Job Description

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/RemoHires-jobs?jobId=90471910&type=standard

Lowongan Kerja: Operations & Admin Support (Remote, Overnight)

RemoHires

Profil Perusahaan

RemoHires adalah sebuah perusahaan penyedia tenaga kerja jarak jauh (remote talent provider) yang berfokus pada penghubung business clients di seluruh dunia dengan talenta profesional asal Indonesia. Perusahaan ini berkembang pesat sebagai penyedia solusi sumber daya manusia yang efisien, modern, dan berorientasi global. Dengan visi untuk “menghubungkan potensi Indonesia dengan peluang dunia,” RemoHires menjadi mitra strategis bagi banyak perusahaan internasional yang membutuhkan dukungan operasional, administrasi, layanan pelanggan, serta berbagai fungsi bisnis lainnya.

Model bisnis RemoHires dirancang untuk memberikan keuntungan bagi kedua belah pihak:

• Bagi perusahaan internasional, mereka memperoleh akses pada tenaga kerja berkualitas tinggi dengan biaya operasional yang lebih efisien.
• Bagi para talenta Indonesia, RemoHires membuka kesempatan untuk memperoleh karier jarak jauh (remote career) yang stabil, berbayar baik, dan bertaraf global.

Sebagai perusahaan yang bergerak dalam industri global remote support, RemoHires berkomitmen menciptakan lingkungan kerja yang profesional, fleksibel, dan modern. Mereka percaya bahwa masa depan dunia kerja berada pada sistem kerja jarak jauh yang mengedepankan kepercayaan, kemandirian, dan produktivitas. Oleh karena itu, setiap anggota tim yang bergabung akan mendapatkan pelatihan, monitoring, dan peluang pengembangan karier yang jelas.

Dengan semakin tingginya kebutuhan perusahaan global terhadap dukungan operasional yang efisien selama 24 jam, RemoHires memperluas timnya dan membuka kesempatan kerja untuk posisi Operations & Admin Support (Remote, Overnight), sebuah posisi penting yang berperan langsung dalam menjaga kelancaran operasional klien selama jam malam Waktu Indonesia Barat.

Tentang Posisi: Operations & Admin Support (Remote, Overnight)

Posisi ini ditujukan bagi Anda yang memiliki kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang baik, profesional, dapat bekerja secara mandiri dari rumah, serta memiliki komitmen dan kedisiplinan tinggi. Anda akan menjadi bagian dari tim operasional yang menangani berbagai kebutuhan bisnis klien di luar negeri, khususnya selama jam operasional mereka yang jatuh pada malam hari waktu Indonesia.

Peran ini menuntut kemampuan bekerja secara fokus, konsisten, dan mampu menjaga performa kerja meskipun berada pada overnight shift. Selain itu, posisi ini sangat cocok bagi individu yang ingin membangun karier jangka panjang di bidang operasi, administrasi, pelayanan pelanggan, ataupun remote business support.

Selama masa awal kerja, Anda akan menjalani fase penilaian di mana Anda akan diberi berbagai tugas administrasi dan operasional dari beberapa fungsi yang berbeda. Tujuan fase ini adalah untuk mengukur:
✔ kualitas kerja
✔ disiplin dan ketepatan waktu
✔ kemampuan komunikasi
✔ kemampuan menangani tekanan
✔ perhatian terhadap detail
✔ kestabilan performa selama shift malam

Kandidat yang menunjukkan performa baik berpeluang besar mendapatkan kontrak jangka panjang dan penempatan pada posisi yang lebih spesifik sesuai kebutuhan klien RemoHires.

Job Desk / Tanggung Jawab Utama

Berikut adalah penjabaran lebih detail, komprehensif, dan mendalam mengenai tugas-tugas yang akan Anda jalankan sebagai Operations & Admin Support:

1. Mendukung Berbagai Kegiatan Operasional Harian

Anda akan membantu menyelesaikan berbagai tugas administratif dan operasional yang diberikan oleh perusahaan atau klien. Tugas ini mencakup:

• pengelolaan dokumen
• penginputan data
• pengecekan dan pembaruan status pekerjaan
• pelaporan harian
• tugas operasional tambahan sesuai kebutuhan klien

Karena bekerja pada shift malam, Anda akan menjadi garda depan untuk memastikan proses operasional tetap berjalan di luar jam kerja normal Indonesia.

