kereta api. Pelayanan ini dikelola oleh tim profesional yang terlatih untuk memberikan pengalaman kuliner yang higienis, cepat, dan ramah di atas perjalanan kereta.

2. Restorasi dan Katering (Catering Services)
   PT Reska Multi Usaha mengelola berbagai layanan katering tidak hanya untuk keperluan perjalanan, tetapi juga untuk kegiatan korporat, acara resmi, serta kebutuhan umum. Layanan ini didukung oleh dapur modern yang memenuhi standar keamanan pangan nasional.

3. Loko Café dan Loko Kiosk
   Merupakan unit bisnis di bawah RMU yang menghadirkan suasana santai dan modern bagi pelanggan. Loko Café menjadi tempat favorit bagi para penumpang dan masyarakat umum untuk menikmati sajian makanan dan minuman berkualitas. Sementara Loko Kiosk menyediakan berbagai kebutuhan perjalanan seperti makanan ringan, minuman, dan suvenir.

4. Perparkiran (Parking Management)
   Reska Multi Usaha juga mengelola sistem perparkiran di beberapa stasiun besar di Indonesia. Sistem ini dibuat untuk memastikan kenyamanan, keamanan, dan kemudahan bagi pengguna jasa parkir.

5. Hospitality Services dan Facility Management
   Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang layanan, PT RMU terus memperluas bisnisnya pada sektor hospitality dan manajemen fasilitas. Hal ini meliputi penyediaan tenaga frontliner, petugas kebersihan, hingga manajemen operasional gedung dan fasilitas publik lainnya.

Dengan semangat “Melayani dengan Hati”, PT Reska Multi Usaha menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Perusahaan berkomitmen untuk senantiasa memberikan layanan prima, menjaga standar kualitas tertinggi, dan terus berinovasi dalam setiap lini bisnisnya.

Kini, seiring dengan perkembangan dan perluasan kegiatan operasional, PT Reska Multi Usaha membuka kesempatan bagi talenta muda profesional untuk bergabung dan berkarier bersama dalam posisi:

Posisi: Staff Hospitality Service Monitoring

Deskripsi Umum Pekerjaan

Sebagai Staff Hospitality Service Monitoring, Anda akan menjadi bagian penting dari tim yang berperan memastikan bahwa seluruh aspek pelayanan di lingkungan PT Reska Multi Usaha, khususnya di lini hospitality dan frontliner, berjalan sesuai dengan standar kualitas perusahaan. Posisi ini menuntut seseorang yang memiliki kemampuan analisis yang baik, keterampilan komunikasi yang efektif, dan kepekaan terhadap detail layanan.

Tugas utama Anda adalah melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap pelaksanaan standar pelayanan di lapangan, memastikan bahwa seluruh frontliner—baik di atas kereta, restoran, maupun unit bisnis lainnya—memberikan layanan sesuai dengan nilai-nilai perusahaan dan pedoman yang telah ditetapkan.

Anda juga akan berperan aktif dalam mengumpulkan data, menyusun laporan evaluasi, serta memberikan rekomendasi perbaikan terhadap sistem pelayanan agar selalu relevan dengan kebutuhan pelanggan dan tren industri hospitality.

Tanggung Jawab Utama (Job Desk Detail)

1. Pemantauan Pelaksanaan Standar Pelayanan (Service Monitoring)

   • Melakukan observasi langsung terhadap kinerja dan perilaku karyawan frontliner di berbagai unit layanan.

   • Memastikan seluruh aktivitas pelayanan memenuhi standar perusahaan, baik dari segi keramahan, kebersihan, penampilan, hingga tata cara melayani pelanggan.

   • Mengidentifikasi potensi masalah atau ketidaksesuaian yang terjadi di lapangan untuk segera dilaporkan dan dicarikan solusinya.

2. Evaluasi dan Pelaporan Layanan

   • Mengumpulkan data hasil pemantauan harian, mingguan, dan bulanan untuk disusun menjadi laporan evaluasi layanan.

   • Menyusun analisis kuantitatif dan kualitatif terkait kualitas pelayanan berdasarkan indikator yang telah ditetapkan.

   • Menyampaikan laporan secara terstruktur kepada atasan untuk dijadikan bahan pertimbangan dalam perbaikan sistem pelayanan.

3. Pendampingan dan Pemantauan Pelatihan (Training Monitoring)

   • Mengikuti dan mengobservasi pelaksanaan pelatihan bagi karyawan frontliner.

   • Menilai efektivitas penerapan materi pelatihan di lapangan dan memberikan masukan terhadap kurikulum pelatihan apabila diperlukan.

   • Berkolaborasi dengan tim HR dan Training Department untuk memastikan seluruh karyawan memahami serta mengimplementasikan nilai-nilai pelayanan perusahaan.

