Lowongan Kerja Call Center Semarang di PT Astra Graphia Tbk

Job Description

PT Astra Graphia Tbk (selanjutnya disebut Astragraphia) merupakan salah satu perusahaan terkemuka di Indonesia yang bergerak dalam berbagai bidang usaha strategis, mulai dari perdagangan, industri, jasa konsultasi, penyediaan peralatan kantor, perlengkapan untuk kebutuhan kontraktor, hingga teknologi informasi dan telekomunikasi. Selain itu, perusahaan ini juga aktif melakukan investasi di berbagai perusahaan lain dan/atau badan hukum lain yang sejalan dengan pengembangan bisnisnya.

Sebagai bagian dari Grup Astra, Astragraphia telah hadir dan berkembang di Indonesia selama puluhan tahun. Perusahaan ini dikenal memiliki reputasi yang solid dalam memberikan layanan terbaik bagi pelanggannya, baik di sektor individu, korporasi, maupun pemerintahan.

Astragraphia tidak hanya berfokus pada penjualan produk, tetapi juga menghadirkan solusi end-to-end yang mengintegrasikan teknologi, layanan, dan inovasi. Hal inilah yang menjadikan Astragraphia sebagai mitra bisnis terpercaya bagi berbagai perusahaan yang ingin meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan transformasi digital di era modern.

Portofolio Bisnis PT Astra Graphia Tbk

Astragraphia memiliki portofolio bisnis yang terdiversifikasi dengan baik melalui berbagai lini usaha, yaitu:

1. Solusi Dokumen – Mitra Eksklusif FUJIFILM Business Innovation

Astragraphia dikenal luas sebagai mitra eksklusif FUJIFILM Business Innovation di Indonesia. Melalui kemitraan ini, perusahaan menghadirkan berbagai solusi dokumen yang menyeluruh (end-to-end).

Solusi yang ditawarkan mencakup berbagai kebutuhan, seperti:

• Cetak Personal dan Perkantoran: Layanan ini ditujukan untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari perusahaan, instansi pemerintah, hingga bisnis kecil menengah.

• Graphic Art: Solusi cetak berkualitas tinggi untuk industri kreatif, percetakan komersial, hingga keperluan desain grafis profesional.

• Managed Print Services: Layanan pengelolaan dokumen secara profesional untuk membantu perusahaan mengoptimalkan biaya operasional cetak, meningkatkan keamanan dokumen, dan mengelola alur kerja dokumen secara efisien.

Dengan dukungan teknologi mutakhir dari FUJIFILM, Astragraphia terus berinovasi agar mampu menghadirkan layanan cetak yang cerdas, hemat biaya, dan ramah lingkungan.

2. PT Astra Graphia Information Technology (AGIT) – Solusi Teknologi Informasi

Sebagai anak perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi, PT Astra Graphia Information Technology (AGIT) menjadi tulang punggung transformasi digital di dalam grup maupun bagi pelanggan eksternal.

AGIT secara khusus melayani Solusi Teknologi Informasi (IT Solutions) yang mencakup:

• Digital Services: Penyediaan solusi digital berbasis cloud, artificial intelligence (AI), big data, dan Internet of Things (IoT) untuk berbagai sektor industri.

• Hardware dan Software: Penyediaan perangkat keras dan perangkat lunak dari mitra strategis kelas dunia.

• Layanan Konsultasi TI: Memberikan rekomendasi dan solusi implementasi TI terbaik sesuai kebutuhan klien.

AGIT dikenal sebagai mitra strategis bagi berbagai perusahaan besar yang sedang melakukan modernisasi infrastruktur teknologi mereka.

3. PT Astragraphia Xprins Indonesia (AXI) – Solusi Perkantoran Terintegrasi

Anak perusahaan lainnya, PT Astragraphia Xprins Indonesia (AXI), menghadirkan solusi perkantoran berbasis e-commerce dan layanan cetak online. Beberapa layanan utama dari AXI antara lain:

• AXIQoe.com: Sebuah platform One Click Office Solution yang memudahkan perusahaan dalam membeli perlengkapan kantor secara online, cepat, dan efisien.

• PrintQoe.com: Layanan cetak online Business to Business (B2B) pertama di Indonesia, memungkinkan pemesanan produk cetak secara praktis dengan kualitas premium.

• 3D Printing Services: Layanan cetak tiga dimensi yang mendukung kebutuhan industri kreatif, manufaktur, maupun riset dan pengembangan produk.

