Lowongan Kerja Jakarta di PT CUSO Digital Indonesia Posisi Customer Care Minimal SMA SMK

Job Description

Lowongan Kerja Customer Care – PT CUSO Digital Indonesia

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/88138796/apply?sol=f44331337a57dc074d2e1183141614ca0a65c8f8

PT CUSO Digital Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang solusi digital dan layanan pelanggan berbasis teknologi. Sejak awal berdirinya, perusahaan ini berkomitmen untuk menghadirkan layanan digital yang humanis, inovatif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat modern. Dalam dunia yang semakin terhubung oleh teknologi, CUSO memahami bahwa interaksi pelanggan tetap membutuhkan sentuhan manusia yang hangat dan empatik.

CUSO Digital Indonesia menjadi salah satu pelopor dalam pengembangan sistem pelayanan pelanggan yang menggabungkan kecanggihan teknologi dengan nilai-nilai keramahan lokal. Melalui sistem digital terpadu, CUSO membantu berbagai perusahaan dari berbagai sektor — mulai dari e-commerce, fintech, hingga layanan publik — dalam membangun pengalaman pelanggan yang cepat, efisien, dan memuaskan.

Kantor pusat CUSO Digital Indonesia berlokasi di kawasan bisnis strategis di Jakarta, dengan jaringan operasional yang terus berkembang di berbagai kota besar Indonesia. Perusahaan ini tidak hanya berfokus pada layanan teknologi, tetapi juga menekankan pengembangan sumber daya manusia. CUSO percaya bahwa tenaga kerja yang profesional, terampil, dan berorientasi pada pelanggan adalah kunci utama dalam mencapai kesuksesan di era digital.

Sebagai perusahaan yang berorientasi pada pertumbuhan jangka panjang, PT CUSO Digital Indonesia terus memperluas timnya. Saat ini, perusahaan membuka kesempatan karier bagi individu yang bersemangat, komunikatif, dan berorientasi pada layanan untuk bergabung sebagai Customer Care. Posisi ini memiliki peran penting dalam menjaga kepercayaan pelanggan dan menjadi wajah utama perusahaan dalam setiap interaksi yang terjadi.

Deskripsi Pekerjaan

Posisi Customer Care di PT CUSO Digital Indonesia bertugas menjadi penghubung utama antara pelanggan dan perusahaan. Peran ini tidak hanya berfokus pada menjawab pertanyaan, tetapi juga memberikan solusi, membangun hubungan jangka panjang, dan memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan terbaik.

Sebagai garda terdepan perusahaan, Customer Care berperan dalam menciptakan citra positif CUSO di mata publik. Mereka adalah pihak yang pertama kali dihubungi pelanggan ketika terjadi kendala, sehingga kemampuan untuk mendengarkan, memahami, dan menyelesaikan masalah dengan cepat menjadi keterampilan yang sangat berharga.

Seorang Customer Care di CUSO akan berinteraksi melalui berbagai kanal komunikasi, seperti telepon, email, media sosial, dan aplikasi chat. Pekerjaan ini juga mencakup pencatatan setiap interaksi pelanggan menggunakan sistem tiket digital untuk memastikan setiap keluhan atau permintaan dapat direspons secara efisien dan tuntas.

Selain itu, posisi ini menuntut kemampuan analitis, karena Customer Care juga bertugas mengidentifikasi tren masalah, membuat laporan rutin, serta memberikan masukan kepada tim manajemen untuk perbaikan layanan. Dengan demikian, Customer Care tidak hanya menjadi pelaksana, tetapi juga berkontribusi dalam pengembangan strategi pelayanan perusahaan secara keseluruhan.

Tanggung Jawab Utama

Dalam kesehariannya, seorang Customer Care memiliki tanggung jawab luas yang mencakup aspek komunikasi, pelayanan, dan administrasi. Beberapa tanggung jawab utamanya antara lain:

• Melayani pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi dengan sikap ramah, profesional, dan penuh empati.

• Menangani setiap pertanyaan, keluhan, atau permintaan pelanggan sesuai dengan prosedur dan kebijakan perusahaan.

• Melakukan pencatatan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem tiket digital agar setiap masalah dapat ditindaklanjuti dengan tepat.

• Memberikan solusi yang efektif dengan mempertimbangkan kepentingan pelanggan dan kebijakan internal perusahaan.

• Melaporkan tren keluhan, umpan balik, atau masukan pelanggan kepada atasan untuk perbaikan berkelanjutan.

• Menjaga standar layanan yang tinggi agar kepuasan pelanggan selalu terjaga.

• Bekerja sama dengan tim internal lain seperti bagian teknis, penjualan, dan manajemen untuk memastikan penyelesaian masalah secara menyeluruh.

Melalui tanggung jawab tersebut, Customer Care menjadi pilar penting yang menjaga hubungan harmonis antara pelanggan dan perusahaan.

Kualifikasi dan Kompetensi Utama

Untuk menjadi bagian dari tim Customer Care di PT CUSO Digital Indonesia, kandidat diharapkan memiliki kombinasi kemampuan teknis dan interpersonal yang kuat. Berikut beberapa kualifikasi dan kompetensi utama yang dibutuhkan:

• Pendidikan minimal SMA atau SMK, dengan preferensi bagi lulusan D3 atau S1 dari berbagai jurusan.

