Lowongan Kerja di bank Jogja Seabank Posisi Customer Service

Job Description

Seabank Indonesia merupakan salah satu lembaga keuangan berbasis teknologi (digital banking) yang saat ini berkembang sangat pesat di Indonesia. Dengan visi menjadi bank digital pilihan utama masyarakat, Seabank berkomitmen untuk memberikan layanan finansial yang lebih mudah, cepat, aman, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah di era digital. Seabank hadir sebagai solusi perbankan modern yang memungkinkan masyarakat mengakses layanan keuangan kapan saja dan di mana saja melalui aplikasi mobile, tanpa harus bergantung pada layanan konvensional yang seringkali membutuhkan kunjungan ke kantor cabang.

Sebagai bagian dari ekosistem teknologi raksasa Sea Group, yang menaungi brand ternama seperti Shopee dan Garena, Seabank Indonesia memiliki pondasi kuat dalam mengintegrasikan inovasi digital dengan layanan perbankan. Dukungan teknologi mumpuni serta pengalaman panjang dalam industri digital menjadi modal utama Seabank dalam membangun kepercayaan nasabah. Perusahaan ini berfokus untuk menciptakan pengalaman perbankan yang nyaman, efisien, dan aman, sehingga setiap orang dapat mengelola keuangan pribadi maupun bisnisnya dengan lebih praktis.

Selain itu, Seabank juga menekankan pentingnya pelayanan prima kepada nasabah. Bagi Seabank, kepuasan nasabah adalah prioritas utama. Oleh karena itu, perusahaan membutuhkan talenta-talenta terbaik yang memiliki passion di bidang layanan pelanggan untuk bergabung bersama tim Customer Service Operation. Posisi ini menjadi garda terdepan perusahaan dalam memastikan setiap interaksi dengan nasabah berlangsung dengan baik, ramah, serta mampu memberikan solusi yang tepat.

Tentang Posisi Customer Service Operation

Customer Service Operation adalah salah satu posisi strategis yang memiliki peranan penting dalam perjalanan Seabank menjadi bank digital terdepan. Posisi ini bukan sekadar sebagai pihak yang menjawab pertanyaan nasabah, tetapi juga bertanggung jawab untuk membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah melalui komunikasi yang efektif, penanganan masalah secara profesional, serta pemberian solusi yang sesuai dengan kebutuhan.

Sebagai Customer Service Operation, Anda akan menjadi penghubung antara nasabah dan perusahaan. Semua interaksi yang terjadi—baik melalui telepon, email, live chat, maupun kanal komunikasi lainnya—akan merepresentasikan citra profesional perusahaan. Karena itu, peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, kesabaran, serta kecepatan berpikir dalam memberikan respon.

Tanggung Jawab Utama

1. Melaksanakan Standar dan Prosedur Komunikasi
   Setiap interaksi dengan nasabah harus mengikuti standar komunikasi yang telah ditetapkan perusahaan. Hal ini mencakup penggunaan bahasa yang sopan, profesional, dan mudah dipahami. Customer Service Operation di Seabank diharapkan mampu memberikan pengalaman berinteraksi yang positif sehingga nasabah merasa nyaman dan dihargai.
2. Memproses Permintaan Nasabah
   Tugas utama mencakup memahami kebutuhan nasabah, mengklarifikasi informasi yang dibutuhkan, serta memberikan solusi yang sesuai. Permintaan nasabah dapat berupa pembukaan rekening, informasi transaksi, kendala teknis aplikasi, hingga saran terkait layanan perbankan. Customer Service Operation wajib memastikan setiap permintaan ditangani dengan cepat dan akurat.
3. Mendokumentasikan Interaksi
   Setiap interaksi dengan nasabah harus didokumentasikan dengan rapi di sistem Customer Relationship Management (CRM). Dokumentasi ini penting untuk kebutuhan internal perusahaan, baik untuk analisis kualitas layanan, pelatihan, maupun tindak lanjut terhadap kasus tertentu.
4. Membangun Hubungan Jangka Panjang
   Lebih dari sekadar menyelesaikan masalah, Customer Service Operation juga diharapkan dapat menciptakan hubungan jangka panjang dengan nasabah. Hal ini dilakukan dengan memberikan pengalaman layanan yang konsisten, ramah, serta proaktif dalam menawarkan solusi.
5. Menindaklanjuti Keluhan dan Masukan
   Keluhan atau masukan dari nasabah tidak hanya ditangani sebagai masalah sementara, tetapi juga sebagai bahan evaluasi untuk perbaikan layanan. Customer Service Operation berperan sebagai penghubung yang memastikan keluhan nasabah ditangani dengan tepat, baik secara langsung maupun dengan melakukan eskalasi ke unit terkait.
6. Menjaga Kualitas Pelayanan
   Dengan mengacu pada standar operasional prosedur (SOP) perusahaan, setiap Customer Service Operation harus mampu menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan. Hal ini mencakup kepatuhan terhadap pedoman yang berlaku, konsistensi dalam bekerja, serta komitmen untuk memberikan yang terbaik bagi nasabah.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk mengisi posisi ini, Seabank membuka kesempatan bagi para profesional muda yang memiliki semangat tinggi, komunikatif, dan siap menghadapi tantangan. Berikut adalah persyaratan yang perlu dipenuhi:

