Lowongan Kerja Jakarta di PT Pegadaian Posisi Administrator Contact Center Minimal D3

daftar disini :

https://www.klob.id/job/pt-pegadaian/CRP000201/administrator-contact-center/KVCCRP005425

Lowongan Kerja Administrator Contact Center – PT Pegadaian

1. Profil Perusahaan

PT Pegadaian merupakan anak perusahaan dari Bank Rakyat Indonesia (BRI) yang memiliki peran strategis dalam ekosistem layanan keuangan nasional, khususnya dalam bidang gadai dan pembiayaan mikro. Seiring perjalanan panjang perusahaan, Pegadaian telah berkembang menjadi salah satu institusi keuangan terbesar dan paling terpercaya di Indonesia. Hingga akhir tahun 2022, jaringan operasional Pegadaian telah menjangkau seluruh wilayah Indonesia, dengan 12 kantor wilayah, 61 kantor area, 642 kantor cabang, serta lebih dari 3.400 unit layanan yang aktif melayani masyarakat.

Sebagai bagian dari holding Ultra Mikro BRI sejak tahun 2021, Pegadaian terus memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan keuangan yang inklusif, modern, dan mudah diakses. Dengan visi menjadi The Most Valuable Financial Company di Indonesia sekaligus Agen Inklusi Keuangan pilihan utama masyarakat, Pegadaian berkomitmen menghadirkan layanan berkualitas, aman, terpercaya, serta relevan dengan kebutuhan masyarakat modern.

Dalam rangka mendukung penguatan kualitas layanan pelanggan, Pegadaian membuka kesempatan karier bagi talenta profesional untuk bergabung sebagai Administrator Contact Center. Posisi ini memiliki peran sangat penting dalam membangun citra perusahaan, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta memastikan setiap interaksi nasabah dengan perusahaan berjalan informatif, solutif, dan profesional.

2. Deskripsi Pekerjaan

Administrator Contact Center bertanggung jawab sebagai garda terdepan dalam layanan pelanggan Pegadaian. Posisi ini memiliki fokus pada fungsi informasi, penanganan keluhan, serta mendukung area revenue center melalui pelayanan yang cepat, akurat, dan komunikatif. Seorang Administrator Contact Center dituntut memiliki kemampuan komunikasi yang efektif, empati yang tinggi, serta keterampilan analitis dalam memahami setiap kebutuhan dan permasalahan nasabah.

Selain menjadi pusat informasi bagi nasabah, peran ini juga mencakup aktivitas pemeliharaan layanan (first & second maintenance), memastikan setiap pengaduan nasabah ditangani dengan tepat sesuai standar operasional perusahaan, serta menjaga kualitas interaksi agar tetap sopan, ramah, dan solutif.

3. Tanggung Jawab Utama

Sebagai Administrator Contact Center PT Pegadaian, kandidat nantinya akan menjalankan berbagai tanggung jawab berikut:

• Memberikan informasi yang jelas, akurat, dan lengkap mengenai produk, layanan, kebijakan, serta program Pegadaian kepada nasabah.

• Menangani keluhan pelanggan secara profesional mulai dari menerima, mencatat, memahami permasalahan, hingga menyampaikan solusi sesuai prosedur.

• Melaksanakan fungsi maintenance layanan pelanggan tingkat pertama dan kedua untuk memastikan kepuasan dan keberlanjutan hubungan dengan nasabah.

• Menjaga standar komunikasi yang baik, ramah, sopan, dan informatif sesuai standar pelayanan perusahaan.

• Melakukan koordinasi jika diperlukan dengan unit terkait guna mempercepat proses penyelesaian masalah nasabah.

• Berperan sebagai bagian dari revenue center melalui pelayanan yang mendukung loyalitas dan kenyamanan nasabah dalam menggunakan layanan Pegadaian.

• Mengelola dokumentasi laporan interaksi pelanggan secara rapi, sistematis, dan sesuai ketentuan.

• Menjaga kerahasiaan data serta informasi pelanggan sesuai kebijakan keamanan perusahaan.

