Lowongan Kerja Remote WFH Jakarta di PT CNF Global Talenta Posisi Level 3 Helpdesk Support Engineer (Kerja dari Rumah / Work From Home) Minimal D3/S1

Job Description

Lowongan Kerja: Level 3 Helpdesk Support Engineer (Kerja dari Rumah / Work From Home)

PT CNF Global Talenta adalah perusahaan penyedia layanan tenaga kerja profesional yang bekerja sama dengan berbagai mitra global dalam memenuhi kebutuhan sumber daya manusia berkualitas tinggi. Salah satu mitra utama kami saat ini adalah ICTechnology, sebuah Managed Service Provider (MSP) yang berbasis di Australia dan memiliki rekam jejak lebih dari satu dekade dalam memberikan layanan teknis yang terdepan di industri teknologi informasi.

Tentang ICTechnology

ICTechnology adalah perusahaan yang bergerak di bidang Managed Services Provider (MSP), yang memiliki spesialisasi dalam manajemen jaringan, dukungan teknis (technical support), keamanan siber (cybersecurity), pemasaran digital, serta—yang terpenting—layanan pelanggan.

Sebagai perusahaan yang berorientasi pada proses dan hasil, ICTechnology mengutamakan kualitas layanan yang tinggi dengan membangun sistem berbasis proses kerja yang efisien dan konsisten. Komitmen terhadap pelanggan tercermin dalam hubungan jangka panjang yang dibangun dengan klien dari berbagai sektor industri, seperti:

• Konstruksi

• Pendidikan

• Fasilitas pemerintah

• Pengiriman internasional

• Layanan profesional

ICTechnology menempatkan nilai tinggi pada pelayanan berbasis empati, respon cepat, dan solusi teknis yang handal. Saat ini, perusahaan terus berkembang dan membuka peluang bagi tenaga profesional di bidang IT untuk bergabung dalam tim global mereka, khususnya dalam posisi Level 3 Helpdesk Support Engineer yang bekerja secara remote atau Work From Home (WFH).

Tentang Posisi: Level 3 Helpdesk Support Engineer (WFH)

Ringkasan Posisi

Sebagai Level 3 Helpdesk Support Engineer, Anda akan bertanggung jawab memberikan dukungan teknis tingkat lanjut kepada klien selama jam kerja luar (after-hours), termasuk penanganan tiket yang masuk serta memberikan penyelesaian teknis secara remote. Peran ini memerlukan keahlian teknis tingkat tinggi, kemampuan troubleshooting yang mumpuni, dan kemampuan komunikasi profesional, karena Anda akan menangani permasalahan IT yang kompleks, baik dari sisi server, jaringan, hingga sistem keamanan data.

Posisi ini sangat cocok untuk Anda yang berpengalaman di dunia Managed Service Provider (MSP), serta memiliki sertifikasi teknis dan pengalaman troubleshooting secara mendalam pada lingkungan TI tingkat perusahaan.

Tugas dan Tanggung Jawab

Sebagai Level 3 Helpdesk Support Engineer, Anda akan menjalankan tanggung jawab penting sebagai berikut:

1. Dukungan Teknis Lanjutan (After-Hours Support)

• Memberikan solusi teknis atas permasalahan tingkat tinggi yang tidak dapat ditangani oleh Level 1 dan 2 Support.

• Menyelesaikan tiket yang masuk selama jam kerja luar (malam hari atau akhir pekan), termasuk pemantauan sistem dan layanan kritikal.

• Memastikan sistem klien tetap berjalan optimal, aman, dan efisien meskipun di luar jam kerja operasional normal.

2. Pengelolaan Infrastruktur Server dan Virtualisasi

• Menangani instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan server Microsoft Windows (2008 hingga 2016).

• Mengelola sistem virtualisasi seperti Hyper-V dan VMware, termasuk migrasi server dan pemulihan data.

• Mengoperasikan sistem direktori aktif seperti Active Directory, serta pengaturan DHCP, DNS, dan protokol jaringan lainnya (TCP/IP).

3. Manajemen Sistem Cloud dan Email

• Memberikan dukungan penuh terhadap layanan Microsoft Exchange (2010 hingga 2016) serta integrasi dengan Microsoft 365.

• Mengelola layanan cloud seperti Azure Active Directory (Azure AD) dan Intune untuk pengelolaan perangkat dan keamanan cloud.

• Melakukan migrasi email, konfigurasi mailbox, serta integrasi dengan perangkat klien secara remote.

