Loker WFH Remote Tangerang Posisi Call Center Minimal SMA SMK Fresh Graduate Welcome

Job Description

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/87976593/apply?sol=a01adfd6258f932b121102b10f1bbbfc2a3924f4

Di era digital saat ini, sektor layanan keuangan, pembiayaan, dan manajemen kredit mengalami transformasi besar. Salah satu aspek yang sangat penting dalam industri ini adalah manajemen penagihan dan pengelolaan hubungan dengan nasabah. Sejalan dengan kemajuan teknologi dan perubahan pola kerja modern, banyak perusahaan kini menerapkan sistem Work From Home (WFH) untuk memastikan efisiensi sekaligus memberikan fleksibilitas bagi para karyawan.

Perusahaan kami merupakan salah satu penyedia layanan manajemen penagihan profesional di Indonesia yang berfokus pada optimalisasi proses collection secara etis, cepat, dan terukur. Kami berperan sebagai mitra strategis bagi berbagai lembaga keuangan seperti bank, perusahaan pembiayaan (multifinance), fintech lending, dan penyedia kredit digital. Melalui sistem penagihan berbasis digital, perusahaan kami membantu klien dalam menjaga arus kas (cash flow) tetap sehat dengan cara menghubungi dan mengedukasi nasabah agar menyelesaikan kewajiban pembayaran mereka sesuai ketentuan yang berlaku.

Kami berkomitmen untuk mengedepankan profesionalisme, integritas, dan pendekatan komunikasi yang humanis dalam setiap proses penagihan. Kami tidak sekadar menagih pembayaran, tetapi juga berupaya membantu nasabah menemukan solusi terbaik untuk melunasi kewajiban finansial mereka. Karena itu, seluruh Agen Penagihan kami dibekali dengan pelatihan komunikasi persuasif, etika pelayanan pelanggan, serta keterampilan teknis yang mendukung efisiensi kerja jarak jauh.

Sistem kerja WFH (Work From Home) memungkinkan setiap karyawan untuk menjalankan tugasnya secara profesional tanpa harus datang ke kantor. Dengan dukungan infrastruktur digital dan sistem monitoring yang transparan, perusahaan kami memastikan setiap agen dapat bekerja efektif, tetap produktif, dan mencapai target dengan nyaman dari rumah masing-masing.

Visi dan Misi Perusahaan

Visi:
Menjadi mitra terpercaya dalam industri layanan keuangan yang berfokus pada solusi penagihan berbasis digital, dengan mengedepankan profesionalisme, etika, dan hasil kerja berkualitas tinggi.

Misi:

1. Memberikan layanan penagihan yang efektif dan beretika dengan memanfaatkan teknologi digital.

2. Membantu klien mempertahankan kinerja keuangan sehat melalui proses collection yang efisien.

3. Membangun tim profesional yang disiplin, komunikatif, dan berintegritas tinggi.

4. Menciptakan kesempatan kerja fleksibel dan produktif bagi masyarakat Indonesia melalui sistem WFH.

5. Mengedukasi masyarakat untuk memahami tanggung jawab finansial mereka dengan cara yang sopan dan solutif.

Budaya dan Nilai Perusahaan

Kami percaya bahwa keberhasilan dalam dunia penagihan tidak hanya ditentukan oleh kemampuan berbicara atau kecepatan mencapai target, tetapi juga oleh integritas, empati, dan profesionalisme. Oleh karena itu, kami menanamkan beberapa nilai utama kepada seluruh tim, yaitu:

• Profesionalisme: Menjalankan setiap tugas sesuai dengan standar operasional perusahaan dan menjaga nama baik perusahaan serta klien.

• Empati dan Etika: Mengutamakan komunikasi yang santun dan menghormati nasabah tanpa tekanan atau ancaman.

• Tanggung Jawab: Bekerja dengan penuh kesadaran terhadap target yang diberikan serta menjaga kerahasiaan data pelanggan.

• Kolaborasi: Walau bekerja secara daring, setiap anggota tim tetap menjalin komunikasi aktif dengan rekan kerja dan atasan melalui platform digital.

• Kedisiplinan dan Konsistensi: Menjalankan pekerjaan sesuai jadwal, menjaga performa harian, dan tetap fokus pada hasil terbaik.

