Lowongan Kerja Bank Jakarta di Maybank Posisi Customer Service

Job Description

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/87508355/apply?sol=1472b47f34991455f88a6fbae7ea28cda46c6393

PT Maybank Indonesia Finance, atau yang lebih dikenal dengan Maybank Finance, merupakan salah satu perusahaan pembiayaan terkemuka di Indonesia yang berada di bawah naungan Maybank Group, grup keuangan multinasional asal Malaysia yang memiliki jaringan luas di berbagai negara Asia Tenggara, Timur Tengah, dan beberapa wilayah lainnya.

Maybank Finance pertama kali berdiri dengan nama PT BII Finance Center pada tahun 1991. Setelah melalui proses panjang dan pertumbuhan bisnis yang signifikan, perusahaan ini secara resmi berganti nama menjadi PT Maybank Indonesia Finance pada tahun 2015, menyusul perubahan nama induk usahanya — dari Bank Internasional Indonesia (BII) menjadi Maybank Indonesia. Pergantian nama ini bukan sekadar simbol, tetapi juga menandai transformasi menyeluruh dalam hal profesionalisme, sistem manajemen, dan strategi bisnis yang berorientasi pada pelanggan.

Dengan pengalaman lebih dari tiga dekade di industri pembiayaan, Maybank Finance telah menjadi salah satu perusahaan yang paling dipercaya oleh masyarakat Indonesia, khususnya dalam sektor pembiayaan kendaraan bermotor roda empat. Hingga saat ini, Maybank Finance memiliki jaringan operasional yang luas, mencakup lebih dari 30 kantor cabang dan outlet pelayanan yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia, termasuk Jakarta, Tangerang, Bandung, Surabaya, Medan, dan Makassar.

Perusahaan ini berkomitmen untuk memberikan solusi pembiayaan yang cepat, mudah, aman, dan transparan. Dalam menjalankan usahanya, Maybank Finance senantiasa mengedepankan nilai-nilai “Humanising Financial Services” — sebuah filosofi yang diusung oleh Maybank Group, yang menempatkan manusia dan kebutuhan nasabah sebagai pusat dari seluruh kegiatan perusahaan. Filosofi ini tercermin dalam setiap interaksi, baik antara perusahaan dengan nasabah, maupun antarpegawai dalam lingkungan kerja.

Sebagai perusahaan yang terus tumbuh, Maybank Finance memiliki visi untuk menjadi perusahaan pembiayaan pilihan utama yang memberikan kontribusi positif bagi masyarakat Indonesia. Visi tersebut diwujudkan melalui misi untuk menghadirkan layanan keuangan yang unggul, terpercaya, dan didukung oleh sumber daya manusia yang berintegritas, inovatif, serta berorientasi pada pelayanan prima.

Budaya dan Lingkungan Kerja

Maybank Finance memahami bahwa kunci utama keberhasilan perusahaan terletak pada kualitas dan dedikasi karyawannya. Oleh karena itu, perusahaan menciptakan lingkungan kerja yang inklusif, profesional, dan mendukung pengembangan karier jangka panjang.

Beberapa nilai utama yang dijunjung tinggi di Maybank Finance antara lain:

• Integrity – Menjaga kejujuran dan transparansi dalam setiap tindakan serta keputusan bisnis.

• Teamwork – Mendorong kolaborasi antar individu dan antar divisi untuk mencapai tujuan bersama.

• Customer Focus – Mengutamakan kebutuhan pelanggan serta memberikan pengalaman pelayanan terbaik.

• Innovation – Terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi dan tren industri keuangan.

• Professionalism – Menjalankan tanggung jawab kerja dengan standar kualitas tinggi dan sikap yang sopan santun.

Selain itu, perusahaan juga memberikan kesempatan luas bagi fresh graduate untuk memulai karier profesional mereka di industri keuangan, melalui berbagai pelatihan dan program pengembangan diri yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi, komunikasi, dan kemampuan pelayanan.

Tentang Posisi: Customer Service (CS)

Sebagai salah satu posisi yang berperan penting dalam operasional perusahaan, Customer Service (CS) merupakan wajah terdepan Maybank Finance dalam berinteraksi langsung dengan nasabah. Posisi ini memiliki tanggung jawab utama untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, baik secara tatap muka maupun melalui saluran komunikasi lainnya, dengan tujuan menjaga kepuasan dan loyalitas nasabah.

Peran Customer Service di Maybank Finance tidak hanya sekadar menerima permintaan atau keluhan, tetapi juga menjadi jembatan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan, memastikan bahwa setiap proses administrasi dan kebutuhan nasabah dapat ditangani dengan cepat, akurat, serta sesuai dengan prosedur yang berlaku.

Tugas dan Tanggung Jawab (Job Description) Customer Service

Berikut uraian lengkap mengenai tanggung jawab seorang Customer Service (CS) di PT Maybank Indonesia Finance:

1. Melayani Debitur dengan Profesionalisme Tinggi
   Customer Service bertugas untuk menyambut, membantu, dan melayani setiap nasabah atau debitur yang datang ke kantor cabang. Tugas ini meliputi memberikan informasi terkait produk pembiayaan, status kontrak, proses pengambilan dokumen, hingga prosedur pelunasan. CS harus memastikan setiap nasabah mendapatkan penjelasan yang jelas, akurat, dan ramah.

