Lowonhan Kerja Bank Jakarta di Bank Danamon Posisi Video Banking Officer

Job Description

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk adalah salah satu institusi perbankan terbesar dan tertua di Indonesia yang telah berkiprah selama lebih dari setengah abad. Berdiri sejak tahun 1956 dengan nama awal Bank Kopra Indonesia, Danamon telah melalui berbagai fase perkembangan industri perbankan nasional, termasuk era deregulasi, krisis moneter, hingga transformasi digital. Perusahaan ini resmi menggunakan nama PT Bank Danamon Indonesia, Tbk pada tahun 1970, dan sejak itu terus berkomitmen untuk memberikan layanan keuangan yang inovatif, aman, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat.

Dalam perjalanannya, Bank Danamon telah membangun jaringan luas yang mencakup ratusan kantor cabang, cash office, dan unit layanan di seluruh Indonesia. Perusahaan ini juga terus memperkuat posisinya di era digital melalui berbagai platform modern seperti D-Bank PRO, D-Bank Registration, dan Video Banking, yang dirancang untuk memberikan pengalaman perbankan yang lebih cepat, mudah, dan aman bagi nasabah.

Sejak tahun 2019, Bank Danamon menjadi bagian dari MUFG Bank, Ltd., salah satu kelompok perbankan dan jasa keuangan terbesar di dunia yang berbasis di Jepang. Kemitraan strategis ini memberikan nilai tambah dalam hal kapabilitas internasional, keahlian manajemen risiko, dan akses ke jaringan global yang luas. Sinergi ini menjadikan Bank Danamon semakin siap menghadapi tantangan dan peluang di pasar perbankan Indonesia yang dinamis.

Dalam operasionalnya, Bank Danamon mengusung visi untuk “Menjadi organisasi yang berorientasi pada solusi, berfokus pada pelanggan, dan didukung oleh sumber daya manusia yang unggul.” Dengan nilai-nilai perusahaan seperti integritas, profesionalisme, kerja sama tim, dan inovasi, Bank Danamon bertekad memberikan kontribusi nyata bagi pertumbuhan ekonomi Indonesia sekaligus menjaga kepercayaan jutaan nasabahnya.

Latar Belakang Posisi Video Banking Officer

Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara masyarakat mengakses layanan keuangan. Salah satu inovasi yang kini semakin diminati adalah Video Banking, yakni layanan perbankan jarak jauh melalui tatap muka virtual antara petugas bank dan nasabah. Melalui layanan ini, nasabah dapat melakukan berbagai transaksi, termasuk pembukaan rekening, tanpa harus datang langsung ke kantor cabang.

Untuk memastikan layanan ini berjalan optimal, Bank Danamon membuka kesempatan bagi profesional yang kompeten dan berpengalaman untuk bergabung sebagai Video Banking Officer. Posisi ini sangat krusial karena menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman positif kepada nasabah, memastikan keakuratan proses Know Your Customer (KYC), serta menjamin seluruh prosedur sesuai dengan ketentuan regulasi perbankan.

Tujuan Jabatan

Seorang Video Banking Officer di Bank Danamon memiliki peran utama dalam:

1. Memberikan Layanan Terbaik
   Melayani calon nasabah yang melakukan proses pembukaan rekening melalui aplikasi D-Bank Registration secara profesional, ramah, dan informatif.

2. Menjalankan Proses KYC Sesuai Regulasi
   Memastikan seluruh tahapan verifikasi identitas nasabah melalui video call sesuai dengan ketentuan yang berlaku, baik dari sisi regulasi OJK maupun kebijakan internal Bank Danamon.

3. Menjaga Keakuratan Data
   Melakukan verifikasi detail terhadap data dan dokumen yang diinput calon nasabah, memastikan tidak ada kesalahan atau kekurangan sebelum proses pembukaan rekening disetujui.

4. Mengoptimalkan Standar Layanan
   Memberikan arahan kepada nasabah agar proses berjalan lancar serta memastikan standar layanan Bank Danamon selalu terjaga.

