Lowongan Kerja Remote WFH Jakarta di PT Aether Digital Indonesia Posisi CRM/CVM Analyst Minimal S1

Job Description

Lowongan Kerja: CRM/CVM Analyst (Work From Home – Klien Singapura)

PT Aether Digital Indonesia merupakan bagian dari MyRepublic Group Ltd, sebuah grup perusahaan telekomunikasi digital yang tengah berkembang pesat di kawasan Asia-Pasifik. Sebagai salah satu entitas bisnis yang bergerak di bidang digital dan teknologi informasi, PT Aether Digital Indonesia memainkan peran penting dalam mendukung strategi MyRepublic, khususnya pada aspek Customer Relationship Management (CRM) dan Customer Value Management (CVM).

Perusahaan ini hadir untuk menjawab kebutuhan industri telekomunikasi yang semakin kompetitif, di mana analisis data pelanggan, pengelolaan kampanye pemasaran, dan pengoptimalan hubungan pelanggan menjadi kunci dalam memenangkan pasar. Dengan basis tim profesional yang tersebar di Indonesia, PT Aether Digital Indonesia mendukung MyRepublic dalam mengelola berbagai program berbasis data, mulai dari perencanaan kampanye pemasaran, analisis performa, hingga penerapan strategi peningkatan nilai pelanggan.

Tentang MyRepublic

MyRepublic sendiri adalah salah satu operator telekomunikasi digital yang pertumbuhannya paling pesat di kawasan Asia-Pasifik. Perusahaan ini lahir di Singapura dan kini telah memperluas jaringannya ke Australia dan Selandia Baru. Keunggulan utama MyRepublic adalah pendekatannya yang disruptif, yakni menjadi perusahaan telekomunikasi pertama di dunia yang beroperasi menggunakan platform cloud milik sendiri.

Model operasional yang mereka kembangkan memungkinkan efisiensi yang jauh lebih tinggi dibandingkan penyedia layanan telekomunikasi konvensional, sekaligus menjaga fokus utama pada pelanggan.

Produk dan layanan MyRepublic mencakup:

• Layanan broadband residensial dengan kecepatan tinggi.

• Broadband untuk perusahaan/enterprise broadband.

• Layanan telepon rumah (home voice).

• Layanan mobile.

Namun, MyRepublic menegaskan bahwa mereka bukan sekadar operator telekomunikasi atau Internet Service Provider (ISP). Mereka memiliki visi besar untuk menciptakan dunia yang terhubung secara seamless, cerdas, aman, sekaligus merevolusi cara kerja perusahaan telekomunikasi. Dengan semangat itu, MyRepublic mendeklarasikan diri sebagai “the future beyond telcos”.

Posisi: CRM/CVM Analyst (Work From Home)

Seiring berkembangnya operasi bisnis MyRepublic dan semakin meningkatnya kompleksitas kampanye pemasaran lintas kanal, PT Aether Digital Indonesia membuka kesempatan berkarier bagi profesional yang berpengalaman dalam analisis kampanye pemasaran, khususnya di bidang CRM (Customer Relationship Management) dan CVM (Customer Value Management).

Posisi ini bersifat remote/work from home, namun Anda akan terhubung langsung dengan tim manajemen MyRepublic di Singapura. Hal ini memberikan kesempatan langka bagi talenta di Indonesia untuk bekerja sama dengan perusahaan multinasional, mengelola data pelanggan skala besar, serta berkontribusi terhadap strategi bisnis yang memiliki dampak nyata.

Tanggung Jawab Utama

Sebagai CRM/CVM Analyst, Anda akan memegang peran penting dalam membantu perusahaan memahami perilaku pelanggan, mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran, dan memberikan rekomendasi berbasis data untuk meningkatkan nilai bisnis. Berikut uraian tugas lebih detail:

1. Analisis Kampanye Pemasaran

• Melakukan evaluasi menyeluruh terhadap performa kampanye pemasaran, baik yang dijalankan melalui kanal digital (SMS, email, push notification, media berbayar) maupun kanal offline.

• Membandingkan hasil kampanye dengan target awal untuk mengukur efektivitas dan ROI (Return on Investment).

• Mengidentifikasi segmen pelanggan yang paling responsif terhadap kampanye tertentu.

2. Penyusunan Insight dan Rekomendasi

• Menghasilkan laporan berbasis data mengenai efektivitas kampanye, pola perilaku pelanggan, dan area yang membutuhkan perbaikan.

• Menerjemahkan data kompleks menjadi insight yang mudah dipahami oleh stakeholder non-teknis.

• Memberikan rekomendasi strategis kepada manajer dan tim produk untuk pengembangan kampanye selanjutnya.

