Lowongan Kerja Pabrik Jakarta di PT Gleam Zeus Indonesia Posisi Customer Service E-Commerce Minimal SMA SMK

Job Description

Lowongan Kerja: Customer Service E-Commerce

PT Gleam Zeus Indonesia adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan digital, khususnya melalui kanal e-commerce. Perusahaan ini hadir sebagai salah satu pemain yang terus berkembang dalam era digitalisasi belanja online di Indonesia. Dengan mengedepankan kualitas produk dan pelayanan, Gleam Zeus Indonesia membangun reputasi sebagai penyedia produk yang dapat dipercaya oleh konsumen sekaligus mitra yang handal bagi marketplace besar seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan berbagai platform lainnya.

Sejak awal berdirinya, perusahaan memahami bahwa belanja online bukan hanya sekadar soal harga dan produk, tetapi juga tentang pengalaman pelanggan. Oleh karena itu, PT Gleam Zeus Indonesia memprioritaskan pengelolaan pelayanan pelanggan (customer service) secara profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan konsumen.

Fokus utama perusahaan adalah menghadirkan produk yang inovatif, berkualitas, dan sesuai tren pasar, sembari membangun sistem manajemen toko online yang solid. Saat ini, PT Gleam Zeus Indonesia beroperasi dari kantor pusatnya di Kebayoran Lama, Jakarta Selatan, dengan tim yang berdedikasi di berbagai divisi, termasuk operasional, pemasaran digital, manajemen marketplace, dan tentunya divisi Customer Service (CS) yang menjadi ujung tombak komunikasi dengan pelanggan.

Dengan perkembangan pesat industri e-commerce di Indonesia, PT Gleam Zeus Indonesia terus memperluas jangkauannya. Untuk mendukung pertumbuhan bisnis, perusahaan membuka kesempatan bagi profesional muda yang berpengalaman untuk bergabung sebagai Customer Service E-Commerce.

Visi dan Misi Perusahaan

Visi:
Menjadi perusahaan perdagangan digital terdepan di Indonesia yang menghadirkan pengalaman belanja online terbaik dengan produk berkualitas dan pelayanan pelanggan yang unggul.

Misi:

1. Menyediakan produk-produk yang relevan, inovatif, dan sesuai kebutuhan konsumen.

2. Memberikan pelayanan pelanggan yang cepat, sopan, dan efektif.

3. Memanfaatkan teknologi digital untuk mengoptimalkan operasional e-commerce.

4. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui kepuasan dan kepercayaan.

5. Mengembangkan sumber daya manusia yang kompeten dan profesional dalam dunia digital commerce.

Mengapa Bergabung dengan PT Gleam Zeus Indonesia?

1. Lingkungan Kerja Dinamis
   Bekerja di perusahaan berbasis e-commerce berarti Anda akan berhadapan langsung dengan perkembangan teknologi, tren belanja online, serta tantangan baru setiap hari.

2. Kesempatan Berkembang
   PT Gleam Zeus Indonesia menyediakan ruang bagi karyawan untuk belajar dan meningkatkan keterampilan, khususnya di bidang layanan pelanggan, manajemen marketplace, hingga digital marketing.

3. Kontribusi Nyata
   Customer Service bukan hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga menjaga reputasi perusahaan dan memengaruhi kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi bagian penting dalam menjaga citra perusahaan.

4. Budaya Kerja Profesional
   Perusahaan menjunjung tinggi komunikasi terbuka, kerja sama tim, dan hasil kerja yang berkualitas.

Deskripsi Pekerjaan – Customer Service E-Commerce

Sebagai Customer Service E-Commerce di PT Gleam Zeus Indonesia, Anda akan menjadi garda terdepan yang berhubungan langsung dengan konsumen melalui berbagai platform marketplace. Peran ini sangat penting karena menentukan tingkat kepuasan pelanggan, memengaruhi rating toko, dan berkontribusi pada peningkatan penjualan.

Tugas dan Tanggung Jawab Utama

1. Melayani Chat Customer

   • Menjawab pertanyaan pelanggan melalui chat marketplace (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan lain-lain) dengan cepat, sopan, dan profesional.

   • Memberikan informasi yang jelas mengenai produk, promo, maupun status pesanan.

   • Menjaga komunikasi agar pelanggan merasa dihargai dan dilayani dengan baik.

