Lowongan Kerja Remote WFH Solo Raya Bisa Kerja dimana aja Posisi Customer Service Minimal SMA SMK

Job Description

Lamar disini :
Daftar

Boundless Group adalah perusahaan global yang bergerak di bidang digital commerce, brand management, dan pemasaran daring, dengan kehadiran operasional di berbagai negara di Asia, termasuk Tiongkok, Vietnam, Filipina, dan Indonesia. Didirikan dengan semangat untuk memperluas batas dalam dunia perdagangan digital, Boundless Group berfokus pada pengelolaan berbagai merek (brand) yang bergerak di sektor kecantikan, kesehatan, dan gaya hidup modern, serta memasarkan produknya melalui platform e-commerce besar seperti TikTok Shop, Shopee, Lazada, dan berbagai marketplace lainnya.

Perusahaan ini dikenal karena pendekatannya yang inovatif dalam membangun merek (brand building) dan strategi pemasaran berbasis data, dengan tujuan menciptakan hubungan yang kuat antara merek dan konsumen. Boundless Group menggabungkan teknologi, kreativitas, dan analisis pasar untuk memberikan pengalaman belanja yang unggul dan personal bagi setiap pelanggan.

Dengan sistem kerja lintas negara yang terintegrasi, Boundless Group mengedepankan nilai-nilai perusahaan yang berfokus pada kolaborasi global, profesionalisme, efisiensi, dan empati terhadap pelanggan. Tim perusahaan terdiri dari para profesional muda yang dinamis dan berpengalaman di bidang digital marketing, customer experience, dan operasional e-commerce. Mereka bekerja sama lintas zona waktu dan budaya, mengelola ribuan transaksi harian di berbagai negara dengan pendekatan yang sistematis dan berorientasi hasil.

Seiring dengan berkembangnya industri e-commerce di Asia Tenggara, Boundless Group terus memperluas timnya, termasuk di Indonesia, untuk mendukung pertumbuhan bisnis yang pesat dan memperkuat pelayanan pelanggan di berbagai platform digital. Salah satu posisi penting yang kini dibuka adalah Customer Service Representative (CSR), posisi yang menjadi garda depan dalam menjaga kepuasan pelanggan dan citra perusahaan di dunia maya.

Mengapa Bergabung dengan Boundless Group?

Bekerja di Boundless Group bukan sekadar menjalankan rutinitas pekerjaan, tetapi menjadi bagian dari ekosistem digital global yang dinamis dan berorientasi masa depan. Karyawan di sini berperan penting dalam menjembatani komunikasi antara perusahaan dan pelanggan, memastikan setiap interaksi menghasilkan pengalaman positif, dan membantu perusahaan tumbuh melalui pelayanan yang unggul.

Beberapa alasan mengapa Boundless Group menjadi tempat kerja yang menarik:

1. Lingkungan Kerja Global dan Kolaboratif
   Anda akan bekerja bersama tim internasional yang tersebar di berbagai negara. Hal ini membuka kesempatan untuk belajar dari rekan-rekan dengan latar belakang budaya dan pengalaman berbeda.

2. Kesempatan Karier di Dunia Digital
   Industri e-commerce merupakan salah satu sektor yang tumbuh paling cepat di dunia. Bergabung dengan Boundless Group berarti berkarier di garis depan inovasi digital dan pelayanan pelanggan berbasis teknologi.

3. Sistem Kerja Fleksibel (Work From Home)
   Boundless Group memahami pentingnya keseimbangan antara kehidupan pribadi dan pekerjaan. Karena itu, posisi ini dilakukan sepenuhnya secara remote (WFH) dengan sistem kerja shift yang terorganisir.

4. Budaya Kerja yang Menghargai Kinerja dan Dedikasi
   Setiap kontribusi dihargai. Perusahaan memberikan ruang bagi karyawan untuk tumbuh, berinovasi, dan menunjukkan kemampuan terbaiknya.

Deskripsi Pekerjaan (Job Description): Customer Service Representative

Sebagai Customer Service Representative (CSR), Anda akan menjadi wajah dan suara Boundless Group di mata pelanggan. Peran Anda sangat penting dalam menjaga reputasi perusahaan melalui pelayanan pelanggan yang ramah, cepat tanggap, dan profesional.

Berikut tanggung jawab dan ruang lingkup pekerjaan secara lebih detail:

1. Menangani Komunikasi dengan Pelanggan di TikTok dan Shopee

CSR bertanggung jawab untuk menjawab semua pesan yang masuk melalui fitur chat TikTok Shop dan Shopee. Tugas ini mencakup:

• Merespons pertanyaan pelanggan terkait produk, promo, harga, atau proses pembelian.

