Lowongan Kerja Remote WFH Solo di PT Angkut Teknologi Indonesia (Deliveree) Posisi Customer Service Agent (Remote) Minimal D3
Job Description
Lowongan Kerja: Customer Service Agent (Remote)
Deliveree adalah perusahaan teknologi logistik berbasis aplikasi mobile dan web yang beroperasi di Indonesia, Thailand, dan Filipina. Di Indonesia sendiri, Deliveree berada di bawah badan hukum PT Angkut Teknologi Indonesia. Perusahaan ini didirikan dengan visi untuk merevolusi industri logistik dengan mengandalkan teknologi digital guna memberikan layanan pengiriman barang yang lebih efisien, transparan, dan terjangkau.
Sebagai platform logistik berbasis teknologi, Deliveree menghubungkan pengirim barang (individu maupun korporasi) dengan ribuan mitra pengemudi dan armada transportasi secara real-time melalui sistem marketplace. Layanan ini memungkinkan pengguna untuk mengatur pengiriman barang dari awal hingga akhir langsung melalui aplikasi, mulai dari pemesanan, pelacakan, komunikasi dengan pengemudi, hingga proses pembayaran.
Sejak pertama kali hadir di Indonesia, Deliveree terus berkembang dan menjadi salah satu perusahaan logistik berbasis teknologi terdepan di tanah air. Dengan sistem yang didesain untuk menangani ribuan pemesanan setiap harinya, Deliveree telah menjadi solusi logistik modern bagi bisnis ritel, manufaktur, e-commerce, dan perusahaan logistik pihak ketiga lainnya.
Kantor pusat Deliveree Indonesia berada di Jakarta, namun operasional perusahaan tersebar di berbagai wilayah, termasuk Yogyakarta, Surabaya, Bandung, Medan, dan kota-kota besar lainnya. Selain itu, Deliveree juga menerapkan sistem kerja remote untuk beberapa fungsi kerja, termasuk posisi Customer Service Agent, sehingga karyawan dapat bekerja dari mana saja dengan dukungan infrastruktur yang telah disediakan.
Mengapa Bergabung dengan Deliveree?
Bekerja di Deliveree berarti Anda akan menjadi bagian dari perusahaan yang dinamis, inovatif, dan cepat berkembang di sektor logistik berbasis teknologi. Perusahaan ini mengutamakan efisiensi dan pelayanan pelanggan sebagai inti dari bisnisnya. Anda juga akan bekerja bersama tim profesional yang terbiasa menghadapi tantangan operasional logistik dengan pendekatan berbasis data dan teknologi.
Sebagai Customer Service Agent, Anda tidak hanya akan memberikan layanan kepada pelanggan, tetapi juga akan dilibatkan dalam sistem operasional yang lebih luas. Posisi ini akan menjadi pintu masuk yang sangat baik bagi para lulusan baru maupun profesional muda yang ingin membangun karier di bidang layanan pelanggan, operasi logistik, atau bahkan manajemen teknologi informasi.
Tentang Posisi: Customer Service Agent (Remote)
Ringkasan Posisi
Deliveree membuka kesempatan bagi para profesional muda maupun lulusan baru yang memiliki minat dalam bidang pelayanan pelanggan untuk bergabung sebagai Customer Service Agent (Remote). Posisi ini terbuka untuk penempatan Kota Solo, tetapi dengan sistem kerja jarak jauh (remote). Anda akan bekerja dari rumah dan tetap terhubung dengan tim menggunakan sistem komunikasi online.
Posisi ini sangat cocok bagi individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, cepat dalam mengetik, serta mampu bekerja dalam tekanan dan lingkungan yang dinamis. Anda akan tergabung dalam Booking Operations Center (BOC) yang menangani ribuan transaksi pengiriman setiap harinya.
Ruang Lingkup Pekerjaan dan Tanggung Jawab
Sebagai Customer Service Agent, Anda akan menjadi ujung tombak dalam memastikan pengalaman pelanggan di platform Deliveree berjalan dengan mulus. Berikut adalah tanggung jawab utama yang akan Anda emban:
1. Komunikasi dengan Pengguna
-
Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui chat, email, atau telepon.
-
Memberikan informasi akurat dan tepat waktu mengenai layanan, status pemesanan, tarif, atau jadwal pengiriman.
-
Membantu pengguna menyelesaikan permasalahan teknis saat menggunakan aplikasi.
2. Penanganan Masalah dan Keluhan
-
Menyelesaikan masalah yang dialami pengguna, seperti keterlambatan pengemudi, kesalahan rute, atau ketidaksesuaian data pengiriman.
-
Menangani komplain pelanggan dengan empati dan profesionalisme tinggi.
-
Bekerja sama dengan tim internal dan mitra pengemudi untuk menyelesaikan isu operasional.