2. Menangani Permintaan dan Komplain Pelanggan
   Salah satu tanggung jawab utama CS adalah menerima dan menindaklanjuti keluhan atau pertanyaan dari nasabah. CS perlu mencatat setiap komplain dengan rinci, kemudian berkoordinasi dengan bagian terkait untuk memberikan solusi yang cepat dan tepat. Dalam proses ini, kemampuan komunikasi dan empati menjadi kunci utama untuk menjaga kepuasan pelanggan.

3. Follow Up Permintaan dan Keluhan Nasabah
   Setelah menerima keluhan atau permintaan, CS wajib melakukan tindak lanjut (follow up) hingga masalah tersebut terselesaikan. Hal ini melibatkan pemantauan progres penyelesaian, memberikan update kepada nasabah, dan memastikan hasil akhir sesuai harapan pelanggan.

4. Administrasi Dokumen dan Data Pelanggan
   CS bertanggung jawab untuk melakukan proses administrasi seperti pembuatan laporan harian, pencatatan transaksi, serta dokumentasi digital maupun fisik. Termasuk di dalamnya adalah melakukan rekap pelayanan pengambilan BPKB dan giro, serta melakukan filing dan scanning tanda terima dokumen agar seluruh arsip tersimpan dengan rapi dan mudah diakses.

5. Menjaga Kerahasiaan Data Nasabah
   Dalam menjalankan tugasnya, CS harus mematuhi standar keamanan dan etika kerja perusahaan, terutama dalam menjaga kerahasiaan informasi pribadi pelanggan. Hal ini penting untuk membangun kepercayaan jangka panjang antara perusahaan dan nasabah.

6. Memberikan Informasi Produk Secara Efektif
   Selain melayani permintaan administratif, CS juga berperan dalam memberikan penjelasan mengenai produk pembiayaan yang dimiliki Maybank Finance, seperti pembiayaan kendaraan baru, kendaraan bekas, refinancing, serta berbagai layanan tambahan lainnya. CS perlu memahami dengan baik keunggulan produk agar dapat memberikan rekomendasi yang sesuai dengan kebutuhan nasabah.

7. Mendukung Kegiatan Operasional Cabang
   Customer Service juga turut membantu kelancaran aktivitas operasional cabang, termasuk mendukung tim administrasi dan marketing dalam kegiatan promosi, pengarsipan data, hingga pelayanan purna jual.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk mengisi posisi Customer Service (CS) di PT Maybank Indonesia Finance, perusahaan menetapkan beberapa kualifikasi berikut:

• Pendidikan minimal Diploma 3 (D3) dari semua jurusan, dengan Indeks Prestasi Kumulatif (IPK) minimal 2.75. Jurusan Komunikasi, Manajemen, Administrasi Perkantoran, atau Ekonomi akan menjadi nilai tambah.

• Terbuka untuk fresh graduate yang memiliki semangat belajar tinggi maupun pelamar yang telah memiliki pengalaman kerja di bidang pelayanan pelanggan atau administrasi.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, serta mampu menjelaskan informasi dengan bahasa yang mudah dipahami.

• Berpenampilan rapi, profesional, dan memiliki sikap positif.

• Mampu mengoperasikan komputer dengan baik, khususnya aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan sistem administrasi berbasis digital.

• Berorientasi pada pelayanan pelanggan (customer-oriented) dengan kemampuan problem solving yang baik.

• Jujur, disiplin, bertanggung jawab, serta mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.

• Bersedia ditempatkan di kantor cabang Tangerang atau kantor pusat sesuai kebutuhan perusahaan.

Keuntungan Bekerja di PT Maybank Indonesia Finance

Menjadi bagian dari Maybank Finance bukan hanya sekadar pekerjaan, tetapi juga kesempatan untuk berkembang bersama institusi keuangan ternama yang memiliki reputasi global. Beberapa keuntungan yang ditawarkan bagi karyawan antara lain:

1. Lingkungan kerja profesional dan suportif, dengan budaya kolaboratif yang mendorong pengembangan potensi individu.

2. Kesempatan pelatihan dan pengembangan karier melalui program internal Maybank Academy.

3. Tunjangan dan fasilitas menarik, termasuk asuransi kesehatan, tunjangan makan, serta insentif kinerja.

4. Kepastian jenjang karier bagi karyawan berprestasi.

5. Keseimbangan antara kehidupan kerja dan pribadi (work-life balance) yang dijaga melalui sistem kerja efisien dan suasana kantor yang kondusif.

Catatan Penting

PT Maybank Indonesia Finance menegaskan bahwa seluruh proses rekrutmen dan seleksi karyawan tidak dipungut biaya apapun. Perusahaan juga tidak bekerja sama dengan pihak ketiga atau lembaga mana pun yang meminta pembayaran dalam bentuk apapun untuk keperluan seleksi. Bila terdapat pihak yang mengatasnamakan Maybank Finance dan meminta sejumlah uang, dapat dipastikan hal tersebut adalah penipuan.

Cara Melamar

Bagi Anda yang memenuhi kualifikasi di atas dan memiliki ketertarikan untuk berkarier di dunia keuangan serta pelayanan pelanggan, silakan mengirimkan lamaran lengkap, meliputi:

• Curriculum Vitae (CV) terbaru

• Surat lamaran kerja

• Fotokopi ijazah dan transkrip nilai terakhir

• Pas foto berwarna terbaru