Lowongan Kerja Solo Raya Remote WFH Posisi Customer Service Minimal SMA SMK

Job Description

Di era digital seperti sekarang, kebutuhan akan layanan pelanggan yang cepat, ramah, serta profesional semakin tinggi. Perusahaan kami hadir sebagai penyedia layanan customer service berbasis online yang berfokus pada kepuasan pelanggan di berbagai sektor. Kami bekerja sama dengan sejumlah klien dari dalam maupun luar negeri yang bergerak di bidang perdagangan online, jasa konsultasi, hingga layanan berbasis teknologi.

Sejak berdiri, perusahaan kami memiliki misi utama untuk menghadirkan pelayanan pelanggan yang berkelas internasional. Kami percaya bahwa kunci kesuksesan bisnis bukan hanya pada kualitas produk atau jasa yang ditawarkan, melainkan juga pada pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan perusahaan. Oleh karena itu, tim customer service kami dituntut untuk selalu tanggap, komunikatif, dan mampu memberikan solusi terbaik untuk setiap kebutuhan konsumen.

Kami membangun budaya kerja yang fleksibel, modern, dan berbasis teknologi. Seluruh operasional customer service dilakukan secara daring dengan memanfaatkan berbagai perangkat digital, mulai dari email, WhatsApp, Google Workspace (khususnya Google Sheets), hingga software khusus customer service yang telah terintegrasi. Sistem ini memungkinkan kami untuk melayani pelanggan dari berbagai negara, termasuk dengan menggunakan bahasa Inggris sebagai bahasa komunikasi utama.

Perusahaan juga menjunjung tinggi nilai profesionalisme, integritas, dan kerja sama tim. Meski seluruh karyawan bekerja secara remote dari rumah masing-masing, kami tetap membangun ikatan kerja yang erat melalui koordinasi online, meeting virtual, serta pelatihan rutin. Dengan cara ini, kami dapat menciptakan lingkungan kerja yang produktif, nyaman, sekaligus memberikan ruang untuk pengembangan diri.

Gambaran Posisi yang Ditawarkan

Saat ini, kami membuka kesempatan berkarier bagi Anda yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mahir menggunakan perangkat digital, serta memiliki motivasi untuk bekerja dari rumah. Posisi yang ditawarkan adalah:

Customer Service Online (Remote Work)

Sebagai Customer Service Online, Anda akan menjadi garda terdepan perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan. Tugas utama adalah memastikan setiap pelanggan mendapatkan jawaban, solusi, dan pengalaman yang memuaskan ketika berhubungan dengan perusahaan melalui berbagai saluran komunikasi digital.

Posisi ini sangat cocok bagi individu yang:

• Menyukai pekerjaan yang melibatkan komunikasi dengan orang lain.

• Terbiasa menggunakan teknologi digital dalam aktivitas sehari-hari.

• Menginginkan fleksibilitas bekerja dari rumah tanpa mengurangi profesionalitas.

• Memiliki kemampuan bahasa Inggris yang baik untuk menghadapi klien internasional.

Tanggung Jawab Utama (Job Desk)

Dalam menjalankan tugas sehari-hari, seorang Customer Service Online akan dihadapkan pada berbagai aktivitas yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Berikut adalah uraian detail mengenai job desk yang akan Anda jalani:

1. Menangani Pesanan Pelanggan

   • Melayani pelanggan yang melakukan pemesanan melalui email, WhatsApp, maupun panggilan online.

   • Memastikan seluruh data pemesanan terekam dengan rapi dan tidak terjadi kesalahan input.

   • Memberikan informasi lengkap terkait produk, jasa, atau layanan yang ditawarkan perusahaan maupun klien.

   • Mengonfirmasi detail pesanan, termasuk jumlah, harga, dan metode pembayaran sesuai prosedur yang berlaku.

2. Menggunakan Google Sheets dan Software Customer Service

   • Menginput, mengelola, serta memperbarui data pesanan pelanggan secara rutin menggunakan Google Sheets.

   • Menguasai penggunaan software khusus customer service untuk mencatat keluhan, pertanyaan, serta status penyelesaian masalah pelanggan.

   • Melakukan cross-check data agar selalu akurat, lengkap, dan sesuai standar operasional.

3. Memberikan Respon Cepat dan Solutif

   • Menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas, sopan, dan profesional.

   • Menyelesaikan masalah atau keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat, baik secara mandiri maupun dengan bantuan tim internal.

   • Menjaga komunikasi yang positif agar pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan.

4. Menjaga Standar Komunikasi Perusahaan

   • Menggunakan bahasa Inggris maupun bahasa Indonesia dengan baik, sesuai kebutuhan pelanggan.

