Lowongan Kerja Pabrik Bekasi di PT Wahana Inti Narendra Posisi Trainer Telecollection Minimal D3/S1

Job Description

Lowongan Kerja: Trainer Telecollection

PT Wahana Inti Narendra adalah perusahaan yang bergerak di bidang penyediaan tenaga kerja alih daya (outsourcing) dengan cakupan layanan yang luas dan beragam. Sejak berdiri, perusahaan ini konsisten menghadirkan solusi sumber daya manusia yang berkualitas, fleksibel, serta dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik setiap klien. Fokus utama PT Wahana Inti Narendra adalah membantu perusahaan-perusahaan besar maupun menengah dalam mengelola tenaga kerja sehingga mereka dapat tetap fokus pada pengembangan bisnis inti, sementara aspek manajemen SDM dipercayakan kepada tenaga ahli yang berpengalaman.

Salah satu sektor yang menjadi fokus layanan perusahaan adalah industri contact center. Dalam era digital yang penuh dinamika, perusahaan di berbagai sektor seperti perbankan, multifinance, fintech lending, hingga perusahaan jasa lainnya, sangat bergantung pada contact center untuk menjaga komunikasi yang efektif dengan pelanggan. Melalui layanan outsourcing, PT Wahana Inti Narendra menyediakan tenaga kerja yang terampil di bidang telemarketing, customer service, hingga telecollection (penagihan melalui telepon).

Perusahaan ini tidak hanya berperan sebagai penyedia tenaga kerja, melainkan juga sebagai mitra strategis bagi kliennya. Hal ini terlihat dari komitmen PT Wahana Inti Narendra dalam menyediakan tenaga kerja yang tidak hanya kompeten, tetapi juga terus dikembangkan melalui berbagai program pelatihan, coaching, dan pembinaan berkelanjutan. Dengan demikian, karyawan yang ditempatkan di perusahaan klien tidak hanya mampu memenuhi standar kerja yang ditetapkan, tetapi juga dapat berkontribusi secara signifikan terhadap pencapaian target perusahaan.

Saat ini, salah satu klien besar dari industri contact center mempercayakan PT Wahana Inti Narendra untuk menyediakan tenaga profesional di posisi Trainer Telecollection. Posisi ini memiliki peranan yang sangat vital, terutama dalam memastikan bahwa tim penagihan melalui telepon (telecollector) mampu menjalankan tugasnya secara efektif, profesional, dan sesuai standar operasional prosedur (SOP) maupun ketentuan hukum yang berlaku.

Penempatan untuk posisi ini berada di Bekasi, sebuah wilayah yang strategis karena menjadi pusat industri dan bisnis, sehingga memungkinkan tenaga kerja untuk lebih dekat dengan klien serta memiliki akses yang baik terhadap berbagai fasilitas pendukung.

Mengapa Bergabung dengan PT Wahana Inti Narendra?

Bekerja bersama PT Wahana Inti Narendra bukan hanya sekadar menjalankan rutinitas, melainkan menjadi bagian dari sebuah ekosistem kerja yang profesional, dinamis, dan penuh kesempatan pengembangan diri. Ada beberapa alasan mengapa posisi ini menarik dan menjanjikan bagi para kandidat:

1. Perusahaan yang kredibel dan berpengalaman.
   Sebagai penyedia jasa alih daya, PT Wahana Inti Narendra telah dipercaya oleh berbagai perusahaan besar, khususnya di industri contact center, perbankan, multifinance, dan fintech. Kredibilitas ini menjadi nilai tambah bagi setiap karyawan yang bergabung.

2. Kesempatan pengembangan karier.
   Posisi Trainer Telecollection merupakan salah satu posisi strategis yang membuka peluang karier lebih luas di bidang training, coaching, hingga manajemen SDM.

3. Lingkungan kerja profesional.
   Perusahaan menekankan pentingnya profesionalisme, etika kerja, serta kualitas pelayanan sehingga setiap karyawan akan terbiasa bekerja dengan standar tinggi.

4. Fasilitas dan benefit yang kompetitif.
   Selain gaji pokok, perusahaan juga memberikan tunjangan kehadiran, insentif berbasis kinerja, serta jaminan sosial melalui BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan.

Deskripsi Pekerjaan: Trainer Telecollection

Sebagai Trainer Telecollection, kandidat yang terpilih akan menjadi garda terdepan dalam meningkatkan kompetensi dan keterampilan tim telecollection. Tugas utama seorang trainer adalah memastikan bahwa para telecollector memiliki pemahaman yang mendalam mengenai produk, teknik komunikasi, strategi penagihan, serta mampu berinteraksi dengan pelanggan secara profesional dan sesuai aturan. Berikut uraian lebih rinci mengenai tanggung jawab pekerjaan:

1. Menyusun dan Mengembangkan Materi Training

Trainer bertugas menyusun kurikulum dan modul pelatihan yang komprehensif. Materi training mencakup berbagai aspek penting, antara lain:

• Teknik komunikasi yang efektif dan persuasif.

• Strategi negosiasi agar penagihan berjalan lancar.

• Cara menangani keberatan atau penolakan (handling objection).

• Pengetahuan mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan klien.

• Simulasi kasus nyata dalam proses penagihan agar telecollector siap menghadapi berbagai situasi di lapangan.

