Lowongan Kerja Jakarta di Jakarta Intercultural School Posisi Technical Support Specialist Minimal S1

Job Description

Lowongan Kerja Technical Support Specialist – Jakarta Intercultural School

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/89634010/apply?sol=abd32815d6dfd4bf12a870cbffc4aa9c3faed9ac

Profil Perusahaan

Jakarta Intercultural School (JIS) merupakan salah satu institusi pendidikan internasional paling terkemuka di Indonesia dan telah berkiprah selama lebih dari tujuh dekade. Sejak awal pendiriannya, JIS dikenal secara global sebagai sekolah berstandar internasional yang konsisten menghadirkan lingkungan belajar yang positif, multikultural, aman, serta inovatif. Reputasi JIS dibangun melalui komitmen kuat terhadap kualitas pendidikan, keberagaman budaya, dan pengembangan karakter peserta didik secara menyeluruh.

Sebagai institusi pendidikan yang matang dan mapan, JIS telah melalui berbagai tantangan dan perubahan zaman. Namun demikian, sekolah ini terus berkembang dan beradaptasi dengan dinamika global tanpa kehilangan identitas dan nilai dasarnya. Semangat untuk melakukan continuous improvement menjadi bagian penting dari budaya kerja di JIS, sejalan dengan karakter bangsa Indonesia yang optimistis, adaptif, dan berjiwa kewirausahaan.

JIS juga menempatkan teknologi informasi sebagai salah satu pilar utama dalam mendukung proses pembelajaran, administrasi, dan layanan pendidikan. Infrastruktur IT yang stabil, aman, dan responsif menjadi fondasi penting bagi aktivitas akademik maupun non-akademik. Oleh karena itu, peran tim Information Services di JIS sangat strategis dalam memastikan seluruh sistem teknologi dapat berjalan optimal dan mendukung misi sekolah secara keseluruhan.

Dalam rangka menjaga dan meningkatkan kualitas layanan teknologi informasi, Jakarta Intercultural School membuka kesempatan berkarier bagi profesional IT yang kompeten, berorientasi layanan, dan memiliki kepedulian tinggi terhadap dunia pendidikan untuk bergabung sebagai Technical Support Specialist.

Deskripsi Pekerjaan

Posisi Technical Support Specialist di Jakarta Intercultural School merupakan peran kunci dalam mendukung kelancaran operasional teknologi informasi di lingkungan sekolah. Posisi ini bertanggung jawab memberikan dukungan teknis yang efisien, responsif, dan berkualitas tinggi kepada seluruh pengguna sistem, termasuk staf pengajar, tenaga kependidikan, dan unit pendukung lainnya.

Sebagai Technical Support Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menangani berbagai permasalahan teknis yang berkaitan dengan hardware, software, dan sistem IT lintas platform. Lingkungan kerja JIS yang multikultural dan bilingual menuntut kandidat untuk memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, baik secara lisan maupun tertulis.

Peran ini tidak hanya berfokus pada pemecahan masalah teknis, tetapi juga pada dokumentasi, peningkatan proses, kolaborasi lintas tim, serta penguatan budaya layanan yang berorientasi pada kepuasan pengguna. Technical Support Specialist diharapkan mampu bekerja secara kolaboratif, proaktif, dan memiliki kepedulian tinggi terhadap keamanan, perlindungan anak, serta nilai-nilai keberlanjutan yang dijunjung oleh JIS.

Tanggung Jawab Utama

1. Technical Support & Issue Resolution

Dalam menjalankan fungsi dukungan teknis, Anda akan bertanggung jawab untuk:

• Memberikan dukungan teknis yang cepat, tepat, dan efektif kepada seluruh end-user di lingkungan Jakarta Intercultural School.

• Menangani dan menyelesaikan berbagai permasalahan teknis terkait perangkat keras dan perangkat lunak, serta melakukan eskalasi apabila diperlukan.

• Menjawab pertanyaan pengguna terkait pengoperasian sistem, aplikasi, dan perangkat IT dengan penjelasan yang jelas dan mudah dipahami.

• Melakukan observasi, pengujian, dan verifikasi fungsi sistem untuk mengidentifikasi sumber kesalahan atau gangguan teknis.

• Melakukan troubleshooting secara sistematis untuk memastikan sistem kembali berfungsi normal.

• Berkolaborasi dengan staf IT dan engineer dalam pengelolaan distribusi perangkat, pembaruan sistem, serta penerapan patch hardware dan software.

• Bekerja sama dengan vendor atau penyedia layanan teknis eksternal untuk memastikan kualitas layanan terbaik bagi pengguna.

2. Help Desk Management & Documentation

Sebagai bagian dari tim Information Services, Anda juga akan berperan aktif dalam pengelolaan help desk, meliputi:

• Memantau, mengelola, dan berkontribusi secara aktif dalam Help Desk Ticket Management System.

