Lowongan Kerja di bank Jakarta Seabank Posisi Customer Service

Job Description

SeaBank Indonesia adalah bagian dari Sea Group, sebuah perusahaan teknologi global yang telah dikenal luas melalui ekosistem digitalnya, termasuk e-commerce Shopee dan platform hiburan Garena. SeaBank hadir di Indonesia sebagai bank digital yang membawa misi besar: memberikan layanan perbankan yang modern, aman, mudah diakses, dan terintegrasi dengan kebutuhan masyarakat yang semakin digital.

Sebagai bank yang terus berkembang, SeaBank berfokus pada inovasi layanan perbankan yang berbasis teknologi. Melalui aplikasi perbankan digital, nasabah dapat melakukan transaksi perbankan tanpa batas, mulai dari menabung, transfer, pembayaran tagihan, hingga layanan finansial lain yang fleksibel dan cepat. Filosofi SeaBank adalah “Simple, Fast, and Secure Banking” – sederhana, cepat, dan aman.

Kantor pusat SeaBank Indonesia berlokasi di Gama Tower, Rasuna Said, Jakarta Selatan, yang dikenal sebagai salah satu gedung perkantoran modern di kawasan pusat bisnis Jakarta. Lingkungan kerja di SeaBank sangat dinamis, kolaboratif, dan berorientasi pada pertumbuhan. Setiap individu didorong untuk berinovasi, berkontribusi, serta mengembangkan karier jangka panjang di dunia perbankan digital yang kompetitif.

Bergabung dengan SeaBank berarti Anda akan menjadi bagian dari perubahan besar di industri perbankan, di mana teknologi bertemu dengan layanan keuangan, menciptakan pengalaman baru yang lebih relevan dengan gaya hidup masyarakat Indonesia saat ini.

Mengapa Bergabung dengan SeaBank?

1. Lingkungan Kerja yang Modern
   SeaBank mengedepankan budaya kerja berbasis teknologi dengan fasilitas digital yang menunjang produktivitas dan efisiensi.

2. Peluang Karier yang Luas
   Dengan pertumbuhan yang pesat, SeaBank memberikan ruang bagi karyawan untuk mengembangkan potensi diri, baik melalui pelatihan internal, mentoring, maupun jalur karier yang jelas.

3. Perusahaan Global, Rasa Lokal
   Meski bernaung di bawah grup internasional, SeaBank selalu mengedepankan nilai-nilai lokal dan berfokus pada kebutuhan masyarakat Indonesia.

4. Kompensasi dan Benefit Kompetitif
   Selain gaji yang kompetitif, SeaBank menyediakan tunjangan kesehatan, fasilitas kesejahteraan karyawan, serta lingkungan kerja yang mendukung keseimbangan hidup dan pekerjaan.

Posisi yang Dibuka: Customer Service

Sebagai Customer Service di SeaBank, Anda akan menjadi garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan nasabah. Posisi ini memegang peran krusial karena citra perusahaan banyak tercermin dari kualitas layanan yang diberikan. Customer Service bukan hanya sekadar menjawab pertanyaan nasabah, tetapi juga berfungsi sebagai solusi pertama atas kebutuhan dan permasalahan yang mereka hadapi.

Tanggung Jawab Pekerjaan

Secara umum, tanggung jawab Customer Service di SeaBank mencakup pelayanan nasabah, edukasi produk, serta pengelolaan risiko operasional. Berikut uraian lebih detail:

1. Memberikan Layanan kepada Nasabah

   • Menyampaikan informasi terkait produk dan layanan perbankan secara jelas, ramah, dan profesional.

   • Menjawab pertanyaan nasabah mengenai penggunaan aplikasi, fitur perbankan, maupun produk simpanan dan pinjaman.

   • Menjadi perantara utama antara nasabah dan departemen internal jika diperlukan tindak lanjut.

2. Menangani Keluhan dan Permintaan Nasabah

   • Mendengarkan keluhan nasabah dengan sikap empati, sabar, dan solutif.

   • Melakukan tindak lanjut terhadap permasalahan yang dihadapi nasabah hingga benar-benar terselesaikan.

   • Menjaga komunikasi dua arah yang positif sehingga nasabah merasa dihargai dan diprioritaskan.

3. Mengidentifikasi dan Memitigasi Risiko Operasional

   • Mengawasi setiap transaksi yang terjadi di layanan Customer Service untuk mencegah adanya risiko operasional.

   • Mengantisipasi potensi kesalahan atau fraud yang mungkin muncul dari aktivitas transaksi nasabah.