1. Latar Belakang Pendidikan
   Minimal lulusan Diploma (D3) dari berbagai bidang studi. Kandidat dengan latar belakang pendidikan dalam bidang komunikasi, administrasi bisnis, perbankan, maupun teknologi informasi akan menjadi nilai tambah.
2. Pengalaman Kerja
   • Fresh graduate dipersilakan melamar (0-1 tahun pengalaman kerja).
   • Pengalaman di bidang Customer Operations, Customer Service, Call Center, atau bidang terkait akan lebih diutamakan.
3. Kesiapan Bekerja dalam Shift
   Mengingat layanan Seabank tersedia setiap saat, kandidat harus siap bekerja dengan sistem shift, termasuk di akhir pekan atau hari libur nasional.
4. Kemampuan dalam Menangani Pertanyaan Nasabah
   Kandidat harus memiliki keterampilan dalam menjawab pertanyaan dengan cepat, tepat, dan akurat, baik melalui telepon, email, maupun live chat.
5. Kemampuan Adaptasi
   Mampu beradaptasi dengan berbagai karakter nasabah. Kesabaran, empati, serta fleksibilitas dalam komunikasi sangat penting dalam peran ini.
6. Keterampilan Komunikasi dan Presentasi
   Memiliki kemampuan komunikasi verbal maupun tulisan yang baik. Kejelasan dalam penyampaian informasi menjadi kunci penting dalam posisi ini.
7. Penempatan
   Bersedia ditempatkan di Yogyakarta atau Surakarta sesuai kebutuhan perusahaan.

Keunggulan Bekerja di Seabank

1. Lingkungan Kerja Dinamis dan Inovatif
   Sebagai bagian dari ekosistem digital Sea Group, Seabank menyediakan lingkungan kerja yang mendukung kreativitas, inovasi, serta kolaborasi.
2. Peluang Pengembangan Karir
   Seabank memberikan kesempatan luas untuk berkembang melalui program pelatihan, coaching, serta jenjang karir yang jelas.
3. Kontribusi dalam Transformasi Digital Perbankan
   Dengan bergabung di Seabank, Anda menjadi bagian dari perubahan besar dalam industri keuangan, khususnya dalam mempercepat adopsi layanan perbankan digital di Indonesia.
4. Budaya Perusahaan yang Positif
   Seabank menjunjung tinggi nilai integritas, kerja sama tim, serta fokus pada kepuasan nasabah. Budaya kerja ini mendorong setiap karyawan untuk tumbuh bersama.
5. Kompensasi dan Benefit Kompetitif
   Seabank memberikan paket kompensasi yang kompetitif, termasuk gaji pokok, insentif, tunjangan, serta fasilitas kesehatan.

Mengapa Posisi Ini Penting?

Customer Service Operation merupakan wajah dari Seabank di mata nasabah. Dalam dunia perbankan digital, interaksi langsung dengan nasabah menjadi momen penting untuk membangun kepercayaan. Setiap pertanyaan, keluhan, maupun permintaan yang masuk menjadi kesempatan bagi perusahaan untuk menunjukkan profesionalisme, kecepatan, serta kepedulian.

Di era digital, di mana semua serba cepat dan instan, nasabah mengharapkan respons yang tanggap dan solutif. Oleh karena itu, posisi Customer Service Operation bukan hanya sekadar menjalankan prosedur, melainkan juga menjadi jembatan untuk memperkuat loyalitas nasabah terhadap Seabank.