4. Pengelolaan Jaringan dan Keamanan

• Menangani konfigurasi dan pemeliharaan firewall, routing, dan switch jaringan.

• Melakukan troubleshooting terhadap masalah konektivitas internet dan intranet.

• Menjaga stabilitas jaringan perusahaan klien dengan memastikan keamanan melalui prosedur backup, sinkronisasi, dan pengelolaan storage SAN.

5. Sistem Manajemen Otomatisasi dan Remote Monitoring

• Menggunakan ConnectWise Manage, Automate, dan Control atau sistem sejenis untuk mengelola perangkat klien dari jarak jauh.

• Memonitor performa sistem secara real-time dan melakukan tindakan preventif untuk mencegah downtime.

Kualifikasi Teknis yang Diperlukan

Untuk dapat menjalankan tugas sebagai Level 3 Helpdesk Support Engineer secara efektif, Anda diharapkan memiliki kualifikasi teknis berikut:

Wajib Dimiliki:

• Pengalaman bekerja di lingkungan MSP sebagai support engineer atau posisi serupa.

• Penguasaan mendalam terhadap Microsoft Windows Server (versi 2008/R2 hingga 2016), dengan sertifikasi MCSA lebih diutamakan.

• Pengalaman kerja dengan Hyper-V atau VMware, sertifikasi VCP (VMware Certified Professional) menjadi nilai plus.

• Pengalaman menggunakan ConnectWise Manage, Automate, dan Control atau sistem sejenis.

• Pengalaman dalam Exchange Server dan Office 365, termasuk instalasi dan migrasi server.

• Kemampuan dalam konfigurasi dan pengelolaan Active Directory, DHCP, DNS, TCP/IP.

• Familiar dengan sistem backup, solusi sinkronisasi, dan storage berbasis SAN.

Pengalaman Tambahan yang Diutamakan:

• Pengalaman dalam lingkungan macOS (Mac OSX).

• Pengetahuan dalam administrasi SharePoint.

• Pengalaman kerja di sektor pendidikan sebagai IT Support.

• Familiar dengan troubleshooting perangkat jaringan seperti router dan switch.

• Pengalaman dengan produk dan layanan Microsoft Azure, Intune, dan manajemen perangkat berbasis cloud.

Kemampuan dan Karakter yang Diharapkan

Selain kemampuan teknis, posisi ini juga membutuhkan karakter dan soft skill sebagai berikut:

• Kemampuan analisis dan pemecahan masalah tingkat tinggi – mampu mendiagnosa isu teknis yang kompleks dengan pendekatan logis dan sistematis.

• Mampu bekerja di bawah tekanan – lingkungan kerja yang dinamis dan cepat menuntut respon cepat dan akurat.

• Detail-oriented dan akurat – menjaga kualitas kerja dan dokumentasi secara cermat.

• Komunikasi profesional – baik dalam bentuk lisan maupun tulisan, untuk berinteraksi dengan klien maupun tim internal.

• Pendengar yang baik – mampu menerjemahkan kebutuhan klien ke dalam solusi teknis yang efektif.

• Mandiri dan disiplin – dapat bekerja secara otonom tanpa supervisi langsung, dengan menjaga produktivitas tinggi.

• Berorientasi pada layanan pelanggan – memastikan semua pekerjaan tuntas dengan standar tinggi hingga klien merasa puas.

• Motivasi tinggi untuk belajar – selalu mengikuti perkembangan teknologi dan bersedia mengikuti pelatihan yang disediakan.

Persyaratan Kerja Tambahan

• Kemampuan Bahasa Inggris yang Fasih – baik secara lisan maupun tertulis (wajib), mengingat komunikasi harian akan dilakukan dalam Bahasa Inggris bersama klien internasional.

• Koneksi internet stabil dan cepat – karena semua pekerjaan dilakukan secara remote, kualitas koneksi sangat penting.

• Perangkat kerja yang memadai – termasuk komputer/laptop dengan spesifikasi sesuai kebutuhan teknis, headset, dan akses ke perangkat lunak remote support.

Fasilitas dan Dukungan yang Diberikan

• Sistem kerja remote sepenuhnya – fleksibilitas lokasi kerja dari mana saja.

• Dukungan pelatihan dan pengembangan kompetensi – pelatihan internal serta akses ke sertifikasi jika diperlukan.

• Lingkungan kerja internasional – bekerja bersama tim global dan profesional dari berbagai negara.

• Kesempatan peningkatan karier – potensi untuk diangkat ke posisi permanen atau mendapatkan proyek tambahan tergantung performa.