Deskripsi Pekerjaan: Agen Penagihan (Collection Agent) – Work From Home

Sebagai Agen Penagihan (WFH), Anda akan menjadi ujung tombak dalam menjaga hubungan antara perusahaan dan para nasabah yang memiliki kewajiban pembayaran. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, ketelitian administrasi, serta kedisiplinan tinggi dalam mengatur waktu kerja dari rumah.

Berikut ini penjabaran tugas dan tanggung jawab utama dari posisi Agen Penagihan:

1. Menghubungi Nasabah Secara Profesional

Tugas utama seorang agen adalah menghubungi nasabah melalui telepon, aplikasi komunikasi daring (seperti WhatsApp, Zoom, atau sistem CRM internal), dengan tujuan memberikan pengingat pembayaran atau menyelesaikan tagihan yang tertunda. Agen wajib mematuhi SOP (Standard Operating Procedure) perusahaan dalam menyampaikan pesan dengan bahasa yang sopan, jelas, dan tidak menyinggung perasaan nasabah.
Komunikasi dilakukan berdasarkan daftar nasabah yang telah disediakan oleh perusahaan, lengkap dengan data status pembayaran dan tenggat waktu jatuh tempo.

2. Menawarkan Solusi Pembayaran yang Sesuai

Tidak semua nasabah mampu membayar penuh secara langsung. Oleh karena itu, agen juga berperan sebagai konsultan solusi pembayaran, membantu mencarikan opsi pembayaran yang paling memungkinkan, seperti cicilan, penjadwalan ulang, atau metode pembayaran alternatif. Pendekatan yang baik akan meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan dan menjaga hubungan baik dengan nasabah.

3. Melakukan Pendataan dan Pelaporan Hasil Komunikasi

Setiap interaksi dengan nasabah harus dicatat secara akurat ke dalam sistem pelaporan perusahaan. Agen wajib menuliskan hasil percakapan, status pembayaran, alasan penundaan (jika ada), serta langkah lanjutan yang disarankan. Laporan ini akan digunakan oleh tim supervisor dan manajemen untuk mengevaluasi efektivitas strategi penagihan.

4. Menjaga Etika dan Kerahasiaan Informasi

Seorang agen harus memahami bahwa data nasabah merupakan informasi yang bersifat rahasia. Oleh sebab itu, agen wajib menjaga keamanan data pribadi yang diakses, tidak membagikan informasi kepada pihak luar, dan hanya menggunakan data tersebut untuk keperluan pekerjaan.

5. Mencapai Target Penagihan

Setiap agen akan diberikan target harian dan bulanan yang disesuaikan dengan jumlah akun yang ditangani. Agen diharapkan dapat mencapai target yang telah ditetapkan dengan tetap menjaga kualitas komunikasi dan kepuasan nasabah. Pencapaian target akan menjadi dasar penilaian kinerja dan perhitungan insentif bulanan.

6. Bekerja Sama dengan Tim dan Supervisor

Walaupun bekerja dari rumah, agen tetap menjadi bagian dari tim besar yang saling berkoordinasi. Melalui rapat online, briefing harian, dan sistem pelaporan digital, agen harus melaporkan progres kerja, berbagi kendala, serta mengikuti arahan supervisor.

7. Menerapkan Disiplin Waktu dan Kinerja

Jam kerja ditetapkan secara jelas yaitu 6 hari dalam seminggu, mulai pukul 09.00 – 18.00 WIB, dengan waktu istirahat yang teratur. Agen wajib aktif dan dapat dihubungi selama jam operasional. Perusahaan juga menggunakan sistem pemantauan online untuk memastikan kedisiplinan kerja tetap terjaga meskipun dilakukan secara remote.

Kualifikasi dan Persyaratan Kandidat

Untuk memastikan kualitas kerja dan efektivitas tim, perusahaan mencari kandidat yang memenuhi kriteria berikut:

1. Pendidikan Minimal SMA/SMK Sederajat
   Lulusan perguruan tinggi juga dipersilakan melamar, terutama yang ingin memperoleh pengalaman kerja di bidang penagihan dan layanan pelanggan.

2. Memiliki Laptop dan Koneksi Internet Stabil
   Karena seluruh pekerjaan dilakukan dari rumah, kandidat wajib memiliki perangkat kerja pribadi berupa laptop dengan RAM minimal 4GB, headset (opsional), serta jaringan internet yang stabil agar komunikasi dengan nasabah tidak terputus.

