Loker Remote WFH Jakarta Posisi Customer Service Minimal SMA SMK

Job Description

DAFTAR

Kami merupakan bagian dari perusahaan e-commerce internasional yang beroperasi di berbagai pasar online utama di Eropa, termasuk Amazon, eMAG, eBay, Kaufland, ManoMano, dan sejumlah marketplace besar lainnya. Sebagai salah satu penyedia produk rumah tangga dan lifestyle yang terus berkembang, kami memiliki komitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang unggul kepada setiap pelanggan, tanpa terkecuali.

Kami percaya bahwa kepercayaan pelanggan merupakan aset terpenting bagi pertumbuhan jangka panjang sebuah bisnis. Karena itu, kami berfokus tidak hanya pada kualitas produk, tetapi juga pada pelayanan purna jual (after-sales service) yang prima. Dalam konteks global, kami memahami bahwa konsumen Eropa memiliki ekspektasi tinggi terhadap komunikasi, kecepatan tanggapan, dan penyelesaian masalah yang efisien. Oleh sebab itu, kami membuka kesempatan bagi profesional berbakat dari Indonesia untuk bergabung bersama tim kami sebagai Customer Care Specialist, posisi penting yang berperan langsung dalam menjaga reputasi dan hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan di seluruh dunia.

Sebagai perusahaan yang sepenuhnya beroperasi secara daring, kami menerapkan sistem kerja 100% remote (Work From Home). Hal ini memungkinkan setiap anggota tim bekerja dari lokasi mana pun, dengan fleksibilitas waktu yang tetap mempertahankan konsistensi dalam pelayanan. Kami menjunjung tinggi nilai integritas, ketelitian, kesabaran, dan empati — empat hal yang menjadi dasar dalam menghadirkan komunikasi profesional kepada pelanggan kami di berbagai negara dan bahasa.

Selain berfokus pada pelayanan pelanggan, perusahaan juga memiliki kultur kerja kolaboratif dan saling mendukung. Kami percaya bahwa setiap karyawan adalah bagian penting dari kesuksesan perusahaan. Oleh karena itu, kami berkomitmen menyediakan pelatihan, bimbingan, dan sistem kerja yang sehat, agar setiap anggota tim dapat berkembang dan berkontribusi secara maksimal.

Tentang Posisi: Customer Care Specialist

Sebagai Customer Care Specialist, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan perusahaan di berbagai platform e-commerce internasional. Posisi ini memerlukan ketelitian yang tinggi, komunikasi yang profesional, serta kemampuan untuk memahami dan memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.

Tugas utama Anda adalah menangani berbagai pesan dan permintaan dari pembeli di berbagai marketplace besar di Eropa, seperti Amazon, eBay, eMAG, Kaufland, dan ManoMano. Komunikasi dengan pelanggan umumnya menggunakan bahasa asing seperti Inggris, Jerman, dan Prancis, tetapi Anda tidak perlu khawatir karena kami telah menyediakan alat bantu penerjemah berbasis kecerdasan buatan (AI Translation Tools) seperti DeepL, Google Translate, dan ChatGPT yang akan membantu proses tersebut secara efisien.

Pekerjaan ini menuntut seseorang yang memiliki konsistensi, disiplin waktu, serta kemampuan mengelola emosi, karena sebagian pelanggan mungkin mengajukan pertanyaan atau keluhan dengan berbagai nada komunikasi. Namun, sebagai perwakilan perusahaan, Anda diharapkan untuk tetap menunjukkan profesionalisme, ketenangan, dan empati tinggi dalam setiap interaksi.

Tanggung Jawab dan Job Desk

Sebagai Customer Care Specialist, Anda akan menjalankan berbagai tanggung jawab penting yang mencakup komunikasi, analisis, dan penanganan kasus pelanggan secara menyeluruh. Berikut adalah uraian detail mengenai tugas-tugas utama Anda:

1. Menangani Pesan dan Pertanyaan Pelanggan di Berbagai Marketplace
   Anda akan menjadi pihak pertama yang merespons setiap pesan atau keluhan pelanggan yang masuk melalui platform e-commerce. Respons yang cepat, akurat, dan ramah sangat penting untuk menjaga tingkat kepuasan pelanggan dan rating toko di marketplace.