3. Pembuatan dan Pemeliharaan Dashboard

• Mengembangkan, memelihara, serta mengotomatiskan dashboard analitik menggunakan Tableau (lebih diutamakan) atau Power BI.

• Menyajikan data kampanye secara real-time agar tim manajemen dapat segera melakukan pengambilan keputusan.

• Memastikan dashboard yang dibuat memiliki tampilan visual yang jelas dan mudah diinterpretasikan.

4. Kolaborasi Lintas Tim

• Bekerja sama dengan campaign manager untuk merancang strategi berbasis data.

• Berinteraksi dengan tim produk untuk memastikan kampanye sejalan dengan inovasi layanan.

• Menjadi penghubung antara tim analitik dengan stakeholder internal lainnya.

5. Eksperimen dan Benchmarking

• Menjalankan A/B Testing untuk membandingkan efektivitas variasi kampanye.

• Menentukan benchmark performa sebagai tolok ukur keberhasilan kampanye berikutnya.

• Mengidentifikasi pola yang dapat dioptimalkan dalam jangka panjang.

6. Monitoring KPI (Key Performance Indicators)

Beberapa indikator kinerja utama yang harus dimonitor antara lain:

• Conversion Rate (tingkat konversi).

• Click Through Rate (CTR).

• ARPU uplift (Average Revenue Per User).

• Churn reduction (pengurangan pelanggan yang berhenti berlangganan).

• Incremental revenue (pendapatan tambahan hasil dari kampanye tertentu).

Kualifikasi Kandidat

Untuk bisa sukses dalam peran ini, kandidat ideal diharapkan memiliki latar belakang dan keterampilan berikut:

1. Pendidikan

   • Minimal sarjana (S1) di bidang Pemasaran, Bisnis, Statistik, Ekonomi, Data Analytics, atau bidang terkait.

2. Pengalaman Kerja

   • 4 hingga 8 tahun pengalaman dalam bidang analisis kampanye, digital marketing analytics, atau posisi serupa.

   • Pengalaman di industri telekomunikasi atau teknologi menjadi nilai tambah besar.

3. Keterampilan Analitik

   • Pemahaman kuat tentang digital analytics dan pengukuran kampanye.

   • Kemampuan membaca, mengolah, dan menginterpretasikan data dalam jumlah besar.

   • Mampu mengaitkan insight data dengan dampak bisnis secara nyata.

4. Keahlian Teknis

   • Pengalaman langsung menggunakan Tableau (diutamakan) atau Power BI.

   • Menguasai Excel dan Google Sheets pada level lanjutan untuk analisis data.

   • Familiar dengan alat analitik seperti Google Analytics, Adobe Analytics, atau platform serupa.

5. Pemahaman Metrik Pemasaran

   • CTR, conversion rate, ARPU, churn rate, uplift, hingga ROI kampanye.

6. Keterampilan Lain

   • Kemampuan problem solving dan critical thinking.

   • Komunikasi efektif, baik untuk audiens teknis maupun non-teknis.

   • Mampu bekerja dalam lingkungan kerja yang dinamis, remote, serta berorientasi pada target.

Keuntungan Bergabung dengan PT Aether Digital Indonesia / MyRepublic

• Lingkungan kerja berbasis data: Anda akan bekerja di perusahaan yang menjadikan data sebagai pusat pengambilan keputusan.

• Work From Home penuh: Fleksibilitas bekerja dari rumah dengan tetap terhubung pada proyek internasional.

• Dampak nyata: Analisis Anda akan langsung memengaruhi strategi kampanye dan kinerja bisnis.

• Paparan teknologi modern: Kesempatan bekerja dengan platform CRM/CVM dan automation terkini.

• Tim kolaboratif: Budaya kerja yang terbuka, suportif, dan mendorong setiap individu untuk berkembang.

• Pengembangan diri: Akses pada pelatihan dan mentoring di level internasional.

Mengapa Posisi Ini Penting?

Dalam industri telekomunikasi, persaingan bukan hanya soal kualitas jaringan, tetapi juga bagaimana perusahaan memahami dan menjaga hubungan dengan pelanggan. Data pelanggan yang besar harus dikelola dengan tepat agar menghasilkan customer engagement yang optimal dan customer lifetime value yang maksimal.

Peran CRM/CVM Analyst menjadi kunci dalam proses ini, karena insight yang dihasilkan akan membantu perusahaan:

• Mengurangi angka pelanggan yang berhenti berlangganan (churn).

• Meningkatkan rata-rata pendapatan per pelanggan (ARPU).

• Menentukan strategi pemasaran yang lebih efektif.

• Mengarahkan investasi pemasaran pada kanal dengan ROI terbaik.