Lowongan Kerja WFH Remote Bali Posisi Customer Service Minimal SMA SMK

Job Description

Indonesia Business Management Consulting (IBMC) adalah sebuah perusahaan konsultan manajemen bisnis yang telah berkembang menjadi salah satu pemain penting di Indonesia. IBMC berdiri dengan tujuan utama untuk membantu perusahaan—baik lokal maupun internasional—menemukan solusi yang tepat dalam mengelola tantangan bisnis yang kompleks.

Sebagai konsultan manajemen, IBMC hadir untuk memberikan strategi, pendampingan, serta solusi bisnis yang dapat meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan daya saing perusahaan klien. Layanan IBMC mencakup berbagai aspek manajemen bisnis, mulai dari manajemen sumber daya manusia, strategi pemasaran, pengembangan organisasi, transformasi digital, hingga manajemen keuangan dan operasional.

IBMC percaya bahwa setiap bisnis memiliki karakteristik unik, sehingga solusi yang diberikan tidak bisa seragam. Oleh karena itu, pendekatan yang dilakukan IBMC selalu menyesuaikan dengan kebutuhan spesifik klien. Filosofi inilah yang membuat IBMC menjadi mitra strategis bagi banyak perusahaan di Indonesia, terutama yang ingin berkembang secara berkelanjutan di pasar lokal maupun internasional.

Nilai-Nilai Utama IBMC

Untuk menjaga kualitas layanan, IBMC mengedepankan sejumlah nilai inti yang menjadi fondasi dalam setiap kolaborasi:

1. Profesionalisme – Memberikan layanan yang berlandaskan standar etika, kualitas, dan keandalan tinggi.

2. Inovasi – Selalu mengembangkan metode baru yang relevan dengan dinamika pasar.

3. Kolaborasi – Membangun sinergi dengan klien melalui hubungan kerja yang saling percaya.

4. Integritas – Menjunjung tinggi kejujuran, transparansi, dan akuntabilitas dalam setiap layanan.

5. Orientasi Hasil – Fokus untuk membantu klien mencapai tujuan bisnis secara nyata dan terukur.

Melalui kombinasi nilai-nilai tersebut, IBMC tidak hanya menjadi penyedia layanan, melainkan juga mitra jangka panjang yang siap mendukung keberhasilan bisnis klien.

Kesempatan Karir di IBMC

Saat ini, IBMC sedang membantu salah satu kliennya yang berlokasi di Bali untuk merekrut tenaga kerja profesional dalam posisi Customer Support Representative. Posisi ini sangat penting karena akan menjadi garda terdepan dalam berinteraksi dengan pelanggan dan menjaga kualitas layanan perusahaan klien.

Meskipun kandidat yang diterima nantinya akan ditempatkan di perusahaan klien, pengelolaan kinerja dan pembinaan tetap akan dilakukan di bawah naungan IBMC. Hal ini memberikan keuntungan ganda: kesempatan untuk berkarier di perusahaan klien yang berkembang, sekaligus mendapatkan pembinaan profesional dari IBMC sebagai konsultan manajemen yang berpengalaman.

Mengapa Bergabung Sebagai Customer Support Representative?

Profesi Customer Support Representative (CSR) memiliki peran strategis dalam menjaga keberlangsungan hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Dalam era bisnis modern, layanan pelanggan (customer service) bukan sekadar fungsi pendukung, melainkan elemen penting yang dapat menentukan citra perusahaan di mata konsumen.

Sebagai CSR, Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Setiap interaksi yang dilakukan, baik melalui email, live chat, maupun komunikasi tertulis lainnya, akan mencerminkan profesionalisme dan kualitas layanan perusahaan. Dengan kata lain, CSR adalah jembatan utama antara pelanggan dan perusahaan.

Uraian Tugas (Job Desk) Customer Support Representative

Seorang Customer Support Representative di bawah IBMC memiliki tanggung jawab yang luas dan menantang. Berikut adalah penjabaran detail mengenai job desk yang akan dijalani:

1. Menangani Pertanyaan Pelanggan Secara Responsif

   • Merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui saluran komunikasi seperti email dan live chat.

   • Memberikan jawaban yang jelas, akurat, dan mudah dipahami.

   • Menjadi pendengar aktif yang sabar dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.