2. Menangani Komplain dan Retur

   • Menyelesaikan keluhan pelanggan terkait produk, keterlambatan pengiriman, maupun kesalahan pesanan.

   • Mengatur proses retur barang dan pengembalian dana sesuai kebijakan perusahaan dan marketplace.

   • Bekerja sama dengan tim gudang dan logistik untuk memastikan proses retur berjalan lancar.

3. Update Stok dan SKU Produk

   • Memastikan stok produk di marketplace selalu akurat dan sesuai dengan kondisi gudang.

   • Mengupdate SKU secara rutin agar tidak terjadi kesalahan pesanan.

   • Mengantisipasi stok kosong agar tidak mengganggu kelancaran penjualan.

4. Upload dan Edit Produk di Marketplace

   • Mengunggah produk baru dengan deskripsi, foto, dan detail spesifikasi yang sesuai standar perusahaan.

   • Mengedit data produk jika ada perubahan harga, promo, atau detail lainnya.

   • Mengoptimalkan deskripsi produk agar lebih menarik dan mudah ditemukan pelanggan.

5. Koordinasi dengan Tim Internal

   • Bekerja sama dengan tim gudang untuk memastikan pesanan dikirim tepat waktu.

   • Berkoordinasi dengan tim pemasaran terkait promosi, flash sale, dan campaign marketplace.

   • Menyampaikan feedback pelanggan kepada tim terkait untuk evaluasi produk maupun pelayanan.

6. Memantau Rating dan Review Toko

   • Mengecek ulasan pelanggan secara rutin.

   • Merespons review, baik positif maupun negatif, dengan sikap profesional.

   • Menganalisis feedback pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk.

7. Siaga Saat Flash Sale dan Campaign Marketplace

   • Mendukung pelaksanaan flash sale, event promosi, atau campaign khusus di marketplace.

   • Menjawab lonjakan chat pelanggan selama periode promo.

   • Memastikan update stok dan pesanan diproses tanpa hambatan.

Kualifikasi Kandidat

Untuk mendukung tugas-tugas di atas, kandidat yang melamar posisi Customer Service E-Commerce harus memenuhi kualifikasi berikut:

1. Pendidikan:

   • Minimal lulusan SMA/SMK.

   • Kandidat dengan latar belakang D3/S1 (semua jurusan) lebih diutamakan.

2. Pengalaman Kerja:

   • Wajib memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service di e-commerce atau online shop.

   • Pengalaman mengelola toko di Shopee, TikTok Shop, atau marketplace populer lainnya menjadi nilai tambah.

3. Kemampuan Teknis:

   • Terbiasa mengelola flash sale, update stok & SKU, retur barang, serta proses pengembalian.

   • Paham cara mengelola katalog produk dan data produk di marketplace.

   • Mampu menggunakan komputer dan aplikasi marketplace dengan baik.

4. Keterampilan Pribadi:

   • Komunikatif, sabar, teliti, dan cepat tanggap.

   • Mampu bekerja di bawah tekanan dan dengan target.

   • Bisa bekerja secara tim maupun mandiri.

5. Kesiapan Kerja:

   • Siap bekerja full time dan on-site di kantor PT Gleam Zeus Indonesia, Kebayoran Lama, Jakarta Selatan.

Kompetensi yang Diharapkan

Seorang Customer Service E-Commerce di PT Gleam Zeus Indonesia idealnya memiliki:

• Keterampilan komunikasi yang baik: mampu menjelaskan informasi dengan jelas, singkat, dan sopan.

• Kesabaran dan empati: penting dalam menghadapi pelanggan yang marah atau kecewa.

• Problem solving: cepat menemukan solusi atas masalah pelanggan.

• Time management: mampu menangani banyak chat sekaligus tanpa mengorbankan kualitas layanan.

• Detail oriented: teliti dalam input data, update stok, dan menangani retur barang.

Benefit yang Ditawarkan

Dengan bergabung sebagai Customer Service di PT Gleam Zeus Indonesia, Anda akan mendapatkan:

1. Gaji Kompetitif sesuai standar industri dan pengalaman.

2. Bonus Kinerja berdasarkan pencapaian target dan performa.

3. Kesempatan Karier untuk berkembang ke posisi lebih tinggi, misalnya Supervisor Customer Service atau Admin Marketplace.

4. Lingkungan Kerja Nyaman dengan budaya kerja profesional dan kolaboratif.

5. Pengalaman Berharga di dunia e-commerce yang sedang berkembang pesat di Indonesia.