4. Penyusunan Rekomendasi Perbaikan

   • Berdasarkan hasil evaluasi, menyusun rekomendasi strategis untuk meningkatkan mutu layanan.

   • Berpartisipasi dalam perancangan program peningkatan kualitas (quality improvement) dan inovasi pelayanan pelanggan.

   • Mengikuti forum atau rapat internal untuk mendiskusikan solusi atas temuan lapangan.

5. Koordinasi Antar Departemen

   • Menjalin komunikasi intensif dengan tim operasional, HR, dan manajemen untuk menyampaikan hasil pemantauan serta usulan perbaikan.

   • Membantu membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada pelanggan (customer-centric culture) di seluruh lini perusahaan.

6. Kedisiplinan dan Kepatuhan terhadap Prosedur

   • Menegakkan nilai-nilai profesionalisme, integritas, dan etika kerja dalam setiap pelaksanaan tugas.

   • Memastikan bahwa seluruh proses evaluasi dilakukan secara objektif, transparan, dan sesuai prosedur yang berlaku.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Kualifikasi Wajib:

• Pendidikan: Lulusan S1 dari jurusan Perhotelan, Pariwisata, Psikologi, Komunikasi, atau bidang lain yang relevan.

• Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman kerja di bidang pelayanan pelanggan (customer service), hospitality, atau monitoring service.

• Keterampilan Teknis:

  • Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dengan baik untuk keperluan laporan dan presentasi.

  • Memiliki kemampuan public speaking yang baik, terutama dalam menyampaikan evaluasi dan rekomendasi kepada tim internal.

• Kemampuan Analitis: Teliti dalam mengamati perilaku layanan dan mampu menganalisis data pelayanan secara sistematis.

Kualifikasi yang Diutamakan:

• Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

• Cepat beradaptasi terhadap lingkungan kerja dinamis.

• Mampu bekerja secara kolaboratif dalam tim, serta memiliki keinginan kuat untuk belajar dan berkembang.

• Berjiwa kepemimpinan, memiliki inisiatif tinggi, dan berorientasi pada hasil kerja yang optimal.

Karakter Kandidat yang Diharapkan

PT Reska Multi Usaha mencari individu yang tidak hanya memenuhi persyaratan teknis, tetapi juga memiliki kepribadian yang mencerminkan nilai-nilai perusahaan, yaitu “Profesional, Inovatif, dan Melayani dengan Hati.”

Seorang Staff Hospitality Service Monitoring yang ideal adalah seseorang yang:

• Peka terhadap detail pelayanan dan memiliki empati tinggi terhadap kebutuhan pelanggan.

• Tegas namun komunikatif dalam menyampaikan hasil evaluasi kepada tim operasional.

• Mampu menjaga objektivitas dalam setiap proses monitoring.

• Berorientasi pada solusi, bukan sekadar mengidentifikasi masalah.

• Memiliki semangat pelayanan dan etos kerja tinggi.

Lingkungan dan Budaya Kerja di PT Reska Multi Usaha

PT Reska Multi Usaha menanamkan budaya kerja yang profesional dan humanis. Perusahaan mendorong setiap karyawan untuk:

• Berkolaborasi lintas divisi dalam mewujudkan pelayanan terbaik.

• Terus berinovasi dalam menghadapi tantangan industri jasa yang semakin kompetitif.

• Mengutamakan keselamatan, keamanan, dan kenyamanan pelanggan.

• Menjaga etika pelayanan dan integritas pribadi.

Dengan lingkungan kerja yang inklusif, dinamis, dan berbasis prestasi, setiap karyawan memiliki kesempatan untuk tumbuh, belajar, dan meniti karier jangka panjang di dunia hospitality dan pelayanan publik.

Fasilitas dan Keuntungan Bekerja di PT Reska Multi Usaha

Karyawan yang bergabung di PT RMU berkesempatan mendapatkan berbagai manfaat seperti:

• Gaji kompetitif dan tunjangan kinerja.

• Pelatihan dan pengembangan kompetensi secara berkelanjutan.

• Kesempatan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan menantang.

• Program karier yang jelas di bawah naungan PT KAI Group.

• Jaminan sosial ketenagakerjaan dan kesehatan.

• Kesempatan untuk berkontribusi langsung dalam peningkatan mutu pelayanan publik nasional.

Cara Melamar

Bagi Anda yang memiliki passion di bidang hospitality service dan ingin menjadi bagian dari perusahaan jasa transportasi terbesar di Indonesia, segera kirimkan lamaran Anda dengan langkah berikut:

Kirim CV dan berkas lamaran lengkap ke:
[email protected]

Dengan format subject email:
Nama_Posisi_Domisili
Contoh: Violeta_Staff Hospitality_Jakarta

Pastikan Anda melampirkan:

• Curriculum Vitae (CV) terbaru.

• Scan ijazah dan transkrip nilai.

• Surat pengalaman kerja (jika ada).

• Pas foto terbaru.