Job Description
Lowongan Kerja Front Office Supervisor
Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/88115634/apply?sol=3b2be828b72063abaf6a768b852c5198f9b646f8
West Point Hotel Bandung merupakan hotel bintang empat yang mengusung konsep Japanese Contemporary — perpaduan sempurna antara ketenangan estetika Jepang dan kenyamanan modern khas hotel berbintang. Berlokasi strategis di kawasan Bandung yang dinamis, hotel ini menghadirkan suasana yang elegan, tenang, dan penuh kehangatan, menjadikannya pilihan ideal bagi pelancong bisnis maupun wisatawan yang menginginkan pengalaman menginap berkualitas.
Sejak awal berdirinya, West Point Hotel berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman pelayanan yang berkelas, hangat, dan berorientasi pada kepuasan tamu. Dengan desain arsitektur yang modern dan detail interior bernuansa Zen Jepang, setiap sudut hotel mencerminkan harmoni dan keseimbangan — nilai yang menjadi filosofi dasar dalam budaya pelayanan hotel ini.
Dalam upaya memperkuat posisinya sebagai hotel premium di Bandung, West Point Hotel saat ini tengah mempersiapkan diri untuk re-opening besar pada akhir tahun ini. Momentum ini menjadi tonggak penting dalam perjalanan hotel untuk membangun kembali standar operasional dan pelayanan yang unggul pasca restrukturisasi manajemen.
Sebagai bagian dari persiapan tersebut, West Point Hotel membuka kesempatan bagi para profesional berpengalaman dan berkomitmen tinggi untuk bergabung dalam tim hospitality terbaik, salah satunya melalui posisi strategis Front Office Supervisor.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Front Office Supervisor, Anda akan menjadi ujung tombak dalam memastikan seluruh operasional Front Office berjalan lancar, efisien, dan berorientasi pada pengalaman tamu yang memuaskan.
Posisi ini menuntut profesionalisme tinggi, kemampuan komunikasi yang efektif, serta jiwa kepemimpinan yang mampu menginspirasi tim.
Peran Anda tidak hanya terbatas pada mengawasi aktivitas check-in dan check-out, tetapi juga mencakup pengelolaan citra pelayanan hotel secara keseluruhan. Anda akan menjadi representasi langsung dari keramahan, kehangatan, dan profesionalisme yang menjadi ciri khas West Point Hotel.
1. Mengawasi dan Memimpin Tim Front Office
Sebagai supervisor, Anda bertanggung jawab penuh dalam mengatur, mengawasi, dan memotivasi tim Front Office, termasuk resepsionis, concierge, dan operator telepon.
Anda akan memastikan setiap anggota tim memahami dan menjalankan Standard Operating Procedures (SOP) hotel dengan konsisten, terutama dalam hal keramahan, ketepatan waktu, serta ketelitian dalam melayani tamu.
Selain itu, Anda diharapkan mampu menciptakan suasana kerja yang kondusif — di mana setiap anggota tim merasa dihargai dan termotivasi untuk memberikan pelayanan terbaik. Kepemimpinan yang baik berarti menjadi panutan, bukan sekadar pengawas.
2. Mengontrol Proses Check-In dan Check-Out Tamu
Kegiatan check-in dan check-out adalah momen pertama dan terakhir yang meninggalkan kesan mendalam bagi setiap tamu.
Sebagai Front Office Supervisor, Anda harus memastikan seluruh proses berlangsung efisien, akurat, dan penuh kehangatan.
Tanggung jawab ini meliputi:
-
Memastikan data reservasi dan identitas tamu terverifikasi dengan benar.
-
Menangani proses pembayaran dan administrasi dengan ketelitian tinggi.
-
Menjaga agar waktu tunggu tamu seminimal mungkin.
-
Memastikan semua staf memberikan senyum, sapaan, dan perhatian personal kepada setiap tamu.
Kepuasan tamu menjadi tolok ukur utama keberhasilan Anda — setiap pengalaman tamu yang positif akan memperkuat reputasi West Point Hotel di mata publik.
3. Koordinasi dengan Departemen Lain
Front Office tidak dapat bekerja sendiri. Setiap keberhasilan pelayanan bergantung pada sinergi yang baik dengan departemen lain seperti Housekeeping, Engineering, Food & Beverage, dan Security.
Anda akan berperan sebagai jembatan komunikasi antar-departemen untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi dengan cepat dan tepat.
Misalnya, bila ada permintaan room make-up mendadak, perbaikan fasilitas kamar, atau penjadwalan transportasi tamu, koordinasi efektif menjadi kunci agar tidak terjadi keterlambatan pelayanan.
Selain itu, Anda juga akan memastikan komunikasi dengan tim reservasi berjalan optimal, terutama dalam periode puncak kunjungan.
4. Pelatihan dan Pengembangan Tim Front Office
Salah satu aspek penting dari posisi ini adalah mendorong pengembangan kemampuan tim. Anda akan membantu dalam pelaksanaan pelatihan dasar hingga lanjutan bagi staf Front Office, seperti:
-
Hospitality etiquette dan komunikasi interpersonal.