2. Menangani Penjadwalan & Koordinasi Janji Temu

Sebagian besar klien RemoHires mengandalkan tim ini untuk mengatur jadwal pelanggan dalam jumlah besar. Anda akan:

• membuat jadwal janji temu
• mengoordinasikan perubahan jadwal
• memastikan tidak ada jadwal bentrok
• memverifikasi ketersediaan pelanggan ataupun teknisi
• mengirim konfirmasi dan pengingat jadwal

Kemampuan mengelola high-volume scheduling tasks dengan rapi sangat penting dalam posisi ini.

3. Komunikasi Langsung dengan Pelanggan

Anda akan menjadi pihak yang berinteraksi dengan pelanggan melalui:

• telepon
• email
• chat
• platform pesan internal

Tugas Anda meliputi:

• memberikan informasi terkait jadwal
• melakukan konfirmasi
• menangani permintaan penjadwalan ulang
• menindaklanjuti pelanggan yang tidak merespons
• menyampaikan instruksi operasional sederhana

Gaya komunikasi harus profesional, jelas, dan sopan, dengan kemampuan menjaga tone bahasa Inggris yang baik.

4. Menangani Pertanyaan & Keluhan Pelanggan

Sebagai bagian dari peran ini, Anda juga perlu memberikan respons cepat dan profesional terhadap keluhan dasar pelanggan. Anda tidak harus memberikan solusi teknis rumit, tetapi Anda harus mampu:

• menenangkan pelanggan
• memberi informasi sesuai SOP
• mencatat keluhan secara akurat
• meneruskan masalah ke tim yang tepat jika perlu

Kemampuan empathy dan problem-solving ringan akan sangat membantu.

5. Melakukan Pembaruan Data dan Penyimpanan Catatan

Anda bertanggung jawab menjaga setiap data tetap akurat, termasuk:

• rekam jadwal
• status pekerjaan
• hasil komunikasi dengan pelanggan
• perubahan permintaan
• pembaruan sistem internal klien

Ketelitian adalah faktor penentu performa pada tugas ini.

6. Berkolaborasi dengan Tim Internal

Meskipun bekerja secara remote dan mandiri, Anda tetap perlu berkoordinasi dengan rekan satu tim lainnya untuk:

• memastikan tugas berjalan sesuai tenggat
• melaporkan kendala
• mengikuti SOP
• memberikan insight jika ada pola masalah yang berulang

Kolaborasi dilakukan melalui platform digital seperti email, chat internal, atau aplikasi manajemen pekerjaan.

7. Adaptasi terhadap Perubahan Prioritas

Lingkungan kerja bisa berubah cepat, terutama saat mengelola pelanggan internasional. Terkadang tugas harus disesuaikan berdasarkan kebutuhan mendesak.

Anda perlu mampu:

• tetap tenang
• menyesuaikan prioritas
• menyelesaikan tugas dengan cepat
• tetap menjaga standar kualitas

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk dapat mengisi posisi ini, kandidat ideal harus memenuhi kualifikasi berikut:

Pengalaman & Kemampuan Teknis

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam posisi administrasi, customer service, koordinasi operasional, atau bidang sejenis.
• Memiliki kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang jelas, profesional, dan mudah dipahami.
• Terbiasa bekerja dengan volume tugas tinggi secara cepat dan rapi.
• Nyaman membuat panggilan keluar (outbound calls) dan berbicara langsung dengan pelanggan luar negeri.
• Mampu bekerja dari rumah dengan pengaturan kerja yang stabil.

Kemampuan Soft Skills

• Disiplin, bertanggung jawab, dan konsisten.
• Tahan bekerja pada jam malam dengan fokus tinggi.
• Fast learner dan mudah menyesuaikan diri dengan prosedur baru.
• Teliti dan detail-oriented.
• Mampu bekerja mandiri tanpa supervisi langsung.
• Percaya diri berkomunikasi dan menjelaskan informasi kepada pelanggan.

Persyaratan Teknis Kerja Remote

• Internet stabil, cepat, dan dapat diandalkan.
• Laptop/PC yang mampu mendukung aplikasi operasional.
• Ruang kerja tenang dan tidak bising.

Jadwal Kerja

Senin – Jumat
8 AM – 4 PM CST (9 PM – 5 AM WIB)

Shift malam adalah inti utama dari posisi ini karena disesuaikan dengan zona waktu klien internasional.