Lowongan Kerja Bekasi di CV Fortuna Argatech Posisi Customer Service Minimal SMA SMK

Job Description

Lowongan Kerja Customer Service – CV. Fortuna Argatech

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/88097022/apply?sol=5e1cbefd7b8902d7554419b3349984f111a63a0d

CV. Fortuna Argatech adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan teknologi, distribusi, dan dukungan pelanggan yang berfokus pada solusi digital terintegrasi. Sejak awal berdirinya, Fortuna Argatech telah berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi klien di berbagai sektor industri, termasuk perdagangan, jasa, serta teknologi informasi. Dengan semangat inovasi dan profesionalisme, perusahaan ini terus berkembang menjadi salah satu penyedia solusi teknologi dan layanan pelanggan yang terpercaya di Indonesia.

Sebagai perusahaan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, CV. Fortuna Argatech memadukan pendekatan manusiawi dengan teknologi terkini untuk menciptakan pengalaman layanan yang optimal. Kami percaya bahwa keberhasilan perusahaan bukan hanya diukur dari jumlah klien yang kami layani, tetapi juga dari kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan yang tumbuh di antara pelanggan kami.

Didukung oleh tim profesional muda yang dinamis, kreatif, dan berdedikasi tinggi, Fortuna Argatech terus memperluas cakupan layanannya. Kami memahami bahwa di era digital saat ini, interaksi antara perusahaan dan pelanggan merupakan elemen penting dalam membangun reputasi dan pertumbuhan bisnis. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk membangun sistem pelayanan yang responsif, ramah, dan berorientasi pada solusi.

Dengan lingkungan kerja yang suportif, sistem pelatihan berkelanjutan, serta budaya perusahaan yang terbuka terhadap ide baru, CV. Fortuna Argatech menjadi tempat yang tepat bagi individu yang ingin berkembang dan berkarier di dunia layanan pelanggan. Kini, kami membuka kesempatan bagi Anda yang bersemangat, komunikatif, dan memiliki ketertarikan dalam dunia pelayanan pelanggan untuk bergabung bersama kami sebagai Customer Service Staff.

2. Deskripsi Pekerjaan

Sebagai seorang Customer Service di CV. Fortuna Argatech, Anda akan menjadi garda terdepan perusahaan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, kesabaran, serta kemampuan untuk berpikir cepat dalam menemukan solusi atas setiap permasalahan yang dihadapi pelanggan.

Customer Service bukan hanya sekadar menjawab pertanyaan atau menangani keluhan pelanggan. Dalam konteks Fortuna Argatech, posisi ini juga berperan sebagai jembatan antara pelanggan dan perusahaan, memastikan setiap kebutuhan, masukan, serta saran pelanggan dapat ditangani dengan tepat dan efisien.

Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi, seperti telepon, email, media sosial, maupun aplikasi chat. Selain itu, Anda juga akan berkolaborasi dengan tim internal lainnya seperti bagian pemasaran, administrasi, dan teknis untuk memastikan setiap permintaan pelanggan ditangani dengan baik.

Dalam keseharian, Anda akan bertanggung jawab untuk mencatat data pelanggan, membuat laporan layanan, serta menjaga hubungan yang baik dengan klien lama maupun baru. Posisi ini sangat cocok bagi Anda yang memiliki kemampuan interpersonal tinggi, suka berinteraksi dengan orang lain, dan ingin mengembangkan karier di dunia layanan pelanggan modern.

3. Tanggung Jawab Utama

Sebagai Customer Service di CV. Fortuna Argatech, Anda akan menjalankan berbagai tanggung jawab penting yang memastikan kelancaran interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Beberapa tanggung jawab utama Anda antara lain:

1. Menangani komunikasi pelanggan secara profesional – Menerima panggilan, pesan, dan email dari pelanggan dengan ramah dan sopan, serta memberikan jawaban yang akurat dan solutif.

2. Memberikan informasi produk dan layanan – Menjelaskan dengan jelas mengenai produk, layanan, harga, maupun kebijakan perusahaan.

3. Menangani keluhan pelanggan – Menerima dan menindaklanjuti setiap keluhan dengan sikap empatik, serta berkoordinasi dengan tim terkait untuk mencari solusi terbaik.

4. Mencatat dan mengelola data pelanggan – Melakukan input dan pembaruan data pelanggan di sistem CRM (Customer Relationship Management) untuk memastikan informasi selalu akurat.

5. Membuat laporan layanan pelanggan – Menyusun laporan harian atau mingguan yang berisi data interaksi pelanggan, jenis permintaan, serta tindak lanjut yang telah dilakukan.

6. Berkoordinasi dengan divisi terkait – Bekerja sama dengan tim marketing, administrasi, dan teknis untuk mendukung kebutuhan pelanggan secara menyeluruh.

7. Membangun hubungan jangka panjang – Menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan lama untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.

8. Mendukung kegiatan promosi dan pemasaran – Membantu penyebaran informasi terkait promo, event, atau produk baru perusahaan kepada pelanggan.

