Lowongan Kerja Remote WFH Solo Raya Posisi Customer Operations Minimal SMA SMK Fresh Graduate Welcome
Job Description
Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/87974897/apply?sol=ff8ee70beaa874f2b42a4b05a9f51d51e45e9706
bTaskee adalah perusahaan penyedia layanan berbasis aplikasi yang fokus pada sektor Home Service dan Lifestyle, yang memungkinkan masyarakat memesan berbagai layanan rumah tangga secara mudah, cepat, dan aman hanya melalui ponsel. Perusahaan ini pertama kali berdiri pada 30 Maret 2016 di Vietnam, didirikan oleh Nathan Do (Do Dac Nhan Tam) dengan visi besar untuk memberikan solusi praktis terhadap kebutuhan kebersihan dan kenyamanan rumah tangga modern.
Sejak awal berdirinya, bTaskee berkomitmen untuk menghadirkan efisiensi dan profesionalisme dalam industri jasa rumah tangga. Layanan bTaskee di Vietnam mencakup berbagai kategori, seperti home cleaning (pembersihan rumah), office cleaning (pembersihan kantor), deep cleaning (pembersihan mendalam), perawatan AC, hingga layanan belanja kebutuhan pokok. Inovasi yang ditawarkan oleh bTaskee membuat masyarakat Vietnam dapat menikmati kehidupan yang lebih berkualitas karena mereka dapat mempercayakan urusan kebersihan dan pekerjaan rumah tangga kepada tenaga profesional yang terlatih dan tepercaya.
Setelah memperoleh kesuksesan yang luar biasa di Vietnam, bTaskee memperluas jangkauannya ke pasar internasional. Salah satu ekspansi strategisnya dimulai di Thailand, di mana perusahaan berhasil membangun reputasi sebagai platform layanan kebersihan terpercaya dengan sistem pemesanan digital yang efisien dan tim operasional yang solid.
Melanjutkan kesuksesan tersebut, pada 20 November 2023, bTaskee resmi memperkenalkan layanannya di Jakarta, Indonesia. Dengan semangat “Simplify Your Life”, bTaskee hadir untuk memudahkan masyarakat Indonesia mendapatkan layanan kebersihan dan perawatan rumah tangga profesional hanya dengan beberapa sentuhan melalui aplikasi mobile. Aplikasi bTaskee kini sudah tersedia dan dapat diunduh melalui App Store dan Google Play Store.
bTaskee tidak hanya mengutamakan kecepatan dan kemudahan, tetapi juga berfokus pada kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Setiap petugas kebersihan (tasker) yang tergabung dalam platform bTaskee telah melalui proses seleksi ketat, pelatihan profesional, dan verifikasi identitas untuk memastikan keamanan dan kenyamanan pelanggan.
Selain itu, perusahaan juga memiliki tim Customer Experience (CX) dan Customer Operations yang berdedikasi penuh dalam menjaga kelancaran setiap transaksi, memantau pesanan secara real-time, serta memastikan setiap layanan berjalan sesuai standar kualitas tinggi yang ditetapkan perusahaan.
Kini, seiring dengan pertumbuhan bisnis yang pesat dan meningkatnya permintaan layanan di pasar Indonesia, bTaskee Indonesia membuka kesempatan bagi para profesional muda dan dinamis untuk bergabung sebagai bagian dari tim operasional melalui posisi Customer Operations. Posisi ini sangat penting karena berperan langsung dalam menjaga kualitas pengalaman pelanggan dan memastikan seluruh proses pemesanan berjalan dengan lancar dari awal hingga akhir.
Posisi: Customer Operations
Deskripsi Umum Pekerjaan
Sebagai seorang Customer Operations, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan, tim internal, dan para tenaga layanan (tasker) di lapangan. Anda akan memonitor, mengelola, dan memastikan seluruh transaksi serta pesanan layanan kebersihan rumah tangga diproses dengan benar, cepat, dan efisien.
Posisi ini memiliki peran strategis dalam menjaga reputasi dan kredibilitas perusahaan karena setiap interaksi pelanggan dan keberhasilan layanan sangat bergantung pada koordinasi yang baik di bagian operasional. Anda akan bekerja sama erat dengan Customer Experience (CX) Team untuk memastikan seluruh masalah atau kendala yang muncul dalam pesanan dapat segera diselesaikan dengan solusi terbaik.
Selain itu, Anda juga akan menjadi bagian dari sistem kerja yang berbasis teknologi tinggi, di mana setiap data, transaksi, dan aktivitas pelanggan terpantau secara digital melalui dashboard operasional bTaskee. Keakuratan, ketelitian, serta kemampuan komunikasi akan menjadi kunci utama keberhasilan Anda dalam posisi ini.