4. Kualifikasi & Kompetensi Utama

Untuk dapat melamar posisi ini, kandidat diharapkan memenuhi persyaratan berikut:

Persyaratan Pendidikan dan Pengalaman

• Pendidikan minimal D3 dari berbagai jurusan.

• Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang contact center.

• Kandidat dengan prestasi di bidang contact center tingkat nasional atau internasional akan menjadi nilai tambah.

Kompetensi Teknis

• Menguasai Microsoft Office dengan baik, khususnya untuk pengolahan data dan pelaporan.

• Memiliki kemampuan handling complaint yang efektif dan profesional.

• Mampu bekerja dengan sistem dan aplikasi layanan pelanggan.

Kompetensi Non-Teknis

• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik, jelas, dan persuasif.

• Memiliki kemampuan problem solving yang kuat, analitis, serta mampu bekerja dengan pendekatan solusi.

• Mampu bekerja sama dalam tim, adaptif, disiplin, dan memiliki integritas tinggi.

• Memiliki ketahanan kerja yang baik, siap bekerja dalam lingkungan dinamis dan target-oriented.

5. Budaya Kerja di PT Pegadaian

Bekerja di PT Pegadaian berarti menjadi bagian dari organisasi dengan budaya profesional, inovatif, dan melayani. Lingkungan kerja di Pegadaian menekankan nilai integritas, kepercayaan, pelayanan unggul, serta kolaborasi tim. Setiap karyawan didorong untuk memberikan kontribusi terbaik, menjunjung tinggi etika kerja, serta menjalankan tugas dengan rasa tanggung jawab tinggi.

Selain itu, Pegadaian menerapkan budaya kerja yang adaptif terhadap perkembangan teknologi dan perubahan kebutuhan masyarakat. Karyawan dibekali kesempatan untuk terus belajar, meningkatkan kompetensi, serta berkembang bersama perusahaan.

6. Fasilitas & Benefit

Bergabung dengan PT Pegadaian memberikan berbagai keuntungan profesional dan kesejahteraan kerja, antara lain:

• Kesempatan bekerja di perusahaan keuangan nasional terkemuka.

• Lingkungan kerja profesional dengan dukungan tim yang solid.

• Kesempatan pengembangan kompetensi melalui pelatihan dan pembinaan.

• Sistem manajemen karier yang terarah.

• Paket kompensasi dan benefit yang kompetitif sesuai kebijakan perusahaan.

7. Pengembangan Karier

PT Pegadaian memberikan perhatian besar terhadap pengembangan karier karyawan. Setiap individu berkesempatan untuk bertumbuh melalui jalur karier yang jelas, pelatihan berkesinambungan, serta peluang peningkatan jabatan sesuai performa dan kompetensi. Dengan bekerja sebagai Administrator Contact Center, kandidat membuka peluang besar untuk berkembang dalam bidang layanan pelanggan, manajemen operasional, maupun area lainnya di lingkungan perusahaan.

8. Cara Melamar & Penutup

Jika Anda memenuhi kualifikasi dan merasa siap untuk berkontribusi dalam meningkatkan kualitas layanan PT Pegadaian, silakan melakukan pendaftaran secara online melalui kanal resmi rekrutmen berikut:

• Melalui platform Klob DAFTAR 

Periode pendaftaran dibuka pada tanggal 05 Januari hingga 07 Januari 2026. Pastikan seluruh data dan dokumen yang Anda input valid dan sesuai dengan ketentuan. Proses rekrutmen ini tidak dipungut biaya dalam bentuk apa pun. Waspadalah terhadap segala bentuk penipuan yang mengatasnamakan rekrutmen Pegadaian.

Inilah kesempatan bagi Anda yang memiliki passion di bidang layanan pelanggan, siap bekerja secara profesional, dan ingin menjadi bagian dari perusahaan BUMN besar yang berkomitmen menghadirkan layanan keuangan inklusif bagi masyarakat Indonesia. Jika Anda merasa sesuai, segera daftarkan diri dan jadilah bagian dari perjalanan besar PT Pegadaian menuju masa depan yang lebih bernilai dan berdampak bagi negeri.