• Menjawab dengan sopan, cepat, dan sesuai standar komunikasi perusahaan.

• Menggunakan nada bicara yang ramah, profesional, dan membangun kepercayaan pelanggan.

Dalam dunia e-commerce, kecepatan dan kejelasan respons sangat berpengaruh terhadap tingkat penjualan. Karena itu, CSR harus memiliki kemampuan mengetik cepat, memahami fitur sistem chat, dan mampu menangani beberapa percakapan secara bersamaan tanpa mengorbankan kualitas layanan.

2. Menyelesaikan Keluhan dan Permasalahan Pelanggan

CSR juga berperan dalam menangani komplain atau masalah yang dihadapi pelanggan, seperti:

• Barang tidak sampai tepat waktu.

• Pesanan rusak atau tidak sesuai deskripsi.

• Kesalahan dalam pengiriman, pengembalian (return), atau pengembalian dana (refund).

Setiap keluhan harus disikapi dengan empati dan ketenangan. CSR diharapkan mampu:

• Mendengarkan secara aktif permasalahan pelanggan.

• Mencarikan solusi yang cepat dan sesuai kebijakan perusahaan.

• Menginformasikan langkah penyelesaian secara transparan.

• Menjaga agar pelanggan tetap merasa dihargai dan puas, bahkan setelah mengalami masalah.

Dengan pendekatan seperti ini, perusahaan tidak hanya menyelesaikan masalah tetapi juga membangun loyalitas jangka panjang dari pelanggan.

3. Memantau Proses Pesanan dan Pengiriman

Selain menangani komunikasi, CSR juga memiliki tanggung jawab administratif dalam memastikan pesanan pelanggan berjalan dengan lancar, mulai dari pemrosesan, pengemasan, pengiriman, hingga penerimaan barang.

Tugas mencakup:

• Memantau status pesanan di dashboard Shopee dan TikTok Shop.

• Mengonfirmasi dengan tim gudang jika ada keterlambatan atau perubahan status.

• Menghubungi pelanggan untuk memberikan update terkait pengiriman.

• Mengatur proses retur dan refund jika diperlukan, sesuai dengan SOP perusahaan.

CSR juga harus memahami sistem logistik e-commerce dan memiliki kemampuan mengelola data pesanan dengan teliti untuk mencegah kesalahan.

4. Berkoordinasi dengan Tim Internal

Posisi ini membutuhkan kolaborasi lintas departemen, terutama dengan:

• Tim Gudang/Operasional: memastikan stok tersedia, pengemasan sesuai standar, dan pengiriman berjalan tepat waktu.

• Tim Pemasaran dan Penjualan: mendukung promosi produk, menyampaikan umpan balik dari pelanggan, dan membantu pelaksanaan kampanye besar seperti 11.11, 12.12, atau Harbolnas.

• Tim Manajemen: melaporkan tren keluhan pelanggan, menyusun laporan performa layanan, dan memberikan masukan untuk peningkatan kualitas produk.

Kerjasama yang baik antar tim menjadi kunci agar seluruh rantai proses penjualan online berjalan efektif dan pelanggan merasa puas.

5. Membuat Laporan Harian dan Mingguan

Boundless Group menerapkan sistem pemantauan kinerja berbasis data. Karena itu, setiap CSR wajib menyusun:

• Laporan jumlah pertanyaan pelanggan per hari/minggu.

• Statistik penyelesaian komplain (terbuka, tertunda, dan selesai).

• Analisis permasalahan berulang yang perlu ditindaklanjuti oleh manajemen.

• Rekomendasi perbaikan proses berdasarkan temuan di lapangan.

Laporan ini digunakan oleh perusahaan untuk mengukur kepuasan pelanggan dan menentukan strategi peningkatan layanan ke depan.

6. Mendukung Aktivitas Promosi dan Campaign Besar

Dalam momen kampanye besar seperti 11.11, 12.12, atau Ramadan Sale, traffic toko online meningkat tajam. CSR berperan penting dalam mendukung tim promosi dengan:

• Menjawab pertanyaan pelanggan terkait diskon dan voucher.

• Memberikan informasi produk yang akurat dan menarik.

• Menangani lonjakan volume chat dengan cepat dan efisien.

Posisi ini menuntut kemampuan multitasking dan ketahanan bekerja di bawah tekanan tinggi saat peak season.

Kualifikasi yang Diperlukan (Job Requirements)

Untuk dapat menjalankan tanggung jawab tersebut dengan baik, kandidat ideal diharapkan memenuhi kualifikasi berikut:

1. Berdomisili di Indonesia dan siap bekerja secara remote (Work From Home) dengan perangkat pribadi (laptop, koneksi internet stabil, dan headset).