3. Kesiapan Bekerja Penuh Waktu (Full Time)
   Kandidat tidak sedang bekerja di tempat lain atau kuliah aktif, karena posisi ini membutuhkan fokus dan waktu kerja penuh sesuai jadwal yang ditentukan.

4. Berpengalaman di Bidang Penagihan (Collection) atau Call Center (Nilai Plus)
   Pengalaman sebelumnya di bidang collection, telemarketing, customer service, atau bidang serupa akan menjadi keunggulan. Namun, perusahaan juga membuka kesempatan bagi fresh graduate yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik.

5. Kemampuan Komunikasi yang Efektif dan Persuasif
   Agen penagihan harus mampu berbicara dengan sopan, tegas, dan meyakinkan tanpa menimbulkan konflik. Kemampuan mendengar aktif (active listening) juga penting agar bisa memahami situasi nasabah.

6. Disiplin, Bertanggung Jawab, dan Siap Bekerja dengan Target
   Posisi ini menuntut konsistensi dan kemampuan manajemen waktu yang baik. Kandidat yang mampu mencapai target akan mendapatkan penghargaan berupa insentif tambahan.

7. Etika Kerja dan Integritas Tinggi
   Mengingat pekerjaan ini melibatkan data nasabah dan interaksi langsung yang sensitif, perusahaan mencari individu yang jujur, berintegritas, dan menghormati prinsip kerahasiaan data.

Waktu dan Sistem Kerja

• Sistem Kerja: Work From Home (WFH) penuh waktu.

• Hari Kerja: 6 hari kerja dalam seminggu (Senin–Sabtu).

• Jam Operasional: 09.00 – 18.00 WIB.

• Briefing Harian: Dilakukan secara daring melalui platform video conference.

Meskipun bekerja dari rumah, karyawan tetap terhubung dengan tim dan manajemen melalui sistem CRM dan aplikasi komunikasi internal. Disediakan pula laporan real-time yang memantau produktivitas agar setiap agen dapat berkembang secara profesional.

Gaji dan Fasilitas yang Diberikan

Perusahaan memahami pentingnya kesejahteraan karyawan dalam mendukung kinerja optimal. Karena itu, setiap Agen Penagihan yang bergabung akan memperoleh paket kompensasi yang kompetitif dan transparan, terdiri dari:

1. Gaji Pokok: Rp 4.000.000 – Rp 6.000.000 per bulan (disesuaikan dengan pengalaman, kemampuan, dan performa kerja).

2. Tunjangan Lembur: Diberikan bagi karyawan yang bekerja di luar jam normal sesuai kebijakan perusahaan.

3. Tunjangan Hari Raya (THR): Diberikan setiap tahun bagi karyawan yang memenuhi masa kerja dan performa baik.

4. Bonus dan Insentif Bulanan: Berdasarkan pencapaian target penagihan (semakin tinggi hasil, semakin besar bonus).

5. Pelatihan dan Pengembangan Karier: Agen berkesempatan untuk mengikuti pelatihan soft skill, komunikasi efektif, dan manajemen keuangan pribadi.

6. Kesempatan Karier: Karyawan berprestasi dapat dipromosikan menjadi Team Leader, Supervisor, atau Quality Control Officer.

Dengan struktur kompensasi tersebut, perusahaan tidak hanya memberikan gaji yang layak, tetapi juga peluang pertumbuhan jangka panjang bagi setiap individu yang berkomitmen dan menunjukkan performa luar biasa.

Keunggulan Bekerja sebagai Agen Penagihan WFH

1. Fleksibilitas Lokasi: Anda dapat bekerja dari rumah tanpa perlu menghabiskan waktu untuk perjalanan ke kantor.

2. Efisiensi Biaya dan Waktu: Tidak perlu mengeluarkan biaya transportasi atau makan siang di luar rumah.

3. Peluang Karier Tanpa Batas: Meskipun berbasis WFH, Anda tetap bisa membangun karier jangka panjang dalam industri finansial digital.

4. Pelatihan Intensif: Perusahaan menyediakan pelatihan daring bagi karyawan baru agar siap bekerja profesional.

5. Lingkungan Kerja Digital Modern: Semua sistem kerja sudah terintegrasi secara online dengan dukungan teknologi komunikasi terkini.