   • Melaporkan dan berkoordinasi dengan tim kepatuhan (compliance) jika ditemukan anomali atau kecurigaan transaksi mencurigakan.

4. Melakukan Customer Due Diligence (CDD)

   • Mengumpulkan dan memverifikasi informasi data nasabah sesuai dokumen yang diberikan.

   • Memastikan bahwa seluruh data nasabah tercatat secara akurat, relevan, dan sesuai standar regulasi perbankan.

   • Membantu perusahaan dalam menjaga integritas data nasabah serta kepatuhan terhadap aturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

5. Melaksanakan Enhanced Due Diligence (EDD)

   • Memberikan perhatian lebih dalam verifikasi data nasabah dengan profil risiko tinggi.

   • Melakukan pemeriksaan tambahan dengan menilai aspek-aspek khusus yang diperlukan, termasuk dokumen tambahan.

   • Menjamin bahwa semua persyaratan terpenuhi sebelum nasabah dengan risiko tinggi dapat menggunakan layanan bank.

6. Mendukung Aktivitas Operasional Lainnya

   • Membantu tim internal dalam proyek peningkatan kualitas layanan.

   • Memberikan masukan berdasarkan interaksi langsung dengan nasabah untuk pengembangan produk dan layanan baru.

   • Berkontribusi dalam menciptakan pengalaman nasabah yang lebih baik secara berkelanjutan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk menempati posisi ini, SeaBank mencari kandidat yang tidak hanya memiliki keterampilan teknis, tetapi juga karakter dan sikap profesional. Kualifikasi yang dibutuhkan antara lain:

1. Pendidikan

   • Minimal lulusan Diploma 3 (D3) dari berbagai jurusan.

   • Latar belakang pendidikan dalam bidang Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, atau Perbankan akan menjadi nilai tambah.

2. Pengalaman Kerja

   • Memiliki pengalaman kerja minimal 1 (satu) tahun di bidang Customer Service, Teller, atau posisi lain yang berhubungan langsung dengan nasabah.

   • Kandidat dengan pengalaman di industri perbankan atau lembaga keuangan lebih diutamakan.

3. Kemampuan Teknis

   • Menguasai Microsoft Office, khususnya Excel untuk pengolahan data dan PowerPoint untuk presentasi.

   • Familiar dengan sistem perbankan digital dan teknologi pendukung layanan nasabah.

4. Keterampilan Interpersonal

   • Memiliki orientasi yang kuat terhadap kepuasan nasabah.

   • Mampu berkomunikasi dengan jelas, ramah, dan persuasif.

   • Sabar, teliti, dan mampu bekerja di bawah tekanan.

5. Karakter dan Sikap

   • Jujur, memiliki integritas tinggi, dan mematuhi etika kerja.

   • Adaptif terhadap perubahan dan siap bekerja di lingkungan yang dinamis.

   • Memiliki sikap profesional dalam menghadapi berbagai tipe nasabah.

6. Penempatan

   • Bersedia ditempatkan di Gama Tower, Rasuna Said, Jakarta Selatan.

Lingkungan Kerja di SeaBank

Sebagai karyawan Customer Service di SeaBank, Anda akan ditempatkan di kantor pusat yang modern dengan fasilitas lengkap. SeaBank berkomitmen untuk menciptakan suasana kerja yang inklusif, di mana setiap individu merasa dihargai dan memiliki kesempatan berkembang.

Beberapa nilai kerja yang dipegang di SeaBank antara lain:

• Integritas: Menjalankan tugas sesuai dengan aturan hukum dan etika.

• Inovasi: Selalu mencari cara baru untuk meningkatkan pelayanan.

• Kolaborasi: Bekerja bersama tim lintas divisi untuk mencapai tujuan bersama.

• Kepuasan Nasabah: Menjadikan kebutuhan dan kenyamanan nasabah sebagai prioritas utama.

Jalur Karier

SeaBank membuka peluang karier jangka panjang bagi Customer Service yang menunjukkan kinerja unggul. Beberapa jalur pengembangan karier di posisi ini antara lain:

• Senior Customer Service / Team Leader: Memimpin tim layanan dan menjadi pengawas operasional.

• Quality Assurance / Training Specialist: Mengembangkan standar pelayanan serta melatih Customer Service baru.

• Relationship Manager: Berfokus pada pengelolaan hubungan nasabah korporasi atau individu prioritas.

• Kepatuhan (Compliance) atau Risk Analyst: Beralih ke bidang manajemen risiko atau kepatuhan perbankan.

Dengan demikian, posisi ini tidak hanya memberikan pengalaman kerja sehari-hari, tetapi juga membuka jalan untuk pengembangan profesional di industri perbankan digital.