Lowongan Kerja Remote WFH Bali di Babylon holidays Posisi Reservation Minimal D3/S1

Job Description

Lowongan Kerja Reservation Staff – Babylon Holidays

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/89829352/apply?sol=4a6044ebf3d8bcf61ddbde169367ccd48bbd1326

Profil Perusahaan

Babylon Holidays merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa perjalanan dan pariwisata yang telah memiliki pengalaman panjang serta reputasi yang solid dalam industri tour & travel, khususnya di Bali dan pasar internasional. Perusahaan ini pertama kali didirikan pada tahun 2007 dengan nama Bali Golden Island, kemudian mengalami proses rebranding dan re-launch menjadi Babylon Holidays (d/h PT Bali Golden Island) pada awal tahun 2018, bertepatan dengan partisipasi perusahaan dalam ajang internasional Arabian Travel Mart (ATM) 2018.

Sejak saat itu, Babylon Holidays secara konsisten mengembangkan layanannya untuk memenuhi kebutuhan wisatawan domestik maupun mancanegara, khususnya dari kawasan Timur Tengah, Asia, dan Eropa. Perusahaan menyediakan berbagai solusi perjalanan yang komprehensif, mulai dari paket wisata, reservasi hotel, tiket penerbangan, transportasi darat, hingga layanan custom travel yang disesuaikan dengan kebutuhan klien.

Dengan mengedepankan profesionalisme, kecepatan layanan, akurasi reservasi, serta kepuasan pelanggan, Babylon Holidays membangun hubungan jangka panjang dengan mitra strategis seperti maskapai penerbangan, hotel, operator transportasi, dan penyedia layanan wisata lainnya. Didukung oleh tim yang berpengalaman dan sistem kerja yang terstruktur, perusahaan terus berupaya meningkatkan kualitas layanan serta memperluas jangkauan bisnisnya di industri pariwisata global.

Saat ini, Babylon Holidays membuka kesempatan bagi individu yang berdedikasi, teliti, dan memiliki minat besar di bidang pariwisata untuk bergabung sebagai Reservation Staff, sebuah peran penting yang menjadi tulang punggung dalam operasional layanan perjalanan perusahaan.

Deskripsi Pekerjaan

Posisi Reservation Staff bertanggung jawab dalam menangani seluruh proses reservasi perjalanan secara akurat, efisien, dan profesional. Peran ini menuntut ketelitian tinggi, kemampuan koordinasi yang baik, serta komunikasi efektif dengan pelanggan dan mitra bisnis. Reservation Staff berperan sebagai penghubung utama antara pelanggan, tim internal, dan pihak eksternal untuk memastikan setiap pemesanan berjalan lancar dari awal hingga akhir perjalanan.

Dalam posisi ini, Anda akan terlibat langsung dalam pengelolaan pemesanan paket wisata, tiket penerbangan, akomodasi, transportasi, dan layanan perjalanan lainnya. Selain itu, Anda juga akan berperan dalam memastikan kelengkapan dokumen perjalanan, konfirmasi pembayaran, serta penanganan perubahan atau pembatalan reservasi sesuai dengan kebijakan perusahaan.

Tanggung Jawab Utama

Sebagai Reservation Staff di Babylon Holidays, tanggung jawab utama Anda meliputi:

• Menangani dan memproses reservasi untuk paket wisata, tiket pesawat, hotel, transportasi, dan layanan perjalanan lainnya sesuai dengan permintaan pelanggan.

• Menerima permintaan pemesanan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk telepon, email, website, OTA, media sosial, maupun pelanggan walk-in.

• Melakukan input, pembaruan, dan pengelolaan data reservasi secara akurat ke dalam sistem reservasi perusahaan.

• Berkoordinasi dengan maskapai penerbangan, hotel, penyedia transportasi, dan operator tur untuk memastikan ketersediaan layanan serta mendapatkan harga dan ketentuan terbaik.

• Menyiapkan dan mengirimkan konfirmasi pemesanan, itinerary perjalanan, voucher, dan invoice kepada pelanggan secara tepat waktu.

• Menangani perubahan jadwal, pembatalan, refund, serta permintaan khusus pelanggan sesuai dengan kebijakan dan SOP perusahaan.