-
Penggunaan sistem hotel (VHP System, Syron).
-
Penanganan keluhan tamu (Guest Complaint Handling).
-
Manajemen waktu dan prioritas kerja.
Melalui pelatihan ini, tim Front Office akan mampu memberikan pelayanan yang konsisten, cepat tanggap, dan berorientasi pada pengalaman tamu yang menyenangkan.
5. Penanganan Keluhan dan Situasi Darurat
Tidak ada hotel yang luput dari tantangan. Namun, cara hotel menangani masalah justru menentukan reputasinya.
Sebagai Front Office Supervisor, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menangani keluhan tamu. Dengan sikap profesional dan empatik, Anda diharapkan mampu:
-
Mendengarkan dengan penuh perhatian.
-
Menunjukkan empati terhadap permasalahan tamu.
-
Menyusun solusi cepat dan efektif.
-
Melaporkan insiden serta memastikan tindak lanjut tuntas.
Selain itu, Anda juga harus memahami prosedur penanganan situasi darurat seperti kebakaran, evakuasi, atau kehilangan barang tamu. Kemampuan bertindak cepat dan tenang adalah bagian dari profesionalisme di bidang hospitality.
6. Penggunaan Sistem Hotel dan Pelaporan Administratif
Posisi ini membutuhkan ketelitian administratif dan kemampuan sistemik.
Anda akan bertanggung jawab dalam penggunaan sistem hotel seperti VHP System dan Syron, yang digunakan untuk mencatat reservasi, transaksi, serta status kamar.
Selain itu, Anda juga akan menyusun laporan harian dan bulanan terkait:
-
Tingkat okupansi kamar.
-
Pendapatan dari reservasi.
-
Evaluasi performa staf Front Office.
-
Umpan balik dan review tamu.
Laporan ini menjadi dasar bagi manajemen dalam mengambil keputusan strategis untuk meningkatkan kualitas layanan hotel.
Kualifikasi dan Kompetensi Utama
Untuk menempati posisi Front Office Supervisor di West Point Hotel, kandidat diharapkan memiliki latar belakang profesional yang kuat di industri perhotelan, serta karakter kepemimpinan yang matang.
Berikut kriteria lengkapnya:
-
Pendidikan minimal D3/S1 Perhotelan, Pariwisata, atau Manajemen Bisnis.
-
Pengalaman kerja minimal 3–5 tahun di Front Office hotel berbintang.
-
Menguasai sistem hotel VHP, Syron, dan Microsoft Office.
-
Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
-
Mampu menangani keluhan tamu dengan empati dan ketenangan profesional.
-
Menunjukkan kepemimpinan yang tegas, berwibawa, namun tetap suportif.
-
Berpenampilan menarik, rapi, dan beretika kerja tinggi.
-
Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk di akhir pekan dan hari libur.
-
Siap mendukung masa persiapan re-opening hotel dengan dedikasi penuh.
Kandidat yang memenuhi kualifikasi ini diharapkan mampu menjadi figur yang menginspirasi tim dan memperkuat citra pelayanan West Point Hotel di mata para tamu.
Budaya Kerja & Lingkungan Perusahaan
Budaya kerja di West Point Hotel Bandung berakar pada tiga nilai utama: Hospitality, Harmony, dan Excellence.
Hotel ini percaya bahwa pelayanan terbaik lahir dari hati yang tulus — bukan sekadar dari prosedur. Oleh karena itu, setiap anggota tim diajak untuk menanamkan semangat “Omotenashi” — konsep pelayanan khas Jepang yang berarti memberikan pelayanan dengan sepenuh hati, bahkan sebelum diminta.
Lingkungan kerja di West Point Hotel dirancang agar karyawan dapat tumbuh bersama, saling mendukung, dan bekerja dengan rasa bangga.
Dengan manajemen yang terbuka dan menghargai ide-ide baru, setiap karyawan diberi ruang untuk berkontribusi dalam meningkatkan kualitas operasional hotel.
Fasilitas & Benefit Karyawan
West Point Hotel memberikan berbagai fasilitas dan keuntungan kompetitif bagi karyawannya, di antaranya:
-
Gaji kompetitif sesuai pengalaman dan tanggung jawab posisi.
-
Tunjangan makan dan transportasi.
-
BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan.
-
Pelatihan profesional di bidang hospitality dan manajemen pelayanan.
-
Kesempatan berpartisipasi dalam program re-opening hotel, pengalaman berharga yang jarang didapatkan.
-
Lingkungan kerja yang modern, nyaman, dan berorientasi pada keseimbangan hidup karyawan.
West Point percaya bahwa kesejahteraan karyawan adalah fondasi dari pelayanan terbaik untuk tamu.
Kesempatan Pengembangan Karier
Sebagai bagian dari tim Front Office di hotel berbintang empat yang sedang berkembang, Anda memiliki peluang besar untuk meniti karier lebih tinggi.
Karyawan berprestasi berkesempatan untuk naik ke jenjang berikut, seperti:
Selain itu, program pengembangan karier internal (career path program) akan membantu Anda memperkuat kompetensi profesional di bidang hospitality management, komunikasi pelayanan, dan kepemimpinan.
