Job Description

Daftar disini : https://www.bcasyariah.co.id/experienced-program

Lowongan Kerja PT Bank BCA Syariah

Posisi Frontliner: Teller dan Customer Service

Tentang Perusahaan

PT Bank BCA Syariah merupakan salah satu institusi perbankan syariah yang berkembang pesat di Indonesia dan menjadi bagian dari ekosistem perbankan nasional yang mengedepankan prinsip-prinsip syariah dalam seluruh kegiatan operasionalnya. Kehadiran BCA Syariah menjadi alternatif bagi masyarakat yang menginginkan layanan perbankan modern yang tetap sejalan dengan nilai-nilai ekonomi Islam.

Bank ini berdiri sebagai bentuk komitmen untuk menghadirkan sistem perbankan yang tidak hanya berorientasi pada keuntungan finansial, tetapi juga memperhatikan aspek keadilan, transparansi, serta keberkahan dalam setiap transaksi. Operasional BCA Syariah didasarkan pada prinsip-prinsip syariah seperti bagi hasil, keadilan, dan larangan terhadap praktik riba, sehingga setiap produk dan layanan yang ditawarkan telah disesuaikan dengan ketentuan hukum Islam yang berlaku.

PT Bank BCA Syariah resmi memperoleh izin operasional sebagai bank yang menjalankan kegiatan usaha berdasarkan prinsip syariah dari Bank Indonesia melalui Keputusan Gubernur Bank Indonesia Nomor 12/13/KEP.GBI/DpG/2010 yang diterbitkan pada tanggal 2 Maret 2009. Setelah melalui berbagai persiapan, bank ini kemudian mulai menjalankan operasionalnya secara resmi sebagai bank syariah pada tanggal 5 April 2010.

Sejak awal berdirinya, BCA Syariah memiliki visi untuk menjadi salah satu pelopor dalam industri perbankan syariah di Indonesia. Bank ini berkomitmen untuk memberikan solusi keuangan yang inovatif, terpercaya, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat modern. Dengan dukungan sistem teknologi yang andal serta sumber daya manusia yang profesional, BCA Syariah terus memperkuat posisinya sebagai lembaga keuangan yang mampu memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.

Fokus utama BCA Syariah adalah memberikan layanan perbankan yang unggul dalam berbagai bidang, khususnya dalam penyelesaian transaksi pembayaran, penghimpunan dana masyarakat, serta pembiayaan bagi individu maupun pelaku usaha. Bank ini juga menargetkan berbagai segmen nasabah, mulai dari nasabah perorangan, pelaku usaha kecil dan menengah, hingga nasabah korporasi yang membutuhkan layanan perbankan berbasis syariah.

Selain menawarkan produk keuangan yang kompetitif, BCA Syariah juga menekankan kemudahan akses layanan serta kecepatan transaksi sebagai nilai tambah bagi nasabah. Melalui pengembangan jaringan layanan yang luas serta pemanfaatan teknologi digital, bank ini berupaya menghadirkan pengalaman perbankan yang praktis, aman, dan nyaman bagi seluruh pelanggan.

Hingga saat ini, jaringan kantor cabang BCA Syariah telah tersebar di berbagai kota besar di Indonesia. Beberapa wilayah operasional bank ini meliputi Jakarta, Tangerang, Bogor, Depok, Bekasi, Surabaya, Semarang, Bandung, Solo, Yogyakarta, Medan, Palembang, Malang, Lampung, Banda Aceh, Kediri, Pasuruan, serta Panakkukang. Kehadiran kantor-kantor cabang tersebut memungkinkan BCA Syariah untuk menjangkau lebih banyak masyarakat dan memberikan layanan perbankan syariah yang berkualitas.

Sebagai institusi yang terus berkembang, BCA Syariah menyadari bahwa keberhasilan perusahaan tidak terlepas dari peran sumber daya manusia yang profesional dan berintegritas. Oleh karena itu, perusahaan senantiasa membuka kesempatan bagi individu yang memiliki semangat kerja tinggi, kemampuan komunikasi yang baik, serta komitmen terhadap pelayanan untuk bergabung dan berkembang bersama.

Saat ini PT Bank BCA Syariah kembali membuka kesempatan berkarir bagi para profesional muda yang ingin mengembangkan potensi diri di industri perbankan syariah dengan menempati posisi sebagai Frontliner, yang mencakup dua peran utama yaitu Customer Service dan Teller.