2. Fasih berbahasa Indonesia, baik lisan maupun tulisan. Kemampuan menggunakan bahasa yang sopan, lugas, dan komunikatif menjadi nilai utama.

3. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service, lebih disukai di bidang e-commerce seperti Shopee, TikTok Shop, Lazada, atau Tokopedia.

4. Memiliki kecepatan mengetik tinggi dan familiar dengan sistem chat customer service.

5. Mampu bekerja di bawah tekanan, menghadapi banyak pelanggan dengan karakter berbeda tanpa kehilangan kesabaran atau profesionalitas.

6. Disiplin dan bertanggung jawab, mampu mengikuti jadwal kerja shift yang sudah ditentukan.

7. Bersedia bekerja pada hari libur nasional atau akhir pekan jika dibutuhkan (misalnya saat campaign besar).

8. Mempunyai etika kerja yang baik, termasuk menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi perusahaan.

Pengaturan dan Waktu Kerja

• Sistem kerja: 100% Work From Home (WFH).

• Jam kerja: Full-time dengan sistem shift (pagi, siang, malam).

• Lokasi: Seluruh wilayah Indonesia.

Karyawan akan diberikan jadwal kerja mingguan dan diharapkan menjaga kehadiran serta kedisiplinan sesuai jadwal yang ditentukan. Meskipun bekerja dari rumah, Boundless Group menerapkan sistem pengawasan dan komunikasi digital yang efektif untuk memastikan semua tim tetap terhubung dan produktif.

Keterampilan Tambahan yang Menjadi Nilai Plus

Meskipun tidak wajib, kandidat dengan kemampuan tambahan berikut akan mendapat pertimbangan lebih:

• Pengalaman menggunakan platform CRM (Customer Relationship Management).

• Pengetahuan dasar mengenai sistem pengiriman dan logistik e-commerce.

• Kemampuan menulis pesan promosi yang menarik di chat.

• Pemahaman terhadap produk kecantikan, fashion, atau gaya hidup, karena mayoritas merek yang dikelola perusahaan berada pada kategori tersebut.

Budaya dan Nilai Perusahaan

Boundless Group percaya bahwa pelayanan pelanggan adalah fondasi dari kesuksesan e-commerce. Oleh karena itu, perusahaan membangun budaya kerja yang menekankan nilai-nilai berikut:

1. Empati dan Kecepatan – Menyelesaikan masalah pelanggan dengan hati dan respons cepat.

2. Integritas – Menjalankan pekerjaan dengan kejujuran, tanggung jawab, dan menjaga reputasi perusahaan.

3. Inovasi Berkelanjutan – Mengadaptasi teknologi baru untuk meningkatkan efisiensi layanan.

4. Kolaborasi Global – Bekerja sama lintas negara dan budaya untuk mencapai tujuan bersama.

5. Pengembangan Diri – Memberikan ruang bagi karyawan untuk belajar dan berkembang melalui pelatihan internal dan mentoring.

CSR di Boundless Group bukan sekadar peran administratif, tetapi bagian dari sistem layanan global yang menentukan pengalaman pelanggan di seluruh dunia.

Manfaat Bekerja di Boundless Group

Bekerja di Boundless Group memberikan berbagai keuntungan, antara lain:

• Kesempatan karier internasional di industri e-commerce yang berkembang pesat.

• Fleksibilitas kerja dari rumah dengan lingkungan kerja profesional.

• Pelatihan dan pengembangan keterampilan digital secara berkala.

• Tim yang suportif dan inklusif, di mana ide-ide setiap individu dihargai.

• Kompensasi yang kompetitif, termasuk insentif kinerja dan bonus campaign.

Cara Melamar

Bagi Anda yang memenuhi kualifikasi di atas dan tertarik menjadi bagian dari Boundless Group, siapkan berkas lamaran berikut:

1. Curriculum Vitae (CV) terbaru dan lengkap.

2. Surat lamaran yang menjelaskan motivasi Anda melamar posisi ini.

3. Portofolio pengalaman kerja di bidang customer service (jika ada).

4. Identitas diri (KTP) dan kontak aktif (nomor telepon & email).

Kirimkan lamaran Anda melalui portal rekrutmen resmi Boundless Group atau alamat email HR yang tercantum di pengumuman lowongan. Hanya kandidat terpilih yang akan dihubungi untuk mengikuti tahap seleksi lebih lanjut, termasuk tes komunikasi dan simulasi percakapan pelanggan.