Loker Remote WFH Bali Customer Success Manager Minimal S1

Job Description

Loker Remote WFH Bali Customer Success Manager Minimal S1 – Jadi Pahlawan Pelanggan di Salesforce!

Salesforce, perusahaan CRM terdepan yang menggabungkan kecerdasan buatan (AI), data, dan CRM, sedang mencari talenta terbaik untuk bergabung dengan tim Customer Success sebagai Principal Customer Success Manager! Bantu perusahaan raksasa manfaatkan teknologi Salesforce dan raih kesuksesan bersama kami!

Tentang Salesforce

Salesforce dikenal sebagai “Perusahaan Pelanggan”, kami menginspirasi masa depan bisnis dengan teknologi inovatif. Kami membantu perusahaan di berbagai bidang untuk terhubung dengan pelanggan dengan cara yang sama sekali baru. Di Salesforce, kamu akan didorong untuk menjadi “Trailblazer” – individu yang berani merintis jalan baru, dan berkontribusi pada kemajuan dunia bisnis. Jika kamu percaya bahwa bisnis adalah platform terhebat untuk perubahan dan perusahaan bisa sukses sambil berbuat baik – bergabunglah dengan kami!

Tentang Jabatan Ini

Kami mencari kandidat luar biasa untuk bergabung dengan tim Customer Success sebagai Principal Customer Success Manager. Kamu akan menangani interaksi dengan pelanggan bernilai tinggi yang kompleks.

Sebagai Principal Customer Success Manager, kamu adalah:

• Profesional Bisnis Strategis: Memiliki pengalaman luas dalam mendorong perubahan berbasis teknologi berskala besar.
• Ahli Transformasi: Mendorong inovasi dan kolaborasi antara bisnis dan IT, serta memastikan penerapan Salesforce secara optimal.
• Pemimpin Berpengaruh: Memiliki pengetahuan mendalam tentang industri dan perusahaan untuk memimpin transformasi berbasis Salesforce. Kamu akan memberikan rekomendasi strategis yang berdampak langsung pada profit perusahaan pelanggan.
• Fasilitator Hubungan: Menjembatani interaksi antara pelanggan terbesar Salesforce dengan eksekutif dan tim ahli kami.
• Perencana Transformasi: Memberikan bantuan kepada pelanggan untuk merencanakan dan mentransformasi bisnis mereka melalui inovasi strategis dan realisasi nilai bisnis.

Tanggung Jawab Utama:

• Mempelajari secara mendalam bisnis dan industri pelanggan yang ditugaskan untuk memastikan dampak maksimal produk Salesforce.
• Mengelola akuntabilitas Salesforce terhadap pelanggan.
• Memberikan kepemimpinan pemikiran dalam strategi digital, memanfaatkan platform multi-cloud Salesforce.
• Menentukan ruang lingkup, merencanakan, dan memimpin pelaksanaan program yang memungkinkan pencapaian hasil bisnis pelanggan yang diinginkan.
• Tetap fokus pada kontribusi langsung program dan produk kerja terhadap adopsi, kinerja, dan keterlibatan pelanggan.
• Menjaga dan mengembangkan pelanggan paling kompleks, serta memastikan pelanggan berada di level tertinggi Paket Sukses (Signature) Salesforce.
• Bertindak sebagai anggota senior tim, mewakili tim Customer Success dalam perencanaan bersama dengan tim penjualan.
• Memberikan rekomendasi kemampuan dan layanan Salesforce tambahan.
• Melalui keterlibatan strategis yang sukses, memastikan pencapaian alami hasil keuangan untuk Salesforce: pertumbuhan pendapatan, pencegahan perhentian/penurunan pelanggan, dan pembaruan kontrak.

Kualifikasi dan Keterampilan Wajib:

• Pengalaman konsultasi teknologi yang kuat
• Kemampuan untuk membina hubungan kepercayaan di seluruh Salesforce termasuk Customer Success, Penjualan, dan Manajemen Produk
• Keterampilan kepemimpinan yang teruji
• Kemampuan untuk mengelola organisasi matriks yang kompleks
• Pengetahuan mendalam tentang perusahaan & industri
• Latar belakang analitik yang kuat
• Keunggulan dalam penyampaian dan kelincahan beradaptasi
• Kemampuan untuk menangani program manajemen kompleks untuk pelanggan paling strategis Salesforce
• Kemampuan untuk memberikan rencana eksekusi/roadmap yang kuat untuk transformasi yang dipercepat

Keterampilan & Sertifikasi yang Sangat Diinginkan:

• Praktisi Manajemen Perubahan Prosci Bersertifikat
• Kredensial/pengalaman Model/Transformasi Operasional Digital
• Sertifikasi dan kredensial Salesforce

Tertarik bergabung dengan tim yang dinamis dan membantu perusahaan mencapai kesuksesan? Lamar sekarang!