Lowongan Kerja Hotel Bandung di West Point Hotel Posisi Front Office/Receptionist Hotel (Daily Worker) Minimal SMA SMK

Job Description

Lowongan Kerja Front Office / Receptionist Hotel (Daily Worker) – West Point Hotel Bandung

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/89916535/apply?sol=89cd55949fe86409b70852a1ca3b7a25bddb443c

Profil Perusahaan

West Point Hotel Bandung merupakan hotel bintang empat yang berlokasi strategis di Kota Bandung, Jawa Barat. Hotel ini dikenal dengan konsep pelayanan modern, kenyamanan fasilitas, serta komitmen tinggi dalam menghadirkan pengalaman menginap yang berkesan bagi setiap tamu. Dengan mengedepankan standar pelayanan perhotelan profesional, West Point Hotel terus berupaya menjadi pilihan utama bagi tamu bisnis maupun wisatawan yang berkunjung ke Kota Bandung.

Sebagai bagian dari strategi pengembangan bisnis dan peningkatan kualitas layanan, West Point Hotel Bandung saat ini tengah mempersiapkan proses re-opening hotel yang direncanakan berlangsung pada awal tahun 2026. Proses ini menjadi momentum penting bagi perusahaan untuk membangun kembali standar pelayanan yang unggul, sistem operasional yang lebih efektif, serta tim kerja yang solid dan profesional.

Dalam rangka mendukung kelancaran operasional selama masa persiapan hingga pelaksanaan re-opening, West Point Hotel membuka kesempatan bergabung bagi individu yang berpengalaman, berpenampilan rapi, dan memiliki orientasi kuat terhadap pelayanan tamu untuk mengisi posisi Front Office / Receptionist (Daily Worker). Posisi ini sangat strategis karena Front Office merupakan garda terdepan hotel yang berinteraksi langsung dengan tamu dan menjadi representasi citra perusahaan.

West Point Hotel percaya bahwa kualitas pelayanan terbaik lahir dari sumber daya manusia yang kompeten, berintegritas, dan memiliki passion di industri perhotelan. Oleh karena itu, kami mengundang para profesional hospitality untuk menjadi bagian dari perjalanan dan pertumbuhan West Point Hotel Bandung.

Deskripsi Pekerjaan

Posisi Front Office / Receptionist (Daily Worker) memiliki peran krusial dalam memastikan pengalaman menginap tamu berjalan dengan lancar, nyaman, dan menyenangkan. Sebagai Daily Worker, Anda akan terlibat langsung dalam aktivitas operasional Front Office, khususnya selama masa persiapan dan pelaksanaan re-opening hotel.

Front Office Daily Worker bertanggung jawab dalam menyambut tamu, menangani proses administrasi check-in dan check-out, memberikan informasi yang dibutuhkan tamu, serta menangani keluhan dengan sikap profesional dan solusi yang tepat. Selain itu, posisi ini menuntut kemampuan multitasking, koordinasi lintas departemen, serta pemahaman sistem operasional hotel yang baik, termasuk penggunaan VHP Hotel System.

Tanggung Jawab Utama

1. Pelayanan Tamu (Guest Service Excellence)

• Menyambut setiap tamu dengan menerapkan prinsip 3S (Senyum, Salam, Sapa) secara konsisten.

• Memberikan kesan pertama yang positif melalui sikap ramah, sopan, dan profesional.

• Menjadi representasi citra dan standar pelayanan West Point Hotel di mata tamu.

• Memberikan informasi yang jelas dan akurat terkait fasilitas hotel, layanan, dan area sekitar.

2. Operasional Front Office

• Menangani proses check-in dan check-out tamu dengan cepat, tepat, dan sesuai prosedur.

• Mengoperasikan dan menguasai VHP Hotel System untuk keperluan reservasi, billing, dan administrasi tamu.

• Mengelola transaksi pembayaran tamu sesuai dengan standar dan kebijakan hotel.

• Memastikan data dan dokumen tamu tercatat dengan akurat dan rapi.

3. Multitasking & Dukungan Operasional

• Mampu menjalankan peran tambahan sebagai Concierge, Night Audit, dan bagian dari tim Front Office sesuai kebutuhan operasional.

