Lowongan Kerja Remote WFH Tangerang di PT Fata Organa Solusi Posisi IT Customer Support Minimal D3/S1

Job Description

Lowongan Kerja: IT Customer Support

PT Fata Organa Solusi adalah perusahaan teknologi informasi yang dinamis dan inovatif, berfokus pada pengembangan solusi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI), khususnya AI berbasis suara dan emosi (Voice-based Emotional AI). Sebagai mitra resmi dari perusahaan Jepang ternama, Empath Inc. (yang dapat diakses melalui situs resmi mereka di webempath.com), kami memiliki misi untuk memperluas jangkauan teknologi AI ke pasar lokal Indonesia dan juga memperluas penetrasi ke pasar internasional.

Didirikan dengan semangat kolaboratif antara Indonesia dan Jepang, PT Fata Organa Solusi kini tidak hanya mengembangkan teknologi berbasis suara, tetapi juga mengembangkan berbagai inovasi terbaru dalam dunia AI, seperti Large Language Model (LLM) dan pengenalan gambar (image recognition). Kami berkomitmen untuk menghadirkan teknologi yang dapat memahami dan merespons emosi manusia dengan lebih baik serta memberikan solusi digital yang mendalam dan bermakna untuk berbagai industri.

Sebagai perusahaan yang terus bertumbuh, kami membuka kesempatan kepada para profesional muda dan berbakat untuk bergabung dalam tim kami di posisi IT Customer Support, yang akan menjadi ujung tombak dalam memastikan kepuasan dan kenyamanan pelanggan kami dalam menggunakan produk dan layanan teknologi yang kami kembangkan.

Mengapa Bergabung dengan PT Fata Organa Solusi?

• Kami adalah pelopor dalam pengembangan Emotional AI yang masih tergolong baru dan langka di Indonesia.

• Anda akan terlibat langsung dalam proyek-proyek internasional dan produk yang digunakan oleh klien global.

• Kami menjunjung tinggi kolaborasi lintas budaya, khususnya kerja sama dengan tim Jepang, sehingga Anda dapat merasakan atmosfer kerja yang global.

• Terdapat ruang belajar yang sangat besar, mulai dari keterampilan teknis hingga kemampuan komunikasi internasional.

• Kami percaya bahwa pertumbuhan perusahaan tidak akan terjadi tanpa pertumbuhan sumber daya manusianya.

Tentang Posisi: IT Customer Support

Sebagai IT Customer Support di PT Fata Organa Solusi, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjembatani pengguna produk kami dengan tim teknis pengembang. Anda akan bertanggung jawab memberikan bantuan teknis, menyelesaikan berbagai pertanyaan dan permasalahan pelanggan, serta menyampaikan pengetahuan teknis dalam bentuk yang mudah dimengerti oleh pengguna dari berbagai latar belakang.

Posisi ini sangat cocok bagi Anda yang memiliki minat besar dalam teknologi, menyukai tantangan, serta memiliki keterampilan komunikasi dan analisis yang baik. Anda juga akan berperan penting dalam pengembangan sistem dokumentasi dan perbaikan proses, serta menjadi bagian dari tim global yang dinamis dan berorientasi pada masa depan.

Tanggung Jawab Utama

Sebagai seorang IT Customer Support di tim kami, tanggung jawab Anda akan meliputi hal-hal berikut:

1. Menjadi Kontak Pertama bagi Pengguna

   • Memberikan respons pertama terhadap pertanyaan atau keluhan teknis dari pelanggan melalui email, chat, atau sistem ticketing.

   • Mendengarkan dan memahami masalah pelanggan dengan empati dan kesabaran, terutama dalam situasi tekanan tinggi.

2. Membuat dan Menyempurnakan Dokumentasi

   • Menulis langkah-langkah pemecahan masalah (troubleshooting) yang telah dilakukan dan solusi yang ditemukan.

   • Membuat serta memperbarui artikel basis pengetahuan (knowledge base) sebagai referensi internal maupun eksternal.

3. Meninjau dan Mensimulasikan Dokumen Teknis

   • Mengevaluasi keakuratan konten dalam dokumen teknis yang digunakan oleh pengguna.

   • Menempatkan diri sebagai pengguna dan mengevaluasi kemudahan pemahaman isi dokumen.

