Lowongan Kerja Jakarta di Shopee Internasional Indonesia Posisi Logistic Project Support – Operations Minimal S1

Job Description

Lowongan Kerja Logistic Project Support – Operations | Shopee Internasional Indonesia

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/89901689/apply

Shopee merupakan salah satu platform e-commerce terkemuka di Asia Tenggara dan Taiwan yang berada di bawah naungan Sea Group, perusahaan teknologi global yang berfokus pada ekosistem digital. Sejak kehadirannya, Shopee telah berkembang pesat menjadi marketplace pilihan jutaan pengguna dengan menawarkan pengalaman belanja online yang aman, cepat, dan mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat.

Shopee hadir dengan visi untuk membangun ekosistem digital yang inklusif dan berkelanjutan, di mana teknologi dimanfaatkan sebagai alat pemberdayaan bagi individu, pelaku usaha kecil, menengah, hingga brand besar. Dengan mengintegrasikan teknologi, logistik, pembayaran digital, dan layanan pelanggan, Shopee membantu bisnis melakukan transformasi digital serta memperluas jangkauan pasar secara online.

Profil Perusahaan

Di Indonesia, Shopee Internasional Indonesia berperan sebagai pusat operasional strategis yang mendukung berbagai fungsi penting, termasuk logistik, operasional, layanan pelanggan, pengembangan produk, dan analisis data. Lingkungan kerja di Shopee dikenal dinamis, cepat, dan berorientasi pada data, di mana setiap karyawan didorong untuk memiliki sense of ownership, inovasi, serta kemampuan beradaptasi terhadap perubahan.

Salah satu kekuatan utama Shopee terletak pada sistem logistik end-to-end yang kompleks dan terintegrasi, melibatkan berbagai mitra 3PL (Third Party Logistics), sistem pelacakan real-time, kebijakan retur dan refund, serta mekanisme klaim yang memerlukan pengelolaan operasional yang presisi.

Untuk mendukung peningkatan kualitas layanan logistik dan pengalaman pelanggan secara menyeluruh, Shopee Internasional Indonesia membuka kesempatan berkarier sebagai Logistic Project Support – Operations. Posisi ini memiliki peran strategis dalam mendorong perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) di area logistik dan layanan pelanggan berbasis data dan kolaborasi lintas fungsi.

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai Logistic Project Support – Operations, Anda akan berperan sebagai penggerak utama inisiatif peningkatan performa operasional logistik Shopee. Posisi ini berfokus pada analisis proses, manajemen proyek, serta kolaborasi lintas tim untuk memastikan pengalaman pelanggan (customer experience) berjalan optimal dari hulu ke hilir.

Peran ini tidak hanya bersifat operasional, tetapi juga strategis. Anda akan terlibat langsung dalam pengembangan kebijakan, evaluasi performa SLA, pengelolaan klaim, hingga penguatan sistem pencegahan fraud. Posisi ini menuntut kemampuan analisis data yang kuat, komunikasi lintas fungsi yang efektif, serta ketangguhan dalam bekerja di lingkungan yang cepat dan penuh tantangan.

Anda akan bekerja erat dengan berbagai stakeholder internal seperti Logistics Operations, Customer Experience (CX), Finance Operations, Product & Tech, Insurance Team, serta mitra eksternal seperti 3PL untuk memastikan setiap inisiatif berjalan sesuai target dan berdampak nyata pada peningkatan metrik layanan.

Tanggung Jawab Utama

1. Peningkatan Kinerja Customer Experience Logistik

• Menggerakkan inisiatif continuous improvement untuk meningkatkan metrik utama seperti Logistics CSAT, Contact Rate, Claim Rate, dan End-to-End Ticket Handling Time.

• Menganalisis pain point pelanggan dalam proses logistik dan merancang solusi berbasis data.

• Memastikan seluruh perbaikan selaras dengan standar layanan dan target kualitas Shopee.

2. Koordinasi Return & Refund (RR)

• Mengelola dan mengeksekusi inisiatif terkait Return & Refund (RR) logistik secara menyeluruh.

• Mendukung penyempurnaan kebijakan RR agar lebih jelas, adil, dan mudah dipahami oleh pembeli maupun penjual.

• Menyusun dan menyempurnakan panduan operasional untuk seller dan buyer.

• Mengelola eskalasi kasus RR ke mitra 3PL secara efektif dan terstruktur.