2. Memandu Penggunaan Produk dan Layanan

   • Membantu pelanggan memahami cara kerja produk atau layanan perusahaan klien.

   • Memberikan panduan langkah demi langkah yang praktis.

   • Menyediakan informasi tambahan agar pelanggan bisa memaksimalkan penggunaan produk.

3. Menyelesaikan Masalah Pelanggan

   • Mengidentifikasi akar masalah yang dihadapi pelanggan.

   • Memberikan solusi yang cepat, efektif, dan ramah.

   • Berkoordinasi dengan tim teknis atau divisi lain apabila masalah memerlukan penanganan lebih lanjut.

4. Memberikan Edukasi kepada Pelanggan

   • Menjelaskan fitur produk yang mungkin belum dipahami oleh pelanggan.

   • Memberikan tips dan trik penggunaan produk agar pengalaman pelanggan lebih optimal.

   • Membantu pelanggan menghindari kesalahan umum saat menggunakan produk.

5. Berkomunikasi dengan Profesionalisme Tinggi

   • Menggunakan bahasa yang sopan, profesional, dan ramah.

   • Menjaga konsistensi komunikasi agar pelanggan merasa dihargai.

   • Menjadi representasi positif bagi perusahaan di setiap percakapan.

6. Berkolaborasi dengan Tim Internal

   • Menyampaikan feedback dari pelanggan kepada tim internal perusahaan.

   • Membantu perusahaan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

   • Berkoordinasi dengan divisi produk, pemasaran, maupun operasional.

7. Menggunakan Sistem Bantuan (Helpdesk/Ticketing System)

   • Mengelola dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan.

   • Menggunakan sistem tiket untuk memastikan masalah pelanggan ditangani hingga selesai.

   • Memantau status penyelesaian masalah agar pelanggan tetap terinformasi.

8. Menangani Pekerjaan dengan Multitasking

   • Mampu merespons beberapa permintaan pelanggan dalam waktu bersamaan.

   • Mengatur prioritas agar setiap masalah terselesaikan sesuai urgensinya.

   • Menjaga kualitas layanan meskipun berada di bawah tekanan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk dapat bergabung sebagai Customer Support Representative, pelamar diharapkan memenuhi kriteria berikut:

1. Pengalaman Kerja

   • Minimal memiliki pengalaman 1–2 tahun di bidang customer support atau layanan pelanggan.

   • Pengalaman sebelumnya di industri berbasis layanan digital atau e-commerce menjadi nilai tambah.

2. Kemampuan Bahasa

   • Menguasai bahasa Inggris secara lisan maupun tulisan dengan sangat baik.

   • Hal ini penting karena pelanggan yang dilayani berasal dari berbagai negara.

3. Kemampuan Teknis

   • Familiar dengan penggunaan Helpdesk dan Ticketing System.

   • Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi perkantoran secara umum.

4. Keterampilan Komunikasi

   • Mampu menulis dengan jelas, profesional, dan persuasif.

   • Memiliki kemampuan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan.

5. Karakter dan Kepribadian

   • Teliti dan memiliki perhatian pada detail.

   • Mampu bekerja sama dalam tim dengan semangat kolaborasi.

   • Memiliki kemampuan problem solving yang baik.

6. Fleksibilitas Kerja

   • Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk malam hari, akhir pekan, dan hari libur nasional.

   • Mampu menyesuaikan jadwal kerja sesuai kebutuhan perusahaan.

7. Kemampuan Bekerja di Bawah Tekanan

   • Tahan terhadap tekanan pekerjaan dengan volume tinggi.

   • Tetap menjaga profesionalisme meskipun menghadapi situasi sulit.

Tantangan dan Peluang Karier

Bekerja sebagai Customer Support Representative bukan hanya soal menjawab pertanyaan pelanggan, tetapi juga tentang mengelola pengalaman pelanggan secara menyeluruh. Posisi ini penuh tantangan, seperti menghadapi pelanggan yang tidak puas, bekerja dengan sistem shift, hingga menangani permintaan dalam jumlah besar.

Namun, di sisi lain, profesi ini juga membuka peluang besar, antara lain:

• Meningkatkan kemampuan komunikasi internasional.

• Mengasah keterampilan problem solving.

• Mendapatkan pengalaman bekerja di lingkungan multikultural.

• Kesempatan berkarier lebih lanjut di bidang customer experience, quality assurance, atau bahkan manajemen tim support.