• Memastikan setiap tiket dukungan tercatat dengan akurat, ditindaklanjuti, dan diselesaikan sesuai standar layanan.

• Menyusun dan memelihara dokumentasi harian terkait aktivitas teknis, termasuk permasalahan yang muncul, tindakan korektif, dan prosedur instalasi.

• Mengembangkan, memperbarui, serta mengomunikasikan prosedur standar untuk tugas-tugas dukungan teknis yang umum.

• Berkontribusi dalam pengelolaan Information Services Knowledge Base, termasuk dokumentasi Service Level Agreements (SLA) dan solusi pemecahan masalah.

• Menjaga konsistensi dan kualitas dokumentasi sebagai referensi bagi tim IT dan pengguna.

3. Collaboration & Continuous Improvement

Dalam mendukung peningkatan layanan IT secara berkelanjutan, Anda akan:

• Bekerja sama dengan Technical Services and Multimedia Coordinator serta seluruh anggota tim IT untuk menyusun, menyempurnakan, dan mengomunikasikan SLA.

• Mendukung penyelesaian permasalahan teknis yang kompleks dengan memberikan masukan, panduan, dan dukungan teknis kepada rekan kerja.

• Menginisiasi dan menerapkan strategi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses penyelesaian masalah.

• Mengusulkan perbaikan operasional help desk, termasuk pengembangan checklist, penyempurnaan prosedur, kebijakan layanan, serta pelatihan internal.

• Berkontribusi dalam penguatan aspek keamanan sistem dan perlindungan data.

4. Service Orientation

Sebagai Technical Support Specialist, Anda diharapkan untuk:

• Mendorong budaya kerja yang berorientasi pada layanan dan berbasis data di lingkungan IT Department.

• Menjaga standar tinggi dalam kualitas layanan dan kepuasan pengguna.

• Menunjukkan sikap profesional, ramah, dan solutif dalam setiap interaksi dengan end-user.

5. Ongoing Professional Growth

Jakarta Intercultural School mendorong pengembangan profesional berkelanjutan, sehingga Anda akan:

• Merefleksikan praktik kerja dan terus belajar dari pengalaman profesional.

• Menetapkan tujuan pengembangan diri yang selaras dengan kebutuhan organisasi.

• Mengikuti berbagai peluang pengembangan profesional yang tersedia untuk meningkatkan kompetensi teknis dan non-teknis.

6. Tugas Lainnya

• Menginternalisasi dan menerapkan JIS Learning Dispositions, yaitu Resilience, Resourcefulness, Relating, dan Reflectiveness.

• Melaksanakan tugas lain yang relevan sesuai arahan Head of IT serta Technical Support and Multimedia Coordinator.

Kualifikasi & Kompetensi Utama

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) di bidang Computer Science atau bidang terkait.

• Memiliki kemampuan organisasi yang kuat dan manajemen waktu yang baik.

• Mampu berkomunikasi secara efektif dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, baik lisan maupun tulisan.

• Mampu bekerja secara kolaboratif dalam tim Information Services.

• Memiliki kemampuan problem solving yang sangat baik.

• Menguasai berbagai perangkat keras dan perangkat lunak dalam lingkungan cross-platform.

• Pengalaman atau latar belakang Mac OS dan iOS menjadi nilai tambah.

• Memiliki pendekatan kerja yang berorientasi pada layanan pengguna.

• Memiliki komitmen tinggi terhadap perlindungan anak, keselamatan, service learning, dan kelestarian lingkungan.

Budaya Kerja

Jakarta Intercultural School membangun budaya kerja yang inklusif, profesional, dan berorientasi pada nilai. Setiap karyawan didorong untuk bekerja dengan integritas, saling menghormati perbedaan, serta berkontribusi aktif dalam menciptakan lingkungan belajar yang aman dan inspiratif.

Kolaborasi lintas fungsi, keterbukaan terhadap ide baru, serta komitmen terhadap kualitas menjadi fondasi utama dalam budaya kerja JIS.

Fasilitas & Benefit

Dengan bergabung di Jakarta Intercultural School, Anda akan memperoleh:

• Kesempatan bekerja di institusi pendidikan internasional bereputasi global.

• Lingkungan kerja multikultural dan profesional.

• Kesempatan pengembangan kompetensi dan karier jangka panjang.

• Keterlibatan langsung dalam pengembangan sistem IT yang mendukung dunia pendidikan.

• Pengalaman bekerja dengan standar layanan internasional.

Pengembangan Karier

Posisi Technical Support Specialist membuka peluang pengembangan karier menuju peran yang lebih strategis di bidang IT Services, System Administration, atau IT Management, sesuai dengan kinerja, kompetensi, dan kebutuhan organisasi.