• Menguasai Bahasa Indonesia dengan baik dan benar, baik secara lisan maupun tulisan. Penguasaan Bahasa Inggris dasar hingga aktif akan menjadi nilai tambah yang signifikan.

• Memiliki pengalaman minimal satu tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau posisi serupa akan lebih diutamakan, namun pelamar baru juga dipersilakan untuk melamar.

• Mampu mengoperasikan aplikasi Microsoft Office, email, serta platform chat seperti WhatsApp Business dan Telegram.

• Cepat beradaptasi dengan sistem atau aplikasi baru yang digunakan perusahaan.

• Familiar dengan penggunaan sistem pencatatan tiket atau software CRM (Customer Relationship Management).

• Memiliki kemampuan komunikasi yang jelas, empatik, dan sabar dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan.

• Mampu mengelola emosi, terutama dalam situasi yang menantang, serta tetap menjaga profesionalisme.

• Terampil dalam menyusun solusi yang logis dan cepat melalui kemampuan problem solving yang baik.

• Teliti, disiplin, dan memiliki semangat kerja tinggi dalam lingkungan yang dinamis.

• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan koordinasi yang baik.

Kombinasi kemampuan tersebut menjadi fondasi yang dibutuhkan agar Customer Care dapat menjalankan tugasnya secara optimal dan memberikan kontribusi nyata bagi perusahaan.

Budaya Kerja di PT CUSO Digital Indonesia

CUSO Digital Indonesia dikenal memiliki budaya kerja yang inklusif, kolaboratif, dan berorientasi pada pengembangan individu. Perusahaan percaya bahwa karyawan yang bahagia dan seimbang akan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Oleh karena itu, CUSO menumbuhkan suasana kerja yang terbuka dan mendukung pertumbuhan setiap anggota tim.

Nilai-nilai yang dijunjung tinggi di perusahaan ini meliputi kejujuran, integritas, tanggung jawab, dan inovasi. Karyawan didorong untuk berpikir kreatif dan memberikan ide-ide baru untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Lingkungan kerja di CUSO juga sangat mendukung kolaborasi lintas divisi, sehingga setiap individu memiliki kesempatan untuk belajar dari berbagai bidang keahlian.

Selain itu, perusahaan sangat menghargai keseimbangan antara kehidupan pribadi dan pekerjaan. Sistem kerja yang fleksibel dan dukungan dari rekan kerja menciptakan suasana positif di tempat kerja. Hal ini membuat karyawan dapat bekerja dengan lebih fokus, produktif, dan bahagia.

Fasilitas dan Benefit

Bekerja di PT CUSO Digital Indonesia memberikan berbagai keuntungan, baik dari sisi finansial maupun non-finansial. Perusahaan berkomitmen memberikan fasilitas yang layak untuk mendukung kenyamanan dan produktivitas karyawan.

Karyawan Customer Care akan mendapatkan paket kompensasi yang kompetitif sesuai dengan standar industri, termasuk gaji pokok, tunjangan transportasi, dan insentif berbasis kinerja. Selain itu, tersedia juga fasilitas kesehatan yang mencakup asuransi BPJS Ketenagakerjaan dan BPJS Kesehatan.

Perusahaan juga menyediakan pelatihan internal secara berkala, baik dalam bentuk kelas tatap muka maupun online training, untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, penggunaan teknologi, serta pemahaman terhadap produk dan layanan perusahaan.

Bagi karyawan berprestasi, tersedia peluang mendapatkan bonus tahunan dan penghargaan khusus atas kontribusi mereka dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Lingkungan kerja yang mendukung dan tim yang solid menjadi nilai tambah yang membuat CUSO Digital Indonesia menjadi tempat yang menyenangkan untuk berkembang.

Pengembangan Karier

CUSO Digital Indonesia tidak hanya membuka peluang kerja, tetapi juga menyediakan jalur karier yang jelas bagi karyawan yang berprestasi. Seorang Customer Care yang menunjukkan dedikasi tinggi, kemampuan analitis, dan inisiatif akan memiliki kesempatan untuk naik ke posisi yang lebih strategis seperti Customer Experience Specialist, Team Leader, hingga Customer Service Supervisor.

Perusahaan memiliki sistem penilaian kinerja yang transparan, di mana hasil kerja dievaluasi secara berkala berdasarkan indikator seperti kepuasan pelanggan, efisiensi penyelesaian tiket, serta kontribusi terhadap perbaikan sistem pelayanan.

Dengan dukungan manajemen yang terbuka dan budaya belajar yang kuat, setiap karyawan memiliki kesempatan untuk mengembangkan potensi dirinya. Melalui pelatihan intensif dan mentoring langsung dari profesional berpengalaman, PT CUSO Digital Indonesia membantu karyawan tumbuh menjadi tenaga profesional yang tangguh dan adaptif terhadap perkembangan teknologi digital yang terus berubah.