2. Menganalisis Permasalahan Sebelum Memberikan Jawaban
   Tidak semua pertanyaan pelanggan dapat dijawab secara instan. Anda harus membaca setiap pesan dengan cermat, memahami konteks masalahnya, serta menilai akar penyebab sebelum memberikan solusi. Pendekatan yang analitis dan hati-hati akan memastikan setiap tanggapan relevan dan efektif.

3. Memberikan Komunikasi Profesional dan Menenangkan
   Meskipun beberapa pelanggan mungkin menyampaikan keluhan dengan nada emosional, Anda diharapkan untuk tetap menjaga ketenangan dan menggunakan bahasa yang sopan, terstruktur, dan menenangkan. Komunikasi yang baik mampu mengubah situasi negatif menjadi pengalaman positif bagi pelanggan.

4. Mengelola Proses Pengembalian, Penggantian, dan Refund
   Dalam situasi di mana pelanggan memerlukan pengembalian dana, penggantian barang, atau klaim garansi, Anda akan bertanggung jawab memproses permintaan tersebut melalui sistem yang telah disediakan. Ketelitian administratif dan kepatuhan terhadap kebijakan marketplace menjadi kunci dalam proses ini.

5. Berkoordinasi dengan Tim Internal atau Mitra di Eropa
   Anda akan bekerja sama dengan tim logistik, quality control, dan administrasi untuk memastikan setiap masalah pelanggan diselesaikan secara menyeluruh. Komunikasi internal dilakukan menggunakan bahasa Inggris, sehingga kemampuan dasar berbahasa Inggris menjadi keharusan.

6. Menyusun Laporan Mengenai Kasus yang Tidak Biasa atau Berulang
   Anda akan diminta untuk mendokumentasikan setiap kasus unik atau keluhan yang sering terjadi, sebagai bahan evaluasi bagi tim manajemen. Laporan ini membantu perusahaan dalam memperbaiki proses bisnis, mencegah masalah serupa, dan meningkatkan kualitas produk.

7. Mengatur Jadwal dan Prioritas Pekerjaan Secara Fleksibel
   Posisi ini memerlukan fleksibilitas karena Anda akan bekerja setiap hari selama 7 hari dalam seminggu, namun dengan jam kerja yang lebih pendek, sekitar 4–5 jam per hari. Waktu kerja menyesuaikan jam operasional pasar Eropa. Biasanya, hari Senin lebih padat untuk menindaklanjuti pesan dari akhir pekan, sementara hari Sabtu dan Minggu relatif lebih ringan.

8. Menggunakan Alat Terjemahan dan Sistem Manajemen Modern
   Anda diharapkan nyaman menggunakan berbagai platform digital dan alat bantu otomatis seperti AI Translator, sistem tiket pelanggan, serta dashboard marketplace. Pemahaman dasar terhadap cara kerja sistem seperti Amazon Seller Central atau eBay Seller Hub akan menjadi nilai tambah.

Kualifikasi dan Persyaratan

Untuk menjadi bagian dari tim kami sebagai Customer Care Specialist, kandidat harus memenuhi beberapa kualifikasi berikut:

1. Kemampuan Komunikasi Tertulis yang Sangat Baik
   Anda harus mampu menulis pesan yang jelas, padat, dan mudah dipahami oleh pelanggan dari berbagai negara. Gaya bahasa yang sopan dan profesional sangat penting dalam menjaga citra perusahaan di pasar global.

2. Teliti dan Detail-Oriented
   Dalam pekerjaan ini, satu kesalahan kecil bisa berdampak pada kepuasan pelanggan dan performa toko di marketplace. Oleh karena itu, Anda harus memiliki perhatian tinggi terhadap detail dan tidak terbiasa mengambil jalan pintas.

3. Integritas Tinggi dan Rasa Tanggung Jawab
   Anda harus dapat dipercaya untuk menangani berbagai kasus pelanggan secara mandiri. Kami mencari seseorang yang bertanggung jawab terhadap hasil pekerjaannya dan memiliki kejujuran dalam setiap tindakan.

4. Sabar dan Empatik
   Tidak semua pelanggan bersikap ramah. Anda harus tetap tenang dalam menghadapi keluhan, mendengarkan secara aktif, dan memberikan solusi yang solutif tanpa memperpanjang konflik.