Posisi yang Dibuka

Frontliner (Customer Service dan Teller)

Posisi frontliner merupakan salah satu peran yang sangat penting dalam operasional bank karena berhubungan langsung dengan nasabah. Frontliner menjadi wajah perusahaan yang mencerminkan kualitas layanan serta citra profesional dari BCA Syariah. Oleh karena itu, individu yang menempati posisi ini diharapkan mampu memberikan pelayanan yang ramah, cepat, akurat, serta mampu membangun hubungan baik dengan nasabah.

Frontliner tidak hanya bertugas melayani transaksi, tetapi juga berperan dalam memberikan informasi, membantu kebutuhan nasabah, serta mendukung pemasaran produk dan layanan perbankan.

Berikut penjelasan mengenai tanggung jawab masing-masing posisi:

Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service

Customer Service di BCA Syariah memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan informasi serta membantu berbagai kebutuhan administrasi nasabah. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, ketelitian dalam bekerja, serta pemahaman terhadap produk dan layanan bank.

Adapun tugas utama Customer Service antara lain:

1. Memberikan Pelayanan Nasabah Secara Profesional

Customer Service bertanggung jawab dalam melayani nasabah yang datang ke kantor cabang dengan sikap ramah, sopan, dan profesional. Pelayanan harus dilakukan sesuai dengan standar operasional prosedur yang telah ditetapkan oleh bank.

2. Mengidentifikasi Kebutuhan Nasabah

Selain memberikan pelayanan, Customer Service juga harus mampu menggali kebutuhan nasabah secara mendalam. Hal ini dilakukan dengan cara mendengarkan dengan baik, memahami kebutuhan finansial nasabah, serta memberikan solusi yang tepat.

3. Menawarkan Produk dan Layanan Bank

Customer Service juga berperan dalam mendukung kegiatan pemasaran produk bank. Tugas ini dilakukan dengan memberikan penjelasan mengenai berbagai produk perbankan seperti produk simpanan, layanan transaksi, maupun produk lainnya yang sesuai dengan kebutuhan nasabah.

4. Memberikan Informasi Produk Perbankan

Nasabah seringkali membutuhkan penjelasan mengenai berbagai layanan yang tersedia. Customer Service bertugas memberikan informasi yang jelas, akurat, dan terkini terkait produk, layanan, serta ketentuan perbankan yang berlaku.

5. Memproses Permohonan Nasabah

Customer Service juga menangani berbagai permohonan administrasi nasabah, antara lain:

• Pembukaan rekening baru
• Penutupan rekening
• Perubahan data nasabah
• Perubahan data rekening
• Pengajuan fasilitas layanan perbankan
• Pencabutan fasilitas tertentu

Seluruh proses tersebut harus dilakukan dengan teliti serta sesuai dengan prosedur yang berlaku.

6. Melakukan Cross Selling Produk

Customer Service diharapkan mampu melakukan cross selling dengan menawarkan produk tambahan kepada nasabah yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan pemanfaatan layanan bank oleh nasabah.

7. Melayani Permintaan Informasi Rekening

Customer Service juga melayani permintaan informasi terkait saldo maupun mutasi rekening nasabah yang datang langsung ke kantor cabang.

8. Melayani Administrasi Dokumen Nasabah

Beberapa dokumen yang biasanya dilayani oleh Customer Service antara lain:

• Pencetakan rekening koran
• Pengambilan buku cek atau bilyet giro
• Penanganan warkat tolakan kliring
• Dokumen lain yang berkaitan dengan transaksi nasabah

9. Membuat Pencatatan Transaksi

Customer Service bertanggung jawab membuat jurnal manual atas transaksi tertentu yang terjadi di bagian layanan nasabah.

10. Menangani Keluhan Nasabah

Jika terdapat keluhan atau pengaduan dari nasabah, Customer Service harus mampu menangani masalah tersebut secara profesional. Tugas ini meliputi menerima laporan, melakukan analisis permasalahan, serta menindaklanjuti penyelesaian sesuai dengan prosedur yang berlaku.

Tugas dan Tanggung Jawab Teller

Teller merupakan bagian penting dalam operasional bank yang berfokus pada pelayanan transaksi keuangan secara langsung. Posisi ini menuntut ketelitian tinggi, tanggung jawab besar terhadap pengelolaan uang, serta kemampuan bekerja dengan cepat dan akurat.