• Memberikan informasi yang jelas dan akurat terkait harga, promo, syarat dan ketentuan perjalanan, serta kebijakan pembatalan.

• Melakukan tindak lanjut terhadap pembayaran, uang muka, dan kelengkapan dokumen perjalanan pelanggan.

• Menangani pertanyaan awal dan keluhan pelanggan yang berkaitan dengan reservasi secara profesional dan solutif.

• Mendukung tim sales dan operasional untuk memastikan kelancaran pelaksanaan tur dan perjalanan pelanggan.

• Menyusun laporan reservasi dan penjualan secara harian, mingguan, atau bulanan sesuai kebutuhan manajemen.

• Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan memastikan kepatuhan terhadap standar operasional perusahaan.

• Mengoperasikan dan memanfaatkan GDS (Amadeus, Galileo, atau Sabre) dalam proses reservasi tiket penerbangan.

• Melaksanakan tugas administratif lain yang berkaitan dengan fungsi reservasi.

Kualifikasi & Kompetensi Utama

Untuk dapat menjalankan peran ini dengan optimal, kandidat diharapkan memiliki kualifikasi dan kompetensi sebagai berikut:

• Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Pariwisata, Perhotelan, Manajemen Perjalanan, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.

• Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang reservasi, ticketing, atau industri tour & travel (fresh graduate dengan potensi dan motivasi tinggi dapat dipertimbangkan).

• Terbiasa menggunakan sistem reservasi dan Microsoft Office (Word, Excel, dan Email).

• Memiliki pengalaman atau pemahaman dalam penggunaan GDS seperti Amadeus, Galileo, atau Sabre.

• Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan (penguasaan bahasa asing lain menjadi nilai plus).

• Memiliki ketelitian tinggi, kemampuan administrasi yang baik, dan perhatian terhadap detail.

• Berorientasi pada pelayanan pelanggan dan mampu bekerja secara sistematis.

• Mampu bekerja di bawah tekanan serta menangani beberapa tugas secara bersamaan.

• Memiliki sikap profesional, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

• Bersedia bekerja dengan jam kerja fleksibel apabila dibutuhkan.

• Terbuka untuk pengaturan kerja remote sesuai kebijakan perusahaan.

Budaya Kerja

Babylon Holidays menjunjung tinggi budaya kerja yang kolaboratif, profesional, dan berorientasi pada kualitas layanan. Setiap karyawan didorong untuk memiliki rasa kepemilikan terhadap pekerjaannya, berinisiatif dalam menyelesaikan masalah, serta menjaga komunikasi yang terbuka dan saling menghargai.

Perusahaan percaya bahwa keberhasilan bisnis pariwisata sangat bergantung pada ketepatan layanan, kecepatan respons, dan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, lingkungan kerja dibangun untuk mendukung produktivitas, pembelajaran berkelanjutan, serta pengembangan keterampilan individu.

Fasilitas & Benefit

Karyawan yang bergabung sebagai Reservation Staff di Babylon Holidays akan memperoleh berbagai fasilitas dan benefit, antara lain:

• Gaji yang kompetitif dan sesuai dengan pengalaman serta kompetensi.

• Kesempatan bekerja dalam lingkungan kerja profesional di industri pariwisata internasional.

• Pengalaman langsung menangani pasar global dan klien mancanegara.

• Fleksibilitas kerja, termasuk peluang remote working sesuai kebijakan perusahaan.

• Dukungan sistem kerja dan SOP yang jelas.

• Kesempatan memperluas jaringan profesional di industri tour & travel.

Pengembangan Karier

Babylon Holidays memberikan ruang bagi setiap karyawan untuk berkembang secara profesional. Melalui pengalaman kerja langsung, pelatihan internal, serta keterlibatan dalam berbagai proyek perjalanan, karyawan memiliki peluang untuk meningkatkan kompetensi dan memperluas pemahaman industri pariwisata.

Karyawan yang menunjukkan kinerja baik, komitmen tinggi, dan kemampuan manajerial berpeluang untuk berkembang ke posisi yang lebih strategis dalam struktur organisasi perusahaan.