Tanggung Jawab dan Ruang Lingkup Pekerjaan
Berikut adalah rincian tugas dan tanggung jawab utama seorang Customer Operations di bTaskee Indonesia:
-
Memantau Transaksi Harian dan Pemrosesan Pesanan
Anda bertanggung jawab untuk memantau seluruh transaksi dan pesanan layanan yang masuk ke sistem setiap hari. Hal ini mencakup verifikasi pesanan, pemeriksaan data pelanggan, validasi waktu layanan, hingga memastikan bahwa semua order diproses sesuai dengan standar dan jadwal yang telah ditentukan. -
Mengawasi Progres Setiap Pesanan dari Awal Hingga Selesai
Pekerjaan ini tidak berhenti pada tahap penerimaan order, melainkan juga mencakup pemantauan progres layanan secara menyeluruh—mulai dari konfirmasi tasker, pelaksanaan layanan di lapangan, hingga tahap penyelesaian. Anda akan memastikan bahwa setiap pelanggan menerima layanan tepat waktu dan sesuai dengan ekspektasi. -
Menangani Keluhan dan Masalah Operasional
Dalam praktiknya, terkadang terjadi kendala, seperti keterlambatan tasker, perubahan jadwal pelanggan, atau masalah teknis lainnya. Anda diharapkan mampu menangani setiap keluhan dengan cepat, profesional, dan empatik, serta mencari solusi terbaik yang memuaskan pelanggan tanpa mengabaikan kebijakan perusahaan. -
Berkoordinasi dengan Tim Internal dan Tasker
Anda akan bekerja sama dengan tim CX (Customer Experience) dan juga tasker di lapangan untuk memastikan operasional berjalan lancar. Komunikasi dua arah yang baik akan sangat membantu dalam menyelesaikan setiap permasalahan dan menjaga konsistensi kualitas layanan. -
Menjaga Akurasi Data dan Dokumentasi Transaksi
Seluruh data transaksi, status pesanan, serta catatan komunikasi dengan pelanggan harus disimpan secara rapi dan akurat. Hal ini penting sebagai bahan evaluasi performa operasional dan menjadi dasar untuk perbaikan sistem ke depannya. -
Mendukung Pengalaman Pelanggan (Customer Journey)
Anda akan berperan aktif dalam memastikan pengalaman pelanggan berjalan lancar dari tahap pemesanan hingga penutupan layanan. Kolaborasi dengan tim CX menjadi kunci agar setiap pelanggan merasa dihargai dan dilayani secara optimal. -
Beradaptasi dengan Sistem Kerja Berbasis Shift
Posisi ini mengharuskan Anda bekerja dalam sistem shifting selama enam hari dalam seminggu. Anda dapat memilih satu hari libur antara hari Selasa hingga Kamis setiap minggu, dengan jam kerja yang fleksibel namun tetap mengutamakan tanggung jawab terhadap kelancaran operasional harian.
Kualifikasi yang Diperlukan
Untuk dapat menjalankan peran ini dengan baik, kandidat diharapkan memenuhi beberapa persyaratan berikut:
-
Pendidikan Minimal Sarjana (S1) dari jurusan apa pun. Latar belakang pendidikan di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen Operasional, Komunikasi, atau bidang terkait akan menjadi nilai tambah.
-
Memiliki kemampuan problem solving yang baik, terutama dalam menghadapi situasi operasional yang dinamis.
-
Teliti dan berorientasi pada detail, mengingat pekerjaan ini berhubungan dengan data transaksi dan pemrosesan pesanan dalam jumlah besar setiap harinya.
-
Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan. Anda harus mampu berkoordinasi dengan berbagai pihak — pelanggan, rekan kerja, dan tasker — dengan cara yang profesional dan sopan.
-
Mampu bekerja sama dalam tim dan memiliki jiwa kolaboratif yang tinggi.
-
Berorientasi pada pelayanan (service-oriented mindset), selalu menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
-
Memiliki kemampuan dasar bahasa Inggris, baik dalam membaca maupun berkomunikasi, karena bTaskee merupakan perusahaan dengan sistem kerja lintas negara dan menggunakan bahasa Inggris sebagai salah satu bahasa kerja internal.
-
Terbiasa bekerja di lingkungan berbasis teknologi digital, seperti menggunakan sistem dashboard, CRM, atau aplikasi internal untuk pelaporan dan komunikasi operasional.
Lingkungan Kerja dan Budaya Perusahaan
bTaskee dikenal dengan budaya kerja yang modern, fleksibel, dan berorientasi pada hasil. Setiap karyawan diberi kesempatan untuk berkembang, berinovasi, dan berkontribusi langsung terhadap peningkatan kualitas layanan perusahaan.
Nilai-nilai utama bTaskee antara lain:
-
Integritas dan Profesionalisme: Menjaga kepercayaan pelanggan dengan bekerja secara jujur dan bertanggung jawab.
-
Kolaborasi: Membangun sinergi antara tim internal, tasker, dan pelanggan untuk menciptakan layanan terbaik.
-
Inovasi: Terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan pasar agar selalu relevan dan kompetitif.
-
Empati terhadap Pelanggan: Setiap keputusan diambil dengan mempertimbangkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan.
Perusahaan juga memberikan ruang yang luas bagi karyawan untuk menyampaikan ide-ide baru dan meningkatkan efisiensi kerja melalui pendekatan kreatif dan berbasis data.
Sistem Kerja
-
Jumlah Hari Kerja: 6 hari dalam seminggu.
-
Sistem Shift: Bergilir dengan fleksibilitas waktu, dan karyawan dapat memilih 1 hari libur tetap di antara hari Selasa–Kamis.
-
Tempat Kerja: Kantor bTaskee Indonesia (Jakarta), dengan dukungan sistem digital modern dan komunikasi online yang efisien.
Keuntungan dan Fasilitas Bekerja di bTaskee
bTaskee tidak hanya menawarkan pengalaman kerja yang menantang dan dinamis, tetapi juga berbagai keuntungan yang mendukung kesejahteraan dan pengembangan karier karyawan, antara lain:
-
Gaji kompetitif dan disesuaikan dengan pengalaman serta kemampuan individu.
-
Peluang pengembangan karier di lingkungan kerja internasional.
-
Pelatihan dan pembekalan rutin untuk meningkatkan kompetensi profesional.
-
Budaya kerja inklusif dan mendukung keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi (work-life balance).
-
Kesempatan untuk bekerja dalam ekosistem startup global yang inovatif dan berdampak nyata pada kehidupan masyarakat.
Location
Photos