5. Kemampuan Menggunakan Alat Bantu AI dan Teknologi Digital
   Anda akan menggunakan berbagai perangkat digital seperti Google Translate, DeepL, ChatGPT, serta sistem tiket pelanggan. Keterampilan dasar menggunakan komputer dan internet merupakan keharusan.

6. Ketersediaan Waktu dan Disiplin Kerja
   Anda diharapkan bekerja sekitar 5 jam per hari dengan jadwal yang fleksibel namun konsisten, termasuk di akhir pekan. Konsistensi waktu sangat penting agar pelanggan selalu mendapatkan tanggapan tepat waktu.

7. Pemahaman Dasar tentang Marketplace Internasional (Nilai Plus)
   Pengetahuan mengenai cara kerja marketplace seperti Amazon, eBay, atau Kaufland akan menjadi nilai tambah, karena membantu Anda memahami pola komunikasi dan kebijakan platform.

Waktu dan Sistem Kerja

• Durasi kerja: ±4–5 jam per hari

• Jadwal: 7 hari per minggu (fleksibel, dengan waktu lebih panjang pada hari Senin)

• Zona waktu kerja: mengikuti jam Eropa (sekitar pukul 14.00–21.00 WIB tergantung pasar)

• Sistem kerja: sepenuhnya remote (Work From Home)

Kami menyadari bahwa bekerja setiap hari membutuhkan komitmen tinggi, namun sistem ini dirancang agar jam kerja harian lebih ringan. Dengan manajemen waktu yang baik, posisi ini sangat cocok bagi mereka yang menyukai rutinitas stabil dan ingin berkarier di bidang layanan pelanggan internasional tanpa harus berpindah tempat tinggal.

Fasilitas dan Keuntungan Bekerja Bersama Kami

Kami percaya bahwa hubungan kerja yang baik tidak hanya dibangun atas dasar tanggung jawab, tetapi juga rasa saling menghargai antara perusahaan dan karyawan. Berikut adalah beberapa manfaat yang akan Anda peroleh jika bergabung bersama kami:

1. Posisi Full Remote – Bekerja dari Mana Saja
   Anda dapat bekerja dari rumah, kafe, atau tempat yang membuat Anda nyaman. Yang terpenting adalah hasil kerja yang berkualitas dan konsistensi waktu tanggapan kepada pelanggan.

2. Kerja Sama Jangka Panjang dan Stabilitas Karier
   Kami mencari individu yang berkomitmen jangka panjang, bukan hanya pekerja lepas sementara. Dengan performa yang baik, Anda akan menjadi bagian permanen dari tim kami yang terus berkembang di berbagai negara.

3. Pelatihan dan Pembimbingan Penuh
   Kami menyediakan pelatihan mengenai penggunaan alat kerja, sistem marketplace, serta panduan komunikasi profesional. Anda tidak perlu khawatir jika belum memiliki pengalaman di bidang ini, karena kami akan membantu Anda beradaptasi.

4. Tim yang Mendukung dan Profesional
   Anda akan bekerja dalam lingkungan yang ramah, di mana setiap anggota tim saling membantu dan menghargai. Kami lebih menekankan kualitas kerja daripada kecepatan, karena kami memahami pentingnya ketelitian dalam pelayanan pelanggan.

5. Lingkungan Kerja Internasional
   Bergabung bersama kami berarti Anda akan berinteraksi dengan tim lintas negara, memberikan kesempatan berharga untuk mengembangkan kemampuan komunikasi dalam bahasa Inggris dan memahami dinamika bisnis global.

Nilai-Nilai yang Kami Junjung

Kami percaya kesuksesan perusahaan berawal dari budaya kerja yang positif. Berikut adalah nilai-nilai yang menjadi fondasi kami:

• Empati: memahami kebutuhan pelanggan dan rekan kerja sebelum bertindak.

• Profesionalisme: menjaga standar komunikasi dan etika kerja tinggi.

• Ketepatan Waktu: selalu hadir dan menyelesaikan tugas sesuai jadwal.

• Ketekunan: menyelesaikan masalah sampai tuntas, bukan sekadar cepat.

• Kolaborasi: bersama kita tumbuh lebih kuat dan lebih baik.