9. Melakukan evaluasi dan perbaikan layanan – Memberikan masukan dan ide kepada tim untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan secara berkelanjutan.

Melalui peran ini, Anda tidak hanya akan menjadi representasi perusahaan di mata pelanggan, tetapi juga menjadi bagian penting dalam menjaga reputasi dan kepercayaan terhadap CV. Fortuna Argatech.

4. Kualifikasi & Kompetensi Utama

Untuk berhasil dalam posisi ini, kandidat ideal diharapkan memenuhi beberapa kualifikasi berikut:

Kualifikasi Pendidikan dan Pengalaman

• Pendidikan minimal SMK (Administrasi Perkantoran, Pemasaran, atau Tata Niaga).

• Lebih disukai lulusan D3–S1 dari jurusan Komunikasi, Hubungan Masyarakat, atau Pariwisata.

• Memiliki pengalaman kerja 0–2 tahun di bidang customer service, telemarketing, atau administrasi (fresh graduate dipersilakan melamar).

• Usia antara 20–30 tahun, fleksibel sesuai kebijakan perusahaan.

Kemampuan Teknis (Hard Skill)

• Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), email, dan sistem chat pelanggan.

• Familiar dengan aplikasi CRM (Customer Relationship Management).

• Mampu menyusun laporan layanan pelanggan secara rapi dan sistematis.

• Memiliki dasar pemahaman terkait proses pelayanan pelanggan dan alur kerja administrasi.

Kompetensi Interpersonal (Soft Skill)

• Komunikatif dan empatik – mampu memahami kebutuhan pelanggan dengan baik.

• Sabar dan tanggap – dapat menghadapi berbagai karakter pelanggan dengan profesional.

• Ramah dan berorientasi pada solusi – fokus pada penyelesaian masalah, bukan sekadar menanggapi keluhan.

• Mampu bekerja di bawah tekanan – dapat mempertahankan kualitas kerja meski dalam situasi sibuk.

• Mampu bekerja dalam tim – kolaboratif dan terbuka terhadap saran dari rekan kerja.

Kemampuan Bahasa

• Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dengan baik, baik lisan maupun tulisan.

• Kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah, terutama untuk komunikasi dengan klien asing.

Ketersediaan Kerja

• Bersedia bekerja dalam sistem shift dan pada akhir pekan bila dibutuhkan sesuai jadwal operasional perusahaan.

5. Budaya Kerja

Di CV. Fortuna Argatech, kami percaya bahwa lingkungan kerja yang positif adalah kunci untuk menciptakan layanan pelanggan yang luar biasa. Budaya kerja kami dibangun di atas tiga nilai utama: integritas, kolaborasi, dan inovasi.

Setiap anggota tim didorong untuk bekerja dengan kejujuran, tanggung jawab, dan semangat membantu pelanggan. Kami menghargai ide-ide baru yang dapat meningkatkan efisiensi dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Tim Customer Service kami beroperasi dengan prinsip saling mendukung, terbuka terhadap umpan balik, dan selalu siap belajar hal baru. Kami percaya bahwa melayani dengan hati adalah fondasi keberhasilan jangka panjang. Dengan lingkungan yang inklusif dan terbuka, setiap karyawan memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi secara nyata.

6. Fasilitas & Benefit

Bergabung dengan CV. Fortuna Argatech berarti menjadi bagian dari perusahaan yang memperhatikan kesejahteraan dan keseimbangan hidup karyawannya. Kami menyediakan berbagai fasilitas dan benefit yang mendukung kenyamanan kerja Anda, di antaranya:

• Gaji kompetitif sesuai pengalaman dan kemampuan.

• Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan).

• Cuti tahunan dan hari libur nasional sesuai peraturan yang berlaku.

• Tunjangan lembur dan shift bagi karyawan yang bekerja di luar jam normal.

• Bonus kinerja berdasarkan hasil evaluasi kerja.

• Pelatihan dan workshop rutin untuk meningkatkan kemampuan teknis dan komunikasi.

• Lingkungan kerja nyaman dan modern, dilengkapi fasilitas kerja yang memadai.

• Kesempatan mengikuti kegiatan sosial dan gathering perusahaan untuk mempererat kebersamaan antar tim.

7. Pengembangan Karier

CV. Fortuna Argatech memberikan perhatian besar terhadap pengembangan karier karyawan. Kami percaya bahwa investasi terbaik adalah pada sumber daya manusia yang berkompeten dan loyal.

Sebagai bagian dari tim Customer Service, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk:

• Mengikuti program pelatihan profesional yang berfokus pada keterampilan komunikasi, negosiasi, dan manajemen pelanggan.

• Berkarier ke posisi yang lebih tinggi seperti Customer Service Supervisor, Account Executive, atau Public Relations Specialist.

• Mempelajari sistem kerja modern yang berbasis teknologi digital dan CRM.

• Mendapatkan bimbingan langsung dari senior berpengalaman dan manajer yang suportif.

Kami menyediakan jalur karier yang jelas dan terukur agar setiap karyawan dapat berkembang sesuai potensi dan kontribusinya.