Job Description

Finyard adalah perusahaan teknologi global yang berfokus pada pengembangan perangkat lunak inovatif di sektor keuangan (FinTech). Sejak didirikan pada tahun 2018, kami telah bekerja keras untuk memberikan solusi perangkat lunak modern yang dapat mengubah cara orang melakukan transaksi dan mengelola investasi mereka. Kami adalah tim yang terdiri dari para insinyur, ilmuwan data, ahli pemasaran, dan pakar keuangan yang bersemangat dalam memanfaatkan teknologi untuk menciptakan dampak nyata di seluruh dunia.

Misi Finyard

Misi kami adalah terus berinovasi dengan meluncurkan produk-produk perangkat lunak baru yang memudahkan pengguna di seluruh dunia dalam bertransaksi dan mengelola keuangan mereka. Kami percaya bahwa setiap produk yang kami ciptakan harus memberikan nilai tambah bagi pengguna kami. Dengan berkembangnya Finyard, kami ingin pengguna kami tumbuh bersama kami melalui layanan yang kami tawarkan.

Kesempatan Karir di Finyard: Customer Support Specialist

Finyard saat ini membuka peluang untuk individu berbakat dan energik yang bersemangat dalam memberikan pelayanan dan dukungan terbaik kepada pelanggan. Sebagai Customer Support Specialist, Anda akan memainkan peran penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dengan menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk setiap masalah yang mereka hadapi. Posisi ini sangat cocok bagi Anda yang memiliki keterampilan komunikasi yang kuat, profesionalisme, dan dedikasi tinggi untuk memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa.

Peran dan Tanggung Jawab Anda di Finyard

Sebagai bagian dari tim layanan pelanggan, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap pelanggan Finyard mendapatkan dukungan dan solusi yang mereka butuhkan. Tugas utama Anda meliputi:

1. Menangani Pertanyaan Pelanggan
   • Menjawab pertanyaan pelanggan secara cepat dan efisien melalui berbagai saluran, termasuk email, live chat, dan panggilan telepon. Anda harus dapat merespons dengan cepat dan memberikan informasi yang tepat untuk membantu pelanggan memahami dan menggunakan layanan kami.
2. Kolaborasi dengan Tim Lain
   • Bekerjasama dengan tim-tim lain dalam perusahaan untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks. Ketika ada masalah yang memerlukan perhatian khusus, Anda akan menjadi penghubung antara pelanggan dan tim internal lainnya, seperti tim teknis atau produk, untuk memastikan masalah terselesaikan dengan baik.
3. Tindak Lanjut Pelanggan
   • Melakukan tindak lanjut kepada pelanggan untuk memastikan bahwa masalah atau pertanyaan mereka telah diselesaikan. Hal ini penting untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan memastikan mereka merasa didengar dan diperhatikan.
4. Troubleshooting
   • Mengidentifikasi dan memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan menggunakan berbagai teknik diagnostik. Anda akan menjadi orang pertama yang mendeteksi masalah yang sering terjadi dan menyarankan solusi yang tepat.
5. Mencatat Masalah Repetitif
   • Mendokumentasikan masalah-masalah yang sering terjadi untuk membantu meningkatkan proses internal dan layanan pelanggan ke depannya. Data ini akan membantu perusahaan dalam memperbaiki produk dan pengalaman pelanggan.
6. Pembuatan Materi Informasi
   • Membuat materi informasi yang relevan untuk pelanggan, seperti artikel FAQ, panduan pengguna, dan tutorial. Dengan menyediakan informasi yang mudah diakses, Anda membantu pelanggan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dengan lebih cepat dan mandiri.
7. Panduan dan Rekomendasi Produk
   • Memberikan panduan kepada pelanggan saat ini maupun calon pelanggan mengenai produk dan layanan tambahan yang ditawarkan oleh Finyard. Anda akan membantu mereka memahami manfaat produk tambahan dan bagaimana produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan mereka.
8. Peningkatan Pengalaman Pelanggan
   • Mengidentifikasi inisiatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Anda akan terlibat dalam pengembangan strategi untuk membuat interaksi pelanggan dengan perusahaan semakin positif dan berkesan.

Kualifikasi yang Kami Cari

Untuk dapat berhasil dalam peran ini, kami mencari individu dengan kualifikasi berikut:

• Pengalaman di Industri Perdagangan: Anda memiliki pengalaman komersial yang kuat di bidang perdagangan, seperti forex atau cryptocurrency, yang akan membantu Anda memahami kebutuhan pelanggan dalam konteks keuangan digital.
• Pengalaman Layanan Pelanggan: Minimal dua tahun pengalaman dalam layanan pelanggan online, khususnya dalam menangani interaksi dengan pelanggan secara langsung melalui platform digital.
• Kemampuan Berbahasa Inggris: Anda memiliki keterampilan menulis dan berbicara dalam bahasa Inggris yang sangat baik, yang merupakan keharusan dalam peran ini, mengingat pelanggan kami berasal dari berbagai belahan dunia.
• Keterampilan Komunikasi: Keterampilan komunikasi interpersonal yang luar biasa dan kemampuan untuk menjelaskan hal-hal teknis dengan cara yang sederhana dan mudah dimengerti.
• Organisasi dan Tanggung Jawab: Anda memiliki kemampuan mengatur diri sendiri dan mampu bekerja secara mandiri di lingkungan kerja jarak jauh, dengan tingkat tanggung jawab yang tinggi.
• Pengalaman dengan Alat Layanan Pelanggan: Anda terbiasa menggunakan perangkat lunak, alat, dan basis data yang terkait dengan layanan pelanggan untuk memastikan pekerjaan dilakukan secara efisien.

Apa yang Kami Tawarkan

Bekerja di Finyard tidak hanya memberi Anda kesempatan untuk berkembang di industri FinTech yang dinamis, tetapi juga sejumlah manfaat yang akan mendukung kesejahteraan dan kepuasan kerja Anda. Berikut beberapa hal yang kami tawarkan:

• Pekerjaan Jarak Jauh 100%: Anda dapat bekerja dari mana saja, memberikan fleksibilitas penuh dalam mengatur tempat dan waktu kerja Anda.
• Gaji Kompetitif: Kami menawarkan gaji yang kompetitif, yang disesuaikan dengan pengalaman dan keterampilan Anda.
• Tim Internasional: Kesempatan untuk bekerja dalam tim lintas fungsi dan internasional dengan produk yang menantang dan permintaan tinggi di pasar.
• Bonus Berbasis Kinerja: Kami memberikan bonus setiap kuartal berdasarkan kinerja Anda dan kontribusi terhadap perusahaan.
• Kompensasi Asuransi Kesehatan: Kami menyediakan kompensasi untuk asuransi kesehatan, sehingga Anda dapat bekerja dengan tenang.
• Cuti Sakit Tambahan: Setiap enam bulan, Anda berhak mendapatkan cuti sakit tambahan untuk mendukung kesehatan Anda.
• Hadiah Ulang Tahun: Kami ingin merayakan ulang tahun Anda dengan memberikan hadiah sebagai bentuk apresiasi dari perusahaan.

Cara Melamar

Jika Anda tertarik untuk bergabung dengan Finyard, kami mengundang Anda untuk mengirimkan lamaran Anda. Harap diperhatikan bahwa kami memerlukan CV dalam bahasa Inggris untuk diproses. Bergabunglah dengan tim kami dan ambil bagian dalam perjalanan kami untuk menciptakan inovasi FinTech yang berdampak global.

Mari bergabung dengan tim luar biasa kami di Finyard!