3. Pemantauan Proses Booking
-
Memastikan setiap booking berjalan sesuai prosedur, dari awal pemesanan hingga barang sampai ke tujuan.
-
Memantau dan melacak pergerakan armada melalui sistem aplikasi secara real-time.
-
Melakukan intervensi operasional saat terjadi kendala teknis atau komunikasi di lapangan.
4. Kontrol Kualitas dan Evaluasi Layanan
-
Mengisi laporan berkala mengenai aktivitas penanganan pelanggan.
-
Memberikan masukan terhadap sistem atau SOP berdasarkan pengalaman harian.
-
Berkontribusi terhadap peningkatan standar layanan pelanggan.
5. Kolaborasi Tim dan Pengembangan Diri
-
Bekerja bersama tim dalam lingkungan kerja digital (online).
-
Mengikuti pelatihan berkala dan evaluasi performa secara rutin.
-
Menyesuaikan diri dengan pembagian kerja berbasis shift.
Fase Pelatihan dan Integrasi
Bagi kandidat yang berhasil lolos seleksi, Anda akan mengikuti pelatihan intensif selama 2–3 minggu secara online. Pelatihan ini akan mencakup:
-
Penggunaan sistem dan aplikasi Deliveree.
-
Prosedur operasional penanganan booking.
-
Teknik komunikasi profesional.
-
Simulasi kasus nyata dan penyelesaian masalah.
Setelah menyelesaikan pelatihan, Anda akan ditempatkan di salah satu dari empat tim operasional di Booking Operations Center (BOC), yang masing-masing memiliki tugas dan spesialisasi berbeda. Anda akan dibimbing oleh mentor yang akan membantu Anda dalam proses adaptasi dan peningkatan kompetensi.
Kualifikasi Kandidat yang Dicari
Untuk dapat bergabung dalam posisi ini, Anda perlu memenuhi persyaratan berikut:
Kualifikasi Pendidikan dan Pengalaman
-
Minimal lulusan Diploma 3 (D3) dari semua jurusan.
-
IPK minimal 3.0 dari skala 4.0.
-
Terbuka untuk lulusan baru (fresh graduate) maupun kandidat berpengalaman.
-
Tidak ada batasan maksimal pengalaman kerja.
Kualifikasi Teknis
-
Memiliki perangkat kerja pribadi, yaitu laptop/komputer, headset, dan koneksi internet stabil.
-
Mampu mengetik dengan cepat dan akurat.
-
Terbiasa menggunakan aplikasi komputer dan komunikasi online.
Kemampuan Bahasa dan Komunikasi
-
Memiliki kemampuan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
-
Mampu berkomunikasi secara profesional dengan berbagai kalangan pengguna.
-
Mampu menyampaikan informasi dengan jelas, sopan, dan tepat sasaran.
Sikap Kerja dan Karakter
-
Mampu bekerja dalam sistem shift dan fleksibel terhadap jadwal kerja.
-
Teliti, multitasking, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
-
Mandiri, disiplin, serta memiliki motivasi kerja yang tinggi.
-
Siap menerima evaluasi dan masukan secara berkala untuk pengembangan diri.
Benefit dan Fasilitas Kerja
Deliveree menyediakan kompensasi dan fasilitas kerja yang mendukung kenyamanan serta pertumbuhan profesional setiap karyawan. Berikut adalah benefit yang akan Anda terima:
-
Gaji pokok Rp 4.000.000,- per bulan.
-
Bonus bulanan dan tahunan berdasarkan kinerja (termasuk bonus 13).
-
Cuti tahunan berbayar.
-
Sistem kerja remote (dapat bekerja dari rumah).
-
Kesempatan promosi berdasarkan performa (merit-based promotion).
-
Lingkungan kerja dinamis dan berbasis teknologi.
-
Pengalaman bekerja di perusahaan teknologi logistik terkemuka.
Cara Melamar
Jika Anda merasa sesuai dengan kriteria dan tertarik bergabung dengan Deliveree, silakan ikuti petunjuk berikut untuk melamar:
Berkas yang Harus Dikirim:
-
Surat pengantar singkat dalam body email.
-
Curriculum Vitae (CV) format PDF.
-
Formulir pre-interview yang telah diisi lengkap.
-
Transkrip nilai / salinan IPK.
Tautan Unduhan Formulir Pre-Interview:
-
Untuk fresh graduate: dlvr.ee/3QlUSG3
-
Untuk kandidat berpengalaman: dlvr.ee/41iXQBp
Kirimkan ke alamat email:
[email protected]
Dengan subjek email: “REMOTE – Nama Lengkap Anda”
Catatan: Jika semua dokumen dikirimkan dengan lengkap dan Anda memenuhi kualifikasi, pihak Deliveree akan merespons dalam waktu maksimal 24 jam.
Location
Photos