3. Monitoring dan Optimalisasi Payment SLA

• Memantau performa Payment SLA (Claim SLA) untuk memastikan ketepatan waktu penyelesaian klaim.

• Berkoordinasi dengan Finance Operations dan mitra 3PL guna menekan settlement aging.

• Meningkatkan akurasi klaim melalui evaluasi proses dan kontrol data.

4. Pencegahan Fraud Logistik

• Mendukung inisiatif pencegahan fraud seperti pengurangan kasus Empty Shipment.

• Melakukan root-cause analysis terhadap insiden fraud logistik.

• Mendorong peningkatan kepatuhan seller terhadap standar operasional Shopee.

• Menyusun dan memperbarui guideline operasional untuk meminimalkan risiko penyalahgunaan sistem.

5. Kolaborasi dengan Tim Product dan Tech

• Bekerja sama dengan tim Product dan Technology untuk menghadirkan perbaikan UI/UX pada fitur logistik seperti ODP, RRDP, Track & Trace.

• Memberikan masukan berbasis operasional untuk meningkatkan kejelasan informasi dan komunikasi proaktif kepada pengguna.

• Mendukung pengembangan fitur yang berorientasi pada pencegahan masalah sejak dini.

6. Optimalisasi Klaim Asuransi

• Bermitra dengan Insurance Team untuk meningkatkan tingkat penyelesaian klaim asuransi di kawasan Asia Tenggara.

• Memastikan kepatuhan terhadap SLA klaim asuransi.

• Menyederhanakan proses klaim guna mengurangi beban operasional seller.

7. Pengembangan Chatbot Logistik

• Berkontribusi dalam pengembangan dan penyempurnaan workflow chatbot logistik.

• Meningkatkan SCSAT dan Deflection Rate melalui otomatisasi dan penyempurnaan alur percakapan.

• Mengurangi beban kontak manual melalui solusi berbasis teknologi.

Kualifikasi & Kompetensi Utama

Pendidikan

• Minimal Sarjana (S1) dari berbagai jurusan relevan.

• Bukan untuk fresh graduate.

Pengalaman Kerja

• Memiliki pengalaman kerja 2–3 tahun di bidang:

  • Operations

  • Logistics

  • Consulting

  • Customer Experience (CX)

  • Project Management

• Pengalaman di lingkungan kerja yang cepat dan dinamis menjadi nilai tambah.

Kemampuan Analisis & Problem Solving

• Memiliki kemampuan problem solving dan root-cause analysis yang terbukti.

• Berpengalaman dalam mendorong perbaikan lintas fungsi dengan tenggat waktu ketat.

Keterampilan Olah Data & Tools

• Mahir dalam analisis data dan pengolahan dataset besar.

• Menguasai Excel / Google Sheets tingkat lanjut, termasuk:

  • Pivot Table

  • SUMIFS & COUNTIFS

  • VLOOKUP / XLOOKUP

  • IF / IFS Logic

  • Conditional Formatting

  • Basic Data Visualization

  • Teknik pembersihan data skala besar

Kemampuan Komunikasi & Stakeholder Management

• Memiliki interpersonal skill yang kuat.

• Mampu berkomunikasi efektif dengan:

  • Tim operasional lapangan

  • Tim lintas fungsi

  • Manajemen senior

Karakter & Sikap Kerja

• Mampu bekerja di lingkungan yang ambigu dan cepat berubah.

• Memiliki sense of ownership, kemampuan prioritisasi, dan urgensi kerja yang tinggi.

• Tangguh dalam menghadapi tekanan dan tantangan operasional.

Budaya Kerja

Shopee dikenal dengan budaya kerja yang agile, data-driven, dan kolaboratif. Setiap individu didorong untuk berani mengambil inisiatif, berpikir kritis, dan memberikan dampak nyata terhadap bisnis. Lingkungan kerja yang terbuka memungkinkan karyawan untuk berinteraksi lintas fungsi dan belajar dari berbagai disiplin ilmu.

Fasilitas & Benefit

• Gaji kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kemampuan.

• Kesempatan terlibat langsung dalam proyek strategis berskala regional.

• Lingkungan kerja multinasional dan profesional.

• Peluang pengembangan karier di perusahaan teknologi global.

Pengembangan Karier

Posisi Logistic Project Support – Operations membuka peluang karier jangka panjang di bidang Operations Excellence, Program Management, Logistics Strategy, atau Product Operations. Karyawan berprestasi berkesempatan berkembang ke peran yang lebih strategis di tingkat regional maupun global.