Dengan ketiga lini bisnis ini, Astragraphia tidak hanya sekadar perusahaan penyedia produk, melainkan juga mitra strategis bagi perusahaan yang ingin melakukan efisiensi operasional dan transformasi bisnis berbasis teknologi.

Budaya Perusahaan dan Lingkungan Kerja di PT Astra Graphia Tbk

Astragraphia mengedepankan nilai-nilai profesionalisme, integritas, dan inovasi. Perusahaan berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang kondusif, inklusif, dan mendukung pengembangan potensi karyawan.

Karyawan di Astragraphia didorong untuk terus belajar, berkembang, dan berkontribusi dalam menghadirkan solusi terbaik bagi pelanggan. Selain itu, perusahaan juga mengutamakan keseimbangan antara kehidupan kerja dan kehidupan pribadi (work-life balance) agar para karyawan dapat bekerja secara optimal namun tetap menjaga kesehatan fisik dan mental.

Lowongan Kerja PT Astra Graphia Tbk

Saat ini, PT Astra Graphia Tbk membuka kesempatan bagi Anda yang bersemangat, komunikatif, dan memiliki minat di bidang layanan pelanggan untuk bergabung bersama perusahaan pada posisi berikut:

Posisi: Call Center Agent

Status Pekerjaan: Fulltime – Outsource
Lokasi Penempatan: Semarang

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai Call Center Agent, Anda akan berperan penting sebagai garda terdepan dalam menjaga kepuasan pelanggan. Beberapa tanggung jawab utama dalam posisi ini meliputi:

1. Menangani Keluhan Pelanggan via Telepon
   Anda bertugas untuk menerima dan merespons setiap keluhan, pertanyaan, maupun permintaan informasi dari pelanggan melalui saluran telepon secara profesional dan ramah.

2. Meneruskan dan Mendokumentasikan Keluhan ke Pihak Terkait
   Setiap keluhan atau masalah pelanggan harus dicatat dan diteruskan kepada departemen yang berwenang untuk segera ditindaklanjuti. Dokumentasi yang rapi dan detail menjadi bagian penting dari pekerjaan ini.

3. Memberikan Solusi atau Informasi yang Tepat
   Dalam beberapa kasus, Anda diharapkan mampu memberikan jawaban langsung atau solusi sementara yang dapat membantu pelanggan sebelum masalah mereka ditangani secara menyeluruh oleh tim terkait.

4. Menjaga Citra Perusahaan
   Sebagai representasi perusahaan, Anda harus mampu menjaga komunikasi yang sopan, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk dapat bergabung pada posisi ini, kandidat harus memenuhi beberapa persyaratan berikut:

• Pendidikan Minimal D3 dari jurusan Teknik Informatika atau Teknik Komputer.

• Pengalaman kerja maksimal 3 tahun di bidang terkait. Freshgraduate dipersilakan untuk melamar, asalkan memiliki semangat belajar yang tinggi.

• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.

• Kemampuan mendengar secara aktif (active listening) sehingga dapat memahami keluhan pelanggan dengan tepat.

• Kesabaran dan kemampuan mengatur emosi yang baik, terutama dalam menghadapi pelanggan yang sedang kecewa atau marah.

• Penguasaan bahasa Inggris menjadi nilai tambah yang akan diprioritaskan.

Mengapa Bergabung dengan PT Astra Graphia Tbk?

1. Reputasi Perusahaan yang Kuat
   Sebagai bagian dari Grup Astra, Astragraphia memiliki reputasi yang terpercaya di mata pelanggan dan mitra bisnis. Bergabung di perusahaan ini akan memberikan pengalaman kerja yang berharga dan meningkatkan kredibilitas Anda di dunia profesional.

2. Kesempatan Pengembangan Karier
   Astragraphia berkomitmen untuk mengembangkan potensi karyawannya melalui pelatihan, workshop, dan peluang pengembangan karier yang jelas.

3. Lingkungan Kerja Profesional
   Anda akan bekerja dalam lingkungan yang profesional, penuh dengan budaya kerja kolaboratif, inovatif, dan mendukung pertumbuhan pribadi.

4. Keterlibatan dalam Industri Teknologi dan Solusi Digital
   Bagi Anda yang tertarik pada teknologi informasi, layanan digital, dan inovasi bisnis, Astragraphia adalah tempat yang tepat untuk belajar sekaligus berkontribusi.