Rincian Tugas dan Tanggung Jawab

Sebagai Video Banking Officer, Anda akan mengemban sejumlah tanggung jawab penting, di antaranya:

1. Menangani Panggilan Masuk (Incoming Video Calls)

   • Memastikan setiap panggilan video dari calon nasabah terjawab dengan cepat dan tidak terjadi abandoned call (panggilan yang tidak terjawab).

   • Menyediakan layanan dengan sikap profesional, ramah, dan komunikatif.

2. Melaksanakan Proses Verifikasi KYC

   • Memverifikasi identitas calon nasabah melalui video chat, termasuk pemeriksaan E-KTP, selfie with E-KTP, dan tanda tangan digital.

   • Memastikan bahwa orang yang melakukan verifikasi adalah pihak yang sama dengan yang mendaftar di sistem D-Bank Registration.

3. Pemeriksaan Data Secara Mendalam

   • Memastikan semua data yang diinput nasabah sesuai dan lengkap, termasuk nama, alamat, tanggal lahir, dan informasi lainnya.

   • Melakukan pengecekan tambahan jika terdapat catatan atau kolom remarks yang menunjukkan informasi KYC belum lengkap.

4. Verifikasi Dokumen dan Citra Digital

   • Memastikan tanda tangan nasabah di sistem OBO cocok dengan tanda tangan di fisik E-KTP.

   • Melakukan pengecekan hasil Sanction Test, Liveness Detection, Face Recognition, dan Forgery Test untuk memastikan tidak ada potensi kecurangan.

5. Validasi Alamat Pengiriman Kartu

   • Memastikan alamat pengiriman kartu debit/ATM sesuai antara data yang didaftarkan dengan alamat aktual nasabah.

6. Persetujuan Pembukaan Rekening

   • Menjamin proses pembukaan rekening dapat diselesaikan sampai tahap done approved tanpa status tertunda (pending).

7. Pemeliharaan Sistem dan Aplikasi

   • Memastikan semua aplikasi pendukung berfungsi dengan baik tanpa kendala teknis.

   • Melaporkan segera jika ditemukan gangguan pada sistem.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk dapat menempati posisi ini, kandidat harus memenuhi persyaratan sebagai berikut:

1. Pendidikan

   • Minimal lulusan S1 dari universitas terakreditasi dengan Indeks Prestasi Kumulatif (IPK) minimal 2,75.

2. Pengalaman Kerja

   • Memiliki pengalaman sebagai Agent Call Center, Video Banking Officer, atau posisi frontliner seperti Customer Service, Agent, maupun Marketing di sektor perbankan atau jasa keuangan.

3. Keterampilan Teknis

   • Menguasai prosedur KYC dan regulasi perbankan yang berlaku.

   • Memiliki kemampuan mengoperasikan sistem perbankan digital, aplikasi verifikasi data, dan perangkat video conferencing.

4. Keterampilan Interpersonal

   • Komunikatif, sabar, dan mampu membangun hubungan baik dengan nasabah.

   • Mampu menangani situasi sulit atau keluhan dengan solusi yang tepat.

5. Kualifikasi Tambahan

   • Berpenampilan rapi dan profesional.

   • Memiliki integritas tinggi dan perhatian terhadap detail.

Keunggulan Bekerja di Bank Danamon

Bergabung sebagai Video Banking Officer di Bank Danamon memberikan sejumlah keuntungan, di antaranya:

• Pengembangan Karier Jelas
  Bank Danamon memiliki jalur karier yang terstruktur, memberikan peluang bagi karyawan untuk berkembang dari posisi operasional ke level manajerial.

• Pelatihan dan Sertifikasi
  Karyawan akan mendapatkan pelatihan intensif terkait layanan nasabah, regulasi perbankan, hingga teknologi terbaru dalam industri perbankan digital.

• Lingkungan Kerja Modern
  Menggunakan teknologi terkini yang mempermudah pekerjaan dan meningkatkan kualitas layanan.

• Kompensasi dan Tunjangan Kompetitif
  Termasuk gaji pokok, tunjangan kesehatan, asuransi, dan bonus kinerja.