   • Mengikuti panduan komunikasi yang telah ditetapkan perusahaan agar pesan tersampaikan dengan konsisten.

   • Menjaga etika, kesopanan, serta profesionalitas dalam setiap percakapan daring.

5. Mendukung Tim Internal

   • Berkolaborasi dengan tim lain untuk memberikan informasi terbaru terkait kebutuhan pelanggan.

   • Membantu menyusun laporan bulanan terkait jumlah pesanan, keluhan yang masuk, serta tingkat kepuasan pelanggan.

   • Memberikan masukan untuk meningkatkan kualitas layanan customer service di masa depan.

Dengan job desk yang terstruktur tersebut, peran Anda bukan hanya sebatas menjawab pertanyaan pelanggan, tetapi juga menjadi bagian penting dari strategi perusahaan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan reputasi bisnis.

Persyaratan Kandidat

Untuk mendukung kinerja optimal, perusahaan menetapkan sejumlah kualifikasi yang harus dipenuhi calon pelamar:

1. Pendidikan Minimal S1

   • Lulusan dari berbagai jurusan, dengan keunggulan khusus jika memiliki latar belakang di bidang komunikasi, administrasi bisnis, manajemen, atau teknologi informasi.

2. Pengalaman Minimal 1 Tahun

   • Memiliki pengalaman kerja sebelumnya, khususnya di bidang customer service, administrasi, call center, atau pekerjaan lain yang berkaitan dengan komunikasi pelanggan.

   • Pengalaman di bidang layanan digital atau e-commerce menjadi nilai tambah.

3. Kemampuan Bahasa Inggris

   • Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris baik lisan maupun tulisan.

   • Memiliki kemampuan menyusun email, pesan teks, dan melakukan percakapan online dengan klien internasional.

4. Perangkat Kerja Mandiri

   • Memiliki laptop atau komputer pribadi dengan spesifikasi memadai untuk mendukung aktivitas online.

   • Koneksi internet yang stabil agar dapat bekerja tanpa hambatan teknis.

5. Keterampilan Tambahan

   • Terampil menggunakan Google Sheets, aplikasi komunikasi daring, serta software administrasi.

   • Memiliki komunikasi interpersonal yang baik, sabar, serta mampu bekerja di bawah tekanan.

   • Disiplin, mandiri, serta memiliki etos kerja yang tinggi meski bekerja dari rumah.

Keuntungan dan Fasilitas

Bergabung dengan perusahaan kami sebagai Customer Service Online akan memberikan berbagai keuntungan, antara lain:

1. Sistem Kerja Remote

   • Anda dapat bekerja dari rumah atau lokasi pilihan Anda sendiri.

   • Tidak perlu menghabiskan waktu dan biaya untuk transportasi harian.

   • Memberikan fleksibilitas dalam mengatur waktu, selama tetap sesuai dengan jadwal kerja yang ditentukan.

2. Perlindungan Kesehatan dan Ketenagakerjaan

   • Setelah melewati masa probation, perusahaan akan mendaftarkan Anda ke BPJS Ketenagakerjaan (BPJSTK) dan BPJS Kesehatan.

   • Dengan fasilitas ini, Anda akan mendapatkan perlindungan sosial yang sesuai dengan ketentuan pemerintah.

3. Bonus Kinerja

   • Perusahaan menyediakan sistem insentif tambahan bagi karyawan yang menunjukkan performa terbaik.

   • Bonus ini dihitung berdasarkan capaian target individu maupun kontribusi pada kepuasan pelanggan.

4. Pengembangan Karier

   • Peluang untuk mengembangkan kemampuan komunikasi, manajemen data, serta penggunaan teknologi digital.

   • Kesempatan mengikuti pelatihan internal yang akan menunjang kompetensi di bidang customer service internasional.

5. Lingkungan Kerja Modern dan Dinamis

   • Meski bekerja remote, Anda akan tetap menjadi bagian dari komunitas profesional yang mendukung satu sama lain.

   • Tersedia forum diskusi, meeting virtual, serta sesi sharing untuk berbagi pengalaman antar karyawan.

Mengapa Bergabung dengan Kami?

Perusahaan kami bukan hanya memberikan pekerjaan, tetapi juga kesempatan untuk tumbuh dan berkembang dalam dunia layanan pelanggan digital. Dengan bergabung bersama kami, Anda akan:

• Mendapatkan pengalaman bekerja dengan klien internasional.

• Menguasai penggunaan berbagai software modern yang relevan dengan tren industri.

• Memiliki fleksibilitas kerja yang jarang ditawarkan oleh banyak perusahaan.

• Mendapatkan jaminan sosial dan kesehatan setelah periode percobaan.

• Berkesempatan untuk berkarier jangka panjang di bidang customer service online.