Job Description

PT Sukses Bersama Sanwen adalah sebuah perusahaan yang tengah berkembang pesat di sektor perdagangan digital, khususnya dalam industri perlengkapan hewan peliharaan. Di bawah nama merek Pawsitive Vibes, perusahaan ini menghadirkan berbagai produk berkualitas yang dirancang untuk memberikan kenyamanan, kebahagiaan, dan perawatan terbaik bagi hewan peliharaan, seperti anjing dan kucing.

Pawsitive Vibes dikenal sebagai brand yang tidak hanya menjual produk, tetapi juga menyebarkan nilai-nilai positif mengenai hubungan antara manusia dan hewan. Produk-produk yang ditawarkan mencakup berbagai kebutuhan seperti makanan hewan, mainan interaktif, vitamin, suplemen, perlengkapan grooming, hingga aksesori lucu dan fungsional yang menunjang kehidupan sehari-hari hewan peliharaan di rumah tangga Indonesia.

Seiring dengan meningkatnya minat masyarakat terhadap pemeliharaan hewan sebagai bagian dari keluarga, Pawsitive Vibes tumbuh menjadi salah satu pelaku e-commerce yang cukup diperhitungkan di pasar online seperti Tokopedia, Shopee, dan berbagai kanal digital lainnya. Untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan memastikan pelayanan pelanggan yang optimal, perusahaan kini membuka kesempatan berkarier sebagai Customer Service yang dapat bekerja dari rumah (Work From Home/WFH).

Budaya dan Nilai Perusahaan

PT Sukses Bersama Sanwen menjunjung tinggi nilai-nilai profesionalisme, keramahan, dan ketulusan dalam melayani pelanggan. Kami percaya bahwa pelayanan pelanggan yang baik bukan sekadar menyelesaikan keluhan, melainkan juga menciptakan pengalaman positif dan membangun relasi jangka panjang yang sehat antara brand dan pelanggan.

Sebagai perusahaan yang bergerak di sektor gaya hidup dan kesehatan hewan peliharaan, kami juga memiliki perhatian besar terhadap kesejahteraan hewan serta tanggung jawab sosial dalam menyebarkan kesadaran terhadap pentingnya perawatan hewan yang baik. Oleh karena itu, seluruh tim di Pawsitive Vibes – dari tim operasional hingga customer service – berkomitmen untuk bekerja dengan hati dan sepenuh hati.

Tentang Posisi: Customer Service (WFH)

Sebagai bagian dari tim Customer Service di PT Sukses Bersama Sanwen, Anda akan menjadi garda terdepan dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Anda akan menangani berbagai pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi digital seperti email, telepon, dan media sosial.

Peran ini sangat penting karena Anda akan menjadi representasi langsung dari brand kami di mata pelanggan. Oleh karena itu, sikap ramah, penuh empati, cepat tanggap, serta kemampuan komunikasi yang baik akan menjadi keunggulan utama dalam menjalankan tugas ini.

Tanggung Jawab dan Uraian Pekerjaan (Job Descriptions)

1. Menangani Pertanyaan Pelanggan Secara Profesional

Sebagai petugas layanan pelanggan, Anda akan bertugas untuk menjawab setiap pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan dengan sopan, jelas, dan profesional. Pertanyaan dapat datang melalui email, media sosial, maupun chat di marketplace. Informasi yang harus disampaikan bisa berupa ketersediaan produk, spesifikasi barang, metode pembayaran, status pengiriman, hingga kebijakan pengembalian barang.

2. Menyelesaikan Masalah Pelanggan Secara Efisien

Anda harus mampu menangani keluhan atau permasalahan pelanggan seperti pesanan yang tertunda, barang yang tidak sesuai, atau kendala teknis lainnya. Penyelesaian masalah harus dilakukan secara cepat dan tepat dengan memberikan solusi terbaik yang tetap menjaga kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.

3. Memberikan Informasi Produk dan Kebijakan Perusahaan

Anda diharapkan memahami secara menyeluruh seluruh produk dan kebijakan perusahaan agar dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara akurat. Anda juga harus mampu menjelaskan perbedaan tiap produk, keunggulannya, hingga bagaimana cara penggunaannya, terutama bagi pelanggan yang baru pertama kali berbelanja di toko kami.

4. Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan

Salah satu tujuan utama posisi ini adalah menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan agar mereka merasa dihargai, didengar, dan puas dengan layanan yang diberikan. Anda akan dilatih untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui interaksi yang hangat, ramah, dan penuh empati.

5. Memberikan Umpan Balik untuk Perbaikan Layanan

Anda akan memiliki peran aktif dalam menyampaikan masukan atau saran dari pelanggan kepada tim manajemen. Feedback tersebut sangat penting untuk meningkatkan mutu pelayanan, memperbaiki alur operasional, hingga merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.

Kualifikasi yang Dibutuhkan (Job Requirements)

Untuk dapat menjalankan peran ini secara optimal, kami menetapkan beberapa syarat dan kriteria bagi calon pelamar, antara lain:

1. Pendidikan Minimal SMA/Sederajat

Pendidikan formal minimal SMA/SMK/sederajat. Namun, pelamar dengan latar belakang pendidikan lebih tinggi tetap diperbolehkan untuk melamar.

2. Berpengalaman sebagai Customer Service di Marketplace E-Commerce

Pengalaman dalam menangani pertanyaan dan transaksi pelanggan di platform e-commerce seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, atau Bukalapak menjadi nilai tambah penting. Kandidat yang telah memahami alur sistem marketplace akan lebih mudah beradaptasi dengan sistem kerja perusahaan.

3. Kemampuan Mengetik Cepat dan Akurat

Karena pekerjaan ini melibatkan komunikasi berbasis teks, seperti chat atau email, kemampuan mengetik dengan cepat dan tanpa banyak kesalahan menjadi keterampilan penting. Hal ini akan mempercepat waktu tanggapan dan meningkatkan efisiensi kerja.

4. Pengalaman di Bidang Layanan Pelanggan Diutamakan

Meskipun bukan syarat mutlak, pengalaman sebelumnya sebagai customer service akan menjadi nilai tambah. Kandidat yang telah terbiasa menghadapi pelanggan akan lebih mampu mengelola tekanan, menyelesaikan konflik, dan menjaga kualitas komunikasi.

5. Kemampuan Komunikasi yang Baik

Komunikasi yang jelas, empatik, dan profesional sangat diperlukan. Anda harus mampu berbicara atau menulis dengan tata bahasa yang baik serta mudah dipahami pelanggan dari berbagai latar belakang.

6. Bersikap Ramah, Teliti, dan Solutif

Kami mencari seseorang yang mampu bekerja dengan pendekatan humanis. Sikap ramah dan keinginan membantu pelanggan secara tulus adalah hal yang sangat kami hargai. Selain itu, ketelitian dalam menangani data atau informasi sangat penting untuk menghindari kesalahan dalam proses transaksi.

Keuntungan Bergabung Bersama Kami

Sistem Kerja Fleksibel (Work From Home)

Kami memahami pentingnya keseimbangan hidup dan kerja (work-life balance). Oleh karena itu, posisi ini dapat dilakukan secara penuh dari rumah. Anda hanya memerlukan perangkat kerja seperti laptop, koneksi internet stabil, dan lingkungan kerja yang kondusif.

Pelatihan dan Pengembangan

Sebelum terjun langsung, Anda akan mendapatkan pelatihan internal mengenai cara kerja, penggunaan sistem, serta pendekatan komunikasi kepada pelanggan. Kami juga secara berkala mengadakan pembinaan untuk meningkatkan soft skills dan keterampilan teknis Anda.

Lingkungan Kerja yang Mendukung

Tim kami terdiri dari individu-individu yang suportif, terbuka, dan saling menghargai. Kami percaya bahwa suasana kerja yang positif akan meningkatkan produktivitas serta semangat untuk terus belajar.

Peluang Karier Jangka Panjang

Meskipun posisi ini dimulai sebagai customer service, kami memberikan kesempatan pengembangan karier. Karyawan berprestasi akan dipertimbangkan untuk promosi atau mutasi ke posisi strategis lainnya sesuai minat dan kemampuan.

Menjadi Bagian dari Perusahaan yang Peduli terhadap Hewan

Jika Anda adalah pecinta hewan atau memiliki minat di bidang ini, bekerja bersama Pawsitive Vibes akan menjadi pengalaman yang menyenangkan dan bermakna. Anda akan terlibat langsung dalam industri yang memberi dampak positif terhadap kesejahteraan hewan peliharaan.