Berikut beberapa tugas utama Teller:

1. Melayani Transaksi Nasabah

Teller bertugas melayani berbagai transaksi keuangan yang dilakukan nasabah di bagian front office, seperti:

• Setoran tunai
• Penarikan tunai
• Transfer dana
• Pembayaran berbagai transaksi

Semua transaksi harus dilakukan sesuai dengan ketentuan operasional bank.

2. Memproses Transaksi Sesuai Prosedur

Setiap transaksi yang diterima harus diproses sesuai dengan sistem dan prosedur yang berlaku di bank syariah. Teller harus memastikan bahwa setiap transaksi telah diverifikasi dengan benar sebelum diproses.

3. Menangani Transaksi Communication Time Out (CTO)

Dalam kondisi tertentu, sistem transaksi dapat mengalami gangguan komunikasi. Teller bertanggung jawab untuk melakukan penyelesaian transaksi yang mengalami Communication Time Out atau transaksi yang harus diproses secara offline.

4. Mengelola Uang Tunai

Teller bertanggung jawab atas pengelolaan uang tunai yang berada dalam cash box masing-masing. Pengelolaan tersebut harus dilakukan sesuai dengan batas limit yang telah ditentukan oleh bank.

5. Melakukan Balancing Akhir Hari

Pada akhir hari operasional, Teller wajib melakukan proses balancing untuk memastikan bahwa seluruh transaksi yang dilakukan telah tercatat dengan benar dan sesuai dengan jumlah uang yang ada.

6. Menyelesaikan Selisih Transaksi

Jika terjadi perbedaan antara catatan transaksi dengan jumlah uang yang ada, Teller harus segera melakukan pengecekan dan menyelesaikan selisih tersebut pada hari yang sama.

7. Melakukan Cross Selling Produk

Selain melayani transaksi, Teller juga diharapkan mampu menawarkan produk dan layanan tambahan kepada nasabah sesuai dengan kebutuhan mereka.

8. Mendukung Operasional Front Office

Teller juga dapat terlibat dalam berbagai kegiatan operasional lainnya yang berkaitan dengan layanan front office sesuai dengan program kerja serta prosedur bank.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk dapat bergabung dalam posisi ini, kandidat diharapkan memenuhi beberapa persyaratan berikut:

1. Usia maksimal 27 tahun pada saat melamar pekerjaan.
2. Memiliki pendidikan minimal Sarjana (S1) dari berbagai jurusan.
3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta mampu berinteraksi dengan berbagai tipe nasabah.
4. Memiliki kepribadian yang ramah, teliti, dan bertanggung jawab dalam menjalankan tugas.
5. Mampu melakukan pendekatan persuasif kepada nasabah, khususnya dalam menawarkan produk dan layanan bank.
6. Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai Customer Service atau Teller di industri perbankan.
7. Kandidat yang memiliki pengalaman dari program Magang Bakti BCA akan menjadi nilai tambah.
8. Memiliki kemampuan melakukan cross selling produk perbankan kepada nasabah.
9. Bersedia ditempatkan di Kantor Cabang BCA Syariah wilayah Jawa Timur.

Kesempatan Berkarir di Industri Perbankan Syariah

Bergabung dengan BCA Syariah memberikan kesempatan bagi individu yang ingin mengembangkan karir di industri perbankan berbasis syariah yang terus berkembang di Indonesia. Selain memperoleh pengalaman profesional, karyawan juga akan mendapatkan kesempatan untuk meningkatkan kompetensi melalui berbagai program pengembangan sumber daya manusia.

Lingkungan kerja yang profesional, sistem kerja yang terstruktur, serta budaya perusahaan yang menjunjung tinggi integritas menjadi nilai tambah bagi setiap karyawan yang bergabung.

Melalui posisi frontliner ini, kandidat yang terpilih akan menjadi bagian penting dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah serta berkontribusi dalam pertumbuhan perusahaan.

Jika Anda adalah individu yang memiliki semangat pelayanan, kemampuan komunikasi yang baik, serta ingin berkembang bersama industri perbankan syariah, maka kesempatan ini dapat menjadi langkah awal untuk membangun karir yang lebih baik bersama PT Bank BCA Syariah.