4. Mengelola Permintaan Pelanggan

   • Melacak, menindaklanjuti, dan menyelesaikan permintaan atau masalah pelanggan dengan profesionalisme.

   • Memberikan instruksi teknis yang jelas dan sistematis sesuai dengan tingkat kemampuan pengguna.

5. Kolaborasi Internal

   • Berkomunikasi aktif dengan tim pengembang dan teknis untuk menyampaikan permasalahan pelanggan yang lebih kompleks.

   • Memberikan saran perbaikan terhadap panduan yang ada jika ditemukan kekeliruan atau ketidaksesuaian.

6. Pembelajaran Produk

   • Belajar menggunakan dan memahami berbagai produk perusahaan dalam waktu singkat.

   • Memastikan pemahaman menyeluruh terhadap fitur dan fungsi produk untuk mendukung pengguna secara optimal.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Agar dapat sukses dalam peran ini, kami mencari kandidat dengan kualifikasi sebagai berikut:

• Lulusan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari jurusan Teknik Informatika, Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait lainnya.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan teknis (technical support) atau layanan pelanggan IT.

• Familiar dengan sistem operasi Windows, aplikasi perkantoran umum (seperti Microsoft Office atau Google Workspace), serta konsep dasar jaringan komputer.

• Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, baik secara lisan maupun tulisan.

• Mempunyai keterampilan problem-solving dan analisis yang kuat serta mampu bekerja di bawah tekanan.

• Bersikap tenang dan sabar saat menghadapi pelanggan yang mengalami kesulitan teknis.

• Memiliki skor TOEFL PBT ≥ 575, IELTS ≥ 6, atau TOEFL IBT ≥ 80 (tes tidak diwajibkan, namun kemampuan akan diuji dalam wawancara).

• Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim.

Kualifikasi Tambahan (Nilai Tambah)

Kandidat akan mendapatkan nilai tambah apabila memiliki salah satu atau beberapa kualifikasi berikut:

• Mampu berkomunikasi dalam bahasa Jepang dengan tingkat kemahiran minimal N3 (JLPT).

• Pengalaman bekerja dengan sistem ticketing, seperti Zendesk, Jira, Freshdesk, atau software pelacak bug lainnya.

• Pengalaman dalam menulis dokumentasi teknis atau membantu pengembangan user manual.

• Memiliki latar belakang teknis dalam pengujian perangkat lunak (software testing) atau QA.

Fasilitas & Manfaat yang Ditawarkan

PT Fata Organa Solusi memberikan dukungan penuh terhadap kesejahteraan dan pengembangan karier karyawan melalui berbagai manfaat berikut:

• Gaji Kompetitif: Disesuaikan dengan pengalaman dan kemampuan individu.

• Tunjangan Kesehatan: Perlindungan kesehatan karyawan melalui asuransi kesehatan swasta atau BPJS.

• Pengembangan Diri: Kesempatan mengikuti pelatihan internal maupun eksternal untuk meningkatkan keterampilan teknis dan non-teknis.

• Lingkungan Kerja Internasional: Bekerja dengan tim global dalam proyek lintas negara.

• Budaya Kerja Kolaboratif: Budaya kerja yang menghargai pendapat dan mendorong inovasi.

• Jam Kerja Fleksibel: Dukungan untuk work-life balance yang sehat.

Tahapan Rekrutmen

1. Seleksi Administratif – Seleksi awal berdasarkan CV dan surat lamaran.

2. Tes Kemampuan Dasar (Opsional) – Meliputi bahasa Inggris dan pemahaman teknis dasar.

3. Wawancara Teknis – Penilaian terhadap kemampuan teknis dan komunikasi.

4. Wawancara Akhir – Penilaian soft skill dan cultural fit.

5. Penawaran Kerja (Offering Letter) – Jika lolos, Anda akan menerima surat penawaran resmi.

Cara Melamar

Jika Anda merasa cocok dan tertarik dengan posisi ini, silakan kirimkan:

• Curriculum Vitae (CV) terbaru

• Surat lamaran kerja (dalam Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah)

• Sertifikat pendukung (jika ada)

Kirim berkas lamaran Anda ke alamat email resmi perusahaan atau melalui platform rekrutmen yang ditentukan. Pastikan semua dokumen dikirim dalam format PDF.