Materi yang disusun tidak hanya dalam bentuk teks atau presentasi, melainkan juga harus interaktif, misalnya melalui role play, studi kasus, diskusi kelompok, atau simulasi telepon.

2. Melaksanakan Training Secara Rutin

Trainer bertanggung jawab mengadakan pelatihan baik bagi karyawan baru (new hire training) maupun karyawan lama (refreshment training). Metode pelatihan dilakukan secara:

• Classroom training: penyampaian materi teori dan praktik di dalam kelas.

• On the job training (OJT): pendampingan langsung kepada telecollector saat bekerja sehingga mereka dapat menerapkan ilmu yang telah dipelajari secara nyata.

3. Coaching dan Mentoring

Trainer juga bertugas memberikan coaching individual maupun mentoring kelompok. Dengan pendekatan ini, setiap telecollector dapat mengembangkan keterampilan sesuai kebutuhan pribadi dan memperbaiki kelemahan yang dimiliki. Coaching dilakukan melalui observasi, umpan balik (feedback), serta pendampingan intensif.

4. Training Need Analysis (TNA)

Trainer harus mampu melakukan analisis kebutuhan pelatihan berdasarkan performa tim. TNA ini penting untuk mengetahui aspek mana yang perlu ditingkatkan, misalnya kemampuan negosiasi, tingkat kepatuhan terhadap SOP, atau efektivitas panggilan telepon. Hasil analisis ini menjadi dasar dalam merancang program pelatihan berikutnya.

5. Evaluasi Hasil Training

Trainer wajib mengevaluasi efektivitas pelatihan melalui:

• Pre-test dan post-test untuk mengukur peningkatan pengetahuan.

• Monitoring performa setelah pelatihan untuk melihat apakah ada peningkatan nyata dalam pencapaian KPI.

• Pembuatan laporan evaluasi yang jelas dan terukur untuk disampaikan kepada supervisor atau manajer.

6. Membuat Laporan Pelatihan

Setiap program pelatihan harus terdokumentasi dengan baik. Trainer menyusun laporan hasil pelatihan, termasuk tingkat kehadiran peserta, hasil evaluasi, serta rekomendasi untuk pengembangan selanjutnya.

7. Memberikan Feedback dan Rekomendasi Strategi

Trainer berperan memberikan masukan mengenai strategi komunikasi penagihan agar lebih sesuai dengan SOP, regulasi internal perusahaan, serta peraturan hukum yang berlaku (misalnya regulasi OJK untuk sektor keuangan).

8. Menjaga Kualitas Layanan

Trainer harus memastikan bahwa seluruh anggota tim telecollection selalu menjaga profesionalisme, kesopanan, serta kepatuhan hukum dalam berinteraksi dengan pelanggan. Hal ini sangat penting untuk menjaga citra perusahaan dan kepercayaan pelanggan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk dapat menjalankan peran penting ini, PT Wahana Inti Narendra menetapkan kualifikasi sebagai berikut:

1. Pendidikan:
   Minimal lulusan D3 atau S1 dari semua jurusan. Latar belakang pendidikan komunikasi, psikologi, manajemen, atau bidang terkait akan menjadi nilai tambah.

2. Pengalaman:
   Minimal 2–3 tahun sebagai Trainer, Coach, atau Supervisor di bidang Collection, Telecollection, atau Call Center.

3. Kemampuan Teknis:

   • Menguasai teknik komunikasi persuasif, strategi negosiasi, dan keterampilan menghadapi penolakan.

   • Terampil menyusun modul pelatihan yang engaging dan interaktif.

   • Memahami Key Performance Indicator (KPI) dalam collection, seperti Recovery Rate, Days Past Due (DPD), dan Call Effectiveness.

   • Menguasai metode coaching, mentoring, serta evaluasi kinerja.

4. Pengalaman Industri (nilai plus):
   Kandidat dengan pengalaman di industri multifinance, perbankan, fintech lending, atau BPO collection sangat diutamakan karena memiliki pemahaman langsung tentang tantangan industri ini.

5. Keterampilan Pribadi:

   • Komunikasi yang baik, jelas, dan meyakinkan.

   • Kemampuan bekerja dalam tim.

   • Berorientasi pada hasil dan mampu memotivasi orang lain.

   • Memiliki integritas tinggi serta komitmen menjaga etika profesi.

Benefit yang Ditawarkan

Karyawan yang berhasil bergabung akan mendapatkan berbagai benefit yang kompetitif, antara lain:

• Gaji pokok yang sesuai standar industri.

• Tunjangan kehadiran sebagai bentuk apresiasi atas kedisiplinan.

• Insentif berbasis kinerja untuk mendorong motivasi kerja lebih tinggi.

• BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan untuk memberikan perlindungan jaminan sosial.

Selain itu, perusahaan juga memberikan kesempatan pengembangan diri melalui berbagai program pelatihan tambahan, seminar, serta peluang untuk berkembang ke jenjang karier yang lebih tinggi.

Penempatan

Posisi ini akan ditempatkan di Bekasi, sebuah kawasan industri yang berkembang pesat dan menjadi salah satu pusat bisnis di Jawa Barat. Lokasi ini sangat strategis serta memiliki akses transportasi yang memadai sehingga mendukung mobilitas karyawan dalam menjalankan tugasnya.