• Menangani permintaan khusus tamu secara profesional dan solutif.

• Membantu kelancaran aktivitas Front Office selama jam operasional dan masa persiapan re-opening.

4. Penanganan Keluhan (Guest Complaint Handling)

• Menangani keluhan dan permasalahan tamu dengan sikap tenang, sopan, dan beretika.

• Memberikan solusi terbaik sesuai SOP dan kebijakan hotel.

• Melaporkan keluhan yang memerlukan tindak lanjut kepada atasan atau departemen terkait.

5. Koordinasi Antar Departemen

• Berkoordinasi dengan departemen lain seperti Housekeeping, F&B, Engineering, dan tim terkait untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.

• Memastikan informasi terkait status kamar, permintaan tamu, dan operasional tersampaikan dengan baik.

• Mendukung kerja sama tim untuk menjaga kelancaran operasional hotel secara keseluruhan.

6. Kerapian dan Kebersihan Area Front Office

• Menjaga area Front Office tetap rapi, bersih, dan siap digunakan setiap saat.

• Memastikan area lobby dan meja resepsionis mencerminkan standar hotel bintang empat.

• Mendukung penerapan standar kebersihan, kerapian, dan estetika area pelayanan.

Kualifikasi & Kompetensi Utama

Kualifikasi Pendidikan & Pengalaman

• Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Front Office / Receptionist di hotel berbintang.

• Pengalaman bekerja di hotel bintang empat atau lima menjadi nilai tambah.

Keterampilan Teknis

• Menguasai sistem VHP Hotel (wajib).

• Memahami alur operasional Front Office dan administrasi hotel.

• Mampu menangani proses reservasi, check-in, check-out, dan billing.

Kemampuan Bahasa

• Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia.

• Kemampuan berbahasa Inggris (lisan dan tulisan) menjadi nilai tambah.

Sikap & Kepribadian

• Berpenampilan rapi, bersih, dan profesional.

• Memiliki attitude yang baik, ramah, dan berorientasi pada pelayanan.

• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

• Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang baik.

Kesiapan Kerja

• Bersedia bekerja dengan sistem shift.

• Bersedia bekerja sebagai Daily Worker / kontrak jangka pendek.

• Siap bekerja pada akhir pekan, hari libur nasional, dan hari besar.

• Siap bergabung dalam masa persiapan re-opening hotel (akhir tahun 2025).

Budaya Kerja

West Point Hotel Bandung menjunjung tinggi budaya kerja yang profesional, kolaboratif, dan berorientasi pada kepuasan tamu. Setiap karyawan didorong untuk memberikan pelayanan terbaik, menjaga etika kerja, serta menjunjung tinggi nilai keramahan khas industri perhotelan.

Lingkungan kerja di West Point Hotel bersifat dinamis dan menantang, memberikan kesempatan bagi setiap individu untuk belajar, berkembang, dan meningkatkan kompetensi di bidang hospitality. Kerja sama tim, komunikasi terbuka, dan saling mendukung menjadi fondasi utama dalam menjalankan operasional hotel.

Fasilitas & Benefit

• Kesempatan bergabung dalam tim re-opening hotel bintang empat.

• Pengalaman langsung dalam operasional Front Office hotel profesional.

• Lingkungan kerja hospitality yang dinamis dan suportif.

• Kesempatan memperluas pengalaman dan jaringan di industri perhotelan.

• Pembelajaran langsung terkait sistem dan standar operasional hotel.

(Rincian kompensasi dan benefit Daily Worker akan disampaikan pada tahap seleksi.)

Pengembangan Karier

Meskipun bersifat Daily Worker, posisi ini memberikan peluang besar untuk:

• Menambah pengalaman kerja di hotel berbintang.

• Mengembangkan keterampilan pelayanan tamu dan operasional Front Office.

• Menjadi pertimbangan untuk peluang kerja jangka panjang apabila tersedia.

• Meningkatkan nilai profesional dalam industri perhotelan.

West Point Hotel percaya bahwa setiap kontribusi memiliki arti penting dan dapat menjadi langkah awal menuju karier hospitality yang lebih luas.